【正文】 作表 現(xiàn)無(wú)法達(dá)到崗位要求，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時(shí)與售樓經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通，提出整改要求，甚 至調(diào)換保安人員。 (3)保安人員應(yīng)自覺(jué)遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽(tīng)從指揮，不得無(wú)故缺 崗。(4)保安人員在值勤工作中，應(yīng)忠于職守，著裝統(tǒng)一整潔，行為規(guī)范化，不得出現(xiàn)不文明言行，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 (5)保安人員對(duì)售樓大廳及門(mén)前區(qū)域的安全負(fù)責(zé)，有權(quán)利和義務(wù)阻止閑雜人員進(jìn)入大廳。 (6)保安人員負(fù)責(zé)接待迎送看房客戶。當(dāng)有客戶進(jìn)入接待大廳時(shí)，保安人員應(yīng)及 時(shí)將門(mén)打開(kāi)，微笑示意并敬禮。 (7)當(dāng)有不當(dāng)或不法人員在售樓大廳或門(mén)前滋事時(shí)，保安人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行勸阻； 當(dāng)無(wú)法勸阻時(shí)，應(yīng)迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 (8)保安人員應(yīng)經(jīng)常檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、 爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 (9)保安人員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮客戶車輛的停放，對(duì)待定的目標(biāo)進(jìn)行 看護(hù)和守衛(wèi)，同時(shí)保護(hù)客戶安全。 (10)保安人員因玩忽職守、工作失職而造成的工作失誤及重大事故，將追究其相 應(yīng)責(zé)任。第一章總 則 第1條為了合理利用資源，杜絕浪費(fèi)及維護(hù)正常辦公秩序，根據(jù)售樓部的具體情況特制定本制度。 第2條本制度所指的銷售用品包括但不限于： (1)辦公用品。 (2)銷售道具。 (3)禮品。 (4)售樓現(xiàn)場(chǎng)以及樣板房?jī)?nèi)的各類飾品。 (5)其他為售樓部配置的用品。 第3條本制度適用于售樓部全體員工。第二章 銷售用品的采購(gòu) 第4條售樓部的銷售用品統(tǒng)一由行政專員負(fù)責(zé)購(gòu)置、發(fā)放和保管。 第5條進(jìn)駐案場(chǎng)時(shí)，由售樓經(jīng)理負(fù)責(zé)草擬“銷售用品采購(gòu)清單”，經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)核同意后，交由行政專員負(fù)責(zé)購(gòu)置。 第6條進(jìn)駐案場(chǎng)后，因工作需要須購(gòu)買銷售用品時(shí)，由申請(qǐng)人填寫(xiě)“物品請(qǐng)單”，并按下列權(quán)限報(bào)批后，交由行政專員負(fù)責(zé)購(gòu)置： (1)總采購(gòu)金額不超過(guò)（含）1 000元，須報(bào)售樓經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 (2)總采購(gòu)金額超過(guò)1 000元而不超過(guò)10 000元，須報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)審核批準(zhǔn)。 (3)總采購(gòu)金額超過(guò)10 000元，須報(bào)公司財(cái)務(wù)部審核批準(zhǔn)。 第7條填寫(xiě)“物品請(qǐng)購(gòu)單”時(shí)，應(yīng)盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、 等級(jí)、估計(jì)價(jià)格等內(nèi)容。 第8條未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)，擅自采購(gòu)的物品不予報(bào)銷。第三章 銷售用品的領(lǐng)用 第9條銷售用品的領(lǐng)用以履行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。 第10條個(gè)人領(lǐng)取銷售用品時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“銷售用品領(lǐng)用單，并簽字。 第1l條所有員工都有責(zé)任和義務(wù)保管、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，小心使用，不得隨意破壞和浪費(fèi)。對(duì)于一些固定放置用品，未經(jīng)售樓經(jīng)理允許，不得擅自搬動(dòng)。 第12條所有公物、設(shè)備～律不得私自借用。因工作需要而借用時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“銷售用品借用單”，經(jīng)售樓經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借用。借用銷售用品后應(yīng)即時(shí)歸還。 第13條物品自然損耗，需及時(shí)上報(bào)；屬個(gè)人原因損壞或丟失，需照價(jià)賠償。