【正文】 理。五、衛(wèi)生及值班制度衛(wèi)生制度（1）、售樓部衛(wèi)生由周靜及辦公室文秘負(fù)責(zé)監(jiān)督安排。（2）、值日人員每天在晨會(huì)之前打掃完衛(wèi)生，由當(dāng)天值班人員主持晨會(huì)，晨會(huì)流程：?jiǎn)柡?、點(diǎn)名、領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)工作安排、報(bào)飯、集體活動(dòng)。（3）、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面：清潔，無(wú)紙屑，無(wú)污漬桌椅：清潔，無(wú)污漬，無(wú)灰塵，排列有序，使用完桌椅及時(shí)歸位物件擺放：物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一，使用完及時(shí)歸位窗臺(tái)、電腦、電話、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等：定期清潔，無(wú)污漬，無(wú)灰塵垃圾：每天及時(shí)清理，夏天及時(shí)清理蒼蠅私人物品：嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)及前臺(tái)等公共場(chǎng)合衛(wèi)生間：無(wú)異味，門窗、墻面、鏡子、洗臉池、坐便器無(wú)污漬、無(wú)灰塵，若有損壞及時(shí)報(bào)修，垃圾及時(shí)清理綠植：按期澆水，每周擦拭葉子兩次。（4）、售樓部衛(wèi)生由當(dāng)天值班人員進(jìn)行維護(hù)。（5）、接待完客戶后，接待客戶的銷售專員負(fù)責(zé)清理其談判桌，并將桌椅歸位。（6）、宿舍衛(wèi)生要求干凈整潔，由宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排宿舍內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，不定期抽查。值班制度（1）、值班人員由周靜監(jiān)督安排。（2）、值班時(shí)間：夏季中午12:00—14:00，冬季中午12:00—13:30.（3）、每天吃飯時(shí)，由值班人員先吃飯，然后非值班人員再去吃飯。（4）、值班時(shí)，值班人員不得睡覺(jué)，必須保證有人員在前臺(tái)接待來(lái)訪、來(lái)電的客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人員在前臺(tái)值班，全體值班人員第二天繼續(xù)值班。（5）值班期間對(duì)售樓部進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)，清掃售樓部地面，接待區(qū)清洗水杯、茶具、擦拭桌椅。七、入職、晉升、離職制度入職制度（1）、員工辦理入職手續(xù)由公司辦公室統(tǒng)一辦理，在項(xiàng)目地招聘的人員由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理按公司要求辦理入職手續(xù)，然后將資料提交公司辦公室存檔。（2）、應(yīng)聘者通過(guò)公司面試，并經(jīng)考核通過(guò)后方可被公司聘用，進(jìn)入試用期，如工作不到15天的，不予計(jì)算工資。試用期兩個(gè)月，根據(jù)個(gè)人能力可提前轉(zhuǎn)正，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（3）、新入司員工須填寫《入職人員登記表》。（4）、公司根據(jù)員工入職時(shí)間及相關(guān)批示開(kāi)始于次月發(fā)放工資。（5）員工入職時(shí)，辦公人員需將公司日常管理規(guī)定及崗位要求規(guī)定詳細(xì)告知入職人員，入職人員須認(rèn)真了解公司規(guī)定后，確認(rèn)能夠遵守，并簽字。晉升制度（1）、公司所有員工均有晉升機(jī)會(huì)，員工晉升后享受相應(yīng)薪資提升。（2）、主管級(jí)以上級(jí)別員工需由公司主要負(fù)責(zé)人研究決定，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無(wú)權(quán)單獨(dú)決定。離職制度（1）、離職人員需至少提前30日遞交書(shū)面離職申請(qǐng)，逐級(jí)審批后辦理離職手續(xù)。（2）、離職前需辦理工作交接。（3）、離職當(dāng)月工資按正常工資發(fā)放日期順延一月發(fā)放。注：離職辦理過(guò)程中，需涉及的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字后交辦公室存檔。以上制度自即日起開(kāi)始執(zhí)行。華北商貿(mào)城項(xiàng)目部 2014年3月1日第四篇：售樓部管理制度一．紀(jì)律方面：1． 員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無(wú)故推脫；2． 凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時(shí)到崗，、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志；3． 凡售樓部人員不得在公開(kāi)場(chǎng)合與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；4． 在工作期間員工不得私自離開(kāi)工作崗位，員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開(kāi)；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；7．售樓部經(jīng)理嚴(yán)格管理，任何非本公司在職人員不得進(jìn)入控臺(tái)。在崗期間，任何員工不得在售樓大廳進(jìn)行化裝或補(bǔ)妝；二．衛(wèi)生方面：1．售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》，劃分衛(wèi)生區(qū)域；2．個(gè)人隨時(shí)維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生；3．隨時(shí)注意保持洽談桌椅、模型展臺(tái)、銷售控臺(tái)的整潔；4．個(gè)人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。三．著裝方面：1．公司對(duì)售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝；2．售樓部員工在崗時(shí)必須統(tǒng)一工裝；3．未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝，不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束；4．售樓部銷售人員必須穿著白色襯衣、深色長(zhǎng)褲及皮鞋，并佩帶領(lǐng)帶；5．員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬；6．每天由指定人員進(jìn)行著裝檢查，對(duì)沒(méi)有正式著裝的員工進(jìn)行處罰；7．公司對(duì)售樓部進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對(duì)售樓部經(jīng)理進(jìn)行連帶 處罰。四．接待方面：1．所有銷售人員按順序接待不可爭(zhēng)搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場(chǎng)視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；2．有客戶到場(chǎng)需上前詢問(wèn)是否來(lái)過(guò)，如來(lái)過(guò)并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)需在第一時(shí)間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談； 3．如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，由新銷售人員接待并作為新銷售人員的客戶； 4．如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來(lái)或直接找原銷售人員可由原銷售人員接待； 5．如一家人第一次來(lái)銷售部為女方，第二次來(lái)為男方，再一起來(lái)以第一次接待為主。五．服務(wù)方面：1．建立五星級(jí)服務(wù)規(guī)范；2．對(duì)客戶（包含參觀者）的態(tài)度要親切、和藹、大方；3．面對(duì)客戶必須思路清晰、語(yǔ)言明了、吐字清楚、表達(dá)明確；4．非特殊情況，售樓人員不得使用地方方言；5．在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得讓客戶空等1分鐘以上；6．在任何情況下，售樓人員不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；7．