房地產(chǎn)新售樓部管理手冊(cè)-資料下載頁
2025-04-17 13:48本頁面
【正文】 好的合作關(guān)系，遇特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)(6)配合其他部門的工作，及時(shí)為其提供有關(guān)的資料 (7)負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證書（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)任職資格 (1)熟悉各銀行辦理按揭手續(xù)的流程(2)熟悉辦理產(chǎn)權(quán)證書的流程和手續(xù)(3)具有良好的社交能力和溝通能力 (4)具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度 (5)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真仔細(xì)（6）熟練掌握辦公軟件操作 (5)合同管理員的工作職責(zé)見表215。表215售樓部合同管理員職位說明書職位名稱合同管理員所屬部門售樓部直屬上級(jí) 客戶服務(wù)主管 直屬下級(jí)無職務(wù)宗旨負(fù)責(zé)售樓協(xié)議、合同的辦理與保管崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)歸檔、保管各類售樓協(xié)議、合同(2)負(fù)責(zé)移交各類售樓協(xié)議、合同(3)負(fù)責(zé)編制有關(guān)售樓協(xié)議、合同的各類報(bào)表(4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)任職資格(l)具有相關(guān)的法律知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)(2)具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度 (3)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真仔細(xì) (6)檔案管理員的工作職責(zé)見表216。表216售樓部檔案管理員職位說明書職位名稱 檔案管理員所屬部門售樓部直屬上級(jí)客戶服務(wù)主管直屬下級(jí)無 職務(wù)宗旨負(fù)責(zé)收集和整理售樓部所有檔案（包括客戶檔案）工作 崗位職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)售樓部所有檔案整理存檔，包括公司開發(fā)項(xiàng)目資料分類存檔備查、公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作 （2)負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作。業(yè)主檔案按照編號(hào)、姓名、房號(hào)、面積（建筑、套內(nèi)）、單價(jià)、總房款、付款方式、簽約日期、交房時(shí)間、特殊條款、合同號(hào)、附件、聯(lián)系電話、住址等詳細(xì)記錄造冊(cè)、備案、存檔 (3)每個(gè)業(yè)主的檔案要完整的裝入檔案袋并編號(hào)，項(xiàng)目結(jié)束需要變接時(shí)要造表登記，檔案袋封面要寫清楚袋內(nèi)資料名細(xì)，并與公司檔案室簽字交接 (4)業(yè)主檔案只限于售樓部內(nèi)部使用，對(duì)外保密，不得向無關(guān)人員或別的業(yè)主展示和查閱，如公司有關(guān)部門借閱必須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意，填寫借閱登記單方可借閱 (5)負(fù)責(zé)經(jīng)公司審定樣本合同以及簽字附件的存檔(6)負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部交接相關(guān)資料 (7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)任職資格(1)熟練掌握辦公軟件的使用(2)具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度 （3)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真仔細(xì) （7）保潔的工作職責(zé)見表217表217保潔職位說明書職位名稱保潔所屬部門售樓部直屬上級(jí) 客戶服務(wù)主管直屬下級(jí)無職務(wù)宗旨負(fù)責(zé)售樓現(xiàn)場(chǎng)和樣板房的衛(wèi)生環(huán)境崗位職責(zé)（1）保持銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房的清潔衛(wèi)生（2）為來訪客戶提供熱情、周到的服務(wù)（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作服務(wù)任職資格（1）具有良好的服務(wù)意識(shí)（2）工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真(8)保安的工作職責(zé)見表218。