房地產(chǎn)售樓處管理制度-資料下載頁
2025-04-07 21:36本頁面
【正文】 為三天（含第三天）。 ?。?）成交客戶姓名與登記客戶姓名不同以是否直系親屬（父母、夫妻）為判定依據(jù)，（除有特殊注明外）。成交前，客戶歸屬權(quán)在7日有效期內(nèi)以第一個接待銷售人員的登記為準(zhǔn)。 ?。?）如出現(xiàn)客戶爭議本著雙方協(xié)調(diào)解決的原則處理，如雙方無法協(xié)調(diào)解決，成交客戶歸項目組所有。 ,老客戶不記輪值，只作客戶記錄；如回訪成交，需在當(dāng)天客戶來訪記錄上填寫；新客戶如有意向須記輪值及客戶記錄，如無意向，可不記來訪記錄，但成交后不算老銷售人員業(yè)績；已成交的客戶帶新客戶到訪，新客戶做客戶登記，記銷售人員一個接待名額。如為老客戶帶領(lǐng)新客戶到訪，若老業(yè)務(wù)員不在，新客戶歸屬權(quán)應(yīng)為老銷售人員。 ，原銷售人員和老客戶必須同時到場。如原銷售人員當(dāng)時不在場，接待人員必須與原銷售人員聯(lián)系，客戶歸屬權(quán)為老銷售人員；如接待人員未通知老銷售員，一經(jīng)查出，客戶歸屬權(quán)仍為一訪銷售人員；如新客戶未與老客戶同時到場或新客戶到訪時未提及為老客戶介紹來訪的情況時，新客戶的歸屬權(quán)在追溯期內(nèi)為老銷售人員所有，如超出追溯期限時則為新接待銷售人員所有。（追溯期為新客戶到訪當(dāng)天內(nèi)） ，銷售人員必須作好客戶登記并計接待輪次。 ，當(dāng)值接待人員不在場則視為自動放棄此次接待權(quán)，以后也不在補(bǔ)接。 、電話接聽規(guī)范： 業(yè)務(wù)員接待客戶電話可留下自己的姓名、電話給客戶，也可留下客戶的資料，必須在客戶來電登記本上做客戶登記。 電話約訪客戶，應(yīng)在公共追訪記錄本上登記，電話約訪客戶歸屬應(yīng)為第一接聽人，有效追溯期為一周。如電約客戶到訪時，提找第一接聽人，應(yīng)由第一接聽人接待并記輪次；如電約客戶到訪時，未提找第一接聽人，但第一接聽人有一周內(nèi)的電約及回訪記錄，客戶歸屬應(yīng)為第一接聽人；如電約客戶到訪時，未提找第一接聽人，但第一接聽人沒有一周內(nèi)的電約及回訪記錄，客戶歸屬應(yīng)為第一接待人；上班時間要保持良好的工作態(tài)度，接聽電話要使用規(guī)范用語，若不使用規(guī)范用語者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。 在外展場接待的客戶應(yīng)做有效的客戶登記并憑看房推薦單，確認(rèn)客戶歸屬；客戶到現(xiàn)場須記輪值一次。 、銷售人員在完成認(rèn)購工作后，務(wù)必嚴(yán)格按認(rèn)購協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《商品房銷售合同》，如出現(xiàn)到期未簽訂合同者，每出現(xiàn)一戶罰款50元。 、成交前銷售人員務(wù)必向向管理人員或銷控人員確認(rèn)將要出售房號的狀態(tài)。如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象，每出現(xiàn)一戶罰款100元。 、簽署商品房合同前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權(quán)限的問題，及時上報上一級領(lǐng)導(dǎo)?！ ? 、業(yè)績考核 ，考核成績作為獎勵淘汰的依據(jù)。考核內(nèi)容如下： 1. 業(yè)績情況。 4. 團(tuán)隊精神 ： 連續(xù)3個月（包括跨季度）銷售業(yè)績排名最后一名，表現(xiàn)不佳者，予以淘汰。 6. 項目考核： 根據(jù)項目情況，隨時對項目組人員進(jìn)行項目知識考核，不合格者停崗，待考核通過方可上崗。 ：（后附） 以上內(nèi)容適用于銷售現(xiàn)場全體銷售人員，每位銷售人員必須認(rèn)真對待和遵守。 以上是一些參考資料，希望對您有所幫助！
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