【正文】 評審、報批。附則：未按時組織內部認購（或VIP卡發(fā)放）的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，銷售經理300元/次。對意向客戶按重點關系客戶和普通客戶進行分類。第一條 預測繪數(shù)據(jù)取得項目開盤前三個月，營銷策劃中心應督促項目開發(fā)中心開始辦理項目預售房源的測繪工作，并于項目開盤1個月前，取得測繪單位核定的《房屋預測繪報告》（須經財務管理中心、成本控制中心復核）。第三條 銷售物料準備營銷策劃中心應至少在銷售展示中心啟用前完成樓書、戶型冊/單頁、DM、手提袋、名片等宣傳印刷品等各類營銷策劃成品（物料）的設計、制作。第二條 業(yè)務培訓、學習一、營銷策劃中心應在部門人員招聘完成后7個工作日內，組織營銷策劃中心全體員工對銷售業(yè)務、銷售禮儀、銷售規(guī)程、銷售制度、相關法律法規(guī)及各競爭樓盤情況組織集中培訓。第四章 銷售中心開放期營銷策劃控制第一條《銷售必讀》及銷售說辭擬定一、營銷策劃中心應至少在銷售展示中心啟用前1個月，負責組織總工室、工程管理中心、成本控制中心、項目開發(fā)中心等相關部門人員共同編寫《銷售必讀》，共同討論、評審、修改后，報分管領導審核，公司總經理審批。四、項目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面方案以及《項目VI管理手冊》經公司分管領導、公司總經理審核后，報集團審批。附則：未按時完成銷售展示中心及樣板房的選址、裝修和布置的，各扣罰各相關中心總監(jiān)100元/次，各相關部門經理200元/次。銷售展示中心的布置分為室內布置和室外布置：（一）銷售展示中心的室內布置基本要素銷售展板的委托設計、制作及安裝到位；樓盤模型的委托設計、制作及安裝到位；銷售區(qū)域標識牌制作安裝到位；洽談桌椅、沙發(fā)等家具、家電購置到位。七、營銷策劃中心應全程參與銷售展示中心、樣板房的硬裝方案設計、硬裝擴初設計、軟飾方案設計、軟裝采購清單等各階段設計成果的評審，經公司分管領導、公司總經理審核后、報集團審批。三、營銷策劃中心應在項目擴初設計階段，開展樣板房的選址工作，且至少應在項目開盤前1個月正式啟用。第四條 銷售展示中心及樣板房的選址、裝修和布置一、營銷策劃中應在項目總體規(guī)劃階段，開展銷售展示中心的選址工作。七、《營銷策劃書》經審定后，由行政管理中心按批準的發(fā)放范圍分發(fā)至各相關部門和單位，以此作為設計、營銷策劃的依據(jù)。四、評審《營銷策劃書》內容是否滿足以下要求：入市時機與姿態(tài)選擇是否準確；定價策略、原則與調價構想是否合理；廣告策略、計劃和宣傳構想等是否可行。第三條 營銷策劃書一、營銷策劃中心應按照年度工作計劃的要求，結合項目實際進度，根據(jù)市場調查情況，組織策劃人員、廣告策劃服務公司編制《營銷策劃書》。三、選定項目廣告策劃服務公司后，營銷策劃中心負責擬制《項目營銷策劃服務合約》。附則：未按時完成《營銷策劃整體工作計劃》、《營銷策劃市場環(huán)境調查報告及建議》的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經理200元/次。第三章 項目導入期的營銷策劃控制第一條 營銷策劃整體工作計劃、市場環(huán)境調查報告及建議一、項目開始銷售前，營銷策劃中心應組織制訂《營銷策劃整體工作計劃》，經公司分管領導審核后，報公司總經理審閱。四、《項目開發(fā)建設計劃》一經確定后，必須貫徹落實。