【正文】 ）、將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫明退房原因交于案場(chǎng)主管。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。值班人員必須保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛(wèi)生安排時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”，不在現(xiàn)場(chǎng)為“”。上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。四、工作紀(jì)律工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。叫人接聽電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。撥打電話時(shí)不可使用免提。三、接聽電話接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。前臺(tái)人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或酒類。協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理或主管處理其它事物鄭州睿鴻房產(chǎn)第四篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度銷售案場(chǎng) 管理制度一、儀容儀表工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。主持人負(fù)責(zé)案場(chǎng)的電器（電視。晚會(huì)結(jié)束，主持人： “現(xiàn)在注意，散會(huì)” 全體人員齊聲鼓掌三下，高喊： “加油！”,并同時(shí)做握拳向上動(dòng)作?？偨Y(jié)當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題。人員：案場(chǎng)所有工作人員。主持人詢問案場(chǎng)經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充安排工作（請(qǐng)問xx 經(jīng)理是否還有其他安排）喊口號(hào)：主持人：“現(xiàn)在注意，我們是——” 全體回答：“睿鴻地產(chǎn)人” 主持人：“我們的口號(hào)是——”全體回答：我有 我要 我可以, 我有夢(mèng)想，我要成功，我可以超越自我，綻放光芒！主持人： “我們的目標(biāo)是” 全體回答： “團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)輝煌”晨會(huì)結(jié)束。地點(diǎn)：售樓處門口，如遇天氣原因可在售樓處內(nèi)進(jìn)行。1值班人員必須保證中午提前四十分鐘的吃飯時(shí)間，正常下班后兩個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。請(qǐng)、休假人需當(dāng)面與案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理提出請(qǐng)假要求，不得代請(qǐng)或以短信電話等方式請(qǐng)、休假，請(qǐng)、休假需提前一天提出申請(qǐng)。請(qǐng)假兩天以內(nèi)須本人持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假，超過兩天由總經(jīng)理批準(zhǔn)未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。六、考勤制度：早上、下午上班到售樓處后準(zhǔn)時(shí)簽到，如無(wú)簽到者視為未出勤處理上下班時(shí)間為：上午8：00—12：00；下午14：00—18：00。公司辭退員工按已簽合同所提傭金的80%發(fā)放，發(fā)放時(shí)間以公司結(jié)款時(shí)間來(lái)定。（2）、按時(shí)注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。無(wú)特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。（有原因可以交由案場(chǎng)主管和案場(chǎng)經(jīng)理解決）不得私自收取客戶定金，私自收取者交由公安局機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任公司所有員工不得私自拿公司物品，如果發(fā)現(xiàn)私自拿用者，按物品價(jià)值十倍處罰。不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物，趴在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)，每次罰款10元。發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，累計(jì)翻倍。2工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則需提前向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。2不得向客戶做出不實(shí)承諾，由此造成的不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)。不得以各種理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。1做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。1不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。1客戶來(lái)電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。接待客戶要愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，無(wú)故怠慢客戶者停接客戶三天。二、接待制度及工作紀(jì)律按當(dāng)天接待順序的三位銷售員在前臺(tái)就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。嚴(yán)禁私自發(fā)放折扣給客戶。1若一方老客戶到訪，另一方有質(zhì)疑的，當(dāng)事一方需馬上無(wú)條件地配合對(duì)方查詢，如當(dāng)事方不配合則視為新客戶。銷售員不得私下操作房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除處理?，F(xiàn)場(chǎng)禁止出現(xiàn)任何搶客情形，如經(jīng)界定為搶客行為，第一次停崗3天，連續(xù)三次開除處理；在銷售員接待客戶期間，其他人員不得打斷，或?qū)ζ浣哟ぷ鬟M(jìn)行干擾。如客戶未過保護(hù)期，銷售員為了私利不告知原銷售員，被原銷售員事后查出，視為搶單，客戶將歸原銷售員所有，若客戶已成交則業(yè)績(jī)、傭金歸屬原銷售員所有，違規(guī)銷售員停崗3天且停休1周，安排在售樓處做公共事務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重者可取消其在案場(chǎng)工作資格。1客戶歸屬基本原則以系統(tǒng)界定為準(zhǔn)，重新分配的客戶首次到訪時(shí)，接待的銷售員必須在系統(tǒng)中及時(shí)錄入相關(guān)客戶信息，以此作為客戶歸屬判斷依據(jù)。停崗員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待。客戶指定的銷售員必須為在職銷售員，若指定銷售員已離職，原則上客戶由公司重新分配的銷售員接待。若系統(tǒng)中錄入客戶的初次來(lái)訪時(shí)間超過有效期且中間沒有任何跟進(jìn)記錄，則該客戶視為新客戶處理。若來(lái)訪者為其他樓盤市調(diào)的，但對(duì)方來(lái)訪時(shí)沒有表明身份且未呈上名片的,業(yè)務(wù)員在接待過程中才 察覺對(duì)方為同行進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的，依然作為有效接待，計(jì)一次排輪。接聽電話須及時(shí)錄入系統(tǒng)，來(lái)電客戶跟蹤有效期見規(guī)定第六條進(jìn)行處理。值班人員，原則上不得少于2人，案場(chǎng)管理崗應(yīng)在前一周制定好下周的值班人員排班表。二、銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度為了維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。、利益、信譽(yù)。、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。、曠工、遲到、工作時(shí)間擅自外出。、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場(chǎng)。、拿、放銷售資料及辦公物品、設(shè)備。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng)。銷售顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。銷售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。銷售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求私利。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。、打鬧、玩耍、聊天。、展銷會(huì)期間不得請(qǐng)假，特殊情況須向經(jīng)理審批。，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。話無(wú)法接通。上班時(shí)間：上午08：30—12：00下午14：3018：立、行。、不使用禮貌用語(yǔ)、不主動(dòng)問候。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：、白單處理。凡違反以下1925條守則者作書面警告處理：。、虛報(bào)業(yè)績(jī)。、要客戶請(qǐng)客送禮。、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。第二篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)銷售作業(yè)流程及規(guī)范制度一、上班時(shí)間每天上班時(shí)間為上午8:30（根據(jù)具體情況即時(shí)調(diào)整確認(rèn)）。ll接聽電話當(dāng)日值班人員輪流接聽電話，并做好接聽記錄。（4）市調(diào)客戶及非了解項(xiàng)