【正文】 所有），同時售樓經(jīng)理應(yīng)在部門獎勵基金中分配部分獎金用于獎勵臨時調(diào)配人員。 6) 公司經(jīng)理以上 人 員 及直系親屬實現(xiàn)的銷售不予計算提成。 7) 開發(fā)公司 指定關(guān)系客戶 實現(xiàn)的銷售原則上 給 予計算 50%提成。 8. 銷售提成的 發(fā)放原則： 24 1) 銷售人員如中途正常離開公司，須提前 一 個月向公司遞交辭職報告，經(jīng) 批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未 結(jié)算的銷售提成（含預(yù)留 金），并于 離職 之日一次性全額提取。 2) 銷售人員因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算的銷售提成（含 預(yù)留 金），并于辭退之日一次性全額提取。 3) 銷售人員如中途自動離開公司的（含因事、因病），在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，其未領(lǐng)取的銷售提成（含累計 預(yù)留 金）只能按 50%一次性提取。 4) 銷售人員如中途 不辭而別或未獲批準 辭職而自動離職的，未領(lǐng)取的銷售提成（含 預(yù)留 金）不再發(fā)放。 5) 銷售人員因 個人原因 觸犯國家法律或嚴重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名，未領(lǐng)取的銷售提成（含 預(yù)留 金）不再發(fā)放。 9. 所有離職人員剩余的銷售提成均納入部門獎勵基金，根據(jù)售樓部的 “ 銷售獎勵辦法 ” 予以分配（包括用于獎勵后續(xù)跟進服務(wù)的銷售人員 和獎勵臨時調(diào)配人員 ）。 10. 銷售人員所得的銷售提成，按國家規(guī)定應(yīng)繳納個人所得稅的，在發(fā)放時由公司代扣代繳。 11. 售樓部經(jīng)理作為公司的管理人員，不參與銷售提成， 每月 只按當(dāng)月銷售 首付 回款計提管理提成 。 12. 銷售人員的基本工資 和福利待遇按公司的有關(guān)制度執(zhí)行 。 B、業(yè)績分配原則 1. 目的：合理判定客戶歸屬，創(chuàng)造一個有序競爭、公平合理的工作團隊。 2. 銷售人員按照客戶接待制度的要求所接待的新客戶，其成交業(yè)績?nèi)繗w屬該銷售人員。 3. 老客戶來訪時，由于原銷售人員不在現(xiàn)場或無空接待而由其他銷售人員根據(jù)客戶 25 接待制度負責(zé)協(xié)助接待時，分以下兩種不同情況處理： 1) 當(dāng)日成交的，業(yè)績由當(dāng)事銷售人員和原銷售人員各分 50%。 2) 當(dāng)日未成交的，業(yè)績?nèi)繗w屬原銷售人員。 4. 無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶，如 客戶未 明確強調(diào) 找原銷售人員的或銷售人員未明確強調(diào) 該客戶以前接待過 ， 按照新上門客戶接待。 如客戶指明銷售人員，正在接待其他客戶，銷售人員需在兩客戶之間做出選擇。 5. 對于售樓經(jīng)理安排使用現(xiàn)場電話跟進公共資源的客戶， 或電話約來的客戶第一次上門， 負責(zé)聯(lián)絡(luò)的銷售人員可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡(luò)的銷售人員，則視為公共資源，可由其他銷售人員跟進，成交后不拆分任何業(yè)績。 如原銷售人員正在接待其它客戶銷售人員需做出選擇。 6. 公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由售樓經(jīng)理安排銷售人員接待，成交后的業(yè)績按銷售獎 勵辦法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 7. 非銷售人員接待的客戶應(yīng)按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。 8. 業(yè)務(wù)交叉處理： 1) 為樹立團結(jié)互助的團隊精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決，協(xié)商不成，由售樓經(jīng)理根據(jù)實際情況分配處理。 2) 如遇到兩個或兩個以上的客戶對同一房源有意向時，以先交定金者為準。 3) 由于客戶原因而導(dǎo)致同組客戶由兩名以上的銷售人員分別接待并后繼跟進，則成交后業(yè)績各分 50%。 4) 同組客戶的判斷標準為：家庭購房時，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶；其他親屬原則上不作同一客戶處理，特殊情況由售樓經(jīng)理根據(jù)實際情況判定 。 5) 非同組客戶成交，用客戶姓名判別是哪一位銷售人員的客戶，其他銷售人員不分業(yè)績。 6) 在接待過程中，因 客戶要求更換銷售人員 ，則業(yè)績?nèi)繗w屬后來接待成交的銷售人員。 26 7) 因銷售人員的服務(wù)水準差或服務(wù)不到位而導(dǎo)致客戶放棄購買意愿，如其他銷售人員重新介入并最后成交的，業(yè)績?nèi)繗w屬后來接待成交的銷售人員。 8) 老客戶再次來現(xiàn)場時，由于客戶原因未 明確指明 找原銷售人員 或銷售人員未明確指出客戶， 而由當(dāng)值銷售人員負責(zé)接待并且成交的， 原銷售人員不分業(yè)績。 