【正文】 熱情接待進(jìn)入售樓處的客戶。若來訪客戶遺忘了銷售員姓名，則由輪排銷售員接待，接待完客戶后，在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶已錄入，則按照保護(hù)期進(jìn)行判定；如未過保護(hù)期，該業(yè)務(wù)員須將客戶移交原銷售員，并告知當(dāng)天的接待情況；如已過保護(hù)期，則視為新客戶，由現(xiàn)銷售員繼續(xù)跟進(jìn)接待，并報(bào)備上級(jí)主管進(jìn)行客戶歸屬修改；如客戶須移交的，此次接待以無效接待處理，該銷售員獲得補(bǔ)接待一次。（三）統(tǒng)一說辭l銷售員必須根據(jù)公司確認(rèn)的統(tǒng)一對(duì)外銷售說辭進(jìn)行培訓(xùn)和銷講，嚴(yán)禁銷售員隨 意承諾未經(jīng)公司確認(rèn)的各項(xiàng)內(nèi)容，或在銷講中互相詆毀或爭(zhēng)搶客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。午飯時(shí)間11:30——12:30 晚飯時(shí)間17:30——18:00二、輪值制度 l前臺(tái)輪值每日安排置業(yè)顧問輪流于詢崗臺(tái)站崗，20分鐘一崗，站崗時(shí)間為早9:00—晚17:30。、盜竊、營(yíng)私舞弊者（搶單、惡意撞單）。，造成公司惡劣影響。，給客戶造成影響者。、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。銷售案場(chǎng)守則的監(jiān)管通過銷售案場(chǎng)管理罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。銷售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。不遲到、早退、電話請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫向案場(chǎng)經(jīng)理（或主管）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。，男士著裝整潔。：、白單警告、罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）、罰50元及行政降級(jí)（銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行）、罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷售總經(jīng)理執(zhí)行）、扣除所有未出傭金的50%（銷售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理）違反以下109條守則者作口頭警告、白單警告處理：。、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關(guān)書報(bào)。、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。凡違反以下2635條守則者作除名處理：。其余人員坐在前臺(tái)等待輪值。四、來訪客戶及業(yè)務(wù)交叉的認(rèn)定業(yè)務(wù)員的來訪客戶歸屬以錄入系統(tǒng)、客戶資料登記本，中梁寶中記錄為準(zhǔn)，每位銷售員必須將每組來訪客戶資料詳細(xì)錄入系統(tǒng)中，包括客戶的每一次來訪情況、每一次電話回訪情況、客戶跟進(jìn)的情況。客戶在重新分配后（已過保護(hù)期，由公司重新分配的），首次到訪時(shí)若明確指定某銷售員接待，則由該銷售員負(fù)責(zé)接待及后續(xù)跟進(jìn)，客戶亦歸該銷售員所有；若客戶未明確指定銷售員，則視為新客戶，由負(fù)責(zé)排輪的銷售員接待，客戶歸排輪銷售員所有。在接待客戶的過程中銷售員須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)、爭(zhēng)搶或放棄客戶。若出現(xiàn)故意引導(dǎo)夫妻一方以新名字認(rèn)購(gòu)的（如之前老婆看房記錄清晰，其他銷售員鼓動(dòng)按照老公名字成交，錄入系統(tǒng)），視為故意行為，歸還業(yè)績(jī)，停崗7天，且停休1月，在案場(chǎng)做公共事務(wù)。六、認(rèn)購(gòu)及簽約，銷售員必須嚴(yán)格依照銷控表進(jìn)行銷售，賣房前須向上級(jí)主管查詢房源是否可售，嚴(yán)禁出現(xiàn)“一房?jī)少u”，違者重罰。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、趴在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象 的舉動(dòng)。叫人接聽電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。大定客戶10天內(nèi)未能簽約的，超過10天傭金減半，超過半個(gè)月未能簽約的傭金為零（特殊情況需向公司申請(qǐng)）。2勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)公司財(cái)務(wù)資源，未經(jīng)批準(zhǔn)不允許擅自使用公司相關(guān)物品，凡是發(fā)現(xiàn)私自挪用者，按物品價(jià)值十倍罰款。如遇到因工作原因（接待客戶或其他工作需要）造成的遲到在向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理說明情況原委經(jīng)核實(shí)后不做處罰，早退或者遲到20分鐘，視為曠工。