【正文】 四、 銷售經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)定期跟蹤回訪客戶，并及時將客戶情況的變化進(jìn)行檔案的更改。 二、 售樓員不可以私自保存客戶檔案，違者視為嚴(yán)重違反公司紀(jì) 律。經(jīng)營部應(yīng)每月對部門員工進(jìn)行評定并做出獎勵、調(diào)整建議報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 三、 綜合考評：由行政部門對經(jīng)營部整體工作責(zé)任心、態(tài)度，日常管理情況以及遵守公司 制度方面進(jìn)行季度考評。公司將根據(jù)季度完成指標(biāo)對經(jīng)營部整體銷售工作進(jìn)行考評。 經(jīng)營部考核制度 一、 考核方式：業(yè)績考核 +綜合考核 二、 業(yè)績考核：按照季度完成任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量的考核。 銷售人員在接待客人時不得有任何理由中斷正在接待的客戶。 銷售人員不能同時接待不同客戶。 若 客戶 不 能說出曾有銷售人員 ，則由當(dāng)輪銷售人員接待，成交后傭金屬當(dāng)輪銷售人員。 問客人是否第一次來看樓，是否有其他銷售人員曾經(jīng)接待，如客戶能說出曾有銷售人員接待，應(yīng)無條件讓出。如原始接待人與客戶之間發(fā)生矛盾，此種情況應(yīng)報銷售經(jīng)理，由部門經(jīng)理解決。 老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。 老客戶來訪， 若客戶記得原始接待者， 歸原始接待者所有。 若當(dāng) 輪銷售人員因正在接待客戶而無法抽身，則仍由后一輪銷售人員接待，但當(dāng)輪不予輪空 。 接待順序 售樓員接待來訪客戶，一律按 簽到時間 先后順序依次接待，不得相互爭奪 。 五、 傭金結(jié)算方式：當(dāng)月結(jié)算一次，次月支付。 三、 售樓 員必須在當(dāng)月完成出租金額 元或銷售金額 元之后方可提取傭金。 售樓員傭金提成制度 一、 售樓員薪酬計(jì)取方式為：底薪 +傭金。 B、 財務(wù)制度 （ 1） 定金制度 銷售人員簽定認(rèn)購書后，帶客戶到財務(wù)收款處交款，不得私自收取。 銷售人員嚴(yán)禁私自更改合同，否則承擔(dān)所有的 責(zé)任，公司還保持通過法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。 銷售人員應(yīng)將簽約合同交由經(jīng)營部經(jīng)理或銷售進(jìn)行評審、簽字，評審合格后方可視為有效合同，并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則以無效合同認(rèn)定。 B、 每個項(xiàng)目考核由銷售經(jīng)理主考，但基本流程和銷售 講解由經(jīng)營部經(jīng)理與銷售經(jīng)理同時主考 C、 禮儀，儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場表現(xiàn)和精神面貌決定。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。 （ 16）公司員工對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報者、縱容包庇者，一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。 （ 14）公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便，為己謀私損害公司利益。 （ 12）公司員工打架斗毆，造成人員傷亡、財產(chǎn)損壞，造成不良影響者。 （ 10）公司員工盜竊公司及私人財務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者。 （ 9）公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。 （ 7）公司員工拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。 （ 5）公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。 （ 3）公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。 三、嚴(yán)重違紀(jì)處理： 為加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度 的情況，予以辭退： （ 1）利用價格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 （ 14）監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容，一次罰款 200 元，兩次以上解聘其職務(wù)，扣除當(dāng)月工薪。 （ 13）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘 其職務(wù)或降級處理，并扣除當(dāng)月工資。 （ 11）向外泄露公司機(jī)密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。 （ 9）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，重罰 200 元，同時所成交房傭金不予提取。 （ 7）冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿，扣 50 元。 （ 5）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工，扣 10 元。 （ 3）接待客戶時吃零食抽煙嚼檳榔的，扣 10 元。 （ 1）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的，扣 10元。 （ 7）不注重在工作中的儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿。 （ 5）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許涂指甲油。 （ 3）未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。 （ 1）上班未著職業(yè)裝。 未按公司要求開展晨會，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款 50 元，曠工兩天扣除當(dāng)月工 資和傭金的 50%，曠工三天按自動離職處理，傭金不再予以提取。 勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后 ,公司將給予 1005000 元的獎勵。 勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平，使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者，公司給予獎勵獎金 300 元 ~500 元。 （ 9）休息必須提 前一天請假，周六、周日、周三無特殊情況不得請假。 （ 7）如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動向同事問好簽到，下班要簽退。 （ 5）不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。此時不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺。無故缺席屬自動放棄。 1 現(xiàn)場操作規(guī)定： （ 1）每天早晨須開展晨會，由每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會的開展。 1 及時對每天的工作情況做出總結(jié)，填寫各類銷售報表并交與樓盤負(fù)責(zé)人。 1 銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。 1 不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。 1 對待客戶熱情、禮貌、真誠，接待過程中注意一笑：微笑服務(wù)；二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務(wù)勤。 尊重同事，服從安排，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，積極配合相互之間的工作，不得有抵觸情緒，泄私憤消極工作。 工作時間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙 ,看與工作無關(guān)書籍。 在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事，不私自會友，未經(jīng)允許不得私自外出，禁止打私人電話和長時間占用電話。一律配戴胸卡。 售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。 F、 銷售管理手段 在分清職責(zé)的前提下，采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實(shí)到位，有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。如有特殊情況，視實(shí)際情況處理。 病、事假 員工請病、事假，經(jīng)公司同意可調(diào)休，調(diào)休天數(shù)最長為 4 天，超過的天數(shù)，扣發(fā)當(dāng)天工資。員工休假期滿上班時，應(yīng)立即到辦公室，在請假單備注欄中書寫銷假時間，并簽名 。 員工請假一天者由部門經(jīng)理審批，請二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請假，需總經(jīng)理審批。 無故不到公司上班且無請假手續(xù)，作曠工記錄。 遲到、早退、曠工 所有 員工不得遲到、早退、曠工。 D、 考勤制度 通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。 B、 銷售流程的設(shè)定 流程的設(shè)計(jì)能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去，使得整個銷售接待工作有條不紊，高效運(yùn)行。 塑造公司形象，注重自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。 在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事 ,嚴(yán)禁私自會友 ,禁止玩電腦游戲 ,私自打印資料、文件。 切實(shí)安排每天的工作任務(wù)，爭取工作 時效，不拖延，不積壓。 A、 員工形象管理 工作人員應(yīng)保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝，不可著奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當(dāng)，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。 銷售的日常管理 分為： （ 1）人員管理（ 2）物品管理（ 3）財務(wù)管理三個方面 （ 1） 人員管理 銷售任務(wù)：銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。 三、 行為管理：嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)級別權(quán)限執(zhí)行銷售優(yōu)惠折扣，并按照每個單元制定最低和最高銷售價格，不得任意確定銷售價格，以保證經(jīng)營行為的規(guī)范，確保建發(fā)公司良好整體形象。 經(jīng)營部管理原則 一、 目標(biāo)管理：包括組織目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)、效益目標(biāo)、銷售目標(biāo)等，要根據(jù)不同目標(biāo)采取量化和非量化兩種形式。 ⑻認(rèn)購 單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 ⑹ 小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔盡可能的短 ,以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。 ⑷ 小定金金額不 在 于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。注意各聯(lián) 各 自應(yīng)持有的對象。 注意事項(xiàng) ⑴ 與 銷售 經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。