9) 銷售人員因事不在現(xiàn)場，由當(dāng)值銷售人員負責(zé)接待成交的， 經(jīng)查實后，業(yè)績由原銷售人員和當(dāng) 值銷售人員各分 50%。 10) 老客戶上門，原銷售人員正在接待其它客戶由原銷售人員在兩批客戶中作出選擇，成交后無業(yè)績分配 。 11) 如發(fā)生其他原因造成的業(yè)績確認問題，由售樓經(jīng)理根據(jù)具體情況在第一時間處理，處理結(jié)果將在 下次晚 會上公布。 12) 銷售人員在業(yè)績確認方面發(fā)生矛盾時，要絕對服從售樓經(jīng)理的調(diào)解與評判。如認為售樓經(jīng)理判定不公，可書面向 總 經(jīng)理陳述，請求處理。 9. 惡性競爭處理 1) 銷售人員如在知情的情況下刻意隱瞞真相，導(dǎo)致原銷售人員的老客戶流失，則成交后業(yè)績?nèi)繗w原銷售人員。 2) 銷售人員因爭奪客戶而在客戶面前進行爭吵的一方或雙方，業(yè)績不再 確認為其所有。造成不良影響的，另根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處理。 3) 銷售人員不得私自分割業(yè)績。如為個人利益相互交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，業(yè)績視為無效，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以懲處。 4) 銷售人員不得以打折等惡性競爭手段爭奪業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)，業(yè)績視為無效，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以懲處。 5) 銷售人員不得隨意搶接客戶，否則接待的客戶視為無效業(yè)績，成交業(yè)績轉(zhuǎn)給接待順序中應(yīng)接待的銷售人員。 C、銷售獎勵辦法 27 1. 目的：為提高銷售人員的工作積極性，創(chuàng)造一個有序競爭的工作團隊，促進銷售目標的順利實現(xiàn)。 2. 全員營銷獎勵：調(diào)動公司全體員工參與銷售的積極性，按時完成項 目銷售，盡快回籠資金，公司執(zhí)行全員營銷獎勵辦法。 1) 售樓部非直接銷售人員或公司其他部門員工介紹的客戶（本人及直系親屬除外），在成交后給予介紹人按成交額的 2‰ 計算業(yè)績提成，提取方式為一次性結(jié)算（在滿足回款條件下）。 2) 介紹人必須在客戶上門前通知售樓部經(jīng)理，統(tǒng)一安排接待。未按規(guī)定通知的，不予承認。 3) 負責(zé)接待和服務(wù)的銷售人員 由公司視其情況給予適當(dāng)獎勵人民幣 100200 元 3. 公司內(nèi)部員工或直系親屬購買本公司開發(fā)的住宅、商鋪 和車位 ，可以優(yōu)先選 擇 。公司在內(nèi)部認購價的基礎(chǔ)上可另給予優(yōu)惠（由總經(jīng)理決定）。 4. 開發(fā) 公司 領(lǐng)導(dǎo)指定的 關(guān)系客戶購買，由售樓經(jīng)理負責(zé)接待， 原則上不予計算提成，由 公司視其情況給予適當(dāng)獎勵 人民幣 200300 元 。 5. 其它獎勵： 1) 熱心服務(wù) 、工作積極上進 受客戶 多次 表揚者 —— 獎勵人民幣 50 元； 2) 每年度銷售業(yè)績排第一名者 —— 獎勵人民幣 1000元； 3) 鉆研業(yè)務(wù)，提升自己并通過行業(yè)資格考試者 —— 獎勵人民幣 200300 元； 4) 為公司提出合理化建議且被采納者 —— （由公司視具體情況而定）； 5) 積極為公司拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造效益者 —— （由公司視具體情況而定）； 6) 其它獎勵 —— （由公司視具體情況而定）。 7) 公司員工每 滿一年上漲 100 元的 基本工資，業(yè)務(wù) 人員上漲 50 元。 6. 銷售獎金 計算及分配方法： 1) 售樓部銷售獎金以項目銷售總額為計算基礎(chǔ)， （由公司視具體情況而定） 2) 售樓經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實際情況， 隨時 調(diào)整對各部分獎金的分配比例，并報公司總經(jīng)理批準。 28 3) 售樓經(jīng)理在分配獎金時，應(yīng)本著客觀、公正、公平的原則，根據(jù)本部門員工的工作表現(xiàn)予以分配。 4) 售樓經(jīng)理可根據(jù)項目需要或?qū)嶋H情況，向公司 總經(jīng)理 申請預(yù)提部分銷售獎金。 7. 售樓部銷售獎金的具體分配方案必須報公司總經(jīng)理批準后方可由財務(wù)部 統(tǒng)一 發(fā)放。 8. 每個 年 末，由財務(wù)部根據(jù)季度回款總額對應(yīng)的銷售額，按相應(yīng)獎金比例核算、發(fā)放售樓部銷售獎金。原 則上在 10 個工作日內(nèi)，完成項目獎金的核算及發(fā)放工作。 9. 公司總經(jīng)理對 售樓部 年終獎金 的 發(fā)放比例 有 最終 決定 權(quán)。 第 七 章 附 則 1. 本管理手冊只適用于本公司 售樓部 。 2. 本管理手冊的解釋權(quán)在 售樓部 經(jīng)理 ， 售樓部 經(jīng)理可以根據(jù)具體情況的變化，對相關(guān)條款進行修改，報總經(jīng)理批準。 3. 本管理手冊自 總經(jīng)理 批準之日起實行。 總經(jīng)理批示： 公交小區(qū) 售樓部 二０一 一 年 二 月 29