房地產(chǎn)售樓部管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-17 13:34本頁(yè)面
【正文】 成交條件已無(wú)明確反對(duì)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)大膽嘗試要求客戶(hù)成交，請(qǐng)客戶(hù)審閱《預(yù)約書(shū)》或《買(mǎi)賣(mài)合同》。②、當(dāng)客戶(hù)已審閱《預(yù)約書(shū)》或《買(mǎi)賣(mài)合同》，無(wú)明確反對(duì)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)要求客戶(hù)簽約。③、當(dāng)客戶(hù)決定要簽約時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)必須做到：先確認(rèn)客戶(hù)選中的房號(hào)是否可以預(yù)約或出售；《選鋪登記卡》一式兩份填寫(xiě)；《選鋪登記卡》上須寫(xiě)清楚客戶(hù)姓名、房號(hào)、面積、單價(jià)、總價(jià)及交款金額；將客戶(hù)帶到財(cái)務(wù)處；告知客戶(hù)：交清錢(qián)款后，收據(jù)由財(cái)務(wù)蓋發(fā)展商公章，一份財(cái)務(wù)留底，一份作為收款憑證給客戶(hù)帶回按揭部簽《回款承諾書(shū)》和《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》；幫助客戶(hù)填寫(xiě)好《回款承諾書(shū)》和《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》；一定要填寫(xiě)清楚房號(hào)、戶(hù)型、樓層、面積、單價(jià)、總價(jià)、優(yōu)惠情況等購(gòu)房信息，且絕對(duì)不能寫(xiě)錯(cuò)；填寫(xiě)出錯(cuò)一次罰款50元。一定要填寫(xiě)清楚客戶(hù)姓名、住址、聯(lián)系電話(huà)、身份證號(hào)等客戶(hù)信息，且絕對(duì)不能寫(xiě)錯(cuò)。填寫(xiě)出錯(cuò)一次罰款50元。置業(yè)顧問(wèn)為客戶(hù)解釋有關(guān)條款，并適時(shí)強(qiáng)調(diào)：為維護(hù)真正業(yè)主的利益，杜絕炒房現(xiàn)象，客戶(hù)簽定《房號(hào)預(yù)約書(shū)》或《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后不允許更名，配偶、直系親屬之間除外；最好是由業(yè)主親自來(lái)辦理簽約手續(xù)，委托他人辦理簽約手續(xù)的，被委托人需出示相關(guān)委托證明。 確認(rèn)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》無(wú)誤后，置業(yè)顧問(wèn)先請(qǐng)客戶(hù)簽名后，在合同檔案袋上簽上自己簽名，以便追究出錯(cuò)責(zé)任。按揭員與客戶(hù)簽字后的《房號(hào)預(yù)約書(shū)》或《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》送至財(cái)務(wù)部復(fù)核；財(cái)務(wù)部復(fù)核后認(rèn)為無(wú)誤，在檔案袋上簽上自己名字予以確認(rèn)并蓋上合同專(zhuān)用章；通知已交清全款的客戶(hù)一周之內(nèi)領(lǐng)取合同，如是按揭客戶(hù)則提醒客戶(hù)須在七日內(nèi)應(yīng)備齊按揭材料，并告知其材料包含內(nèi)容。3）、電話(huà)接聽(tīng)程序①、在電話(huà)鈴聲響起時(shí)，準(zhǔn)備好電話(huà)接聽(tīng)記錄本；②、接聽(tīng)、問(wèn)候“您好， 售樓部”，同時(shí)迅速記錄來(lái)電顯示的電話(huà)號(hào)碼；③、在接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，一邊作好電話(huà)接聽(tīng)記錄，如若繁忙，必須在放下電話(huà)后立即記錄電話(huà)接聽(tīng)情況；④、在電話(huà)接聽(tīng)的過(guò)程中，置業(yè)顧問(wèn)必須在1分鐘內(nèi)給客戶(hù)作完樓盤(pán)的概況介紹，其次回答客戶(hù)問(wèn)題，接聽(tīng)時(shí)間盡量不超過(guò)3分鐘；⑤、要求每個(gè)電話(huà)都要告知客戶(hù)準(zhǔn)確售樓時(shí)間和接聽(tīng)置業(yè)顧問(wèn)的姓名；⑥、要求每個(gè)電話(huà)都要盡量預(yù)約客戶(hù)到售樓部現(xiàn)場(chǎng)看樓；⑦、電話(huà)預(yù)約到訪(fǎng)成功的，要將客戶(hù)預(yù)約到訪(fǎng)時(shí)間、目標(biāo)制表上報(bào)。