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【正文】 會(huì)就應(yīng)有 6 臺(tái)或以上。（注明：平日‘除假日和展 銷期間外’若充滿電的球車超過 6 臺(tái)以上的，只使用其中 5 至 6 臺(tái)預(yù)留 2 或者 3 臺(tái)作后備，后備車鎖匙交由倩綺看管，若要使用后備車不可自行取匙使用，事先要通知主管或者球車管理員，得到同意方可使用） 每位同事使用高爾夫球車前，必須先到后勤申領(lǐng)鑰匙，并清晰填寫高爾夫球車鑰匙領(lǐng)用登記表。使用完畢后，務(wù)必立刻歸還球車車匙，并登記。填寫內(nèi)容：（ a、球車匙編號(hào)； b、領(lǐng)匙人（中文正楷全名）； c、領(lǐng)匙時(shí)間； d、歸還時(shí)間； e、歸還人（中文正楷全名） 每天下班后由球車隊(duì)長收回當(dāng)天登記表，并整理存檔。若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況即時(shí)作出處理 。 每次所借用的高爾夫球車鑰匙必須用于相對(duì)應(yīng)編號(hào)的高爾夫球車上，如發(fā)現(xiàn)球車與其鑰匙編號(hào)不對(duì)應(yīng)，立刻對(duì)駕駛?cè)俗鬟`規(guī)處罰。 高爾夫球車必須在規(guī)定的范圍內(nèi)使用并按指定的路線行駛，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按相關(guān)處罰條例進(jìn)行處罰，（如駕駛?cè)瞬话匆笫褂酶郀柗蚯蜍嚢l(fā)生意外，后果自負(fù)，并嚴(yán)格處罰。） 高爾夫球車充許行駛范圍：傲云峰、高爾夫球會(huì)、凱茵豪園、掬水灣、棕櫚灣、碧云天、環(huán)湖路以及凱茵新城內(nèi)已鋪好的水泥路或?yàn)r青路地段，其他地方一律不可駛?cè)搿? 在使用高爾夫球車過程中如發(fā)現(xiàn)球車發(fā)生任何故障應(yīng)立刻停止使用并及時(shí)通知球車 負(fù)責(zé)人，否則，記于處罰。 三、高爾夫球車的保養(yǎng)及維修 由球車負(fù)責(zé)人為每輛球車設(shè)立《售樓部看樓車維修登記表》，每兩周進(jìn)行一次內(nèi)部檢查并記錄在案，每兩個(gè)月一次聯(lián)系廠家檢查并記錄在案。 由球車負(fù)責(zé)人設(shè)立《售樓部看樓車物資申購使用登記表》，每月盤點(diǎn)所有球車物資進(jìn)倉、使用、庫存的明細(xì)。 各同事在使用球車過程中要小心保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)球車輪胎氣壓、電池、皮套等有異?；驌p壞應(yīng)及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)維修。 檢查方法： A：目視下，輪胎是否過扁（輪胎沒氣） B：球車充電后，在正常使用情況下比平時(shí)快沒電或充不進(jìn)電 （電池水不夠） C：呔盤轉(zhuǎn)動(dòng)困難，有雜聲（呔盤缺少潤滑油） 四、高爾夫球車處罰條例 領(lǐng)取球車車匙不登記，罰款 30 元。 不按要求登記領(lǐng)取球車車匙，罰款 10 元。 使用球車后沒及時(shí)歸還鑰匙，罰款 30 元。 將球車鑰匙開錯(cuò)其它球車，罰款 30 元。 把球車使入不允許進(jìn)入的范圍，罰款 30 元。 掉失鑰匙，罰款 50 元。 將球車亂停亂放，罰款 10 元。 沒按要求清洗球車，全隊(duì)罰款 50 元。 沒按要求充電，全隊(duì)罰款 50 元。 沒經(jīng)得同意善自取用后備球車，罰款 30 元。 每次處罰都開處罰單 ，由當(dāng)時(shí)人簽名。罰款全部上交為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。 注：處罰程度由輕到重；前三次違返者扣 1 分；第四至六次違返者各 2 分；再后者每次違返按以上扣罰條例嚴(yán)格執(zhí)行，其違返情況按實(shí)際情況而定，有意違返者嚴(yán)罰。 五、高爾夫球車安全規(guī)范 除公司允許路段外，球車不得在公路、未鋪好的道路以及工地上行駛。 不得在小區(qū)道路上逆行。 不得超載 A：雙排車： 5 人（含駕駛員）或 400 公斤商載 B：三排車： 8 人（含駕駛員）或 500 公斤商載 開車時(shí)要注意車速，保持安全的車距，特別在路口或回旋處更要做到禮讓 行人或車輛。（本部所使用的球車最高車速為 18～ 24 公里 /小時(shí)間，其最大載重量大車速下制動(dòng)距離≤ 5 米。 制動(dòng)時(shí)不能同時(shí)加油，以免電機(jī)燒壞。 不能高速轉(zhuǎn)彎。 臨到減速帶要提前減速，不得高速駛過減速帶。 