房地產(chǎn)售樓部管理制度-資料下載頁
2025-04-17 13:34本頁面
【正文】 成交條件已無明確反對時，置業(yè)顧問應大膽嘗試要求客戶成交，請客戶審閱《預約書》或《買賣合同》。②、當客戶已審閱《預約書》或《買賣合同》，無明確反對時，置業(yè)顧問應及時要求客戶簽約。③、當客戶決定要簽約時，置業(yè)顧問必須做到：先確認客戶選中的房號是否可以預約或出售；《選鋪登記卡》一式兩份填寫；《選鋪登記卡》上須寫清楚客戶姓名、房號、面積、單價、總價及交款金額；將客戶帶到財務處；告知客戶：交清錢款后，收據(jù)由財務蓋發(fā)展商公章，一份財務留底，一份作為收款憑證給客戶帶回按揭部簽《回款承諾書》和《商品房買賣合同》；幫助客戶填寫好《回款承諾書》和《商品房買賣合同》；一定要填寫清楚房號、戶型、樓層、面積、單價、總價、優(yōu)惠情況等購房信息，且絕對不能寫錯；填寫出錯一次罰款50元。一定要填寫清楚客戶姓名、住址、聯(lián)系電話、身份證號等客戶信息，且絕對不能寫錯。填寫出錯一次罰款50元。置業(yè)顧問為客戶解釋有關條款，并適時強調(diào)：為維護真正業(yè)主的利益，杜絕炒房現(xiàn)象，客戶簽定《房號預約書》或《商品房買賣合同》后不允許更名，配偶、直系親屬之間除外；最好是由業(yè)主親自來辦理簽約手續(xù)，委托他人辦理簽約手續(xù)的，被委托人需出示相關委托證明。 確認《商品房買賣合同》無誤后，置業(yè)顧問先請客戶簽名后，在合同檔案袋上簽上自己簽名，以便追究出錯責任。按揭員與客戶簽字后的《房號預約書》或《商品房買賣合同》送至財務部復核；財務部復核后認為無誤，在檔案袋上簽上自己名字予以確認并蓋上合同專用章；通知已交清全款的客戶一周之內(nèi)領取合同，如是按揭客戶則提醒客戶須在七日內(nèi)應備齊按揭材料，并告知其材料包含內(nèi)容。3）、電話接聽程序①、在電話鈴聲響起時，準備好電話接聽記錄本；②、接聽、問候“您好， 售樓部”，同時迅速記錄來電顯示的電話號碼；③、在接聽電話的同時，一邊作好電話接聽記錄，如若繁忙，必須在放下電話后立即記錄電話接聽情況；④、在電話接聽的過程中，置業(yè)顧問必須在1分鐘內(nèi)給客戶作完樓盤的概況介紹，其次回答客戶問題，接聽時間盡量不超過3分鐘；⑤、要求每個電話都要告知客戶準確售樓時間和接聽置業(yè)顧問的姓名；⑥、要求每個電話都要盡量預約客戶到售樓部現(xiàn)場看樓；⑦、電話預約到訪成功的，要將客戶預約到訪時間、目標制表上報。⑧、電話安排專人固定接聽，每一至二小時輪換一次，保證鈴響三聲內(nèi)必須接聽。4）、回訪制度①、要求各售樓部工作人員對第一次來訪的客戶在相隔12天后進行第一次回訪：與第一次回訪相隔一周后進行第二次回訪：回訪可以采用電話回訪的形式，也可以預約上門回訪；②、要求售樓部工作人員對老客戶每月必須進行2次以上的回訪，并記錄好每次回訪的情況；回訪可以采用電話回訪的形式，也可以預約上門回訪；③、要求各售樓部工作人員在自己的客戶購房后，必須對每一位客戶上門回訪12次，可以以主動給送合同、送發(fā)票或收據(jù)、送活動請柬或項目其它資料的方式進行；主動培養(yǎng)與客戶的感情，并更深入地了解客戶的情況；④、要求售樓部工作人員配合物業(yè)管理對客戶定期或不定期地進行感情培養(yǎng)的回訪；⑤、要求各售樓部工作人員對購房大戶或其它各渠道的關系戶要定期或不定期地作感情回訪；⑥、回訪的具體情況，應記錄在《來訪客戶檔案表》和客戶信息本存檔備查。 5)信息管理制度公司統(tǒng)一下發(fā)客戶信息本，每周檢查一次并報備，發(fā)現(xiàn)新信息一個月沒聯(lián)系的算是過期信息，由案場經(jīng)理安排其他置業(yè)顧問跟進，以利于信息再利用。 6)、投訴管理 ①、客戶對服務或項目本身的任何投訴，實行銷售經(jīng)理負責制。即由接待者負責解決并答復客戶，接待者處理不了的，再由上級主管領導處理，直至解決。 ②、發(fā)展商對售樓部的投訴，實行“銷售經(jīng)理負責制”。即：無論由何人接待投訴，都統(tǒng)一由銷售經(jīng)理負責解決并答復，銷售經(jīng)理處理不了的，再由上級主管處理，直至解決。 ③、客戶及發(fā)展商的投訴，無論大小，都應在盡可能短的時間內(nèi)合理地解決，以免因處理不當或不及時，給公司帶來損失。 ④、任何投訴事件，都應在《特殊情況報告》中具體說明。 ⑤、因處理投訴不當，導致事態(tài)更加嚴重的，以工作失誤。 12
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