【正文】 第四章 附 則 。 第 12條售樓部考評作為公司人事考評的重要組成部分。 第 10條 考評成績作為員工晉升、加薪、獎懲的依據(jù)，所有員工均應(yīng)認真對待。 第 9條上級主管應(yīng)本著客觀、公正的原則，根據(jù)考評內(nèi)容給予正確的評分，不 可帶有個人偏見和私心。 第 7條考評采用評分制，每一項的考評分值參見附表 附表 2。 第6條考評具體 內(nèi)容依據(jù)員工崗位有所不同。季度考評時間為每一季度最后一 個月的 25 30日。 第二章 考核辦法 第 4條售樓部考評實行員工自評、上級主管復(fù)核制。 第 2條本制度不包括對項目總監(jiān)的考評管理，項目總監(jiān)的考評管理由公司另行 規(guī)定。 第 25條本條例自 年 月 日起施行。 第 23條若處罰的違規(guī)事項在公司其他管理制度中已另有規(guī)定的，則違紀者只接 受一次處罰。 第 21條行政專員接到辦理處罰手續(xù)的通知后，屬經(jīng)濟處罰的要開據(jù) “經(jīng)濟處罰 單 ”，并寫明違紀情況，經(jīng)項目總監(jiān)簽字審批，當(dāng)事人簽字確認；當(dāng)事人收到罰單后， 直接將罰款交至行政專員處，納入部門活動基金。 第五章 處罰實施 第 19條部門經(jīng)理及主管必須對下屬人員違規(guī)行為的處罰管理負責(zé)；發(fā)現(xiàn)員工有 違規(guī)行為時，部門經(jīng)理及主管可提出處罰措施，報項目總監(jiān)審批后執(zhí)行；項目 總監(jiān)發(fā) 現(xiàn)則直接做出處罰決定。 (23)嚴重違反公司各項規(guī)章管理制度者。 (21)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。 (19)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違 法行為者。 (17)私自攜帶公司客戶大卡、客戶資料離開工作場所，造成公司嚴重損失者。 (15)涉嫌炒賣或與他人串通炒賣房號或期房者。 (13)在公司內(nèi)煽動怠工或罷工者。 (11)偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查實 者。 (9)向客戶索要禮品、錢款、財物者。 (7)泄露公司機密事項，已對公司利益造成嚴重損害者。 (5)辱罵、毆打客戶，對投訴客戶進行打擊報復(fù)者。 (3)對同事或主管惡意攻擊或 誣陷、偽證、制造事端者。 第 17條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動合 同；情節(jié)嚴重的追究其引起的經(jīng)濟損失，并視情節(jié)移交司法機關(guān)處理： (1)對公司有嚴重的欺騙行為者。 (5)不服從公司或主管工作安排者。 (3)患有非本職工作引起的疾病或非因 公負傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實身 體不適，不能勝任本職工作者。 第 16條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動合 同： (l)試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完 成工作任務(wù)者。 (2)季度考評分在 60分以下者。 (13)年度內(nèi)累計記 小過 2次者。 (11)嚴重違反案場規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)標準者。 (9）對能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司受到較重的經(jīng)濟損失者。 (7)虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽或個人私利者。 (5)故意損毀、遺失客戶資料，對公司利益造成損害者。 (3)對正常申訴打擊報復(fù)，經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微者。 (1)委托他人／替他人打卡者。 第 14條員工有下列情節(jié)之一者，給予記大過處分，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款 1 000元。 (9)泄露公司秘密事項對公司利益造成損害者。 (7)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動者。 (5)因指揮、監(jiān)督不力而影響公司形象，并造成事故情節(jié)較重者。 （ 3)因工作失誤而引起客戶不滿、投訴，造成客戶及公司損失，情節(jié)輕微者。 (1)醉酒上班者。 第 13條員工有下列情節(jié)之一者，給予記小過處分，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款 500元。 (8)泄露公司秘密事項，但采取補救措施，尚未造成損害者。 (6)私自插拔計算機內(nèi)部線纜，導(dǎo)致硬件設(shè)備損毀者。 (4)對投訴 事實拒不承認者。 (2)主管管理不力，不能有效監(jiān)督、開展工作或解決投訴者。