【正文】 ? 當(dāng)事人第一次來現(xiàn)場(chǎng)，未提起受代其看房者推薦，被其它當(dāng)班 置業(yè)顧問 接待，若第二次來現(xiàn)場(chǎng)，提起 受代其看房者推薦，該客戶應(yīng)歸接待代其他人看房者的 置業(yè)顧問 ，若未提起，歸接待當(dāng)事人的 置業(yè)顧問 所有。但新客戶到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)房源從理性認(rèn)識(shí)上升至感性認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生購買欲，或再回訪，均離不開當(dāng)事 置業(yè)顧問 的辛勤和努力。若當(dāng)日未成交，該客戶歸當(dāng)日接待的 置業(yè)顧問 所有，今后按第七條執(zhí)行； （ c） 新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班 置業(yè)顧問 輪流接待，事后若有爭(zhēng)議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來現(xiàn)場(chǎng)之前，原當(dāng)事 置業(yè)顧問 確已做 過一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場(chǎng)），同時(shí)多次電話訪問，并能當(dāng)場(chǎng)提供順時(shí)間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸原當(dāng)班 置業(yè)顧問 所有，今后PARK AVENUE 按第七條執(zhí)行； （ d） 原當(dāng)事 置業(yè)顧問 當(dāng)日不當(dāng)班，出未委托過現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班 置業(yè)顧問 代為接待，由當(dāng)日當(dāng)班 置業(yè)顧問 輪流接待。如果未委托： A、老客戶來訪，說明被接待過及接待者姓名，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或當(dāng)班 置業(yè)顧問 代為接待，成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事 置業(yè)顧問 。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行； 六、 若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它售樓處工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場(chǎng)回訪 由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問，傭金當(dāng)事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各 50%。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；（如跳接，客戶、業(yè)績(jī)、傭金均歸應(yīng)接客戶的置業(yè)顧問） 四、 公司、非現(xiàn)時(shí) 置業(yè)顧問 的老客戶介紹的客戶及其它形式介紹來的客戶 由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派置業(yè)顧問接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。 案場(chǎng)如有人員因調(diào) /離職而離開案場(chǎng)，客服助理可行使物品管理權(quán)，并請(qǐng)調(diào) /離職人員填寫《調(diào) /離職人員物品移交清單》，雙方交接簽收，經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)，移交清單及發(fā)放記錄表一并作為附件附與調(diào) /離職申請(qǐng)書后。 所有文件編號(hào)歸檔 [年度 案場(chǎng)名 文種 編號(hào) ]，最終填寫檔案清冊(cè)。 客服助理有責(zé)任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。 PARK AVENUE 3 寸易事塊：裝置《案場(chǎng)往來文件》 用鋼筆 /圓珠筆在不同顏色的分頁紙上按行政文件 /業(yè) 務(wù)文件 /公司下發(fā)文件 /銷售部下發(fā)文件分成四大類，每大類中用頓號(hào)點(diǎn)開的每小類內(nèi)容寫在分成四大類的分頁紙欄內(nèi)。 4) 每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任，任何物品損壞，須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理； 三、 環(huán)境衛(wèi)生： 1. 業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后，及時(shí)整理洽談桌，保持洽談區(qū)整潔，違者處以10元備忘錄； 2. 前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須保持前臺(tái)整潔，不得隨意擺放物品，水杯只能放在休息區(qū)； 3. 員工下班時(shí)，必須整理好個(gè)人銷售道具、用品及資料，前臺(tái)接待員工在下班時(shí)，整理前臺(tái)保證案場(chǎng)的清潔； 4. 案場(chǎng)助理每日下班前整理后臺(tái)文件，并進(jìn)行歸檔，負(fù)責(zé)銷控室的整潔； 5. 當(dāng)班人員下班時(shí)，應(yīng) 檢查案場(chǎng)內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。 4. 員工工作規(guī)范： 1) 案場(chǎng)員工必須于 08： 55分前至?xí)h室參加每日晨會(huì)。 10) 工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn)，不得無故離開工作崗位。 5. 病假制度： 凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假，但事后須填寫請(qǐng)假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。 作廢 《認(rèn)購書》 《預(yù) 出 售合同》必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪同 所換房源如須按舊房?jī)r(jià)出售，必須由項(xiàng)投部此項(xiàng)目老總簽字確認(rèn)。 收回原《認(rèn)購書》，加蓋作廢章。 置業(yè)顧問在接待客戶過程中，應(yīng)以退定客戶為先，在案場(chǎng)經(jīng)理和簽約助理的幫助下，盡力挽回。 簽《買賣合同》同時(shí)，簽定《按揭合同》 客戶檔案袋必須制作目錄清冊(cè)貼在檔案袋的正面。 若干本《買賣合同》 審核合同：騎縫章、更正章、公章、編號(hào)等 房款《解款通知單》 若干本《買賣合同》回收 《客戶資料檔案袋》 注： 包銷合同不議價(jià)。 3． 《解款通知單》一聯(lián)留客服助理，一聯(lián)留收銀處，每天銷售結(jié)束，案場(chǎng)經(jīng)理必須憑客服助理處解款聯(lián)與收銀處對(duì)帳。 未成交客戶案場(chǎng)必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)中心。 2． 案場(chǎng)物品，銷售部負(fù)責(zé)采購申請(qǐng)，案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管和 維護(hù)。 銷售中心開放時(shí)段保證 2名吧臺(tái) 服務(wù)員為客戶提供服務(wù)。 保修：若干 權(quán)責(zé)范圍：保障銷售中心的機(jī)械線路正常運(yùn)作。 PARK AVENUE 初級(jí)置業(yè)顧問：若干 權(quán)責(zé)范圍：最大程度完成銷售任務(wù)。 案場(chǎng)助理： 2名 權(quán)責(zé)范圍：協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售中心的行政制度 . 配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)和管理后勤隊(duì)伍。PARK AVENUE2021 目 錄 第一部分 銷售中心人員設(shè)置 第二部分 銷售 中心區(qū)域說明 第三部分 銷售中心管理流程 第四部分 銷售中心管理表單 第五部分 銷售中心相關(guān)制度 第六部分 銷售中心危機(jī)處理 PARK AVENUE 第一部分 銷售中心人員設(shè)置 PARK AVENUE 銷售中心人員構(gòu)架圖 項(xiàng)目總監(jiān) 高級(jí)置業(yè)顧問 高級(jí)置業(yè)顧問 高級(jí)置業(yè)顧問 案場(chǎng)助理 物業(yè)經(jīng)理 置業(yè)顧問若干 置業(yè)顧問若干 置業(yè)顧問若干 保安 保潔 保修 保綠 服務(wù)生 銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 PARK AVENUE 銷售中心人員權(quán)責(zé)說明 項(xiàng)目 總