【正文】 戶須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的銷售說辭進(jìn)行敘述。帶客戶參觀現(xiàn)房不得有抵觸情緒，不得吸煙、不得擅離職守。置業(yè)顧問接待客戶時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，互相配合與協(xié)助，共同開展業(yè)務(wù)工作。若個(gè)人無客戶接待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的接待工作。若遇客戶提出的問題超出自己的管理范圍或難以處理的，須向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請，不得擅自承諾客戶（如：打折扣、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式等）。不得慫恿客戶找開發(fā)商保留房源或要求優(yōu)惠。接待完客戶要及時(shí)填寫各類報(bào)表，建立客戶資料檔案。所有新客戶在三日內(nèi)回訪，以后每七天做為一個(gè)回訪周，經(jīng)理不定時(shí)抽查，若未按規(guī)定日期進(jìn)行回訪，每次罰款20元。1置業(yè)顧問應(yīng)建立自己的銷售夾（項(xiàng)目資料、圖紙、客戶資料本），并妥善保管。1送走客戶后桌椅歸位，桌面清潔。（三）報(bào)表在客戶離開后，案場接待人員須及時(shí)填寫來電、來訪、客戶資料本等相關(guān)報(bào)表，客戶資料（包括老客戶回訪時(shí)得到的新信息以及追蹤客戶的具體情況）。銷售工作中的客戶資料及各種單據(jù)應(yīng)上交給內(nèi)業(yè)，由內(nèi)業(yè)錄入，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)的傳輸。內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)銷售日報(bào)表（周報(bào)表）的填寫，以及項(xiàng)目行政、事務(wù)報(bào)表的提交存檔工作，并對填寫內(nèi)容負(fù)責(zé)。四、例會(huì)每日上午9:10 召開晨會(huì)，無特殊情況均需到齊，特殊情況提前向經(jīng)理報(bào)備。如遇客戶來訪，可根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整會(huì)議召開時(shí)間。晨會(huì)內(nèi)容主要包括：前一天的工作情況總結(jié)、當(dāng)天的工作安排、業(yè)務(wù)操作問題匯總、銷售說辭的調(diào)整、相關(guān)法規(guī)政策的傳達(dá)、公司規(guī)章制度的講解等。晚會(huì)內(nèi)容為一天工作總結(jié)，客戶分析。每周五下午(下班前)召開工作周會(huì)，總結(jié)本周工作情況，制訂下周工作計(jì)劃。內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)記錄會(huì)議紀(jì)要，要求簡單扼要、調(diào)理清晰，并把會(huì)議中的決議、工作安排、相關(guān)責(zé)任人記錄清楚。同時(shí)必須記錄缺席人員，以便會(huì)后傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容。每周二、周四、周六外業(yè)回售樓處開早會(huì)，報(bào)當(dāng)天工作計(jì)劃并與內(nèi)業(yè)交接數(shù)據(jù)。請假提前申請報(bào)備。五、儀容儀表工作熱情、接待客戶面帶微笑。穿著統(tǒng)一制服，并配帶胸牌，不得佩戴式樣、材料夸張的飾品。制服保持清潔；男女員工皮鞋為黑色，要干凈、勤擦拭，式樣簡單大方，女員工以穿中跟鞋為宜，不允許穿夸張的尖頭、細(xì)跟、飾物太多的皮鞋；女員工穿短裙時(shí)須穿肉色長筒襪或連褲襪，冬天穿單色襪子；男員工穿深色襪子。男員工要求不能留長發(fā)，不能蓄胡子，保持面部清潔。女員工要化淡妝，不能濃妝艷抹；留長發(fā)者，須配帶公司統(tǒng)一頭花；指甲保持干凈。走路姿勢要端正，腳步輕穩(wěn)，說話音量保持適當(dāng)，遇客戶時(shí)應(yīng)給客戶讓路，不與客人搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼。坐姿要端正，不要前俯后仰、搖腿蹺腳。站立時(shí)要挺胸、收腹，面帶微笑，雙臂自然下垂或在身前交叉（右手放在左手之上）。六、職業(yè)操守不得私收客戶賄賂或向客戶要任何形式的好處。對客戶不做虛假、不實(shí)、夸大的回答；不做未經(jīng)開發(fā)商書面確認(rèn)的任何形式的不實(shí)介紹或承諾；不得向同行或相關(guān)行業(yè)透露購房客戶的相關(guān)信息；不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機(jī)行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查明屬實(shí)，將依公司相關(guān)制度處理。