房地產(chǎn)項目銷售案場管理規(guī)定-資料下載頁
2025-04-17 01:25本頁面
【正文】 如果客戶是來找開發(fā)商的，應(yīng)向銷售經(jīng)理匯報處理。5．客戶進門時，如在接聽電話：A．如非重要電話，及時掛斷，迎接并接待客戶；B．如是重要電話，則請其他置業(yè)顧問接待。6．接待客戶時原則上不接聽手機，如電話比較重要不得不接聽，在征得客戶同意后，以最短的時間結(jié)束通話，以免影響接待。（三）模型介紹：1．沙盤模型介紹要熱情、如實，并且持續(xù)與客戶保持良好的溝通。2．介紹展板禁止用手指直接點觸到展板表面，如需指點用專用筆指引。3．模型介紹要條理清楚，重點突出，激發(fā)客戶熱情，了解客戶需求，讓客戶在了解樓盤的同時，對置業(yè)顧問有個較好的印象。（四）銷售洽談1．替客戶拉椅入座，拿銷售資料，給客戶倒水，注意端茶杯的姿勢。2．再次重點介紹產(chǎn)品，介紹戶型，語音柔和，善于交流。3．在向客戶推薦戶型過程中，需正確引導(dǎo)客戶對戶型的認(rèn)識，不誘導(dǎo)客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生不正確的理解。4．問銷控時應(yīng)口齒清楚、注意技巧，并與控臺呼應(yīng)鎖定房源。5．嚴(yán)格按照控臺提供的價格報價，在有促銷活動時，根據(jù)活動優(yōu)惠報價。6．給客戶計算價格，付款方式，交房有關(guān)稅費等。7．要利用現(xiàn)場氣氛，與現(xiàn)場人員做好配合，為客戶做建議時，應(yīng)讓客戶感受到你是在替他著想。8．在洽談過程中，對客戶提出的疑難問題按照公司的要求解答，如本人無法解答，則及時請示主管，并按照主管的指示回復(fù)客戶。9．熱情接待每一位客戶，不以貌取人，不論客戶購買與否，都讓每位客戶滿意而歸。但在來訪客戶增多時，可禮貌地安排無效客戶并接待下一組到訪客戶（無效客戶包括：市場調(diào)研、隨便聊聊、看本項目暫無的產(chǎn)品）。（五）帶看工地及樣板房1．帶領(lǐng)客戶去看工地，應(yīng)先根據(jù)客戶人數(shù)拿好安全帽，請客戶戴好，看房必須嚴(yán)格按照指定路線，帶看途中注意走在前面，沿途提醒客戶注意安全。2．盡量說服客戶，不要讓老人和小孩去工地，以防危險，并請同事代為照應(yīng)。3．帶看樣板房之前，提前對客戶說明有關(guān)規(guī)定。（六）送客1．送客戶到門口應(yīng)替客戶拉門，注意拉門的標(biāo)準(zhǔn)動作并目送客戶離開。2．如果客戶沒有雨具，可以撐傘送客戶上車。附 2提倡用語接待狀況禁用語句服務(wù)用語當(dāng)客戶問到關(guān)于項目和公司一些難以直接回答的問題。這是公司定的，我不清楚。這是公司的規(guī)定，我?guī)湍俅_認(rèn)一下，之后立即給您電話。當(dāng)聽不清楚客戶的話。喂?啊?你說什么，大聲點。喂，您好，我這邊聽的不是很清楚，麻煩您大聲一點，好嗎？當(dāng)客戶提出超出公司規(guī)定的要求時。不行，公司有規(guī)定，我也沒辦法，不是我說了算的。您的話很有道理，但公司有相應(yīng)的制度，當(dāng)然，您的要求我會幫您向公司反映一下。當(dāng)客戶要找的置業(yè)顧問不在時。他現(xiàn)在不在，你等會兒再打來吧。不好意思，他現(xiàn)在不在，您方便跟我說嗎？或者您留個聯(lián)系方式給我，等他回來之后，讓他給您回電話。當(dāng)客戶詢問相關(guān)事宜的辦理進展情況時。什么時候好我也不知道，你過幾天再打個電話來問問吧。對不起，具體什么時候好我現(xiàn)在也不能確定，我隨時幫您留意這件事，一有進展我會立即通知您。當(dāng)客戶需要使用售樓車時。你等等吧，我打個電話叫車。請您稍坐一下,我立即幫您打叫車電話。當(dāng)客戶在下雨天或氣候惡劣時，提出一定要去看工地。工地今天不能看，改天吧。今天這種天氣實在不好，為了您的安全著想，還是盡量不要去工地，下次我們約好時間，我一定帶您去看。在接待客戶時，有客戶電話找。知道了，我來了。請幫我留個電話，我盡快回電。當(dāng)樣板房參觀的客戶比較多時客戶提出要去參觀。在樣板房參觀的人很多，我們等一下去看。對不起，現(xiàn)在樣板房參觀的人很多，會比較擁擠，我先幫您介紹一下小區(qū)的其他內(nèi)容吧，稍后我們再去參觀。當(dāng)客戶問到關(guān)于產(chǎn)品中的一些你不清楚的問題時。這個我不清楚。對不起，這個問題我確實不是很清楚，我馬上幫您去問一下，確認(rèn)后再給您答復(fù)。12 / 12
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