⑧、電話(huà)安排專(zhuān)人固定接聽(tīng)，每一至二小時(shí)輪換一次，保證鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)。4）、回訪(fǎng)制度①、要求各售樓部工作人員對(duì)第一次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)在相隔12天后進(jìn)行第一次回訪(fǎng)：與第一次回訪(fǎng)相隔一周后進(jìn)行第二次回訪(fǎng)：回訪(fǎng)可以采用電話(huà)回訪(fǎng)的形式，也可以預(yù)約上門(mén)回訪(fǎng)；②、要求售樓部工作人員對(duì)老客戶(hù)每月必須進(jìn)行2次以上的回訪(fǎng)，并記錄好每次回訪(fǎng)的情況；回訪(fǎng)可以采用電話(huà)回訪(fǎng)的形式，也可以預(yù)約上門(mén)回訪(fǎng)；③、要求各售樓部工作人員在自己的客戶(hù)購(gòu)房后，必須對(duì)每一位客戶(hù)上門(mén)回訪(fǎng)12次，可以以主動(dòng)給送合同、送發(fā)票或收據(jù)、送活動(dòng)請(qǐng)柬或項(xiàng)目其它資料的方式進(jìn)行；主動(dòng)培養(yǎng)與客戶(hù)的感情，并更深入地了解客戶(hù)的情況；④、要求售樓部工作人員配合物業(yè)管理對(duì)客戶(hù)定期或不定期地進(jìn)行感情培養(yǎng)的回訪(fǎng)；⑤、要求各售樓部工作人員對(duì)購(gòu)房大戶(hù)或其它各渠道的關(guān)系戶(hù)要定期或不定期地作感情回訪(fǎng)；⑥、回訪(fǎng)的具體情況，應(yīng)記錄在《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)檔案表》和客戶(hù)信息本存檔備查。 5)信息管理制度公司統(tǒng)一下發(fā)客戶(hù)信息本，每周檢查一次并報(bào)備，發(fā)現(xiàn)新信息一個(gè)月沒(méi)聯(lián)系的算是過(guò)期信息，由案場(chǎng)經(jīng)理安排其他置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)，以利于信息再利用。 6)、投訴管理 ①、客戶(hù)對(duì)服務(wù)或項(xiàng)目本身的任何投訴，實(shí)行銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)制。即由接待者負(fù)責(zé)解決并答復(fù)客戶(hù)，接待者處理不了的，再由上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)處理，直至解決。 ②、發(fā)展商對(duì)售樓部的投訴，實(shí)行“銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。即：無(wú)論由何人接待投訴，都統(tǒng)一由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)解決并答復(fù)，銷(xiāo)售經(jīng)理處理不了的，再由上級(jí)主管處理，直至解決。 ③、客戶(hù)及發(fā)展商的投訴，無(wú)論大小，都應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)合理地解決，以免因處理不當(dāng)或不及時(shí)，給公司帶來(lái)?yè)p失。 ④、任何投訴事件，都應(yīng)在《特殊情況報(bào)告》中具體說(shuō)明。 ⑤、因處理投訴不當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)更加嚴(yán)重的，以工作失誤。 12
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