【正文】 司處理）○代人簽到者第一次取消雙方第二天接待客戶資格。（三）銷售人員管理條例銷售人員穿著要求按照公司要求統(tǒng)一著制服 ○衣著整齊、干凈 ○胸章佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作○牌。嚴(yán)禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、賭博、抽○煙、打撲克、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明談止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。不得在上班時間利用售樓處咨詢電話打私人電話。⑥、客戶進(jìn)門第一時間全體前臺人員起立，普通話問好（您好歡迎光臨?。┻`反以上條例①、②、③、④、⑤、⑥者，第一次罰款10元，第二次罰款20元、第三次報項目組接受處分。銷售人員應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理意見，嚴(yán)禁銷售人員與銷售○經(jīng)理發(fā)生爭執(zhí)，若對銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給項目組，不可直接越級上訴?！鹚袖N售房號以現(xiàn)場銷售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當(dāng)事業(yè)務(wù)員業(yè)績?！稹痄N售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上，過期不予補(bǔ)登?！痄N售人員在任職期間遇有違法或違反公司規(guī)章制度者，視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告、扣減業(yè)務(wù)提成直至除名處理。對惹事生非、拉幫結(jié)派、無中生有、人為破壞業(yè)務(wù)工作的○銷售人員即刻除名并視情節(jié)輕重罰款。銷售人員不準(zhǔn)私下參與“炒樓”和洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除名處理?！鹩捎阡N售人員個人原因?qū)е潞炲e認(rèn)購書、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數(shù)、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)龋椖拷M將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。1○未按時上交銷售經(jīng)理所要求填寫的相關(guān)銷售資料，當(dāng)月內(nèi)缺交一次扣發(fā)10元，二次扣發(fā)50元，三次扣發(fā)100元，缺三次以上者，停職一周并交項目組處分，停職期間不得參與銷售。落定前必須確定有無該房號，并認(rèn)真核對，以確保萬無一失。1○銷售人員不得自行向開發(fā)商要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。第六部分銷售管理人員崗位職責(zé)（一）銷售經(jīng)理職責(zé)對銷售人員進(jìn)行項目培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項目的銷售團(tuán)隊等有關(guān)工作。監(jiān)督銷售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問題就及時解決或向上級匯報。詢問銷售進(jìn)度，了解員工思想動態(tài)，組織會議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵士氣。及時處理售樓現(xiàn)場客戶糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級匯報。做好每日工作報告和每周工作報告及每月的銷售總結(jié)。（二）銷售主管職責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理處理售樓處的日常業(yè)務(wù)。銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場時，代替銷售經(jīng)理處理售樓現(xiàn)場日常事務(wù)的管理。協(xié)助銷售經(jīng)理管理銷售人員及整理銷售人員每日的工作總結(jié)。負(fù)責(zé)督促組員提交每天客戶提出的各項問題進(jìn)行匯總并以書面形式上報銷售經(jīng)理。第七部分客戶登記制度為加強(qiáng)客戶管理，增強(qiáng)銷售人員的客戶跟蹤意識，為客戶提供更好的服務(wù)。每位銷售人員使用公司統(tǒng)一發(fā)放的個人客戶登記本。銷售人員在接待完客戶后，先在公用客戶登記本上做好登記，并同時在個人客戶登記本上做好登記。個人客戶登記本實(shí)行專頁制。同時個人客戶登記本也實(shí)行編號制。銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶反饋意見等信息記錄詳細(xì)清楚。既客戶到訪登記之日起七天之后，如期間銷售人員未與客戶進(jìn)行聯(lián)系同時該客戶也未再次到訪，則該客戶視為過期作廢。如同一客戶之后再次到訪或銷售人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系，銷售人員都要將該客戶的到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細(xì)情況記錄在該客戶的專頁。個人登記本不得留空頁、斷號，如出現(xiàn)立即告知項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理簽字注銷。1在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下，為其做好義務(wù)接待。1如個人登記本已登記完畢后，可向項目經(jīng)理領(lǐng)取，但日期和編號必須連貫。如發(fā)現(xiàn)有登記本有留空頁、斷號或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況，可按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。二、管理對象：案場全體員工。二、上班時間：8：30—18：00三、簽到時間：8：20—8：30。五、各位員工必須自覺遵守工作時間，按時簽到，不得遲到、早退。七、無故遲到/早退一個小時以上則視為曠工。九、病假需附市級以上醫(yī)院開具的證明，否則視為事假。十一、休假期滿，上班當(dāng)日到內(nèi)勤處銷假。十三、上班時間若有事外出，則需填寫《外出單》，交由專案簽字生效后方可離去，來去時間計入《外出單》。十五、加班人員可申請調(diào)休，應(yīng)先填寫《調(diào)休單》，交由專案簽字后，方可調(diào)休。十七、案場人員在工作之外的規(guī)定時間外出，應(yīng)寫清外出起止時間、事由等，需經(jīng)專案簽字。）；c)C類為一般性資料。