因物品自然損耗而領(lǐng)用物品時(shí)，須先將舊物品上交，再領(lǐng)取新的物資。 第14條帶客戶參觀樣板房時(shí)，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的物品。發(fā)現(xiàn)有破損的物品時(shí)，及時(shí)與樣板房保潔人員聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板房時(shí)有不慎行動(dòng)者，應(yīng)善意提醒。第四章 銷售用品的保管第15條為做到案場(chǎng)申領(lǐng)物品發(fā)放管理有序，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)取物品數(shù)量，行政專員每周進(jìn)行物品盤(pán)點(diǎn)，并填寫(xiě)“售樓部銷售用品盤(pán)點(diǎn)表”。第16條案場(chǎng)員工因調(diào)／離職而離開(kāi)案場(chǎng)，應(yīng)向行政專員上交所領(lǐng)取的各類銷售品，并填寫(xiě)“調(diào)／離職人員物品移交清單”，雙方交接簽收。第17條樓盤(pán)結(jié)案時(shí)，應(yīng)向行政專員上交所領(lǐng)取的各類銷售用品。第五章 銷售電話的管理第18條案場(chǎng)電話作為對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。第19條～般情況下，不允許在工作時(shí)間內(nèi)打私人電話。如有急事，要盡可能簡(jiǎn)不能超過(guò)3分鐘。第20條長(zhǎng)途電話是為了便于聯(lián)系外地客戶而設(shè)置，應(yīng)在節(jié)約的原則下進(jìn)行使通話要做到長(zhǎng)話短說(shuō)，達(dá)到目的即可。第2l條使用案場(chǎng)電話撥打長(zhǎng)途電話時(shí)，打電話人應(yīng)做好登記記錄（姓名、電話號(hào)碼、事由、時(shí)間、打電話人）。第22條不得將案場(chǎng)電話借與他人使用。如來(lái)訪客戶需要借用案場(chǎng)電話，需經(jīng)銷批準(zhǔn)。 第23條不得利用案場(chǎng)電話打聲訊臺(tái)或聊天。第六章 案場(chǎng)計(jì)算機(jī)的管理 第24條案場(chǎng)計(jì)算機(jī)及軟件由客戶服務(wù)主管指定專人管理，并負(fù)責(zé)維護(hù)和升級(jí)。 第25條售樓部全體員工都應(yīng)正確掌握計(jì)算機(jī)的基本操作和軟件的正常使用。 第26條未經(jīng)管理人員同意，外來(lái)光盤(pán)等不得在案場(chǎng)計(jì)算機(jī)上使用，以免帶來(lái)病 毒。 第27條銷售管理軟件設(shè)有使用權(quán)限，未經(jīng)許可不得越權(quán)使用軟件。第七章 附 則 第28條本制度自年月日起施行。第一章 總 則 第1條為加強(qiáng)售樓部管理工作，嚴(yán)肅售樓現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律，提高員工的服務(wù)意識(shí)，特制定本條例。 第2條本條例適用于售樓部所有員工。第二章 處罰方式 第3條對(duì)不能達(dá)到崗位職責(zé)要求，或違反各項(xiàng)管理制度的員工，售樓部有權(quán)予以處罰。 第4條處罰的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分兩種。 第5條經(jīng)濟(jì)處罰為罰款。 第6條行政處分分為：警告、申誡、記小過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、解除勞動(dòng)合同。 第7條 以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。 第三章 處罰權(quán)限 第8條經(jīng)濟(jì)處罰由項(xiàng)目總監(jiān)審批后執(zhí)行。 第9條行政處分由項(xiàng)目總監(jiān)提出處分意見(jiàn)，通過(guò)公司人事行政部核定后執(zhí)行。第四章 處罰細(xì)則第10條員工有下列情節(jié)之一者，給予30元／次的經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)實(shí) 際情況，給予100~ 500元的罰款： (1)上班遲到、早退者。 (2)上下班不打卡者。 (3)外出不報(bào)備者。 (4)儀容儀表不符合案場(chǎng)規(guī)定者。 (5)在接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序者。 (6)不使用文明用語(yǔ)，說(shuō)臟話、粗話者。 (7)開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)無(wú)故缺席或遲到者。 (8)工作時(shí)間閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情者。 (9)工作時(shí)間在接待大廳進(jìn)食者。 (10)在禁煙區(qū)、接待大廳等公共區(qū)域內(nèi)吸煙者。 (11)隨地吐痰或亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。 (12)工作時(shí)間因精神狀態(tài)不佳而影響工作者。 (13)不服從上級(jí)的指揮與監(jiān)督者。 (14)不及時(shí)接聽(tīng)電話，起始語(yǔ)不正確者。 (15)接聽(tīng)來(lái)電語(yǔ)氣生硬，吐字不清晰，不及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電登記表者。 (16)電話中回答詳細(xì)的房?jī)r(jià)及銷控狀況者。 (17)來(lái)電所找人員不在時(shí)，接聽(tīng)電話者不做記錄、不轉(zhuǎn)告者。 (18)服務(wù)態(tài)度不佳，引起客戶不滿者。 (19)不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手劃腳、交頭接耳者。 (20)不及時(shí)填寫(xiě)來(lái)訪登記表，填寫(xiě)內(nèi)容不詳實(shí)、不完整者。 (21)工作表單（如認(rèn)購(gòu)書(shū)、繳款單）等相關(guān)資料填寫(xiě)錯(cuò)誤或填寫(xiě)不規(guī)范者。 (22)在履行工作職責(zé)時(shí)，遇到危機(jī)事件或不正常情況不及時(shí)向主管匯報(bào)者。 (23)未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。 (24)在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水者。 (25）下班后所轄區(qū)域門(mén)窗未關(guān)，電器（空調(diào)、計(jì)算機(jī)等）電源未切斷者。 (26)不自覺(jué)維護(hù)案場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，客戶離開(kāi)后不及時(shí)清理桌面、桌椅，設(shè)施未歸位者。 (27）未按案場(chǎng)指定位置，隨意擺放物品或雜物者。 (28)不按公司規(guī)定執(zhí)行辦公用品、5S、合理化建議、培訓(xùn)等制度的管理要求者。 第11條員工有下列情形之一者，給予警告處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款200元。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 (1)擅離職守者。(2)消極怠工者。 (3)妨礙案場(chǎng)工作秩序，經(jīng)勸告不改正者。 (4)不能按時(shí)完成工作任務(wù)，且不及時(shí)上報(bào)，阻礙正常工作者。 (5)因管理、監(jiān)督不力，影響工作的正常開(kāi)展者。 (6)接待客戶態(tài)度冷淡，擅自減少服務(wù)流程者。 (7)因工作失誤而引起客戶不滿并投訴者。 (8)不妥善保管客戶資料，不慎遺失客戶資料者。 (9)私自動(dòng)用或損壞案場(chǎng)的消防安全設(shè)備者。 (10)偽造病假證明或無(wú)病謊開(kāi)病假證明者。 (11)對(duì)客戶委辦事宜處理草率或任意擱置不辦者。 (12）未經(jīng)主管同意擅自答應(yīng)客戶要求者（如打折扣、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式等）。 (13)慫恿客戶找開(kāi)發(fā)商保留房源、要求優(yōu)惠者。 (14)未經(jīng)許可，在案場(chǎng)計(jì)算機(jī)上私自安裝、使用外來(lái)軟件者。 (15)對(duì)信息系統(tǒng)中原始錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確而使相關(guān)工作受影響者。 (16)計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生故障私自拆卸計(jì)算機(jī)者。 (17)工作時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)上聊天、打游戲或利用計(jì)算機(jī)聽(tīng)音 樂(lè)、看電影者。 (18)私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。 (19)1個(gè)月內(nèi)經(jīng)濟(jì)處罰3次（含）以上者。 第12條員工有下列情節(jié)之一者，給予申誡處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款300 元。造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 (1)故意破壞公司財(cái)物者。 (2)主管管理不力，不能有效監(jiān)督、開(kāi)展工作或解決投訴者。 (3)對(duì)客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且尚未造成損害者。 (4)對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者。 (5)修改案場(chǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置，造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行者。 (6)私自插拔計(jì)算機(jī)內(nèi)部線纜，導(dǎo)致硬件設(shè)備損毀者。 (7)未經(jīng)允許，私配案場(chǎng)鑰匙（大門(mén)、辦公室、文件柜等）者。 (8)泄露公司秘密事項(xiàng)，但采取補(bǔ)救措施，尚未造成損害者。 (9)年度內(nèi)警告2次以上者。 第13條員工有下列情節(jié)之一者，給予記小過(guò)處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款 500元。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 (1)醉酒上班者。(2)1個(gè)月內(nèi)遲到、早退5次者。 （3)因工作失誤而引起客戶不滿、投訴，造成客戶及公司損失，情節(jié)輕微者。 (4)對(duì)客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且已造成損害者。 (5)因指揮、監(jiān)督不力而影響公司形象，并造成事故情節(jié)較重者。 (6)不服從主管合理指導(dǎo)，屢教不改者（1個(gè)月內(nèi)超過(guò)3次）。 (7)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者。 (8)(9對(duì)能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司利益受到較輕損失者。 (9)泄露公司秘密事項(xiàng)對(duì)公司利益造成損害者。 (10)年度內(nèi)累計(jì)申誡2次或警告3次者。 第14條員工有下列情節(jié)之一者，給予記大過(guò)處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款 1 000元。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 (1)委托他人／替他人打卡者。 (2)全月累計(jì)曠工2天或全年累計(jì)曠工達(dá)3天者。 (3)對(duì)正常申訴打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者。 (4)擅自損毀、涂改、偽造項(xiàng)目檔案資料，對(duì)公司利益造成損害者。 (5)故意損毀、遺失客戶資料，對(duì)公司利益造成損害者。 (6)攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)、違禁物品進(jìn)入案場(chǎng)者。 (7)虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)或個(gè)人私利者。 (8)故意造成同事失和或領(lǐng)導(dǎo)失察以致他人工作受阻，公司利益受損者。 (9）對(duì)能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司受到較重的經(jīng)濟(jì)損失者。 (10)因未能妥善處理客戶投訴，對(duì)公司或發(fā)展商聲譽(yù)造成重大損失者。 (11)嚴(yán)重違反案場(chǎng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者。 (12)未經(jīng)許可而修改計(jì)算機(jī)程序及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，造成案場(chǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行者。 (13)年度內(nèi)累計(jì)記小過(guò)2次者。 第15條員工有下列情節(jié)之一者，給予降級(jí)處分： (1）未能勝任崗位職責(zé)或嚴(yán)重違反公司規(guī)定者。 (2)季度考評(píng)分在60分以下者。 (3)年內(nèi)累計(jì)記小過(guò)2次者。 第16條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同： (l)試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)者。 (2)月累計(jì)曠工3天以上或全年累計(jì)曠工達(dá)3天以上者。 (3)患有非本職工作引起的疾病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門(mén)證實(shí)身 體不適，不能勝任本職工作者。 (4)工作能力明顯不適應(yīng)本職工作需求者。 (5)不服從公司或主管工作安排者。 (6）年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)2次者。 第17條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合 同；情節(jié)嚴(yán)重的追究其引起的經(jīng)濟(jì)損失，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理： (1)對(duì)公司有嚴(yán)重的欺騙行為者。 (2)玩忽職守，致使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失者。 (3)對(duì)同事或主管惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者。 (4)對(duì)同事或主管暴力威脅、恐嚇，妨礙團(tuán)體秩序者。 (5)辱罵、毆打客戶，對(duì)投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者。 (6)盜用或隨便向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。 (7)泄露公司機(jī)密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者。 (8)偽造、編造或盜用公司印信，嚴(yán)重?fù)p害公司利益者。 (9)向客戶索要禮品、錢款、財(cái)物者。 (10）假公濟(jì)私、濫用職權(quán)，肆意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者。 (11)偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查實(shí)者。 (12)在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交