【正文】 四、 銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)定期跟蹤回訪(fǎng)客戶(hù)，并及時(shí)將客戶(hù)情況的變化進(jìn)行檔案的更改。二、 售樓員不可以私自保存客戶(hù)檔案，違者視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。經(jīng)營(yíng)部應(yīng)每月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行評(píng)定并做出獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)整建議報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、 綜合考評(píng)：由行政部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)部整體工作責(zé)任心、態(tài)度，日常管理情況以及遵守公司制度方面進(jìn)行季度考評(píng)。公司將根據(jù)季度完成指標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)部整體銷(xiāo)售工作進(jìn)行考評(píng)。經(jīng)營(yíng)部考核制度一、 考核方式：業(yè)績(jī)考核+綜合考核二、 業(yè)績(jī)考核：按照季度完成任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量的考核。 銷(xiāo)售人員在接待客人時(shí)不得有任何理由中斷正在接待的客戶(hù)。 銷(xiāo)售人員不能同時(shí)接待不同客戶(hù)。若客戶(hù)不能說(shuō)出曾有銷(xiāo)售人員，則由當(dāng)輪銷(xiāo)售人員接待，成交后傭金屬當(dāng)輪銷(xiāo)售人員。 問(wèn)客人是否第一次來(lái)看樓，是否有其他銷(xiāo)售人員曾經(jīng)接待，如客戶(hù)能說(shuō)出曾有銷(xiāo)售人員接待，應(yīng)無(wú)條件讓出。如原始接待人與客戶(hù)之間發(fā)生矛盾，此種情況應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理解決。老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，該新客戶(hù)歸其介紹人的原始接待者所有。老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，若客戶(hù)記得原始接待者，歸原始接待者所有。若當(dāng)輪銷(xiāo)售人員因正在接待客戶(hù)而無(wú)法抽身，則仍由后一輪銷(xiāo)售人員接待，但當(dāng)輪不予輪空。接待順序售樓員接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，一律按簽到時(shí)間先后順序依次接待，不得相互爭(zhēng)奪。五、 傭金結(jié)算方式：當(dāng)月結(jié)算一次，次月支付。三、 售樓員必須在當(dāng)月完成出租金額 元或銷(xiāo)售金額 元之后方可提取傭金。售樓員傭金提成制度一、 售樓員薪酬計(jì)取方式為：底薪+傭金。 B、 財(cái)務(wù)制度 （1） 定金制度 銷(xiāo)售人員簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)后，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)收款處交款，不得私自收取。 銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁私自更改合同，否則承擔(dān)所有的責(zé)任，公司還保持通過(guò)法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。 銷(xiāo)售人員應(yīng)將簽約合同交由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理或銷(xiāo)售進(jìn)行評(píng)審、簽字，評(píng)審合格后方可視為有效合同，并作為銷(xiāo)售人員提取傭金的有效依據(jù)。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤(pán)以外的約定，否則以無(wú)效合同認(rèn)定。 B、 每個(gè)項(xiàng)目考核由銷(xiāo)售經(jīng)理主考，但基本流程和銷(xiāo)售講解由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理與銷(xiāo)售經(jīng)理同時(shí)主考 C、 禮儀，儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和精神面貌決定。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。（16）公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者，一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。（14）公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便，為己謀私損害公司利益。（12）公司員工打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞，造成不良影響者。（10）公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶(hù)資料者。（9）公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。 （7）公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。 （5）公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。 （3）公司員工將客戶(hù)資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。 三、嚴(yán)重違紀(jì)處理： 為加強(qiáng)銷(xiāo)售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，予以辭退： （1）利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶(hù)，有損公司聲譽(yù)者。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（14）監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務(wù)，扣除當(dāng)月工薪。（13）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務(wù)或降級(jí)處理，并扣除當(dāng)月工資。（11）向外泄露公司機(jī)密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。（9）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，重罰200元，同時(shí)所成交房傭金不予提取。 （7）冒犯客戶(hù)、對(duì)客戶(hù)不禮貌、頂撞客戶(hù)，引起客戶(hù)不滿(mǎn)，扣50元。 （5）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工，扣10元。 （3）接待客戶(hù)時(shí)吃零食抽煙嚼檳榔的，扣10元。 （1）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的，扣10元。 （7）不注重在工作中的儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿。 （5）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許涂指甲油。 （3）未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。 （1）上班未著職業(yè)裝。 未按公司要求開(kāi)展晨會(huì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%，曠工三天按自動(dòng)離職處理，傭金不再予以提取。 勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將給予1005000元的獎(jiǎng)勵(lì)。 勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元~500元。（9）休息必須提前一天請(qǐng)假，周六、周日、周三無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。（7）如有事要離開(kāi)售樓處一定要說(shuō)清理由，得到同意后方可離開(kāi)，上班主動(dòng)向同事問(wèn)好簽到，下班要簽退。（5）不接待客戶(hù)的人員要主動(dòng)幫助同事遞水遞煙缸等。此時(shí)不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺(tái)面上不得有私人物品，不可隨意離開(kāi)接待臺(tái)。無(wú)故缺席屬自動(dòng)放棄。1 現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)定：（1）每天早晨須開(kāi)展晨會(huì)，由每位銷(xiāo)售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開(kāi)展。1 及時(shí)對(duì)每天的工作情況做出總結(jié)，填寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表并交與樓盤(pán)負(fù)責(zé)人。1 銷(xiāo)售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。1 不得欺騙客戶(hù)，不得在外兼職，或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。1 對(duì)待客戶(hù)熱情、禮貌、真誠(chéng)，接待過(guò)程中注意一笑：微笑服務(wù)；二輕：說(shuō)話(huà)輕，動(dòng)作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務(wù)勤。 尊重同事，服從安排，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，積極配合相互之間的工作，不得有抵觸情緒，泄私憤消極工作。 工作時(shí)間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無(wú)關(guān)書(shū)籍。 在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事，不私自會(huì)友，未經(jīng)允許不得私自外出，禁止打私人電話(huà)和長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)。一律配戴胸卡。 售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。F、 銷(xiāo)售管理手段 在分清職責(zé)的前提下，采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實(shí)到位，有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。如有特殊情況，視實(shí)際情況處理。 病、事假員工請(qǐng)病、事假，經(jīng)公司同意可調(diào)休，調(diào)休天數(shù)最長(zhǎng)為4天，超過(guò)的天數(shù)，扣發(fā)當(dāng)天工資。員工休假期滿(mǎn)上班時(shí)，應(yīng)立即到辦公室，在請(qǐng)假單備注欄中書(shū)寫(xiě)銷(xiāo)假時(shí)間，并簽名。 員工請(qǐng)假一天者由部門(mén)經(jīng)理審批，請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假，需總經(jīng)理審批。 無(wú)故不到公司上班且無(wú)請(qǐng)假手續(xù)，作曠工記錄。 遲到、早退、曠工 所有員工不得遲到、早退、曠工。 D、 考勤制度 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話(huà)抽查制度，保障銷(xiāo)售考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷(xiāo)售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。 B、 銷(xiāo)售流程的設(shè)定流程的設(shè)計(jì)能使銷(xiāo)售過(guò)程在每個(gè)銷(xiāo)售人員中一步步深化下去，使得整個(gè)銷(xiāo)售接待工作有條不紊，高效運(yùn)行。 塑造公司形象，注重自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。 在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。 切實(shí)安排每天的工作任務(wù)，爭(zhēng)取工作時(shí)效，不拖延，不積壓。 A、 員工形象管理 工作人員應(yīng)保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝，不可著奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當(dāng)，精神飽滿(mǎn)、振奮并配戴胸卡。銷(xiāo)售的日常管理分為：（1）人員管理（2）物品管理（3）財(cái)務(wù)管理三個(gè)方面（1） 人員管理 銷(xiāo)售任務(wù)：銷(xiāo)售人員直接面對(duì)客戶(hù)接待、推薦、追蹤、成交、催款。三、 行為管理：嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別權(quán)限執(zhí)行銷(xiāo)售優(yōu)惠折扣，并按照每個(gè)單元制定最低和最高銷(xiāo)售價(jià)格，不得任意確定銷(xiāo)售價(jià)格，以保證經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范，確保建發(fā)公司良好整體形象。經(jīng)營(yíng)部管理原則一、 目標(biāo)管理：包括組織目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)、效益目標(biāo)、銷(xiāo)售目標(biāo)等，要根據(jù)不同目標(biāo)采取量化和非量化兩種形式。⑻認(rèn)購(gòu)單填寫(xiě)完后，再仔細(xì)檢查戶(hù)別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。⑹小定金或大定金的簽約日之間的時(shí)間間隔盡可能的短,以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。⑷小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶(hù)牽掛我們的樓盤(pán)。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對(duì)象。注意事項(xiàng)⑴與銷(xiāo)售經(jīng)