【正文】 。?嚴重違反公司規(guī)章制度的；?嚴重失職，營私舞弊，給公司造成重大損害的。用人部門要對起進行綜合考核，表現(xiàn)良好或有突出貢獻者可提前轉正。為公司、為自己的發(fā)展努力工作。銷售職責1）、首先是一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典范作用； 2）、協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理負責現(xiàn)場紀律、人員排班及考勤； 3）、按時做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計； 4）、負責合同的初審工作；5）、每天下班前當面或電話向現(xiàn)場經(jīng)理報告當班情況； 6）、協(xié)助主持早晚會；7）、完成銷售經(jīng)理下達的各項其它工作任務。，經(jīng)理應安排相關人員二日內與其辦完工作交接手續(xù)，工作交接完畢，經(jīng)公司領導批準，請求離職員工可以提前離開公司，次月領取薪資。銷售經(jīng)理對營銷總監(jiān)負責。3）、銷售高峰期，售樓部需保證每月兩次，每次兩小時以上的集中學習。㈠、周會時間：每周一上午9： 地點：售樓處 主持人：銷售經(jīng)理出席人：售樓處全體置業(yè)顧問 會議主題：⑴、總結每周工作；⑵、對本周工作進行總結，包括客戶跟進、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議；⑶、討論每周議題；⑷、由銷售經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結合實際案例進行討論、分析，并針對本項目作出合理化建議，以提高項目質量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質以更好為項目服務；⑸、市場分析；⑹、主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進行相互交流； ⑺、下達部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行； ⑻、相關政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓。4）、有標準格式的報表，必須按標準格式填寫提交，沒有標準格式的，則按照內容要求清晰撰寫、提交。⑵、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。現(xiàn)場制度1）、置業(yè)顧問在售樓部內見到不是本部顧問的任何其它人，均要求微笑致意、主動問好； 2）、必須按排班表、站班表當值，不得擅離職守，個人調班更值時需先征得主管同意； 3）、置業(yè)顧問不得在前臺交頭接耳，不得打私人電話，不得在前臺擺放除銷售資料及專業(yè)書籍 7外的其它物品；4）、置業(yè)顧問應禮貌對待上級，切實服從上司的工作調度，在完成好本職工作的同時按時完成上級交待的其它工作，不得拖延、拒絕或隨意終止工作，并應及時向上級領導匯報工作完成情況；5）、置業(yè)顧問上班時間不得在接待區(qū)吃東西或在非吸煙區(qū)內吸煙，不得在售樓部內跑動、高聲喧嘩、聊天、嬉戲，打游戲，發(fā)現(xiàn)一次扣除50元，舉報者獎勵25元，對舉報者進行保密工作，由文員統(tǒng)一記錄；6）、員工間應互助、互愛、團結，嚴禁在外人面前爭吵；嚴禁漫罵同事。未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款。④、置業(yè)顧問應盡量要求并陪同客戶現(xiàn)場看房。確認《商品房買賣合同》無誤后，置業(yè)顧問先請客戶簽名后，在合同檔案袋上簽上自己簽名，以便追究出錯責任。②、發(fā)展商對售樓部的投訴，實行“銷售經(jīng)理負責制”。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。如客戶所找置業(yè)顧問不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找置業(yè)顧問。商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。當老客戶提出到工地看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業(yè)顧問要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進行協(xié)調。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。上下班時間為：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。1每月進行業(yè)績與紀律綜合考評，連續(xù)三個月最后一名者辭退。③ 參加人員：銷售部全體人員。置業(yè)顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經(jīng)理呈報，經(jīng)理經(jīng)與相關部門協(xié)商，達成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護公司的利益和形象。維護、協(xié)調銷售專員、招商專員的人際關系，及時處理員工之間的矛盾，以保證銷售、招商工作的正常開展。了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)及相關知識，為客戶提供全面的咨詢。1完成公司領導交辦的其他工作。（6）上班遲到10分鐘內罰款10元，遲到20分鐘內罰款30元，遲到30分鐘以上視為曠工，曠工一次（半天）扣除一天工資。（11）中午實行值班制度，由項目辦公室負責安排。三、現(xiàn)場規(guī)范制度售樓部因保持美觀，整潔，除與銷售有關的文本及道具外，其他物品不能置于前臺，不得亂扔報紙、文件、辦公用品等。接待客戶積極主動，不能置客戶于不顧。1銷售人員在工作中，不得對客戶說任何不禮貌的語言，對每一位客戶都應熱情接待，不得對客戶有任何輕視態(tài)度。