【正文】 話的修辭，坦率誠懇的態(tài)度以及從容和悅的表情，將可能產(chǎn)生共鳴，覺得簽訂單確是恰如其時。成交收定金 基本動作 (1)客戶決定購買并下定金時，利用銷控對答來告訴現(xiàn)場經(jīng)理。 (2)恭喜客戶。 (3)視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。 (4)詳盡解釋定單填寫的各項條款和內(nèi)容。 (5)收取定金、請客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認。 (6)填寫完定單，將定單連同定金送交現(xiàn)場經(jīng)理點收備案。 (7)將定單第一聯(lián)(定戶聯(lián))交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將定單帶來。 (8)確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。 (9)再次恭喜客戶。(10)送客戶至大門外或電梯間。 注意事項 (1)與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。 (2)當客戶對某套單元稍有興趣或決定購買，但未帶足資金時，鼓勵客戶支付小定金是一個行之有效的辦法。 (3)小定金金額不在于多，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。 (4)定金(大定金)為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按定金的1倍予以賠償。 (5)定金收取金額的下限為1萬元，上限為房屋總價款的20%。目的是確?？蛻糇罱K簽約成交。 (6)定金保留日期一般以七天為限，超過時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。 (7)小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔應(yīng)盡可能地短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。 (8)折扣或其他附加條件，應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。 (9)定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 (10)收取的定金須確實點收。定金補足 基本動作 (1)定金欄內(nèi)填寫實收補足金額。 (2)將約定補足日及應(yīng)補金額欄劃掉。 (3)再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫于定單上。 (4)若重新開定單，大定金定單依據(jù)小定金定單的內(nèi)容來填寫。 (5)詳細告訴客戶簽約日的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。 (6)恭喜客戶，送至大門外或電梯間。 注意事項 (1)在約定補足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準備。 (2)填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 (3)將詳盡情況向現(xiàn)場經(jīng)理匯報備案。30 / 30樓盤銷售基本流程前期準備工作熟悉銷售，樹立銷售信心熟悉現(xiàn)場特點，遵守現(xiàn)場管理銷售資料和工具的準備一、接待規(guī)范站姿迎客引客二、模型介紹介紹外圍情況引客到洽談臺樓盤基本介紹樣板房、示范單位實地介紹介紹樓盤情況三、四、洽談、計價談判過程洽談推介詢問銷控求助主管促進成交寫認購書營造成交氣氛跟進已購客戶臨訂金補足定金跟進已購客戶成交過程五、來客、來電登記方式六、七、保安、保潔人員管理保 安（一） 員工守則 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。（二） 工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。（三） 服務(wù)態(tài)度禮貌——這是對待客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。（四） 儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服。并將工作卡端正佩戴在左胸前。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭； 面部、手部必須保持干爽清潔。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。（五） 行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），雙手五指并攏，自然下垂，中指貼于褲縫、肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。注意走路姿勢，在銷售中心行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進入其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。（六） 接聽電話（適用于銷售中心無銷售人員或銷售人員繁忙時）所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。拿起話筒先說“您好，康田國際！”，語氣平和。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。將記錄交予相關(guān)人員。通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）（七） 崗位職責 負責維持銷售中心秩序，保證銷售中心出入口暢通?？蛻艏皝碓L人員（包括公司領(lǐng)導(dǎo)）進門和出門時，需立正敬禮，說“您好，歡迎參觀”或“謝謝參觀，請慢走”； 引導(dǎo)客戶和來訪人員進入銷售中心參觀。 密切注視銷售中心出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 負責郵件、報刊等的收取記錄工作。 負責銷售中心等地方的治安消防工作。 引導(dǎo)進出車輛的停放和保安工作。 負責銷售中心飲水機的換水工作。 做好當值期間的各項情況記錄工作 協(xié)助銷售部門做好大型活動的保安工作，保證活動的順利進行。 了解項目的基本情況，以便客戶進行咨詢。1 服從銷售中心現(xiàn)場經(jīng)理的其他工作安排。（八） 交接班規(guī)定認真做好崗位工作記錄。交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在本班的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即向銷售中心現(xiàn)場經(jīng)理報告。交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。保 潔保潔員在銷售中心現(xiàn)場經(jīng)理的指導(dǎo)下，負責銷售中心、樣板區(qū)及外圍環(huán)境的保潔、清掃等工作，具體職責如下：一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認真負責。儀容儀表：員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服。并將工作卡端正佩戴在左胸前。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。面部、手部必須保持干爽清潔。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。二、上崗時著裝整潔，按標準完成各項任務(wù)。三、對保潔員的具體要求：工作中使用禮貌用語，對客戶、來訪人員、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事要進行問候；工作時動作輕，說話輕，愛護設(shè)施，不干擾客戶和其他人員辦公；銷售中心及外圍環(huán)境的地面每天清掃一次，整日保潔；沙盤、戶型模型、接待臺和洽談桌椅每天不定期保潔；客戶離開后，及時清理洽談桌上的垃圾，保持清潔；做好衛(wèi)生間的保潔工作，有客戶使用衛(wèi)生間的情況下，待客戶使用完畢后進行清理工作；玻璃幕墻每月定期清掃保潔；清掃工具個人保管，清掃工具不丟失；對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向銷售中心經(jīng)理報告；垃圾日產(chǎn)日清；1完成銷售中心經(jīng)理交辦的其它工作；1工作時間：8：30——19：30（待定）本辦法于2009年2月20日正式執(zhí)行若有違反以上條例，視情節(jié)輕重，輕者處以10——500元的經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重者在行政上作相應(yīng)的處理，直至除名。對以上處罰不服者可報公司事業(yè)部辦公會議復(fù)議。晟城地產(chǎn)康田國際項目組2009年2月5日