開走插有沖電設(shè)備的球車時(shí)，要先將充電插頭拔離。 車未停定時(shí)不得轉(zhuǎn)換前后檔位。 使用球車時(shí)如遇到坡度較大的地方時(shí)，球車必須使入停車庫。 注：違反上述規(guī)定所造成的意外，其法律責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失由使用者一律承擔(dān)。 六、高爾夫球車培訓(xùn)條例 由球車教練教導(dǎo)新同事學(xué)習(xí)駕駛球車的基本技術(shù)。 由球 車教練陪同新同事上路實(shí)操及指導(dǎo)。 由球車教練當(dāng)孝官給新同事作駕駛球車孝試。 由球車管理員培訓(xùn)有關(guān)球車使用及管理?xiàng)l例。 全面合格者才可正式獨(dú)自駕駛球車。 七、高爾夫球車充電流程及注意事項(xiàng)： 每天下班前拿齊所有球車鎖匙檢查球車的電源情況 將沒有電的高爾夫球車停放好指定劃線充電的位臵 注意插充電器插頭時(shí)注意確保充電器能夠正常運(yùn)作，確保充到電。 充完電后球車開出球車庫時(shí)切記要先將充電器插頭先拔出放在充電器上，不能亂放。 違反以上規(guī)定所造成的經(jīng)濟(jì)損失將由使用者一律承擔(dān) 看樓登記資料 管理制度 一、客戶看樓登記表要求 同事須要正確填寫每一項(xiàng)資料。 注意填寫后放進(jìn)箱內(nèi)。 填寫登記表后要注意檢查是否全部填寫。 如填寫職務(wù)時(shí)，如其他橫線內(nèi)請(qǐng)?zhí)顚懞舐毞Q。 同事每天晨會(huì)后請(qǐng)?zhí)顚懙怯洷恚顚懞蟊M快交到給負(fù)責(zé)同事。 同事要注意帶客填寫登記表后，（接待人員、日期、時(shí)間、人數(shù)）一定要填寫。 二、客戶看樓登記表扣罰制度 登記表如沒有填寫接待人員、日期、時(shí)間。如有違反扣 1 分。 帶客過程中，客人填寫登記表后，請(qǐng)同事填完接待人、日期、時(shí)間后，請(qǐng)將登記表放進(jìn)箱內(nèi)，如有違反扣 1 分。 要注意客人填寫人數(shù)，如未填寫扣 1 分。 登記表 12 條項(xiàng)目中，填寫少 1 題扣 1 分。 售樓部崗位輔導(dǎo)員管理制度 一、目的 完善培訓(xùn)體系，使新員工及在職員工熟悉公司運(yùn)作及工作職責(zé)，更好地掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能，并能持志得到職業(yè)輔導(dǎo)和能力提升。 二、適用范圍 售樓部新員工上崗前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)輔導(dǎo) 三、工作職責(zé) 幫助新入職、在職員工提高對(duì)自身工作的認(rèn)知，便于分清哪些方面是應(yīng)該加強(qiáng)和注重的。 工學(xué)合一，以告知、演示、現(xiàn)場 作業(yè)等方式耐心教導(dǎo)員工掌握作業(yè)技能或有關(guān)新知識(shí)。 經(jīng)常檢查 或督導(dǎo)以確定受訓(xùn)者按教導(dǎo)或規(guī)范從事。 答復(fù)員工實(shí)際共中上出現(xiàn)的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題。 幫助員工建立積極的心態(tài)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道憄。 四、崗位輔導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容 崗前培訓(xùn)是重點(diǎn)，必須完成的內(nèi)容包括： 崗位職責(zé) 所在部門及組織的職能、上下級(jí)關(guān)系 部門內(nèi)外工作關(guān)系及必要的聯(lián)系方式方法 部門管理制度、工作流程、服務(wù)規(guī)范、辦公程序 應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范、辦公禮儀 辦公（或生產(chǎn)）設(shè)備的操作訓(xùn)練 本崗位必須的專業(yè)技能 在職輔導(dǎo)和培訓(xùn)是日常工作之一，內(nèi)容包括： 及時(shí)傳授行業(yè)新知識(shí)； 組織學(xué)習(xí)和掌握新規(guī)范 、新技能； 隨時(shí)檢查和督導(dǎo)受訓(xùn)對(duì)象的工作是否符合教導(dǎo)的內(nèi)容； 糾正員工工作中的各種偏差和錯(cuò)誤； 解答員工提出的專業(yè)技術(shù)、作業(yè)技能、工作方法等疑難問題。 