房地產(chǎn)售樓部管理制度(參考版)
2025-04-20 13:34本頁面
【正文】 ⑤、因處理投訴不當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)更加嚴(yán)重的，以工作失誤。 ③、客戶及發(fā)展商的投訴，無論大小，都應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)合理地解決，以免因處理不當(dāng)或不及時(shí)，給公司帶來損失。 ②、發(fā)展商對售樓部的投訴，實(shí)行“銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。 6)、投訴管理 ①、客戶對服務(wù)或項(xiàng)目本身的任何投訴，實(shí)行銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制。4）、回訪制度①、要求各售樓部工作人員對第一次來訪的客戶在相隔12天后進(jìn)行第一次回訪：與第一次回訪相隔一周后進(jìn)行第二次回訪：回訪可以采用電話回訪的形式，也可以預(yù)約上門回訪；②、要求售樓部工作人員對老客戶每月必須進(jìn)行2次以上的回訪，并記錄好每次回訪的情況；回訪可以采用電話回訪的形式，也可以預(yù)約上門回訪；③、要求各售樓部工作人員在自己的客戶購房后，必須對每一位客戶上門回訪12次，可以以主動給送合同、送發(fā)票或收據(jù)、送活動請柬或項(xiàng)目其它資料的方式進(jìn)行；主動培養(yǎng)與客戶的感情，并更深入地了解客戶的情況；④、要求售樓部工作人員配合物業(yè)管理對客戶定期或不定期地進(jìn)行感情培養(yǎng)的回訪；⑤、要求各售樓部工作人員對購房大戶或其它各渠道的關(guān)系戶要定期或不定期地作感情回訪；⑥、回訪的具體情況，應(yīng)記錄在《來訪客戶檔案表》和客戶信息本存檔備查。3）、電話接聽程序①、在電話鈴聲響起時(shí)，準(zhǔn)備好電話接聽記錄本；②、接聽、問候“您好， 售樓部”，同時(shí)迅速記錄來電顯示的電話號碼；③、在接聽電話的同時(shí)，一邊作好電話接聽記錄，如若繁忙，必須在放下電話后立即記錄電話接聽情況；④、在電話接聽的過程中，置業(yè)顧問必須在1分鐘內(nèi)給客戶作完樓盤的概況介紹，其次回答客戶問題，接聽時(shí)間盡量不超過3分鐘；⑤、要求每個(gè)電話都要告知客戶準(zhǔn)確售樓時(shí)間和接聽置業(yè)顧問的姓名；⑥、要求每個(gè)電話都要盡量預(yù)約客戶到售樓部現(xiàn)場看樓；⑦、電話預(yù)約到訪成功的，要將客戶預(yù)約到訪時(shí)間、目標(biāo)制表上報(bào)。 確認(rèn)《商品房買賣合同》無誤后，置業(yè)顧問先請客戶簽名后，在合同檔案袋上簽上自己簽名，以便追究出錯(cuò)責(zé)任。填寫出錯(cuò)一次罰款50元。③、當(dāng)客戶決定要簽約時(shí)，置業(yè)顧問必須做到：先確認(rèn)客戶選中的房號是否可以預(yù)約或出售；《選鋪登記卡》一式兩份填寫；《選鋪登記卡》上須寫清楚客戶姓名、房號、面積、單價(jià)、總價(jià)及交款金額；將客戶帶到財(cái)務(wù)處；告知客戶：交清錢款后，收據(jù)由財(cái)務(wù)蓋發(fā)展商公章，一份財(cái)務(wù)留底，一份作為收款憑證給客戶帶回按揭部簽《回款承諾書》和《商品房買賣合同》；幫助客戶填寫好《回款承諾書》和《商品房買賣合同》；一定要填寫清楚房號、戶型、樓層、面積、單價(jià)、總價(jià)、優(yōu)惠情況等購房信息，且絕對不能寫錯(cuò)；填寫出錯(cuò)一次罰款50元。接待顧問開始介紹先作自我介紹；詢問客戶貴姓；應(yīng)客戶要求介紹項(xiàng)目的情況；應(yīng)客戶要求介紹發(fā)展商情況；應(yīng)客戶要求介紹物業(yè)公司情況；應(yīng)客戶要求介紹承建商情況；應(yīng)客戶要求或建議客戶參觀大沙盤和戶型模型，并作相應(yīng)解釋；告知客戶當(dāng)期優(yōu)惠政策；當(dāng)客戶在接待臺入座后，空閑的置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)倒杯水呈送到客戶面前；確定客戶意向，是否可以簽約，客戶確定要簽約，必須向銷售經(jīng)理預(yù)約房號；陪同客戶完成簽約過程；沒有簽約的客戶在其離開前一定要留清楚客戶姓名和聯(lián)系方式；客戶離開前提醒客戶帶齊隨身物品；接待顧問在送客戶出門前一定要說：有任何進(jìn)展或活動，我一定會及時(shí)向您通報(bào)；您有任何問題，請打電話給我或請您再到售樓部，我和我的同事們都非常樂意為您解答一切問題；接待顧問一定要將客戶送出大門外，微笑道別；簽了約的顧問一定要在送完客戶后返回當(dāng)值主管處正式銷房號；接待顧問送完客戶立即返回清理接待臺臺面；2）、簽約程序①、當(dāng)客戶對物業(yè)已有一個(gè)全面了解，對包括價(jià)格在內(nèi)的成交條件已無明確反對時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)大膽嘗試要求客戶成交，請客戶審閱《預(yù)約書》或《買賣合同》。④、置業(yè)顧問應(yīng)盡量要求并陪同客戶現(xiàn)場看房。②、置業(yè)顧問在接待過程中應(yīng)對客戶禮貌熱情，服務(wù)周到。③、男女員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過濃香水，不許出現(xiàn)明顯體味。3）、置業(yè)顧問上班時(shí)個(gè)人儀表需嚴(yán)格遵守以下規(guī)范：①、女員
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1