商業(yè)地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力； 充滿(mǎn)自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求 對(duì)公司要有全面的了解。 掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和特性。 心理素質(zhì)要求 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠(chéng)自信，樂(lè)觀(guān)大方，有堅(jiān)韌不拔的毅力，能承受各種困難，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。 （二）案場(chǎng)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 身體整潔：保持身體清潔無(wú)異味； 容光 煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿(mǎn)； 適量化裝：女性售樓員適量化淡妝； 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒(méi)有頭皮屑； 口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新； 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生； 6 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。 ，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。 制服： 合身、燙平、清潔； 紐扣齊全并扣好： 員工證應(yīng)佩戴在 上衣的左上角； 衣袖、褲管不能卷起； 佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。女士 7 站立時(shí)，雙腳呈“ V”字型，膝和腳后跟要靠緊。當(dāng)兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)向下。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。 接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn) 熱線(xiàn)接聽(tīng)的時(shí)間順序由專(zhuān) 案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須嚴(yán)格按照各項(xiàng)安排作息和執(zhí)行。有客戶(hù)打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，周?chē)渌麪I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須保持安靜以避免使對(duì)方感覺(jué)雜亂。方便的話(huà)能否留下您的聯(lián)系電話(huà)，我立即用其他電話(huà)給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式。 營(yíng)銷(xiāo)顧 問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)要先委婉詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否是新客戶(hù)，若對(duì)方是新客戶(hù)，必須按正常流程熱情做好咨詢(xún)服務(wù)，并盡可能詳細(xì)地留下對(duì)方的信息，仔細(xì)填寫(xiě)來(lái)電登記。若客戶(hù)遺忘了營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的，接聽(tīng)員可以先自行接聽(tīng)，記錄對(duì)方姓名、電話(huà)和通話(huà)內(nèi)容，在通話(huà)結(jié)束后立即通過(guò)電腦 系統(tǒng)查詢(xún)?cè)摽蛻?hù)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并將通話(huà)情況在 1小時(shí)之內(nèi)告之當(dāng)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)?？蛻?hù)資料須 在每天 18:00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線(xiàn)電話(huà)登記表》上 記錄客戶(hù)訊息，或未在當(dāng)天 18:00點(diǎn)之前將客戶(hù)資料錄入電腦， 則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。 在接待客戶(hù)前 ，精神飽滿(mǎn)。 備齊各自使用的辦公用具 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。 現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)純凈水紙杯的準(zhǔn)備和管理。 雙臂：體前交叉或放在身體兩側(cè)。 語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)；要做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得明”。 、鞠躬和握手 鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾 15 度；并與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢走”等。近距離遇見(jiàn)客戶(hù)應(yīng)致禮并問(wèn)候。 、視線(xiàn)、神情 11 與客戶(hù)視線(xiàn)相對(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意。 、稱(chēng)呼 銷(xiāo)售人員應(yīng)盡力記住客戶(hù)姓名，當(dāng)客戶(hù)再次來(lái)到時(shí)，能稱(chēng)呼其姓氏，會(huì)讓客戶(hù)有受到重視的感覺(jué)。 客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)送出大門(mén)。 遞接名片應(yīng)用雙手。 在補(bǔ)位過(guò)程中要注意方法和技巧。 12 客戶(hù)接待及業(yè)績(jī)確認(rèn)制度 一、目的： 為了規(guī)范各銷(xiāo)售案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)接待順序及明確銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的界定特制定此制度； 二、適用范圍 ： 本制度適用于 集團(tuán) 所屬 各項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng) 。 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接待客戶(hù)后，同組第二位組員按接待次序表 立即補(bǔ)上該空位，已接待完畢的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)自行排到組內(nèi)的隊(duì)尾，依次類(lèi)推輪流接待客戶(hù) 。 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)樣板間時(shí) 應(yīng)先為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，閃身至門(mén)側(cè)并示意讓客戶(hù)先行，然后 13 詳細(xì)為客戶(hù)介紹戶(hù)型情況及賣(mài)點(diǎn)。在洽談過(guò)程中應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)坐姿。在接待客戶(hù)時(shí)須備齊銷(xiāo)售工具，如：樓書(shū)、銷(xiāo)講、計(jì)算器、名片等，不得在洽談過(guò)程中反復(fù)離開(kāi)拿取銷(xiāo)售工具。 接待 客戶(hù)完畢后，應(yīng)及時(shí)清理
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