表218售樓部保安職位說明書職位名稱保安所屬部門售樓部直屬上級(jí) 客戶服務(wù)主管 直屬下級(jí)無 職務(wù)宗旨負(fù)責(zé)售樓現(xiàn)場(chǎng)的安全崗位職責(zé)(1)維持銷售現(xiàn)場(chǎng)的正常銷售秩序(2)保障售樓部、樣板房的財(cái)產(chǎn)安全，包括財(cái)物、資金、文件、檔案、資料等(3)展示企業(yè)、樓盤形象(4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 任職資格(1)具有良好的服務(wù)意識(shí)(2)具有良好的職業(yè)道德，工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé) 第3章 銷售管理流程銷售政策制定流程見表31表31 銷售政策制定流程2 組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，出具審核意見1 擬定銷售政策售樓部相關(guān)人員財(cái)務(wù)部甲方項(xiàng)目總監(jiān)R13 審批4 下發(fā)、備案、監(jiān)督執(zhí)行5 執(zhí)行6 備案，監(jiān)督執(zhí)行修改和完善結(jié)束R1注：R1表示一個(gè)循環(huán)流程。 銷售價(jià)格制定流程見表32表32 銷售價(jià)格制定流程2 投資受益預(yù)算，得出定價(jià)依據(jù)和基礎(chǔ)1 擬定定價(jià)方法售樓部相關(guān)人員項(xiàng)目總監(jiān)甲方財(cái)務(wù)部3 編制價(jià)格表4 審核5 審核6審批7 下發(fā)、備案、監(jiān)督執(zhí)行8 執(zhí)行9 執(zhí)行10 價(jià)格調(diào)整建議結(jié)束R1注：R1表示一個(gè)循環(huán)流程。 銷控方案制定流程見表33表33 銷控方案制定流程2 組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，出具審核意見1 擬定銷售進(jìn)度控制方案售樓部相關(guān)人員銷售秘書（相關(guān)兼任）甲方項(xiàng)目總監(jiān)R13 審批4 下發(fā)，備案、監(jiān)督執(zhí)行51 執(zhí)行52 備案、監(jiān)督 執(zhí)行6 提出修改建議結(jié)束R1注：R1表示一個(gè)循環(huán)流程。 銷售秘書（相關(guān)兼任）可由案場(chǎng)經(jīng)理/副經(jīng)理兼任 銷售面積確定流程見表34 表34 銷售面積確定流程3 審定2 核對(duì)售樓部財(cái)務(wù)部總工程師項(xiàng)目總監(jiān)工程部規(guī)劃設(shè)計(jì)部階段1 方案及面積計(jì)算41 備案下發(fā)結(jié)束45 備案42 執(zhí)行43 備案、監(jiān)督44 備案、監(jiān)督1 面積計(jì)算2 審核41 告知34備案、監(jiān)督33 備案、監(jiān)督32執(zhí)行結(jié)束31下發(fā)42 履行其他流程方案階段面積確定施工圖階段面積變更誤差絕對(duì)值大于3% 內(nèi)部認(rèn)購流程見表35表35 內(nèi)部認(rèn)購流程銷售代表案場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)銷控客戶1 填寫優(yōu)惠權(quán)登記表2 陪同客戶到財(cái)務(wù)部門辦理交款手續(xù)3 收款、蓋章4 參加排號(hào)或抽簽5 選定認(rèn)購單位 6 與銷控確認(rèn)房源7 確認(rèn)房源8 填寫內(nèi)部認(rèn)購書9 確認(rèn)內(nèi)部認(rèn)購書條款并簽字10 審核認(rèn)購書并簽字11 陪同客戶到財(cái)務(wù)辦理交款手續(xù)12 收款、蓋章13 單據(jù)交回控臺(tái)14 錄入認(rèn)購信息結(jié)束 集中開盤流程見表36表36 集中開盤流程銷售代表銷控現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)案場(chǎng)經(jīng)理客戶開始1接待并推薦房源2告知客戶購房注意事項(xiàng)3選房9陪同客戶到財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)8審核并簽字7確認(rèn)認(rèn)購書條款并簽字6領(lǐng)取并填寫認(rèn)購書5確認(rèn)房源4與客戶確認(rèn)房源10收款，蓋章11單據(jù)交回控臺(tái)12錄入成交信息結(jié)束 認(rèn)購管理流程見表37
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