造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 (19)1個月內(nèi)經(jīng)濟處罰 3次（含）以上者。 (17)工作時間內(nèi)瀏覽與工 作無關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)上聊天、打游戲或利用計算機聽音 樂、看電影者。 (15)對信息系統(tǒng)中原始錄入不及時、不準確而使相關(guān)工作受影響者。 (13)慫恿客戶找開發(fā)商保留房源、要求優(yōu)惠者。 (11)對客戶委辦事宜處理草率或任意擱置不辦者。 (9)私自動用或損壞案場的消防安全設(shè) 備者。 (7)因工作失誤而引起客戶不滿并投訴者。 (5)因管理、監(jiān)督不力，影響工作的正常開展者。 (3)妨礙案場工作秩序，經(jīng)勸告不改正者。 (1)擅離職守者。 第 11條員工有下列情形之一者，給予警告處分 ，同時 杈 么 Ψ＃ ？ ?00 元。 (27）未按案場指定位置，隨意擺放物品或雜物者。 (25）下班后所轄區(qū)域門窗未關(guān)，電器（空調(diào)、計算機等）電源未切斷者。 (23)未能及時傳達、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。 (21)工作表單（如認購書、繳款單）等相關(guān)資料填寫錯誤或填寫不規(guī)范者。 (19)不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手劃腳、交頭接耳者。 (17)來電所找人員不在時，接聽電話者不做記錄、不轉(zhuǎn)告者。 (15)接聽來電語氣生硬，吐字不清晰，不及時填寫來電登記表者。 (13)不服從上級的指揮與監(jiān)督者。 (11)隨地吐痰或亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。 (9)工作時間在接待大廳進食者。 (7)開會或培訓(xùn)無故缺席或遲到者。 (5)在 接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序者。 (3)外出不報備者。 第四章 處罰細則 第 10條員工有下列情節(jié)之一者，給予 30元／次的經(jīng)濟處罰；情節(jié)嚴重的根據(jù)實 際情況，給予 100~ 500元的罰款： (1)上班遲到、早退者。 第三章 處罰權(quán)限 第 8條經(jīng)濟處罰由項目總監(jiān)審批后執(zhí)行。 第 6條行政處分分為：警告、申誡、記小過、記大過、降級、解除勞動合同。 第 4條處罰的方式有經(jīng)濟處罰與行政處分兩種。 第 2條本條例適用于售樓部所有員工。 第七章 附 則 第 28條本制度自 年 月 日起施行。 第 26條未經(jīng)管理人員同意，外來光盤等不得在案場計算機上使用，以免帶來病 毒。 第六章 案場計算機的管理 第 24條案場計算機及軟件由客戶服務(wù)主管指定專人管理，并負責(zé)維護和升級。如來訪客 戶需要借用案場電話，需經(jīng)銷 批準。 第 2l條使用案場電話撥打長途電話時，打電話人應(yīng)做好登記記錄（姓名、電話 號碼、事由、時間、打電話人）。如有急事，要盡可能簡 不能超過 3分鐘。 第五章 銷售電話的管理 第 18條案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。 第 16條案場員工因調(diào)／離職而離開案場，應(yīng)向行政專員上交所領(lǐng)取的各類銷售 品，并填寫 “調(diào)／離職人員物品移交清單 ”，雙方交接簽收。發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板房時有不慎行動者，應(yīng)善意提醒。 第 14條帶客戶參觀樣板房時，應(yīng)自覺維護樣板房內(nèi)的物品。 第 13條物品自然損耗，需及時上報；屬個人原因損壞或丟失，需照價賠償。因工作需要而借用時，應(yīng)填寫 “銷 售用品借用單 ”，經(jīng)售樓經(jīng)理批準后方可借用。對于一些固定放置用品，未經(jīng)售樓經(jīng)理允許，不得擅自搬動。 第 10條個人領(lǐng)取銷售用品時，應(yīng)填寫 “銷售用品領(lǐng)用單，并簽字。 第 8條未經(jīng)授權(quán)、批準，擅自采購的物品不予報銷。 (3)總采購金額超過 10 000元，須報公司財務(wù)部審核批準。 第 6條進駐案場后，因工作需要須購買銷售用品時，由申請人填寫 “物品請 單 ”，并按下列權(quán)限報批后，交由行政專員負責(zé)購置： (1)總采購金額不超過（含） 1 000元，須報售樓經(jīng)理審核批準。 第二章 銷售用品的采購 第 4條售樓部的銷售用品統(tǒng)一由行政專員負責(zé)購置、發(fā)放和保管。 (5)其他為售樓部配置的用品。 (3)禮品。 第 2條本制度所指的銷售用品包括但不限于 ： (1)辦公用品。 (10)保安人員因玩忽職守、工作失職而造成的工作失誤及重大事故，將追究其相 應(yīng)責(zé)任。 (8)保安人員應(yīng)經(jīng)常檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時 消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、 爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。