【正文】 應在規(guī)定的看房時間陪同客戶看房，非看房時間，業(yè)務員有責任勸告客戶改日再訪。案場資料物歸原位；2）. 簽約注意事項：a. 客戶姓名、價款、房號、付款、特殊條款等要準確打印，嚴格審核；b. 提醒客戶要本人簽署姓名；c. 每戶契約簽定后不得向他人展示，確保公司商業(yè)機密不外泄及尊重客戶隱 私權；d. 注意準確留下通訊方式；e. 有特殊條款須在登記表中注明并定期統(tǒng)計。當天值日人員對例會內容進行記錄，重要事宜在“重要提示”欄中注明。2. 銷售過失和銷售事故的處罰方式對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分216。5. 各業(yè)務人員市調結束后應及時將資料匯總、交流。2. 3個工作日后賣方夫妻雙方攜身份證明、結婚證明、戶口本（注：單身可由公司開具單身證明，離婚者可攜離婚證明）和開發(fā)商一起到房產局辦理更名手續(xù)。江蘇省某某市區(qū)契稅申報表。 按揭手續(xù)（按揭所需資料、按揭費用）※ 按揭貸款所需資料序號商業(yè)性貸款公積金（組合）貸款某某市公積金江蘇省公積金1—————市建行開立的公積金繳存證明省建行開立的公積繳存證明2—————第二住所產權證或租賃證及產權人或租賃人身份證復印件各一份————3借款人夫妻雙方及房產共有人夫妻雙方身份證原件及三份復印件4借款人夫妻雙方及房產共有人夫妻雙方戶口簿（暫住證或常住戶口登記表）原件及三份復印件5借款人夫妻雙方收入證明原件6借款人及共有人結婚證原件和兩份復印件（借款人如單身則出具未婚證明原件）7購房合同正本和首付款收據原件及兩份復印件※ 按揭所需費用按 揭 貸 款收費項目收費標準備注房屋財產保險費貸款額保險費率年限現(xiàn)場辦理，與按揭同時進行公證費商業(yè)性貸款：200元/戶住房公積金貸款：40元/戶組合貸款：80元/戶合同乙方中如有未成年人，每戶加收50元父母承諾函公證按揭代辦費200元/戶***地產贈送（四）、二證辦理產權證辦理（登記工作流程圖、所需資料、收費、辦理時間）※ 登記工作流程圖測繪受理窗口申請人提出登記申請 需要測量 申請測量窗口 出具測繪成果 受理窗口收件初審符合受理條件的出具登記收據審 核 科審 批審 核 科復 核 當事人領取權證（3樓辦理）當 事 人交 費、簽 字（3樓辦理）權 證 科繕制權證有必要予以公告（60日）※ 房屋產權證辦理所需資料（開發(fā)商、業(yè)主）開發(fā)商（1）竣工驗收報告復印件（2）每戶測繪報告一套（3）開發(fā)商委托相關人員辦理產權證各項事宜委托書（4）具體公安門牌號業(yè)主（1）物業(yè)維修基金交付憑證（2）契稅單憑證（3）產權人及共有人身份證（4）乙方契約正本（5）房屋權屬登記申請書；（買賣雙方簽字、蓋章）備注： 委托辦理產權證需提供產權人及共有權人身份證復印件、個人蓋有公章的委托書，涉及未成年人提供與法定監(jiān)護人有直系關系的證明復印件（如：戶口本、出生證明等） 工作時限：10天（法定節(jié)假日除外）房產交易大廳地址： 華僑路35號※ 收費標準（開發(fā)商、業(yè)主）開發(fā)商（1）房屋測繪費標準： 住房 非住房 4元/平方米（2）房屋交易手續(xù)費標準：商品房 3元/平米 非住宅 10元/平米（由轉讓雙方各承擔50%）業(yè)主（1）房屋產權登記費：80元/套II. 主要分析要點1. 購房群體的職業(yè)特征、年齡、居住區(qū)域、家庭結構等分析；2. 市場供求關系分析；3. 客戶對項目的建議和意見分析；III. 匯總提交分析報告，由市場調研負責人實施。