在客戶離開(kāi)時(shí)，由服務(wù)人員將客戶送至門外，并目視客戶離開(kāi)；8．在與客戶服務(wù)當(dāng)中，正常情況下售樓人員不得隨意更換；9．工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；10．售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場(chǎng)客戶的人身、財(cái)物安全；11．售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；12．售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；13．售樓人員必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)，必須對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，在宣傳范圍內(nèi)進(jìn)行講解，絕不允許擅自承諾、不實(shí)講解，做出有損開(kāi)發(fā)商、本公司的事，否則根據(jù)具體情況作以處罰，本人自行承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者訴以法律；14．售樓人員必須對(duì)接待的客戶進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄客戶的真實(shí)意愿；15．售樓人員在崗時(shí)必須佩帶工牌；16．售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識(shí)努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論；17．售樓人員不得散布不利于公司、開(kāi)發(fā)商、客戶的一切言語(yǔ)，不作不利于同事團(tuán)結(jié)的事；18．售樓人員接聽(tīng)客戶電話須做記錄；19．售樓部屬電話不得做私人用途；20．售樓人員對(duì)公司有關(guān)商業(yè)機(jī)密性情況做好保護(hù)工作，如泄露造成損失者承擔(dān)相應(yīng)后果。六．考勤方面：1．售樓部員工必須按時(shí)到崗，實(shí)行每日簽到，月底以此做考勤；3．售樓部員工按照每周休假一天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行休假，休假當(dāng)日有效，不得累積；4．售樓人員休假、請(qǐng)假必須提前一天向售樓部經(jīng)理審批；5．如遇突發(fā)事件特殊非正常請(qǐng)假，則除向售樓部經(jīng)理請(qǐng)假外，還需到公司行人事部請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，超過(guò)三天假者需向總經(jīng)理請(qǐng)假；6．遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行；7．售樓部必須每月底將本月考勤真實(shí)的匯總上報(bào)公司行政人事部；8．售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。，不得私自隨意更換；七．培訓(xùn)方面：1．公司給予每位員工平等的在崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并負(fù)責(zé)購(gòu)買相關(guān)書(shū)籍；2．公司按照公司的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；3．售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司行政人事部；4．售樓人員應(yīng)自覺(jué)提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流5．對(duì)工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)。八．考核方面：1．公司對(duì)所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核；2．考核結(jié)果公司實(shí)行末位淘汰制；3．對(duì)于考核公司本著公平、公正、公開(kāi)的原則；4．考核標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實(shí)施；5．考核內(nèi)容則包含：業(yè)績(jī)、行為、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面；6．對(duì)于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導(dǎo)力考核；7．考核結(jié)果直接決定當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)及未來(lái)公司所提供福利標(biāo)準(zhǔn)。九．處罰：1． 售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次二十元以上的處罰；售樓部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對(duì)于屢范不改者，公司將給予重罰；2．售樓部經(jīng)理對(duì)違反制度的員工開(kāi)處罰單，員工確認(rèn)無(wú)誤后簽字認(rèn)可并交納罰金； 3．罰金交由售樓部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀遵守者。第五篇：售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、簽到售樓部員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售部主任提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)主管。事后必須銷假，任何人不得代其他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)由考勤負(fù)責(zé)人在簽到本上如實(shí)登記。二、員工上下班售樓部員工實(shí)行每周六天工作日，每周由主管安排員工輪休一天。售樓部嚴(yán)禁午睡。凡上班時(shí)間業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出前向主管說(shuō)明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理的解釋，作曠工處理。凡遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣三天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，并予以開(kāi)除。不準(zhǔn)在售樓部現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食、化妝?，F(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)撥打私人電話，接聽(tīng)私人電話不能超過(guò)2分鐘。如遇客戶要長(zhǎng)談，注意控制時(shí)間。接待順序按簽到本順序。每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生。進(jìn)入售樓部一定要著工衣，不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志。1每次帶客戶參觀完工地后，回售樓部現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。三、假期申請(qǐng)員工因病請(qǐng)假需持醫(yī)院證明。因事請(qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)，事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)主管口頭批準(zhǔn)；超過(guò)一天（含一天）需提交請(qǐng)假報(bào)告，由主管審批同意后執(zhí)行，若事前沒(méi)請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者，作曠工處理。凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間，任何售樓人員不得請(qǐng)假，特殊情況者需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、售樓現(xiàn)場(chǎng)工作記錄每日工作日記每日來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表每日成交銷控登記表每月市調(diào)對(duì)比表每周總結(jié)報(bào)告客戶意見(jiàn)綜合分析表五、衛(wèi)生值日售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)打掃，每天一次保證賣場(chǎng)清潔。2003年9月1日