項(xiàng)目員工在職期間，不得利用公司的各項(xiàng)資源，兼職組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運(yùn)作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并通過法律途徑追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。無論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個(gè)案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關(guān)文件、合約及其復(fù)印件和公司在行業(yè)運(yùn)作中的專業(yè)技能及信息等。不得私自答應(yīng)客戶任何公司允許范圍之外的事，包括拖延回款時(shí)間等。七、人員架構(gòu)及崗位職責(zé)案場自10月1日起嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度執(zhí)行，一旦有違反以上規(guī)章制度者，由案場經(jīng)理酌情決定處罰方式及程度，輕則口頭警告、罰款，重則開除。一旦違反制度，自己應(yīng)積極主動(dòng)上交罰款至內(nèi)業(yè)處，內(nèi)業(yè)做好記錄，所有罰款均作為銷售部的活動(dòng)基金。所有罰款均應(yīng)當(dāng)天交上，若忘交或延交，金額翻倍。銷售部2014年10月1日第五篇：案場管理制度貳、人員管理一、工作時(shí)間：上下班時(shí)間以公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。上下班不得不簽到或相互代簽到，后臺(tái)有監(jiān)督權(quán)。案場所有工作人員每天必須在提前十分鐘到達(dá)案場并即時(shí)考勤，做好上崗準(zhǔn)備；二、早退處理：案場人員在未到下班時(shí)間之前私自離開案場，視為早退；三、曠工處理：案場人員無故未到崗，記曠工一次；四、外出制度：凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由案場經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若案場經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由主管代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按照曠工處理；五、病假制度：凡案場人員可當(dāng)天申請病假，但事后須填寫請假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照曠工處理；六、事假制度：須提前24小時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人，填寫事假申請并需得到案場經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上事假須報(bào)請總監(jiān)級以上批準(zhǔn)；七、值班時(shí)間：值班時(shí)間可根據(jù)項(xiàng)目情況、季節(jié)和天氣變動(dòng)而定；叁、物品管理案場物品：是指在案場中使用的固定資產(chǎn)、銷售道具及低值易耗品。一、物品申領(lǐng) ，制定《案場物品配置申請表》、《自購物品（特殊道具）登記表》；《案場物品配置申請表》。二、物品進(jìn)場所有物品進(jìn)場當(dāng)日，由案場經(jīng)理會(huì)同開發(fā)商指派人員及物業(yè)人員當(dāng)場驗(yàn)收、交接，并在《案場物品進(jìn)場驗(yàn)收單》上簽字確認(rèn)并造冊。三、物品盤點(diǎn)由銷售秘書定期盤點(diǎn)銷售道具，銷售資料根據(jù)發(fā)放情況，應(yīng)在合理時(shí)間范圍內(nèi)，由案場經(jīng)理向開發(fā)商提出書面申請補(bǔ)充。四、物品使用與管理、說明書、附件等應(yīng)齊全，交由物業(yè)處統(tǒng)一保管；，并填寫《案場物品遺失、損毀情況表》，同時(shí)可申請補(bǔ)充該報(bào)損物品；如損壞系人為原因則由當(dāng)事人承擔(dān)該物品的全部損失，如該損壞可修復(fù)則由當(dāng)事人承擔(dān)維修及運(yùn)輸費(fèi)；如系正常使用損耗則由公司承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用并追究供應(yīng)商責(zé)任；《固定資產(chǎn)低值耐用品報(bào)單》并報(bào)開發(fā)商處理，所有報(bào)廢物品均應(yīng)在物資系統(tǒng)內(nèi)作報(bào)廢申報(bào)及審批流程； ，并填寫《案場物品遺失、損毀情況表》上交，同時(shí)申請補(bǔ)充該遺失物品； ，確保設(shè)備以良好狀態(tài)入庫。五、物品撤場各案場應(yīng)于撤場前5日提交《案場物品撤離/驗(yàn)收單》。備注：案場低值易耗品的使用，統(tǒng)一填寫公司標(biāo)準(zhǔn)格式《低值易耗品申領(lǐng)單》。案場工作人員領(lǐng)用低值易耗品，銷售助理需填寫《低值固定/易耗品個(gè)人發(fā)放記錄表》；銷售助理需每月進(jìn)行對案場低值易耗品盤點(diǎn)，填寫《低值固定/易耗物品盤點(diǎn)表》。