2. 市場調查應連續(xù)進行，每月成果作階段性匯總，并在每季度集中安排一次全面調查并向公司匯報成果。簽約事故：未經公司法律顧問同意并書面確認的情況下，任意更改或增加合同中的補充條款的； 本認購書一式兩份，甲方一份，乙方一份。過時不保留房源，退還誠意金。迅速進入工作狀態(tài)。6）. 客戶回訪在回訪客戶之前，需要預先與客戶取得聯(lián)系，并確定回訪時間，避免對客戶造成打擾；回訪過程中，注意禮貌禮儀，維護公司形象，積極與客戶溝通，引導客戶提出建議和意見，以達到客戶回訪目的。管理費用利 潤（五）、商品房價格備案辦法1. 商品房價格備案由公司財務部負責實施，銷售部及技術經濟部協(xié)助配合。四、銷售手續(xù)的辦理（一）樓盤案名的確定及地名辦的批準1. 項目定位及策劃時，根據樓盤地點、人文環(huán)境、市場需求、開發(fā)理念與風格、　 公司品牌推廣等要素合理確定樓盤案名。3. 廣告商的選擇與合作辦法須報總經理批準。它應具有以下特點：一、與樓盤和整個宣傳風格相一致；二、 印刷精美，圖文并茂，品位和品質感強；三、 充分展現(xiàn)樓盤和套型的優(yōu)點；四、 詳實介紹產品位置、配置配套、周邊情況，信息豐富、準確；五、 售樓地址、電話、發(fā)展商、設計單位等內容齊全；六、 電子樓書的制作與發(fā)布要與紙質樓書風格、內容等相統(tǒng)一，同時便于瀏覽及進行意見反饋。五、 宣傳資料和禮品的準備。（二）、銷售月度計劃1. 在每月初或上個月末由銷售部向公司“月度資金協(xié)調會”提交銷售月度計劃，經公司批準后實施；2. 銷售月度計劃包含的內容： ①月度售房計劃； ②月度資金回籠計劃； ③月度資金支出計劃；3. 銷售月度計劃的編制依制：①銷售年度計劃；②宣傳推廣計劃；③上個月的銷售情況及本月的銷售推廣調整辦法；④已簽合同及付款狀況統(tǒng)計；附件1： 年 月度銷售收入計劃表部門：銷 售 部 單位：萬元序號項目名稱簽約合同金額回籠資金按揭金額其他收入合計備注合計注：此表每月2日前交財務部一份。為規(guī)范公司銷售管理，提高服務水平，提升樓盤及公司品牌形象，同時提高效率，實現(xiàn)公司資金快速回籠，制定本銷售管理制度。二、計劃管理（一）、銷售年度計劃1. 在每年度初或上一年度末，公司由銷售部牽頭，其它部門配合編制年度銷售計劃。幾種具體工作安排，供操作時參考附件3：推介會操作辦法一、 推介會的形式：樓盤發(fā)布會、樓盤見面會、客戶見面會、電影執(zhí)行會、文藝演出、聯(lián)誼會、招待酒會、新聞發(fā)布會、資訊式推介活動等二、 根據樓盤的定位及客戶資源狀況確定規(guī)模、場地以及活動的具體形式。5. 樣板房、樣板間必須確保人流的安全，方便現(xiàn)場施工。附件9：商品房銷售窗口表(報物價局備案用)215 / 215商 品 房 銷 售 窗 口 表工程座落(區(qū)、路、號、幢) 戶籍座落(區(qū)、路、號、幢) 樓 途層 用 號 房 單元號開發(fā)單位： 項目名稱： 建筑面積： 準銷證號： 年 月 日（三）、廣告媒體發(fā)布及評價辦法1. 廣告媒體發(fā)布是營銷策劃的最重要的環(huán)節(jié)，對促進銷售和加強公司品牌建設有最直接的作用，故選擇合適的媒體和廣告商并對效果進行評價總結極其重要。4. 緩和矛盾的原則。3.　銷售部門辦理該證后在售樓處公示。m2商品房住宅面積 m2容積率營業(yè)性用房面積 m2得房率 %項 目總 計（萬元）單體造價元/ m2單位費用元/ m2項 目單體造價元/ m2單位費用元/ m2開發(fā)成本：申報意見：1——5項之和4）. 