【正文】 四、售樓現(xiàn)場工作記錄每日工作日記每日來人來電統(tǒng)計表每日成交銷控登記表每月市調(diào)對比表每周總結(jié)報告客戶意見綜合分析表五、衛(wèi)生值日售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責打掃，每天一次保證賣場清潔。因事請假應提前申請，事假半天以內(nèi)應報主管口頭批準；超過一天（含一天）需提交請假報告，由主管審批同意后執(zhí)行，若事前沒請假事后又未補辦申請單者，作曠工處理。1每次帶客戶參觀完工地后，回售樓部現(xiàn)場應及時整理好自己的儀容儀表。進入售樓部一定要著工衣，不能穿便裝進入前臺。接待順序按簽到本順序?，F(xiàn)場不準撥打私人電話，接聽私人電話不能超過2分鐘。一個月內(nèi)累計曠工三天者，扣除當月薪金，并予以開除。凡上班時間業(yè)務原因需要外出者，應在外出前向主管說明，如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。二、員工上下班售樓部員工實行每周六天工作日，每周由主管安排員工輪休一天。事后必須銷假，任何人不得代其他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。第五篇：售樓部現(xiàn)場管理制度售樓部現(xiàn)場管理制度一、簽到售樓部員工上下班實行簽到制，由現(xiàn)場主管負責核實，作為當天的考勤記錄。八．考核方面：1．公司對所有的在崗員工進行定期和不定期考核；2．考核結(jié)果公司實行末位淘汰制；3．對于考核公司本著公平、公正、公開的原則；4．考核標準由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實施；5．考核內(nèi)容則包含：業(yè)績、行為、紀律、衛(wèi)生、學習、態(tài)度等方面；6．對于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導力考核；7．考核結(jié)果直接決定當月的獎勵及未來公司所提供福利標準。六．考勤方面：1．售樓部員工必須按時到崗，實行每日簽到，月底以此做考勤；3．售樓部員工按照每周休假一天的標準進行休假，休假當日有效，不得累積；4．售樓人員休假、請假必須提前一天向售樓部經(jīng)理審批；5．如遇突發(fā)事件特殊非正常請假，則除向售樓部經(jīng)理請假外，還需到公司行人事部請假或電話請假，超過三天假者需向總經(jīng)理請假；6．遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行；7．售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部；8．售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。四．接待方面：1．所有銷售人員按順序接待不可爭搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；2．有客戶到場需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場需在第一時間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談； 3．如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，由新銷售人員接待并作為新銷售人員的客戶； 4．如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接待； 5．如一家人第一次來銷售部為女方，第二次來為男方，再一起來以第一次接待為主。在崗期間，任何員工不得在售樓大廳進行化裝或補妝；二．衛(wèi)生方面：1．售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》，劃分衛(wèi)生區(qū)域；2．個人隨時維護自己區(qū)域的衛(wèi)生；3．隨時注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的整潔；4．個人應保持良好的衛(wèi)生習慣。以上制度自即日起開始執(zhí)行。（3）、離職當月工資按正常工資發(fā)放日期順延一月發(fā)放。離職制度（1）、離職人員需至少提前30日遞交書面離職申請，逐級審批后辦理離職手續(xù)。晉升制度（1）、公司所有員工均有晉升機會，員工晉升后享受相應薪資提升。（4）、公司根據(jù)員工入職時間及相關(guān)批示開始于次月發(fā)放工資。試用期兩個月，根據(jù)個人能力可提前轉(zhuǎn)正，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。七、入職、晉升、離職制度入職制度（1）、員工辦理入職手續(xù)由公司辦公室統(tǒng)一辦理，在項目地招聘的人員由現(xiàn)場經(jīng)理按公司要求辦理入職手續(xù)，然后將資料提交公司辦公室存檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒有人員在前臺值班，全體值班人員第二天繼續(xù)值班。（2）、值班時間：夏季中午12:00—14:00，冬季中午12:00—13:30.（3）、每天吃飯時，由值班人員先吃飯，然后非值班人員再去吃飯。（6）、宿舍衛(wèi)生要求干凈整潔，由宿舍長負責安排宿舍內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，不定期抽查。（4）、售樓部衛(wèi)生由當天值班人員進行維護。（2）、值日人員每天在晨會之前打掃完衛(wèi)生，由當天值班人員主持晨會，晨會流程：問好、點名、領(lǐng)導有無工作安排、報飯、集體活動。如果因故不能出席會議，必須事先征得銷售經(jīng)理的同意，若無故缺席，即視為曠工，按公司有關(guān)規(guī)章處理。不得隨意走動、交頭接耳或使用手機（玩游戲等）；不得擅自離座打電話；如接聽客戶電話須經(jīng)銷售經(jīng)理同意并移至盡量不影響會議的地方，中間所錯過會議內(nèi)容與散會后自行詢問；接聽電話不能作為未能得知會議內(nèi)容的原因。售樓部所有人員參加，內(nèi)容包括：業(yè)務匯報、處理工作難點及業(yè)務安排，由銷售經(jīng)理、招商經(jīng)理輪流主持，辦公室秘書整理會議紀要。