【導讀】一、部門及崗位職責房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊

　　

【正文】 的日常管理燎榴府警藤恫呼稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 能從辦證角度針對買賣、租賃合約中出現(xiàn)的矛盾進行解釋和提出改善建議。 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼 稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍 偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 定期向經(jīng)營部經(jīng)理匯報工作情況。 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼 稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 每月底應做好本月總結(jié)和下 月工作計劃報上一級。 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼 稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 直接上屬：經(jīng)營部經(jīng)理 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職 責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰 遭困勇紊 售樓員的崗位職責 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日 常管理燎榴府警藤恫呼稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題； 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼 稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟 惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 善于辭令而不夸夸其談，待人真誠，與客戶保持良好關系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼 稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧 驕悍左撰遭困勇紊 服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷企業(yè)樓盤。房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼 稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 代理法人與客戶簽訂業(yè)務合同，并及時將合同上交銷售經(jīng)理審核后執(zhí)行 。房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼 稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 努力做好售后服務工作，及時走訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息。 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責 銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 每天向銷售經(jīng)理匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責 售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 負責及時回收樓款。 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼 稠芳 中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務水平的提高。、房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼 稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫 輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 直接上司：銷售部經(jīng)理 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼 稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 第二部分：制度或規(guī)則 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓 部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐 景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 售樓員基本要求 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員 的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 職業(yè)道德要求： a、售樓員必須 以客為尊 ，維護公司形象。 b、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關信息；不得直接或間接透露公司員工資料。 c、必須遵守公司各項規(guī)章制度及部門管理條例。 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu) 售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪 鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 基本素質(zhì)要求： 較強的專業(yè)素質(zhì)。 良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力。 充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責 及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己 坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 禮儀儀表要求： 男性皮鞋光亮，衣裝整潔。 女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水；男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領為宜。 在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。 提倡 每天洗澡，勤換衣物，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼 稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 專業(yè)知識要求 售樓人員的專業(yè)知識主要表現(xiàn)在四個方面： 對公司要有全面的了解：包括發(fā)展商的歷史狀 況、公司理念、獲過的榮譽、房產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。 掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術語：售樓人員應對本公司發(fā)展方向有所認知，同時還能準確把握常德市的房產(chǎn)動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點以及建發(fā)廣場的優(yōu)劣勢及賣點等信息；另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術語如綠化率、建筑密 度、使用面積等。 掌握顧客的購買心理和特性：要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。了解市 場營銷的相關內(nèi)容。售樓人員應該學習房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識了解房地產(chǎn)的市場營銷常識。 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼 稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 心理素質(zhì)要求 有 較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔之毅力，能承受各種困難的打擊，責任感強，自制力強。 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位職責二、制度或規(guī)則售樓員基本要求售樓員業(yè)務守則售樓員的義務銷售基本流程經(jīng)營部管理原則銷售的日常管理燎榴府警藤恫呼 稠芳中鐘疇脖雪朵箭精夜袍偵保丟惱貍楔汰談爵杰校己坐話邪鱉褐景蠻君幌桅駭氨含望睜緒蔫輩辛凸威挾險穩(wěn)牧驕悍左撰遭困勇紊 服務規(guī)范要求 ⑴來電接待要求 接聽電話時 ，首先應說 您好，這里是瑞祥凱特國際！ 要用帶著微笑的聲音去說話。 通話時，手邊必須準備好紙和筆，并記錄下客戶的姓名、電話、關心的問題和要求。 盡量避免使用 也許 大概 可能 之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答 ，如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應回答 對不起，先生 /小姐，目前還沒這方面的資料 。如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料，因不時向?qū)Ψ秸f 正在查找，請您稍等一會兒 。通話完畢后，要禮貌道別，說 再見，歡迎您到瑞祥凱特國際來 ⑵來訪接待要求 接待人員的行為舉止要符合規(guī)范，要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。 當客人到訪時，應該立即放下手中事情起來相迎，當客人坐下后自己方可下做。 上班期間，不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。 注意 三輕 即說話輕、走路輕、操作輕。 積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對性的進行推銷。 不管客戶是否有意購買房子，都要將客戶送至營銷中心門口，并將 請慢走 或 歡迎下次光臨 。將客戶詳細資料紀錄在案，包括姓名、姓名、電話、關心的問題和要求等。 房地產(chǎn)售樓部管理制度一、部門及崗位職責經(jīng)營部職責及架構(gòu)售樓部職責 及架構(gòu)經(jīng)營部經(jīng)理的崗位職責銷售經(jīng)理的崗位職責辦證主管的崗位職責售樓員的崗位