與其他部門的對接：根據部門例會決議和其他突發(fā)情況，通過工作聯(lián)系單等方式，與各部門進行聯(lián)系，及時解決相關問題；并將相關資料歸檔整理。準備銷售資料（包括銷講資料、戶型圖、按揭速算表、計算器、筆、便箋等）；2. 收款：原則上現(xiàn)金付款直接交入銀行，業(yè)務人員不接受現(xiàn)金，并將現(xiàn)金交款單、支票、本票及匯票等及時交至公司財務部。返還定金后甲方有權將該房屋轉賣給他人。 銷售事故：6. 培訓方式 7. 考核辦法1）、在培訓結束后將采用以下幾種方式進行考核：①筆試 ②個人總結 ③模擬開盤2）、考核分：不及格、及格和優(yōu)秀不及格的不允許上崗，自學直至通過上崗考核。3. 銷售人員與客戶預約時間地點，帶齊準備的材料和相關費用與銀行人員辦理保險，公證，抵押簽約等手續(xù)，并在儲蓄柜臺開立卡、折共用戶，用于貸款后的還款。（七）、工程變更與設計變更處理辦法1. 工程/設計變更原則1）. 由客戶服務專員負責住宅單位工程/設計變更聯(lián)系事宜（包括工程建議與產品建議），在強銷售期間原則上不接受客戶變更，以上變更由銷售經理界定變更的可行性，同意后方可接納客戶的申請。3. 賣方須填寫契約變更申請表及更名申請，由開發(fā)商簽發(fā)意見加蓋公章送至某某市房地產管理處進行審批。附件22：個 案 調 查 表調查方式：□電話 □現(xiàn)場 □網絡 填表時間： 年 月 日樓盤名稱銷售電話調查級別168。業(yè)務員因職責過失將收到部門開具的A型過失單一張，并處以20元的罰款；216。b. 每周例會房屋交付時間：甲方應于 日前將該房屋交付乙方。9. 部門內部工作交接現(xiàn)場銷售經理在離開案場時應進行相應的工作交接，必須填寫工作交接單并知會部門全體，同時要求離開案場時保持通訊工具的暢通。6. 參觀樣板房在案場繁忙時期可以引導客戶到樣板房，由專門的樣板房接待員接待參觀；在非繁忙時期，業(yè)務員應親自帶領客戶到樣板房參觀，并進行必要的介紹；原則上業(yè)務員到樣板房時間不應超過20分鐘。五、案場現(xiàn)場業(yè)務管理（一）、案場行為規(guī)范1. 考勤1）. 上午上班（9：00）前和下午下班（17：30）后，職員必須簽到(不準代簽和第二天補簽)，每月“忘簽”的記錄不應該超過三次，因故不能簽到，應及時以書面形式說明原因、報部門負責人簽字并由公司辦公室備案；2）. 現(xiàn)場銷售經理根據實際情況安排每日值班人員，值班人員應在8：50前到達案場，并于18：30且相關錄入工作結束后方可離開；3）. 中午案場值班由銷售主管統(tǒng)一安排，值班人員先行用餐，中午用餐、休息時間為12：0013：30，強銷期間未經主管批準任何人不得自行休息；2. 儀表1）. 上班時，儀表保持清潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)，精神飽滿；2）. 上班穿統(tǒng)一的工作服、打領帶，深色皮鞋，嚴禁衣衫鞋不潔及穿涼鞋進入前臺3）. 發(fā)式：a 男職員：短發(fā)為宜，不得蓄發(fā)、染發(fā)或光頭；b 女職員：短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染發(fā)。簽發(fā)人：附屬公共配套設施費前期工程費　　 g. 建筑安裝工程的施工合同協(xié)議條款及工程預算書的復印件。買受人退房的，房地產開發(fā)企業(yè)應當在買受人提出退房之日起30日內將買受人已付房價款退還給買受人，同時支付