四、現(xiàn)場會議制度實行例會制度可以體現(xiàn)公司正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟?，對工作的落實、監(jiān)督、檢查、信息反饋、互相的交流等起到及時和促進的作用。（19）登記信息準確無誤，如需更改、變更，需向經(jīng)理申請，由經(jīng)理向銷售經(jīng)理確認后，方可修改。（17）任何人員要對售樓部的任何客戶信息保密。（15）如接待客戶過程中出現(xiàn)甩客的情況，停止接待客戶一天。（13）不得向客戶索取財物和物品。（11）前臺來電時，必須在3聲內(nèi)接聽，并做好電話記錄，盡量約客戶到訪。（9）客戶在洽談區(qū)落座后，不得接待客戶的相關(guān)人員要為客戶倒水，或者為接待客戶的置業(yè)顧問提供服務。（8）不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。（6）來訪客戶若是市調(diào)人員，則按正常順序接待，不得借故推脫或無理接待。（4）老客戶到訪由原置業(yè)顧問接待，若本人不在，可由銷售組長或指定人員接待。若是老客戶到訪，交接到相應的置業(yè)顧問接待，若果該置業(yè)顧問不在，則由銷售經(jīng)理或銷售組長接待或指定相關(guān)人員接待?，F(xiàn)場接待制度（1）售樓部每天必須按輪排接待客戶，具體順序由銷售經(jīng)理安排。1開發(fā)公司及本公司領(lǐng)導視察售樓部工作時，銷售秘書應立即安排其入坐并倒水，若銷售秘書脫不開身，應告之手頭無工作的同事。1銷售現(xiàn)場接待客戶，與領(lǐng)導或同事交談時，統(tǒng)一實行普通話。1銷售人員在工作中，不得對客戶說任何不禮貌的語言，對每一位客戶都應熱情接待，不得對客戶有任何輕視態(tài)度。1值班人員在值班期間不得睡覺，做好客戶接待及售樓部衛(wèi)生維護工作。1談客夾內(nèi)所放資料包括項目概況，說辭，平面圖，鋪位圖，價格表，訂單，合同，關(guān)于房地產(chǎn)的有利信息等相關(guān)資料，個人物品資料不許夾在其中。只要客戶不在售樓部內(nèi)，相關(guān)物品就必須存放至個人物品收納處。接待客戶積極主動，不能置客戶于不顧。上班期間不允許玩手機，違者警告一次，再次罰款200元。工作期間禁止公司員工在售樓部任何區(qū)域玩游戲（集體組織的除外），違者一次罰款5元。售樓部員工不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩打鬧嬉戲，違者一次罰款10元。三、現(xiàn)場規(guī)范制度售樓部因保持美觀，整潔，除與銷售有關(guān)的文本及道具外，其他物品不能置于前臺，不得亂扔報紙、文件、辦公用品等。男士每日須刮干凈胡須，頭發(fā)以不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得佩戴耳環(huán)。保持身體清潔無異味，保持口氣清新。二、儀容、儀表制度上班時間工作人員應穿工裝。（11）中午實行值班制度，由項目辦公室負責安排。（10）上班時間如遇急事需外出，得到同意后，一小時以上者視為事假。（9）事假需提前1天向銷售經(jīng)理提交書面申請，得到同意后方能生效，否則視為曠工。（7）當月累計遲到、早退、曠工達10次（含10次），以例處罰并予以辭退。（6）上班遲到10分鐘內(nèi)罰款10元，遲到20分鐘內(nèi)罰款30元，遲到30分鐘以上視為曠工，曠工一次（半天）扣除一天工資。（4）非看房、帶客戶交款外出均告知銷售經(jīng)理，員工考勤為勞動紀律和計薪依據(jù)之一。（2）售樓部實行上班打卡制度，由許靜波負責核實，作為當天的考勤記錄，每月30日上報銷售經(jīng)理處備案。1遵守客戶規(guī)章制度，并確保相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。1完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。協(xié)調(diào)解決客戶服務工作。每天做好客戶的接待、回訪及記錄。進行市場調(diào)查，對市場情況不斷收集、研究。了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)知識，為客戶提供全面的咨詢。三、銷售專員崗位職責熱情接待、細致講解、耐心服務，必須讓客戶對我們提供的服務比較滿意。督促銷售專員、招商專員做好來訪、來電客戶的登記工作，為公司策劃部及宣傳推廣部提供第一手的現(xiàn)場信息資料。與銷售專員、招商專員進行銷售、招商技巧的交流，促使售樓部業(yè)績的增長。維護、協(xié)調(diào)銷售專員、招商專員的人際關(guān)系，及時處理員工之間的矛盾，以保證銷售、招商工作的正常開展。加強工作人員的業(yè)務學習，不斷提高工作人員素質(zhì)。配合策劃和宣傳推廣，做好廣告宣傳和樓盤推廣工作。根據(jù)市場信息及銷售趨勢，編制季度、銷售計劃。本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護公司的利益和形象。房屋竣工入住時，置業(yè)顧問應協(xié)助客戶接房入住。合同簽定以后，置業(yè)顧問應協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。十一、售后服務本部門所有員工均有為客戶做好售后服務的義務，樹立公司的口碑效應。置業(yè)顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經(jīng)理呈報，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，達成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。現(xiàn)場合同由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務。參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應條款處理。③ 參加人員：銷售部全體人員。④ 主持人：營銷部經(jīng)理每月總結(jié)會：① 時間：每月末最后一個工作日17：00。（限40分鐘內(nèi)）② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例