【正文】 展銷會總結(jié)、罰單及罰金、踩盤報告等。如因銷售人員在認(rèn)購書上計算錯誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，銷售人員及復(fù)核認(rèn)購書的主管有責(zé)任賠償。銷售人員在上班時間隨身帶手機(jī)，以便通知及了解行蹤（銷售人員要求每天早上8：00—晚上22：00是處于開機(jī)狀態(tài)，銷售主管應(yīng)開機(jī)到晚上24：00）。不得隨意向外泄露發(fā)展商和公司同事的聯(lián)絡(luò)電話。任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時整理好儀容及補(bǔ)妝才可上崗。1樓盤設(shè)記事薄，主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細(xì)，寫明通知的人、事情、時間、并做好記錄簽名，以便詢問。1每天上班一小時內(nèi)必須閱讀記事薄上最新的內(nèi)容，閱后簽名確認(rèn)，如有異議，立即咨詢。1銷售人員必須服從主管的工作安排，主管分配的工作或報告必須按時完成。1銷售人員對主管所安排的工作有任何異議，對同事有任何意見，都不可當(dāng)著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。1帶客看樓前須知會主管或其它同事，以便隨時清楚行蹤。1銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達(dá)成共識則由銷售主管解決，如有異議，應(yīng)請示上一級主管。1銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛，若發(fā)現(xiàn)以一方自動離職為原則。第四章 獎罰條例 獎勵條例一、員工每月無遲到、早退、曠工、請假等缺勤情況，可獲敬業(yè)獎100元作獎勵。二、每月設(shè)銷售人員最高營業(yè)額獎200元。三、年終設(shè)最佳銷售員獎，對思想品德好、工作表現(xiàn)積極，業(yè)績有突出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎勵。四、凡是得到開發(fā)商表揚的員工公司將視情節(jié)給予50100元的獎勵，并加10分。五、凡是得到媒體公開贊揚的員工公司將給予200元的獎勵，并加15分。處罰條例處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告一、口頭警告 執(zhí)行人：銷售主管方式：第一次口頭警告（主管需作好登記），第二次主管處備案并處扣5分 適用條款：在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行，如上班時間雙手插入衣服口袋站立者；未在規(guī)定時間內(nèi)穿好工作服；不按公司要求著裝及不修邊幅者。不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；工作時間內(nèi)長時間打私人電話或電話閑談（超過5分鐘）；責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯，對銷售有所影響；對客戶不夠禮貌，接待不熱情；不使用問候語言，不主動問候；當(dāng)接待客人完畢時，未把桌、凳即時復(fù)位。用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；1不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；1工作時間內(nèi)吵鬧，開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報刊。1工作場所內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；1工作現(xiàn)場吃零食者；1上班時精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；1上班時間說粗口，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事；二、黃牌警告執(zhí)行人：現(xiàn)場主管或以上干部方式：發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并備案，售樓部通報。工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐者；工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致不良后果者；于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者；不服從上級安排，討價還價者；未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休者；違反操作規(guī)程造成不良影響者；消極怠工，不聽勸告者；不能按上級要求，按時完成工作任務(wù)者；工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改者；工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者；1每月累計三次口頭警告者。三、紅牌警告執(zhí)行人：銷售部主管以上級干部并報公司確認(rèn)方式：以書面方式售樓部通報備案，并扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動合同并依據(jù)本制度有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)；利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；在樣板房及售樓部睡覺者；被客戶或發(fā)展商投訴者；不服從管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者；制造消極情緒、散布謠言者；違反公司的保密制度者；弄虛作假，虛報業(yè)績者；無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響工作秩序和社會秩序的；發(fā)現(xiàn)有炒樓或涉嫌炒樓行為者；1兩個月內(nèi)累計兩次黃色警告者。第五章工作細(xì)則值班人員須8：20到售樓現(xiàn)場，并對售樓現(xiàn)場清理一下，8：30準(zhǔn)時開晨會。每天19：00下班后，由值班人員負(fù)責(zé)，安排人員打掃售樓現(xiàn)場、門口及衛(wèi)生間。每周日下班后進(jìn)行大掃除。每周日開會，報告一周的有關(guān)情況，并安排下周的工作任務(wù)。每天下午18：00銷售人員將到訪征詢單上交給主管助理，由主管助理安排人員將名單輸入電腦。每天安排兩人值班，值班人員要負(fù)責(zé)售樓處的衛(wèi)生。每月最后一周周末安排月會，進(jìn)行一月總結(jié)。第五篇：售樓部現(xiàn)場管理制度售樓部銷售現(xiàn)場管理制度一、簽到及房友考勤制售樓員工上下班實行房友考勤及紙質(zhì)簽到制，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)核實，作為當(dāng)天的考勤記錄；因事、因病不到者，事先必須向銷售主管提交書面申請，任何人不得代簽；員工因業(yè)務(wù)要求不能簽到或考勤制者，應(yīng)提前向主管報告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到及房友考勤；不能提前報告者，經(jīng)核實后在簽到簿上如實登記。不能代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，樂捐200元/次，若有第二次出現(xiàn)則開除處理。二、員工上下班凡上班時間因業(yè)務(wù)需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管說明并房友考勤登記，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大吃零食、用餐、化妝；打私人電話不超過5分鐘，違者樂捐5元/次，如遇客戶要長談，注意控制時間；不許冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或與客戶發(fā)生糾紛；不準(zhǔn)聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志 ；每次接待完客戶要立即把桌椅復(fù)位，及時清理飲水杯、煙灰缸，注意臺面衛(wèi)生（包括樓上）；未清理者樂捐5元/次進(jìn)入售樓部一定要穿工裝，除夏裝外均打領(lǐng)帶，不能穿便裝進(jìn)入前臺，每次帶賓客參觀工地一定要戴安全帽，回到售樓現(xiàn)場把安全帽清理干凈放回原位?；氐角芭_應(yīng)及時整理好儀容儀表；未執(zhí)行者樂捐5元/次售樓部物品擺放，桌面整潔，前臺初電話、電腦、筆筒外，不得再有其他東西。由當(dāng)日負(fù)責(zé)值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，未清理干凈者樂捐值班人員5元/次。個人物品及資料如亂放：水杯、文件夾、本子、手機(jī)等，發(fā)現(xiàn)一次樂捐5元/次?？蛻艄芾硭械膩碓L、來電客戶接待的置業(yè)顧問應(yīng)統(tǒng)一登記在來訪、來電登記本上并于當(dāng)天下班之前錄入房友系統(tǒng)。若當(dāng)天未錄入房友系統(tǒng)，則樂捐10元每次，成交后不計入置業(yè)顧問提成，業(yè)績充公接待的客戶在三天之內(nèi)必須有真實的回訪，并做好回訪記錄，所有客戶限度7天最少跟蹤一次，若未跟蹤自動跳轉(zhuǎn)公共賬戶，所有人都可以跟蹤。跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)要具有真實性，如：電話無法接通，客戶沒有接，關(guān)機(jī)等均屬于無效跟進(jìn)。在電話跟進(jìn)時，盡管客戶態(tài)度不好，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，更不能在房友跟進(jìn)中寫一些惡意的語言，若發(fā)現(xiàn)一次則樂捐50元。來訪客戶采取按每日簽到順序接待客戶，排輪接待置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，則由下一個置業(yè)顧問替上，最后一位排輪負(fù)責(zé)倒水，協(xié)調(diào)現(xiàn)場。不倒水者樂捐5元/次。羊泰御園營銷中心試運行2013年12月16日