房地產(chǎn)售樓部管理制度-資料下載頁
2025-04-17 13:34本頁面
【正文】 成交條件已無明確反對時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)大膽嘗試要求客戶成交，請客戶審閱《預(yù)約書》或《買賣合同》。②、當(dāng)客戶已審閱《預(yù)約書》或《買賣合同》，無明確反對時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)要求客戶簽約。③、當(dāng)客戶決定要簽約時(shí)，置業(yè)顧問必須做到：先確認(rèn)客戶選中的房號是否可以預(yù)約或出售；《選鋪登記卡》一式兩份填寫；《選鋪登記卡》上須寫清楚客戶姓名、房號、面積、單價(jià)、總價(jià)及交款金額；將客戶帶到財(cái)務(wù)處；告知客戶：交清錢款后，收據(jù)由財(cái)務(wù)蓋發(fā)展商公章，一份財(cái)務(wù)留底，一份作為收款憑證給客戶帶回按揭部簽《回款承諾書》和《商品房買賣合同》；幫助客戶填寫好《回款承諾書》和《商品房買賣合同》；一定要填寫清楚房號、戶型、樓層、面積、單價(jià)、總價(jià)、優(yōu)惠情況等購房信息，且絕對不能寫錯(cuò)；填寫出錯(cuò)一次罰款50元。一定要填寫清楚客戶姓名、住址、聯(lián)系電話、身份證號等客戶信息，且絕對不能寫錯(cuò)。填寫出錯(cuò)一次罰款50元。置業(yè)顧問為客戶解釋有關(guān)條款，并適時(shí)強(qiáng)調(diào)：為維護(hù)真正業(yè)主的利益，杜絕炒房現(xiàn)象，客戶簽定《房號預(yù)約書》或《商品房買賣合同》后不允許更名，配偶、直系親屬之間除外；最好是由業(yè)主親自來辦理簽約手續(xù)，委托他人辦理簽約手續(xù)的，被委托人需出示相關(guān)委托證明。 確認(rèn)《商品房買賣合同》無誤后，置業(yè)顧問先請客戶簽名后，在合同檔案袋上簽上自己簽名，以便追究出錯(cuò)責(zé)任。按揭員與客戶簽字后的《房號預(yù)約書》或《商品房買賣合同》送至財(cái)務(wù)部復(fù)核；財(cái)務(wù)部復(fù)核后認(rèn)為無誤，在檔案袋上簽上自己名字予以確認(rèn)并蓋上合同專用章；通知已交清全款的客戶一周之內(nèi)領(lǐng)取合同，如是按揭客戶則提醒客戶須在七日內(nèi)應(yīng)備齊按揭材料，并告知其材料包含內(nèi)容。3）、電話接聽程序①、在電話鈴聲響起時(shí)，準(zhǔn)備好電話接聽記錄本；②、接聽、問候“您好， 售樓部”，同時(shí)迅速記錄來電顯示的電話號碼；③、在接聽電話的同時(shí)，一邊作好電話接聽記錄，如若繁忙，必須在放下電話后立即記錄電話接聽情況；④、在電話接聽的過程中，置業(yè)顧問必須在1分鐘內(nèi)給客戶作完樓盤的概況介紹，其次回答客戶問題，接聽時(shí)間盡量不超過3分鐘；⑤、要求每個(gè)電話都要告知客戶準(zhǔn)確售樓時(shí)間和接聽置業(yè)顧問的姓名；⑥、要求每個(gè)電話都要盡量預(yù)約客戶到售樓部現(xiàn)場看樓；⑦、電話預(yù)約到訪成功的，要將客戶預(yù)約到訪時(shí)間、目標(biāo)制表上報(bào)。⑧、電話安排專人固定接聽，每一至二小時(shí)輪換一次，保證鈴響三聲內(nèi)必須接聽。4）、回訪制度①、要求各售樓部工作人員對第一次來訪的客戶在相隔12天后進(jìn)行第一次回訪：與第一次回訪相隔一周后進(jìn)行第二次回訪：回訪可以采用電話回訪的形式，也可以預(yù)約上門回訪；②、要求售樓部工作人員對老客戶每月必須進(jìn)行2次以上的回訪，并記錄好每次回訪的情況；回訪可以采用電話回訪的形式，也可以預(yù)約上門回訪；③、要求各售樓部工作人員在自己的客戶購房后，必須對每一位客戶上門回訪12次，可以以主動(dòng)給送合同、送發(fā)票或收據(jù)、送活動(dòng)請柬或項(xiàng)目其它資料的方式進(jìn)行；主動(dòng)培養(yǎng)與客戶的感情，并更深入地了解客戶的情況；④、要求售樓部工作人員配合物業(yè)管理對客戶定期或不定期地進(jìn)行感情培養(yǎng)的回訪；⑤、要求各售樓部工作人員對購房大戶或其它各渠道的關(guān)系戶要定期或不定期地作感情回訪；⑥、回訪的具體情況，應(yīng)記錄在《來訪客戶檔案表》和客戶信息本存檔備查。 5)信息管理制度公司統(tǒng)一下發(fā)客戶信息本，每周檢查一次并報(bào)備，發(fā)現(xiàn)新信息一個(gè)月沒聯(lián)系的算是過期信息，由案場經(jīng)理安排其他置業(yè)顧問跟進(jìn)，以利于信息再利用。 6)、投訴管理 ①、客戶對服務(wù)或項(xiàng)目本身的任何投訴，實(shí)行銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制。即由接待者負(fù)責(zé)解決并答復(fù)客戶，接待者處理不了的，再由上級主管領(lǐng)導(dǎo)處理，直至解決。 ②、發(fā)展商對售樓部的投訴，實(shí)行“銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。即：無論由何人接待投訴，都統(tǒng)一由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)解決并答復(fù)，銷售經(jīng)理處理不了的，再由上級主管處理，直至解決。 ③、客戶及發(fā)展商的投訴，無論大小，都應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)合理地解決，以免因處理不當(dāng)或不及時(shí)，給公司帶來損失。 ④、任何投訴事件，都應(yīng)在《特殊情況報(bào)告》中具體說明。 ⑤、因處理投訴不當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)更加嚴(yán)重的，以工作失誤。 12
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