第四條 項目開發(fā)建設計劃一、公司總經理（或其授權人）根據(jù)《產品策劃書》的要求組織相關人員編制《項目開發(fā)建設計劃》。必要時，《產品策劃書》可重復評審、修訂。二、《產品策劃書》經公司內容評審、公司分管領導、公司總經理審核確認后，由公司召集集團公司董事長（或其授權人）、集團與公司各相關職能部門、設計公司、物管公司等部門和單位參加評審。五、《市場調查報告》經營銷策劃中心總監(jiān)審核后，報公司分管領導與公司總經理審閱。第二條 市場調查一、公司營銷策劃中心應適時組織營銷策劃人員進行當?shù)胤康禺a市場調查，為項目的產品策劃、營銷策劃提供依據(jù)。第二章 項目前期營銷策劃控制第一條 部門組建及人員招聘一、營銷策劃中心應至少在項目開盤前12個月，編寫《營銷策劃中心部門組建方案》，根據(jù)公司、項目實際情況，擬定部門整體編制、崗位設置、人員數(shù)量等，經公司分管領導、負責人審核后，報集團審批。 文件名稱：營銷策劃中心制度匯編 文件編號：XHXDCYXCHZX0090801 生效日期：2009年 8 月 1 日 頁碼：第 65頁 共 65 頁長沙新泓信房地產開發(fā)有限公司營銷策劃中心制度匯編目 錄營銷策劃控制程序 3第一章 營銷策劃控制目的和職責 3第二章 項目前期營銷策劃控制 3第三章 項目導入期的營銷策劃控制 6第四章 銷售中心開放期營銷策劃控制 10第五章 項目開盤期營銷策劃控制 11第六章 營銷策劃實施期的控制 14營銷策劃品質控制規(guī)程 18第一章 營銷策劃品質控制的目的和職責 18第二章 營銷策劃品質控制的流程 18專項策劃活動管理規(guī)程 23第一章 專項策劃活動管理的目的和職責 23第二章 專項策劃活動管理的流程 23營銷標識系統(tǒng)管理規(guī)程 25第一章 營銷標識系統(tǒng)管理的目的和職責……………………………………………………………25第二章 營銷標識系統(tǒng)管理的工作規(guī)程………………………………………………………………25銷售價格管理規(guī)程 28第一章 銷售價格管理的目的和職責 28第二章 銷售價格管理的流程 28協(xié)議、合同管理規(guī)程 31第一章 協(xié)議、合同管理規(guī)程 31第二章 協(xié)議、合同管理流程 31催款工作規(guī)程 35第一章 催款工作的目的和職責 35第二章 催款工作的流程 35房產品交付工作規(guī)程 38第一章 房產品交付工作的職責 38第二章 房產品交付工作的流程 38客戶投訴處理工作規(guī)程 43第一章 客戶投訴處理工作的職責 43第二章 客戶抽訴處理工作的流程 43客戶觸點信息告知制度 54第一章 客戶觸點信息告知制度………………………………………………………………………54第二章 客戶觸點信息告知制度的內容及考核方式…………………………………………………54客戶滿意監(jiān)測工作規(guī)程……………………………………………………………………………57第一章 客戶滿意度監(jiān)測的目的和職責………………………………………………………………57第二章 客戶滿意監(jiān)測的流程…………………………………………………………………………57附錄：維修整改標準及時限要求營銷策劃控制程序第一章 營銷策劃控制目的和職責第一條 營銷策劃控制目的明確營銷策劃工作的流程和要求，對關鍵節(jié)點嚴格控制，以確保營銷策劃工作順利完成，同時樹立公司良好形象，提升品牌知名度。二、營銷策劃中心應至少在項目開盤前6個月，與行政管理中心共同完成各崗位的人員招聘。二、市場調查前應制訂《市場調查計劃》，并報營銷策劃中心總監(jiān)審批。