案場物品使用表單 、損毀情況表 （特殊道具）登記表 、低值耐用品申購單 、低值易耗品申領(lǐng)單 肆、資料管理一、業(yè)務(wù)資料管理：案場樓書、答客問、案場制定的銷售流程及制度、案場營業(yè)報(bào)表、項(xiàng)目銷售的認(rèn)購合同、預(yù)(出)售合同復(fù)印件、退定/換房/退房/更名、優(yōu)惠申請、簽約辦證數(shù)據(jù)表，凡業(yè)務(wù)流程中使用的全部書面單據(jù)和表單；，由案場助理專人保管，項(xiàng)目結(jié)案時(shí)由案場經(jīng)理或指定專人送交項(xiàng)目行政部； 。二、行政資料管理：排班表、改班單、考勤記錄、會(huì)議紀(jì)要、物品申領(lǐng)、發(fā)放、庫存記錄、名片請印單、公司及部門下發(fā)文件；，按類置放于案場經(jīng)理辦公室，案場簽約辦證文件由銷售秘書負(fù)責(zé)保管存檔；，每大類文件填寫檔案清冊，以方便快速查閱；、清潔度、準(zhǔn)確度，并做好資料保密工作；，除此以外任何人調(diào)閱須征得案場經(jīng)理同意后方可調(diào)閱。伍、數(shù)據(jù)管理一、目的：為了規(guī)范項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理的力度，提高信息數(shù)據(jù)的效度和信度，并有效的為項(xiàng)目的決策提供充分的依據(jù)。二、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：來電、來訪、大定、簽約、貸款、實(shí)際成功銷售、全款到帳及開發(fā)商確認(rèn)成功銷售的數(shù)據(jù)，包括當(dāng)日、當(dāng)月、當(dāng)年和累計(jì)發(fā)生數(shù)，并相應(yīng)形成的日報(bào)、周報(bào)及月報(bào)。特別說明：、退房、更名、換房等影響銷售統(tǒng)計(jì)的操作，統(tǒng)一以先退后進(jìn)的方式記錄，便于后臺(tái)的理解和操作；，不得擅自變更，差異可在次日/月/年調(diào)整； ，由相關(guān)人員將已填內(nèi)容進(jìn)行鎖定，并即時(shí)返回案場作繼續(xù)統(tǒng)計(jì)之用，以確保歷史數(shù)據(jù)不可變更； 、及時(shí)、有效全權(quán)負(fù)責(zé)。三、統(tǒng)計(jì)和提交要求：：統(tǒng)計(jì)時(shí)間前日16：30至當(dāng)日16：30，內(nèi)容包括日銷售信息、例會(huì)記錄、內(nèi)部機(jī)要報(bào)告，于次日9：00前提報(bào)至開發(fā)商及公司； ：統(tǒng)計(jì)時(shí)間每周一到周日，內(nèi)容包括周銷售信息、周會(huì)記錄、本周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃，于次周周一早9；00提報(bào)至開發(fā)商及公司； ：統(tǒng)計(jì)時(shí)間每月1月至30日或31日，內(nèi)容包括月銷售信息、月例會(huì)記錄、本月工作總結(jié)、傭金報(bào)表、員工業(yè)績報(bào)表、下月工作計(jì)劃，于次月1日早10：00提報(bào)至開發(fā)商及公司。四、提交方式：以上數(shù)據(jù)采用報(bào)表形式，日報(bào)表提交電子檔，周報(bào)表及月報(bào)表提交簽字稿及電子文檔。陸、例會(huì)制度一、目的為加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行及案場操作，對案場的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面的梳理和把控，各案場經(jīng)理須在案場實(shí)行例會(huì)制度。二、案場晨、晚會(huì)案場經(jīng)理于每天開始營業(yè)前召開晨會(huì)： ； ； ；；、簽約、繳款、交件預(yù)計(jì)情況。案場經(jīng)理于每天營業(yè)結(jié)束后召開晚會(huì)： 、來訪數(shù)量； ； ；、簽約、繳款、交件情況； 。三、案場周會(huì)案場經(jīng)理每周定期在案場召開周會(huì)，將一周工作統(tǒng)計(jì)、匯總并分析，將一周案場接待情況、客戶需求、指標(biāo)完成、市場情況等加以分類匯總、分析，旨在幫助案場所有人員完成各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)。四、案場月會(huì)案場經(jīng)理每月定期在案場召開月會(huì)，將一月工作統(tǒng)計(jì)、匯總并分析，將一月案場接待情況、客戶需求、指標(biāo)完成、市場情況等加以分類匯總、分析，旨在統(tǒng)籌案場人員安排及調(diào)整各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)。特別說明：以上案場各項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容均須形成會(huì)議既要，案場所有人員須簽字確認(rèn)并 嚴(yán)格執(zhí)行，為了保證案場各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，做到有據(jù)可依、有證可查。