五、崗位輔導(dǎo)員工作程序 崗前培訓(xùn)程序 人事部門提前一天通知用人部門新員工入職時(shí)間； 用人部門填寫《新入職員工崗前培訓(xùn)記錄表》，并安排部門崗位輔導(dǎo)員做好準(zhǔn)備； 人事部門辦理入職手續(xù)并進(jìn)行公司概況、公司制度的培訓(xùn)后，即交由入職部門進(jìn)行崗前培訓(xùn)； 部門崗位輔導(dǎo)員按規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行崗前培訓(xùn)，時(shí)間一天； 培訓(xùn)完畢，由崗位輔導(dǎo)員填寫新員工崗前培 訓(xùn)記錄表確定其培訓(xùn)成績；如果崗前培訓(xùn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能合格，必須延長培訓(xùn)時(shí)間直至其能夠合格并勝任工作。 培訓(xùn)記錄表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，員工確認(rèn)后交人事部歸入個(gè)人檔案。 新員工轉(zhuǎn)正必須將崗前培訓(xùn)記錄作為重要的參考依據(jù)。 在職培訓(xùn)和輔導(dǎo)按照指導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行，要求崗位輔導(dǎo)員做好輔導(dǎo)記錄，便于總結(jié)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，并為受訓(xùn)者的績效考核提供依據(jù)。 第七節(jié) 上崗考試制度 一、目的： 為能順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，確保人員各項(xiàng)技能在同一水平線上，特制定凱茵新城售樓部上崗考試制度 。 二、內(nèi)容： 新入職員工的上崗考試 在職員工的上崗考試 具體如下： 新入職人員的上崗考試（不論任何崗位）。 第一階段：培訓(xùn)十天后（培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司背景、部門制度、儀容儀表、樓盤概況、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、銷售技能技巧（初級(jí)）、銷售流程、按揭知識(shí)、服務(wù)意念、客戶維系等等），安排第一次考試。 第二階段：若順利 PASS 的，強(qiáng)化培訓(xùn)為期一周（培訓(xùn)內(nèi)容為：銷售技能技巧（強(qiáng) 化）、銷售流程的強(qiáng)化、改建、工程、合同條款、房地產(chǎn)法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)、模型講解、模擬銷售等），安排第二次考試（包括第一階段的知識(shí)）。 第三 階段：為期一周，以考試為主，同時(shí)加入案例分析及前兩階段的知識(shí)鞏固，考試內(nèi)容主要以模擬為主。 在職員工的上崗考試（包括新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容、平時(shí)銷售的最新動(dòng)態(tài)及流程要求） 具體操作： 時(shí)間：每月兩次，定期于每月的 25 號(hào)進(jìn)行。 三、形式： 每月一次筆試、一次的模擬銷售（帶客、產(chǎn)品分析、銷控流程等）。 輔助形式：每兩個(gè)月舉辦知識(shí)競賽，以強(qiáng)化各項(xiàng)知識(shí)與技能。 四、措施： 新入職員工必須通過三個(gè)階段方可參與銷售或轉(zhuǎn)正，若不能通過的，則視情況不予錄用。 在職員工必須遵守以下要求： A. 考試成績 80 分 以上為合格 B. 考核的形式： ? 個(gè)人考核： 一次，如員工不能通過第一次考試的，則必須下班前把知識(shí)過關(guān)后才能下班。 二次，如員工不能通過第二次考試的，則必須下班前把知識(shí)過關(guān)后才能下班。并且扣 2 分 三次或以上，將暫停該員工帶客并進(jìn)行封閉式再培訓(xùn)，直至考試全面過關(guān)。 ? 團(tuán)隊(duì)考核：于部門積分制體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)得分（比率： 優(yōu)秀： 100 分（ 90%以上：）： +500 分 良好： 90 分（ 8980%）： +300 分 合格： 80 分以上（ 6960%）： 300 分 不合格： 80 分以下（ 60%以下）： 500 分 第八 節(jié) 保密制度 一、目的 為確保公司商業(yè)秘密，規(guī)范員工植物行為，維護(hù)公司的合法權(quán)益 ,特制定本制度。 二、適用范圍 本制度適用于集團(tuán)及各項(xiàng)目的保密管理，全體員工均應(yīng)遵守。 