營銷策劃中心負責備案。三、評審《產品策劃書》內容是否滿足以下要求：（一）項目分析和市場定位是否準確；（二）產品的規(guī)劃、建筑和景觀設計要求是否合理；（三）經濟估算是否準確。六、修訂后的《產品策劃書》經公司分管領導、公司總經理審核后，須報集團公司董事長（或其授權人）審定。二、《項目開發(fā)建設計劃》應包括以下基本內容：（一）明確從項目方案設計至項目工程建設竣工、交付過程中每一階段的工作內容及時間進度安排和要求；（二）明確各階段權證辦理的進度安排和有關要求；（三）明確各項工作任務的責任部門(或責任人)。若因特殊原因需進行修改的，由相關責任部門提出申請，報集團公司審批。二、在《營銷策劃整體工作計劃》批準后，營銷策劃中心應及時組織對當?shù)胤康禺a市場營銷策劃特點、廣告消費者接受習慣、主流媒體、廣告代理方式和代理費用等市場環(huán)境進行調查，收集、整理、分析調查信息，編制《營銷策劃市場環(huán)境調查報告及建議》，對本項目廣告策劃服務、銷售模式的選擇提出意見。第二條 確定廣告策劃服務公司一、營銷策劃中心應根據(jù)批準的《營銷策劃整體工作計劃》和《營銷策劃市場環(huán)境調查報告及建議》，適時選擇和確定項目廣告策劃服務公司和項目銷售模式。合約經公司分管領導、公司總經理審核后，報集團審批。二、《營銷策劃書》主要包括市場調查分析、營銷工作具體安排、營銷策略分析和廣告推廣計劃、廣告費用等，詳見《營銷策劃書標準模板》。五、評審會議結束后，營銷策劃中心須將《營銷策劃書》（討論稿）全部收回，加蓋“作廢”章并登記后，營銷策劃中心留取二份備查，其余文件由行管理中心處理。八、公司營銷策劃中心應根據(jù)項目的具體情況，細化每年的工作，編制《年度營銷推廣方案》，報公司分管領導、公司總經理審核，集團審定。非主城區(qū)（遠郊）項目，原則上應在市中心設置市區(qū)銷售展示中心，且至少應在項目開盤前6個月正式啟用。四、營銷策劃中心應在銷售展示中心正式購買或租賃后7個工作日內，根據(jù)營銷推廣、品牌形象展示的要求，編制《銷售展示中心裝修方案》，從區(qū)域劃分、銷售流線、功能實現(xiàn)、裝修風格、檔次等方面提出裝修需求，經公司分管領導、公司總經理審核后，報集團審批。八、總工室負責銷售展示中心、樣板房的設計管理工作，工程管理中心負責銷售展示中心、樣板房的裝修施工管理工作。（二）項目銷售展示中心的室外布置包括但不限于戶外廣告牌的委托設計、制作和安裝；戶外道旗的委托設計、制作和安裝；工地圍墻VI的制作落實；景觀設計：如條件允許，可考慮在銷售展示中心現(xiàn)場周邊空間進行一些景觀設計，以增加項目的品質感和檔次感。第五條 確定項目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面和《項目VI管理手冊》一、項目開工前，公司營銷策劃中心應根據(jù)項目特點，組織策劃人員、廣告策劃服務公司制訂《項目命名（組團命名）方案》。具體管理要求參見《營銷標識系統(tǒng)管理規(guī)程》。《銷售必讀》各部門編寫內容及要求詳見《銷售必讀》標準文本。其中銷售人員必須考核合格后，方能參與轉正申請。具體要求詳見《營銷策劃品質控制規(guī)程》。附則：未按時取得開盤房源《房屋預測繪報告》的，扣罰項目開發(fā)中心總監(jiān)50元/棟重點關系戶按重要程度（由集團總裁或公司總經理）劃分一級、二級、三級；普通客戶按意向程度由高到低劃分為A類、B類、C類。第四條 項目定價建議在項目開盤前二個月，營銷策劃中心應組織進行關于項目銷售定價的市場調查分析，組織總工室、財務管理中心、成本控制中心等部門編制《項目成本預算分析報告》，為項目銷售定價提供依據(jù)。