若是老客戶到訪，交接到相應的置業(yè)顧問接待，若果該置業(yè)顧問不在，則由銷售經(jīng)理或銷售組長接待或指定相關人員接待。（9）客戶在洽談區(qū)落座后，不得接待客戶的相關人員要為客戶倒水，或者為接待客戶的置業(yè)顧問提供服務。（17）任何人員要對售樓部的任何客戶信息保密。不得隨意走動、交頭接耳或使用手機（玩游戲等）；不得擅自離座打電話；如接聽客戶電話須經(jīng)銷售經(jīng)理同意并移至盡量不影響會議的地方，中間所錯過會議內容與散會后自行詢問；接聽電話不能作為未能得知會議內容的原因。（6）、宿舍衛(wèi)生要求干凈整潔，由宿舍長負責安排宿舍內衛(wèi)生清潔工作，不定期抽查。試用期兩個月，根據(jù)個人能力可提前轉正，辦理轉正手續(xù)。（3）、離職當月工資按正常工資發(fā)放日期順延一月發(fā)放。六．考勤方面：1．售樓部員工必須按時到崗，實行每日簽到，月底以此做考勤；3．售樓部員工按照每周休假一天的標準進行休假，休假當日有效，不得累積；4．售樓人員休假、請假必須提前一天向售樓部經(jīng)理審批；5．如遇突發(fā)事件特殊非正常請假，則除向售樓部經(jīng)理請假外，還需到公司行人事部請假或電話請假，超過三天假者需向總經(jīng)理請假；6．遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關的處罰規(guī)定執(zhí)行；7．售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部；8．售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。二、員工上下班售樓部員工實行每周六天工作日，每周由主管安排員工輪休一天。接待順序按簽到本順序。四、售樓現(xiàn)場工作記錄每日工作日記每日來人來電統(tǒng)計表每日成交銷控登記表每月市調對比表每周總結報告客戶意見綜合分析表五、衛(wèi)生值日售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責打掃，每天一次保證賣場清潔。進入售樓部一定要著工衣，不能穿便裝進入前臺。凡上班時間業(yè)務原因需要外出者，應在外出前向主管說明，如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。八．考核方面：1．公司對所有的在崗員工進行定期和不定期考核；2．考核結果公司實行末位淘汰制；3．對于考核公司本著公平、公正、公開的原則；4．考核標準由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實施；5．考核內容則包含：業(yè)績、行為、紀律、衛(wèi)生、學習、態(tài)度等方面；6．對于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領導力考核；7．考核結果直接決定當月的獎勵及未來公司所提供福利標準。以上制度自即日起開始執(zhí)行。（4）、公司根據(jù)員工入職時間及相關批示開始于次月發(fā)放工資。（2）、值班時間：夏季中午12:00—14:00，冬季中午12:00—13:30.（3）、每天吃飯時，由值班人員先吃飯，然后非值班人員再去吃飯。如果因故不能出席會議，必須事先征得銷售經(jīng)理的同意，若無故缺席，即視為曠工，按公司有關規(guī)章處理。（19）登記信息準確無誤，如需更改、變更，需向經(jīng)理申請，由經(jīng)理向銷售經(jīng)理確認后，方可修改。（11）前臺來電時，必須在3聲內接聽，并做好電話記錄，盡量約客戶到訪。（4）老客戶到訪由原置業(yè)顧問接待，若本人不在，可由銷售組長或指定人員接待。1銷售現(xiàn)場接待客戶，與領導或同事交談時，統(tǒng)一實行普通話。只要客戶不在售樓部內，相關物品就必須存放至個人物品收納處。售樓部員工不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩打鬧嬉戲，違者一次罰款10元。二、儀容、儀表制度上班時間工作人員應穿工裝。（7）當月累計遲到、早退、曠工達10次（含10次），以例處罰并予以辭退。1遵守客戶規(guī)章制度，并確保相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密。進行市場調查，對市場情況不斷收集、研究。與銷售專員、招商專員進行銷售、招商技巧的交流，促使售樓部業(yè)績的增長。根據(jù)市場信息及銷售趨勢，編制季度、銷售計劃。十一、售后服務本部門所有員工均有為客戶做好售后服務的義務，樹立公司的口碑效應。參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應條款處理。例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結會朝會：① 時間：每天上午8：30—9：00 ② 內容：總結前一天的工作；檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。分到客戶的銷售員必須在三天內進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。注：上下班時間隨季節(jié)調整六、定、退房制度定房（1）、置業(yè)顧問應把所定房源及時匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。上下班時間以公司的規(guī)定為準，不得遲到、早退與曠工。1每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。由于公務使置業(yè)顧問錯過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補；接聽電話不占序列。放話筒時動作要輕緩。電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的置業(yè)顧問不得接聽電話。二、前臺接待按當天接待順序的置業(yè)顧問在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內）并向