【正文】 目客戶的界定l若來訪者為其他樓盤市調(diào)的，來訪時一進門就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護好項目與公司品牌形象，但涉及本項目的關(guān)鍵信息如開盤時間、價格等不得透露給他人。每個業(yè)務(wù)員在接待客戶完成以后，在當天下班前錄入完系統(tǒng)，若因活動或現(xiàn)場銷售情況耽誤了錄入時間，銷售員需提前告知上級主管報備，下班后完成錄入。銷售員離職的，由公司對其客戶資源進行分配?？蛻艏捌渲毕涤H屬（僅限于客戶的父母或子女或夫妻）視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統(tǒng)登 記到訪時間順序界定且未過保護期，該組客戶由第一個接待的銷售員負責跟進；如已過保護期，則由后面一個銷售員負責跟進。早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷售員在案場，則由該銷售員接待，接待不計入當天或第二天接待客戶輪序；如案場有多人同時在場，則延續(xù)正常輪序進行接待，不在案場的銷售員跳過。若有以上現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者停止接待一周。現(xiàn)場任何人不得在案場對客戶說臟話、爆粗口、說出做出侮辱人格的言語和動作或參與打架，一經(jīng)查實，立即開除。直系親屬同上；直系親屬視為同一組客戶；客戶維護的判定必須具備真實性，客戶回饋信息要詳細；若出現(xiàn)特殊交叉情況，提交名單由公司進行判定；若判定為虛假維護錄入，則該銷售員停崗3天，且停休，在案場做公共事務(wù)。1站崗導臺人員須在5分鐘內(nèi)補充，空崗超過5分鐘，值班人員罰款處理?！耙环恳粌r表”執(zhí)行，所有折扣審批需要一事一議進 行上報，公司簽字確認后方可執(zhí)行。第三篇：房地產(chǎn)案場管理制度.中部禮品城案場管理制度一、儀容儀表工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，上班時間不可以更換工裝。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。1客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。放話筒時動作要輕緩。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。1認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務(wù)。2有關(guān)銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。2售樓處電話、電腦僅作辦公使用，電話嚴禁用作私人用途，嚴禁用售樓處電腦看電影、玩游戲。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。當月累計曠工三次或三天以上視為自動離職。售樓部內(nèi)不允許打罵，吵架，凡出現(xiàn)在售樓內(nèi)吵架者不管任何原因罰款200元，打架者視為主動離職。（2）、房源保留期限為小定金保留壹天（24小時），大定金保留三天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。所有員工辭職或主動離職者，不允許對外泄漏公司任何資料（如客戶資料，銷售進度，銷售價格等）一旦發(fā)現(xiàn)將追究相關(guān)法律責任。帶客戶看房，視當時案場情況，須征得案場主管或經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。如果該月休假時間累計超過4天，該月按實際出勤天數(shù)結(jié)算工資。1售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛(wèi)生進行整理及保持。主持人：所有銷售人員輪流主持。晨會內(nèi)容：主持人看時間準時組織人員開始晨會，全體人員列隊，主持人站在隊列之前整隊（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）主持人喊：“大家早上好！”其他人員應(yīng)：“早上好！”主持人布置當天的工作情況并提出要求。八、晚會制度： 時間：每天 17：30。對重點客戶進行分析，共同探討對策。對當天表現(xiàn)優(yōu)秀者給予鼓勵。主持人負責當天案場的衛(wèi)生情況，如有衛(wèi)生問題及時通知保潔人員，或自行清理。戶外燈戶內(nèi)燈）及時開關(guān)。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在前臺最東側(cè)就座）。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料?？蛻魜黼娮稍?，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。如客戶所找人員不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務(wù)。六、值班制度售樓人員每日輪流確認值班人員，負責對案場衛(wèi)生進行整理及保持。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為11：30—14：00，下午值班時間為18：00—18：30（注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整）七、定、退房制度定房（1）、銷售員應(yīng)把所定房源及時匯報，由案場經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。退房（1）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。無故曠工扣除當日基本工資。不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。請假1天以上者，扣除請假日基本工資。溝通辦法內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會參會人員：************************* 保密級別：絕密時 間：必要時（由項目總經(jīng)理決定）頻 率：每月一次內(nèi) 容：急需高層領(lǐng)導解決問題的解決方案決議，當月月報、工作總結(jié)的匯報，下一月工作計劃部署及戰(zhàn)略性方案的定案，相關(guān)精神的下達，工作思想的整改等決策性文件的通過與形成。如遇特殊情況，須向項目總經(jīng)理書面請假，批準后方可不參加，否則視為曠工。值班人員不得隨意前往二樓辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時匯報銷售經(jīng)理，并請求處理指示。輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動，須報銷售經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。銷售案場工作人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。銷售案場守則、恪盡職守。、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。，男士著裝整潔。、時刻維護公司利益、形象、信譽。、挪用公司的物品。，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。遲到30分鐘之內(nèi)的每次罰款10元，30分鐘以上按曠工1天計。④ 調(diào)休需提前一天經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，嚴禁擅自離崗；如擅自離崗的視為曠工，根據(jù)情節(jié)嚴重程度公司將給予記過、停崗察看、開除處理。員工請假應(yīng)依照項目部規(guī)定事先辦理請假手續(xù)，嚴禁“先斬后奏”，未請假、事后請假或請假未獲批準而缺勤或工作時間中途離開的，以曠工論處，情節(jié)惡劣的公司將給予其記過、停崗察看、開除處理。會議制度項目部案場會議制度（早會、晚會、周會、專題會）早晚會的目的是安排當天工作，解決工作中的問題，使每天的工作都在計劃中運行。：、歸納、分析當天來訪與成交客戶情況，查找當天接待中存在的問題。銷售管理中心隨時有權(quán)查看記錄