附則：未按時組織前期物業(yè)服務公司招投標工作的，扣罰營銷策劃中心、行政管理中心總監(jiān)各100元。其中，《商品房買賣合同》經公司分管領導、公司總經理審核，集團審批后，營銷策劃中心在5個工作日內委托制作或報網上銷售系統(tǒng)備案。其中購房須知、銷售人員手冊、銷售統(tǒng)一說辭等銷售資料，須經公司相關部門會簽、分管領導審核，報公司總經理審定后實施。其間，營銷策劃中心應安排專人需密切關注市場動態(tài)及競爭樓盤價格、房源去化情況，出現(xiàn)重大情況時，應及時向公司領導及集團匯報情況，以便能靈活的調整銷售組織方案。（三）流程、須知類：《認購流程》、《認購須知》、《銀行按揭須知》等。具體管理參見《營銷策劃品質控制規(guī)程》。交房文件應組織公司營銷策劃中心、總工室、工程管理中心、成本控制中心、行政管理中心、財務管理中心及物業(yè)公司等部門、單位評審，會簽后經公司分管領導、公司總經理審核后，報集團審批?！峨A段性營銷推廣工作計劃》和《項目尾盤促銷計劃》應報公司分管領導、公司總經理和集團審閱。計劃內的營銷策劃費用支付，單筆5萬元以下的，報公司分管領導、公司總經理審批，單筆5萬元以上的，報集團審批。項目統(tǒng)一對外介紹的文字、數(shù)據(jù)、圖片等如有調整更新，公司應做好舊版回收工作，并及時將最新信息通報公司各中心、部門及相關單位。（二）公司營銷策劃中心尋找供方時，應通過現(xiàn)場考察的方式對其進行資格評價，形成《供方評價表》，并隨附考察報告及相關證明材料，亦可直接將考察情況填入《供方評價表》。已與集團/其它公司合作且無不良評價的營銷類供方，無需再次評價。營銷策劃品質控制規(guī)程第一章 營銷策劃品質控制的目的和職責第一條 品質控制的目的明確廣告、宣傳印刷品、模型等營銷策劃工作成品的設計、制作工作流程和要求，控制營銷策劃工作成品的質量，為項目銷售提供有力支持。（二）宣傳軟文及平面廣告的設計方案，報營銷策劃中心總監(jiān)審批定稿，定稿后填寫《廣告刊登審批表》（含費用預算）或廣告認刊書，經公司分管領導、公司總經理審批后予以刊登。（二）戶外廣告的設計方案，經營銷策劃中心總監(jiān)確認后聯(lián)系制作。三、電視、電臺、網絡廣告的發(fā)布流程 （一）營銷策劃中心確定廣告主題和訴求，通過《廣告設計委托書》委托電視臺、電臺、網絡廣告制作公司進行廣告的策劃、創(chuàng)意和制作。附則：策劃人員未按時移交的，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未按時移交的，扣罰30元/天。三、營銷策劃中心對宣傳印刷品的設計過程進行質量監(jiān)控，監(jiān)控要點參照上條四、的要求?；厥盏呐f版宣傳印刷品須進行作廢標識，除留樣存檔外，按有關規(guī)定銷毀。二、營銷策劃中心應從營銷推廣的需求出發(fā)，根據(jù)項目規(guī)劃特點及實際情況，對模型制作提出具體要求。附則：營銷策劃中心未按時完成項目模型制作、安裝的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)、策劃經理各100元。最終以政府有關部門批準的文件、圖則為準。六、本資料 年 月 日啟用，相關內容如有更新，請以最新資料內容為準。二、公司營銷策劃中心進行展位（抽簽）確認工作，選擇合格的展位設計和制作單位，制訂《房交會展示方案》。參展期間工作分工及協(xié)調會議內容應包括：（一）展位情況介紹：包括展位區(qū)域位置、展板內容、儲存