【正文】 的優(yōu)惠規(guī)定簽署各類銷售文件；216。 突發(fā)事件的有效處理216。 現(xiàn)場辦公設(shè)備的保管、使用、維護(hù)、保養(yǎng)，出現(xiàn)問題 報(bào)修及時(shí)；辦公用品領(lǐng)用管理216。 公司制度的傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督；216。 嚴(yán)守公司專有信息資料規(guī)定，做好保密工作。 同事間工作配合協(xié)調(diào)，信息溝通及時(shí)主動216。 客戶服務(wù)熱情周到完善，無客戶投訴216。 工作紀(jì)律與工作態(tài)度216。216。216。216。 嚴(yán)格保證業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。 按項(xiàng)目總體銷售計(jì)劃布置業(yè)務(wù)員的銷售計(jì)劃和崗位安排，要求公正、公平，具有團(tuán)隊(duì)合作性。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作216。 負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備216。 定期（周、月）向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售代表進(jìn)行市場調(diào)研216。 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度216。 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行216。（二） 銷售主管崗位職責(zé) 日常管理職責(zé)216。 處理好與開發(fā)商關(guān)系，最大限度滿足開發(fā)商在業(yè)務(wù)上的合理要求；216。 執(zhí)行大型客戶聯(lián)誼及各項(xiàng)公關(guān)活動；216。 處理售后的各類事項(xiàng)；216。 建議客服統(tǒng)計(jì)代理費(fèi)及提成發(fā)放比例，并上報(bào)公司。 負(fù)責(zé)與開發(fā)商相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；216。 負(fù)責(zé)傳達(dá)公司行政命令及貫徹執(zhí)行；216。 主持現(xiàn)場銷售會議，討論和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員日常銷售工作；216。 根據(jù)現(xiàn)場銷售資料對銷售情況進(jìn)行分析，就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建議；216。 推行公司銷售計(jì)劃，保證公司的銷售任務(wù)能順利完成；216。 保障業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按照公司制定的銷售流程執(zhí)行；216。 對新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；216。、 組織框架銷售總監(jiān)1名 銷售經(jīng)理1名銷售經(jīng)理1名策劃經(jīng)理1名銷售秘書1名銷售員4名策劃師1名銷售員4名二、崗位職責(zé)說明（一） 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)說明人員管理216。 對現(xiàn)場人員進(jìn)行日常行為、禮儀規(guī)范管理；216。 督促銷售代表完成銷售任務(wù)，保障整體銷售的正常進(jìn)行；216。 對銷售代表進(jìn)行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進(jìn)；業(yè)務(wù)管理216。 協(xié)調(diào)和處理銷售過程中出現(xiàn)的各類問題；216。 對現(xiàn)場的銷售數(shù)據(jù)和報(bào)告進(jìn)行監(jiān)督和審核，使公司決策層能夠掌握最直接的銷售狀況；216。 嚴(yán)格控制客服，熟知銷售進(jìn)度；216。 參與銷售策略、銷售計(jì)劃的制定并組織實(shí)施；216。 維護(hù)銷售部的權(quán)益，保證銷售部的銷售管理工作與雙方公司保持一致；216。服務(wù)管理216。 處理客戶投訴及維護(hù)良好的銷售形象；216。 保障每月回款任務(wù)的完成；216。 制定售后相關(guān)工作流程，保障銷售現(xiàn)場的良性循環(huán)。 定期起草銷售代表的工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施216。 銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)216。 銷售代表的考核及日常人員管理（包括支持激勵），銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議216。 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié)216。 協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行公共關(guān)系處理（客戶、當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門），突發(fā)事件現(xiàn)場處置 其他職責(zé)216。 對項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán) 工作要求及標(biāo)準(zhǔn)：216。 216。杜絕違反制度的工作現(xiàn)象。 全面、深刻，要求具有周期性、實(shí)用性和靈活性。 要求銷售現(xiàn)場保持親和、積極和熱情的環(huán)境。 要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定216。 服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理和工作安排216。 團(tuán)隊(duì)合作精神216。（三） 秘書崗位職責(zé)說明 日常事務(wù)管理216。 做好考勤管理，記錄銷售現(xiàn)場的考勤情況；每周每月按時(shí)提交排班表和考勤統(tǒng)計(jì)表216。 做好與各接口單位的良好溝通216。 協(xié)助銷售經(jīng)理做好相關(guān)日常管理工作，按時(shí)完成銷售經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并且保質(zhì)保量 數(shù)據(jù)管理216。 特殊優(yōu)惠、申請須有相應(yīng)的審批文件方可簽署；由領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)的， 一周內(nèi)補(bǔ)齊審批文件并及時(shí)報(bào)銷管部；216。 明源管理軟件：報(bào)表內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，同明源管理軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致216。 項(xiàng)目共享信息資源嚴(yán)格按照規(guī)定有效反饋216。 統(tǒng)一禮儀規(guī)范的貫徹與做好現(xiàn)場監(jiān)督216。 