四、定、退房制度定房（1）、銷售員應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，填寫房源銷售確認(rèn)單，由經(jīng)理再確認(rèn)后方可進(jìn)入銷售程序。辭退或離職人員的所有客戶由案場(chǎng)經(jīng)理分配。注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整。員工輪休時(shí)間為周一至周五，周六周日或其他銷售節(jié)點(diǎn)不得休息。布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。內(nèi)容及目的：所有銷售員對(duì)當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)。主持人負(fù)責(zé)召開當(dāng)天的晨會(huì)晚會(huì)主持人負(fù)責(zé)在例會(huì)上總結(jié)工作情況，布置工作任務(wù)，主持人負(fù)責(zé)當(dāng)天案場(chǎng)的紀(jì)律及獎(jiǎng)罰制度的執(zhí)行主持人負(fù)責(zé)錄當(dāng)天客戶日分析。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。客戶來電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來售樓現(xiàn)場(chǎng)。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。上下班時(shí)間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。八、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺留問題的客戶由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷售員。曠工超過一天者，按日計(jì)算曠工次數(shù)。使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想得以順利下達(dá)，決議順利執(zhí)行；保障部門間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確?？焖俚男畔⑵脚_(tái)作業(yè)與靈活、務(wù)實(shí)的策略調(diào)整機(jī)制，從而提高整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區(qū)域所有物品和用電的安全，并做好記錄。銷售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng)。置業(yè)顧問三十三條銷售紅線； ； ；，或動(dòng)用關(guān)系找優(yōu)惠，或?qū)⑸霞?jí)的電話號(hào)碼告知客戶；；、現(xiàn)金或物品； ；，泄露公司商業(yè)機(jī)密； 、詐騙等違法行徑；、提供虛假資料； ； ； ； ； ；，情節(jié)嚴(yán)重； 、拉幫結(jié)派，影響公司團(tuán)隊(duì)精神； （兼職）； ；，在工作中欺騙上級(jí)； ；，給公司正常的工作造成不良影響； ，發(fā)牢騷、愛抱怨，影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)；、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。考勤制度①置業(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班，不得遲到或早退。請(qǐng)假制度原則上工作時(shí)間不得請(qǐng)假，如確需請(qǐng)假應(yīng)滿足三個(gè)條件：一是：有事情必須本人親自辦理不能他人替代；二是：必須在請(qǐng)假的工作時(shí)間內(nèi)辦理，休息時(shí)間無法辦理； 三是：請(qǐng)假不會(huì)影響部門的工作。選讀一些勵(lì)志類書籍，講一些故事、笑話、做游戲等以調(diào)節(jié)情緒，促使置業(yè)顧問有良好的工作態(tài)度和工作激情； 、辦公環(huán)境衛(wèi)生、案場(chǎng)秩序、銷售資料是否齊全等。包括銷售動(dòng)態(tài)問題、置業(yè)顧問的談客問題、置業(yè)顧問精神面貌、工作狀態(tài)、重點(diǎn)客戶分析。請(qǐng)假應(yīng)提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù)，以便部門調(diào)整相應(yīng)的工作部署。（曠工一天扣100元）② 上、下班時(shí)不可別人代簽或代打卡。，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情，給正常工作造成嚴(yán)重影響；； ；、傳播公司、項(xiàng)目、同事之間的謠言；、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。不遲到、早退、電話請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫向案場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話。制 度：此會(huì)議為案場(chǎng)A級(jí)會(huì)議，決定銷售時(shí)機(jī)、戰(zhàn)機(jī)的得失，既是保證銷售案場(chǎng)工作順利推進(jìn)的最基本條件，同時(shí)也是對(duì)本項(xiàng)目