三、定義 公司秘密是指涉及公司權(quán)利、利益，依照特定程序確定，在一定程度時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。 本制度規(guī)定的泄密行為是指下列行為之一： a)使公司的秘密被不應(yīng)知悉的部門和員工知悉； b)使公司的秘密超出限定的接觸范圍而無法證明未被不應(yīng)知悉者知悉的； c)使公司的秘密被公司以外的有 利害關(guān)系的人知悉的； d)遺失公司保密資料或物品的。 四、 職責(zé) 公司全體員工都有保守公司秘密的責(zé)任和義務(wù)。 集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)公司保密工作的監(jiān)督檢查。主管行政的副總裁負(fù)責(zé)對(duì)涉及公司機(jī)密文件使用／披露的審批。 各項(xiàng)目總經(jīng)辦、行政辦負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的保密工作的監(jiān)督檢查。項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)涉及所屬項(xiàng)目公司機(jī)密文件使用／披露的審批。 五、 保密范圍和密級(jí)確定 公司秘密包括但不限于下列事項(xiàng)： a) 公司的重大決策； b)公司經(jīng)營活動(dòng)中尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營方案、經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營決策等； c)核心技術(shù)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案／圖紙、營銷策劃方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。 d)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、重要的會(huì)議記錄、招投標(biāo)投標(biāo)文件；工程造價(jià)資料； e)合作單位、供應(yīng)商的資料、業(yè)主／客戶資料； f)公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)憑證、帳冊(cè)、報(bào)表。 g)公司統(tǒng)計(jì)表、審計(jì)報(bào)告書； h)公司職員檔案、工資、勞務(wù)收入資料； i)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)； 一般性通知、通知及其他公司公布的資料信息等不屬于保密范疇 公司秘密的級(jí)別分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)。?絕密?是公司最重要的秘密， 泄露會(huì)使公司的權(quán)益遭受特別嚴(yán)重的損害；?機(jī)密?是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)益遭受到嚴(yán)重?fù)p害；?秘密?是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)益遭受損害。 公司秘密的密級(jí)確定 a)公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益及公司發(fā)展的重要決策文件資料、核心技術(shù)為絕密，標(biāo)識(shí)為?絕密?，保密期限為永久。 B 公司 )的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)審計(jì)資料、設(shè)計(jì)圖紙、銷售策劃資料、重要的會(huì)議記錄及公司經(jīng)營情況為機(jī)密級(jí)，標(biāo)識(shí)為?機(jī)密?，保密期限為長期。 c)管理制度、人事檔案、合同、協(xié)議、意向書、職員收入、尚未進(jìn)入市場或未公開的信息為秘密 級(jí)，標(biāo)識(shí)為?秘密?，保密期限為短期，視實(shí)際情況確定保密期。 六、 保密措施 屬于保密范疇的文件、資料及其他物品的保管、制作、收發(fā)、傳遞、使用、摘抄、銷毀，由部門主管副總級(jí)以上人員委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦管理部門負(fù)責(zé)保密。詳見《信息安全管理制度》 對(duì)于管理或接觸公司保密資料、掌握公司核心技術(shù)的人員，如財(cái)務(wù)人員、文秘人員、設(shè)計(jì)人員、工程技術(shù)人員及所有管理人員，公