培訓(xùn)情況反饋匯總及時(shí)上報(bào) 文檔管理 售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內(nèi)容完整，登記及時(shí)216。 文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備，有詳細(xì)交接記錄 收款管理216。 所有款項(xiàng)收支要有收據(jù)、發(fā)票或收條，賬目清晰準(zhǔn)確216。 根據(jù)公司要求，及時(shí)與甲方進(jìn)行對賬，為結(jié)款提供依據(jù) 工作紀(jì)律與工作態(tài)度216。 客戶服務(wù)熱情完善，無客戶投訴216。 同事間工作配合協(xié)調(diào)，信息溝通及時(shí)主動216。 嚴(yán)守公司專有信息資料規(guī)定，做好保密工作。 積極主動，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；216。 嚴(yán)格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追蹤等工作，以求達(dá)成交易；216。 對成交客戶勤追蹤，做好簽約工作，督促簽約付款；216。 按照公司制定的各種制度、程序處理客戶情況，按時(shí)填寫各種表格，報(bào)與銷售經(jīng)理或指定人員；216。 對客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵；216。 完成公司安排的其他工作；216。第二章 銷售人員行為規(guī)范一、 行為規(guī)范要求 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德； 準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工； 員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行； 工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的事情； 上班時(shí)間不得在銷售大廳看報(bào)、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關(guān)的事情； 不得在工作時(shí)間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲（玩手機(jī)）； 不允許長時(shí)間（5分鐘以上）接打私人電話； 不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情； 上班之前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及上班時(shí)間不得飲酒；1 任何員工、任何時(shí)候不得在售樓處打架、罵人；1 隨時(shí)保持前臺及洽談桌椅的整潔，每位銷售人員在客戶離開后應(yīng)立即清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔；1 下班前，應(yīng)自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品；桌面不得擺放與銷售無關(guān)的物品；不得亂扔辦公用品；1 具有一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務(wù)的精神；1 切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕；1 提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；1 守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)；1 不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；1 不得兼職； 保守公司管理及經(jīng)營秘密，不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料。2 公平競爭，不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待。二、 儀容儀表（一）男士 上班時(shí)間一律統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工號牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起。 儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，指甲要常修剪。 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料，注意個(gè)人清潔衛(wèi)生。上班時(shí)間不準(zhǔn)戴夸張的頭飾和首飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。（三）整體要求工作時(shí)間必須著工裝，保持整潔、大方，并佩帶胸牌，體現(xiàn)良好的精神面貌；每天都要刷牙漱口。在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。三、態(tài)度要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。工作場所保持精神飽滿、禁止將個(gè)人不良情緒帶到工作中。五、坐姿眼睛目視前方，用余光注視座位；落座要輕，避免扭臂尋座或動作太大發(fā)出響聲；落座時(shí)，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品； 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；不得將物件夾在腋下；六、交談 交談時(shí)，必須保持衣著整潔； 說話時(shí)聲調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中； 交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)　　　容； 交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等； 在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈； 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人； 稱呼客人時(shí)，要用：“先生”、“小姐”或“女士”，禁止使用“喂”等不禮貌語言； 不得對客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿　和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。 如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時(shí)，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完　畢。1 講話時(shí)，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑。1 客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。1 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭或眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