【正文】 由引導(dǎo)員拿著單子，和客戶約定的時(shí)間超過(guò)，重新交還銷控。216。 有效控制開盤現(xiàn)場(chǎng)及問題處理p 現(xiàn)場(chǎng)問題處理– 內(nèi)場(chǎng)問題：交定處準(zhǔn)備 3臺(tái)以上 POS機(jī)， 2人收款，提前通知客戶盡量帶卡；簽約處 3－ 4人負(fù)責(zé)簽約， 2人負(fù)責(zé)審核，等待簽約客戶由水吧提供飲料、點(diǎn)心。– 現(xiàn)場(chǎng)有客戶有異議或與工作人員發(fā)生沖突的，帶領(lǐng)其到問題處理室，由項(xiàng)目管理人員處理。目錄1 售樓中心作用與布局2 售樓中心日常管理制度3 銷售流程與簽約流程4 房地產(chǎn)銷售管理與控制5 客戶開拓和管理6 房地產(chǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理7 開盤現(xiàn)場(chǎng)控制與管理8 客戶服務(wù)精細(xì)化管理216。 客戶服務(wù)理念和價(jià)值p 轉(zhuǎn)換營(yíng)銷理念? 從 4PS（產(chǎn)品 Product、價(jià)格 Price、地點(diǎn) Place和促銷 Promotion）到 4CS（顧客需要和欲望 Customer needs and wants、對(duì)顧客的成本 Cost to the customer、便利 Convenience和溝通 Communication）p 當(dāng)一個(gè)公司通過(guò)以客戶為中心而不是以產(chǎn)品為中心樹立品牌時(shí)，品牌才會(huì)有長(zhǎng)久的生命力。品牌給客戶的體驗(yàn)才是核心。216。 客戶服務(wù)理念和價(jià)值p 作為傳統(tǒng)行業(yè)中的新興企業(yè) 房地產(chǎn)開發(fā)商來(lái)說(shuō)，也在發(fā)展變化過(guò)程經(jīng)歷了營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)階段。p 從行業(yè)特點(diǎn)看：企業(yè)入市門檻較低，對(duì)技術(shù)要求不高，開發(fā)過(guò)程社會(huì)程度很高不容易拉開差距，而中小開發(fā)商 在產(chǎn)品方面完全可以采取跟跑的策略。p 從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)看：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)需要研發(fā)過(guò)程和施工過(guò)程的高投入和多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的積累。p 從成本控制看：僅僅強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)和施工過(guò)程的成本控制是不夠的，客戶投訴的處理帶來(lái)越來(lái)越大的成本。搞好客戶管理及服務(wù)也是開發(fā)商成本控制的重要方面。第一階段 第二階段 第三階段營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)216。 客戶服務(wù)理念和價(jià)值p 房地產(chǎn)客戶對(duì)開發(fā)商傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)原則、思維方式 、運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)范圍提出了新的要求，它們至少反映在以下 6個(gè)方面：– 要求有文化性化的房屋與服務(wù) 挑戰(zhàn)開發(fā)商傳統(tǒng)的動(dòng)作模式 – 要求商品房交易中的全程服務(wù) 挑戰(zhàn)只重產(chǎn)品，不重服務(wù)的傳統(tǒng)觀念– 要求專業(yè)信息的知情權(quán) 挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的房屋建造模式– 要求誠(chéng)信的交易 挑戰(zhàn)房地產(chǎn)市場(chǎng)上屢見不鮮的違約– 要求交易與使用的便利 挑戰(zhàn)分工可能帶的分頭責(zé)任– 要求得到尊重 挑戰(zhàn)開發(fā)商的服務(wù)質(zhì)量216。 行業(yè)客戶管理的現(xiàn)狀p 客戶資源掌握在誰(shuí)手里？p 這些資源的開發(fā)利用程度如何？p 客戶的信息交流平臺(tái)的建設(shè)如何？p 客戶管理能否為我們的客戶服務(wù)提供支持？p 我們的客戶理念是什么？p 我們企業(yè)的員工是如何認(rèn)知客戶價(jià)值的？216。 房地產(chǎn)企業(yè)的全面客戶服務(wù)p 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需要：– 創(chuàng)新以客戶為中心的企業(yè)理念– 重組以客戶為中心的管理架構(gòu)– 再造以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程銷售部門，銷售供應(yīng)商土地發(fā)展、設(shè)計(jì)部門工程部門公司高層管理人員財(cái)務(wù)、審計(jì)部門服務(wù)部門及物業(yè)公司客戶資源216。 房地產(chǎn)企業(yè)的全面客戶服務(wù)p 銷售前的客戶服務(wù)? 讓客戶參加到項(xiàng)目策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)與產(chǎn)品研發(fā)中? 讓客戶感受到這是他們親自參與設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，為他們量身打造? 通過(guò)準(zhǔn)業(yè)主會(huì)、客戶會(huì)、活動(dòng)、客戶訪談等形式展開p 銷售中的客戶服務(wù)– 讓客戶參加客戶開發(fā)的重要環(huán)節(jié)中，如選材、開發(fā)進(jìn)度、配套完善情況、樣板房示范區(qū)開放等– 客戶享有知情權(quán)，項(xiàng)目開發(fā)透明、陽(yáng)光購(gòu)房216。 房地產(chǎn)企業(yè)的全面客戶服務(wù)p 銷售后的客戶服務(wù)– 將項(xiàng)目各類活動(dòng)、信息和情況及時(shí)通知業(yè)主– 節(jié)假日、業(yè)主生日問候、關(guān)懷– 為業(yè)主喬遷賀喜– 定期回訪謝謝！謝謝！靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:57:5817:57:5817:571/22/2023 5:57:58 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2117:57:5817:57Jan2122Jan211故人江海別，幾度隔山川。 17:57:5817:57:5817:57Friday, January 22, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2117:57:5817:57:58January 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 22 一月 20235:57:58 下午 17:57:58一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 215:57 下午 一月 2117:57January 22, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/22 17:57:5817:57:5822 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 5:57:58 下午 5:57 下午 17:57:58一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:57:5817:57:5817:571/22/2023 5:57:58 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2117:57:5817:57Jan2122Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 17:57:5817:57:5817:57Friday, January 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2117:57:5817:57:58January 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20235:57:58 下午 17:57:58一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 215:57 下午 一月 2117:57January 22, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 17:57:5817:57:5822 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 5:57:58 下午 5:57 下午 17:57:58一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 17:57:5817:57:5817:571/22/2023 5:57:58 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2117:57:5817:57Jan2122Jan211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:57:5817:57:5817:57Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2117:57:5817:57:58January 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20235:57:58 下午 17:57:58一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 215:57 下午 一月 2117:57January 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 17:57:5817:57:5822 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 5:57:58 下午 5:57 下午 17:57:58一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