當(dāng)有客戶進入接待大廳時，保安人員應(yīng)及 時將門打開，微笑示意并敬禮。 (5)保安人員對售樓大廳及門前區(qū)域的安全負責(zé)，有權(quán)利和義務(wù)阻止閑雜人員進入大廳。 (3)保安人員應(yīng)自覺遵守案場的各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，不得無故 缺 崗。 (2)案場保安人員的工作由客戶服務(wù)主管負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)。 6. 售樓 部安全管理制度 為進一步加強銷售現(xiàn)場的安全管理，維護銷售現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的安全，促進案場 銷售工作的順利進行，特制定本制度。 (14)保潔人員應(yīng)自覺維護案場的良好形象和衛(wèi)生環(huán)境，為客戶提供力所能及的幫 助，隨時保證售樓部擁有一個清潔、整齊、明亮的辦公環(huán)境。 (12)保潔人員必須遵照保潔工作標準及保潔流程要求，認真負責(zé)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境的清潔、保潔工作，堅守工作崗位，工作期間一律不得做與工作無關(guān)的事。 (10)保潔人員必須遵守案場的各項管理規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從領(lǐng)導(dǎo)的管理，執(zhí)行上級命令，具體工作時間由各案場根據(jù)實際情況安排。 (8)售樓部每月進行一次全面大掃除，由售樓經(jīng)理根據(jù)實際情況組織實施，所有案場人員均應(yīng)積極參加。工作時間內(nèi)， 只能在沒有客戶在售樓部時方可打掃衛(wèi)生，不得在客戶面前拖地板。 (5)銷售代表接待客戶之后，應(yīng)自覺整理談判現(xiàn)場衛(wèi)生，做到桌椅歸位、煙灰缸 清理干凈、桌面資料擺放整齊。 8)銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護，并保持花盆的清潔。 6)水池內(nèi)保證無漂浮物，保持水的潔凈，定時定量給予換水。 4)前臺臺面干凈清潔，臺面物品擺放整齊，不得有任何與工作無關(guān)的雜物。 2)地面清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物，無腳印和水跡。 3)個人資料及銷售道具一律放人個人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工 作無關(guān)的物品。 (3)每天開始工作前，所有案場工作人員均應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生 并達到以下標準： 1)保持各自辦公桌椅的干凈與整潔。 3)兩無即：無污跡斑點、無雜亂物品。 (1)售樓部是樓盤的形象代表，對購房者的第一印象有重大的影響，所有案場 作人員均有義務(wù)保證其干凈整潔，達到五凈、三齊、兩無的標準： 1)五凈即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈。會議中途不得 接打電話、無故離席，不得大聲喧嘩，不得無故早退。無故不參加例會的，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進 行懲處。 第 8條各級例會堅持考勤制度，無特殊原因不得請假。 第 6條售樓經(jīng)理、項目總監(jiān)、公司上級領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)實際需要組織召開 工作例會。 3)明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑。 (3)會議主題： 1)展銷會分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工。 (1)主持人：項目總監(jiān)。 6)分析銷售人員銷售指標完成情況及制訂月培訓(xùn)計劃。 4)競爭項目銷售動態(tài)分析。 2)對重大項目銷售推廣活動的分析總結(jié)。 (4)出席人：售樓部全體人員。 (2)地點：售樓部。 第 4條月例會是指售樓部每月定期召開的工作會議。 7)提交工作周報表。 5)銷售人員之間進行相互交流探討 。 3)討論本周銷售過程中存在的問題，并提出合理化建議。 (5)會議主題： 1)總結(jié)本周銷售情況，安排下周銷售指標。 (3)主持人：售樓經(jīng)理。 (1)時間：由各項目視具體情況統(tǒng)一安排。 3)匯總當(dāng)日各銷售代表銷售業(yè)績，填寫 “銷售日報表 ”。 (6)晚會主題： 1)總結(jié)當(dāng)日的銷售情況。 4)布置當(dāng)日工作重點，強調(diào)注意事項。 2)通報前一天銷售情況。 (4)出席人：售樓部全體銷售人 員（正在接待客戶的銷售代表除外）。 (2)地點：售樓部。各項目 可根據(jù)自身的實際情況確定召開早會或晚會，或者一并召開早會和晚會。