三、個人銷售夾需隨身攜帶，外出時應(yīng)把銷售夾收好，不得出現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的情況。五、銷售夾內(nèi)的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機(jī)會。二、案場人員可以定期領(lǐng)用辦公用品，領(lǐng)用時要簽字。四、物品自然損耗，則需及時上報；若屬個人原因損壞或丟失，則需照價賠償。二、一般情況下，不允許在工作時間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。四、嚴(yán)禁利用案場電話進(jìn)行聊天。二、案場人員需隨時保持個人衛(wèi)生，著裝整潔，鞋面無塵。女性應(yīng)化淡妝。四、當(dāng)天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生，并于下班后將衛(wèi)生打掃干凈。六、煙灰缸要及時清理干凈。八、售樓處不允許出現(xiàn)任何清潔用具等雜亂物品。第七章案場報銷規(guī)定一、案場人員如購買物品需報銷時，應(yīng)先填寫費(fèi)用報銷單，粘貼好票據(jù)后，交由專案簽字后方可報銷。三、報銷憑據(jù)必須真實(shí)、有效。第八章案場處罰細(xì)則一、出現(xiàn)以下情況者將給予口頭警告：a)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)；b)不盡心盡職，未完成所布置的工作；c)上班遲到、早退，外出不登記；d)衣冠不整，上班時未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒有淡妝；e)在售樓處柜臺內(nèi)或接待區(qū)有客戶時吃零食、打瞌睡等；f)在售樓處抽煙；g)沒有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生；h)沒有整理好客戶資料，做好當(dāng)日小結(jié)。三、出現(xiàn)以下情況者將給予記過處理：a)與客戶發(fā)生爭吵；b)挑撥同事間關(guān)系，說三道四者；c)玩弄手法，欺騙公司及上級的；d)利用工作便利及資源從中獲取個人私利的；e)損壞案場財物500元以上的；f)在售樓處玩牌或進(jìn)行其他賭博活動者；g)累計警告兩次者。五、出現(xiàn)以下情況者給予開除a)在記大過處分后，仍然屢教不改者。六、相應(yīng)處罰方式a)口頭警告：扣除10元；b)警告：扣除25元；c)記過：扣除100元；d)記大過：取消當(dāng)月考核工資；e)開除留用查看：根據(jù)國家規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)；f)凡違反已有的案場規(guī)章制度者，視其輕重程度給予相應(yīng)處罰，所得罰金全部計入公共基金中。案場業(yè)務(wù)規(guī)范一、儀容儀表業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場需穿著統(tǒng)一制服，著穿整齊、清潔大方。男女同事均需隨時保持指甲清潔，盡量不留長指甲。接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細(xì)致。接聽電話時要禮貌友善，時間一般不得超過三分鐘。檔案夾內(nèi)來電表若填完，由最后填上者主動補(bǔ)充新表。接聽者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時安排兩個人接聽。對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。來電盡量留電話以便追蹤。三、接待來人現(xiàn)場劃定銷售桌，由各組輪流坐。坐銷售桌人員宜坐資端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動。對來者（首次），需先問是否與工地哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定，對來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事接待，自己重返銷售桌。送走來人后需整理桌面、清理煙灰缸、將桌椅歸位，并將來人資料留檔后，詳細(xì)填寫來人登記表，放入指定檔案夾中，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確。來客需送至接待中心大門外。1文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動之機(jī)會。柜臺內(nèi)禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報或嬉笑打鬧。柜臺上隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺時，自用資料（文件夾，筆記本）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”，交錢全部充入本案工地基金。作廢認(rèn)購書必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專案授權(quán)的人員或查看。售、足、簽、退公證需填寫及提供柜臺留存之資料需及時辦理，以免給柜臺作業(yè)造成困難。五、其他上班不遲到，不早退，外出做好去向登記。上班時間桌面上文件需擺放整齊。同事之間和睦相處，良性競爭。嚴(yán)禁在售樓處抽煙、玩牌或進(jìn)行任何賭博活動。非工作安排需要，嚴(yán)禁擅自在售樓處留宿。衛(wèi)生清掃現(xiàn)場員工每天提前至工地，8：30前按清潔分工表安排進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持良好的工作環(huán)境。2）專案現(xiàn)場每日工作安排或督促員工工作進(jìn)度。電話輪接1）現(xiàn)場電話接聽可安輪排?？蛻艚哟?）現(xiàn)場客戶接待實(shí)行銷售桌輪排，輪到的業(yè)務(wù)員坐在接待區(qū)內(nèi)。3）客戶下定時，業(yè)務(wù)員應(yīng)向柜臺領(lǐng)取預(yù)定單讓客戶填寫，收訂后交由柜臺核準(zhǔn)，將第三聯(lián)給客戶保存。２）處理當(dāng)天發(fā)生事件。必須按季節(jié)、按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾并系好紐扣。上班時間不允許打私人電話及聲訊電話。不得隨身攜帶與工作無關(guān)的物品。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工不得留奇形怪狀的發(fā)型，應(yīng)淡妝上崗，化妝要給人以自然的感覺。員工工作應(yīng)保持精神飽滿，情緒平衡。1上崗前5分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。1各案場應(yīng)在8：15分準(zhǔn)時召開晨例會，總結(jié)昨日的工作、安排好當(dāng)日工作，排定接待順序。適時迎上前為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自