【正文】 罰金獎勵優(yōu)秀遵守者。第四篇：售樓部現(xiàn)場管理制度售樓部現(xiàn)場管理制度一、簽到售樓部員工上下班實行簽到制，由現(xiàn)場主管負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售部主任提交書面請假申請，獲準后及時通知現(xiàn)場主管。事后必須銷假，任何人不得代其他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。員工因業(yè)務需要不能簽到者，應提前向現(xiàn)場主管報告，得到批準后按批準時間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經核實由考勤負責人在簽到本上如實登記。二、員工上下班售樓部員工實行每周六天工作日，每周由主管安排員工輪休一天。售樓部嚴禁午睡。凡上班時間業(yè)務原因需要外出者，應在外出前向主管說明，如未經準許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。凡遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣三天日薪。一個月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，并予以開除。不準在售樓部現(xiàn)場大堂吃零食、化妝。現(xiàn)場不準撥打私人電話，接聽私人電話不能超過2分鐘。如遇客戶要長談，注意控制時間。接待順序按簽到本順序。每一次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔臺面衛(wèi)生。進入售樓部一定要著工衣，不能穿便裝進入前臺。不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志。1每次帶客戶參觀完工地后，回售樓部現(xiàn)場應及時整理好自己的儀容儀表。三、假期申請員工因病請假需持醫(yī)院證明。因事請假應提前申請，事假半天以內應報主管口頭批準；超過一天（含一天）需提交請假報告，由主管審批同意后執(zhí)行，若事前沒請假事后又未補辦申請單者，作曠工處理。凡公司刊登廣告日、展銷會期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者需經理級領導批準。四、售樓現(xiàn)場工作記錄每日工作日記每日來人來電統(tǒng)計表每日成交銷控登記表每月市調對比表每周總結報告客戶意見綜合分析表五、衛(wèi)生值日售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責打掃，每天一次保證賣場清潔。2003年9月1日第五篇：售樓部內場管理制度售樓部內場管理制度一、項目例會制度（一）早會時 間： 8：30地 點：售樓處主 持：銷售經理出席人：全體銷售人員及銷售秘書會議主題：（1）口號晨操激勵士氣（2）簡單闡述當天的工作計劃,確認責任人（3）下達公司工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行（二）晚會時 間： 17：15地 點：售樓處主 持：銷售經理出席人：全體銷售人員及銷售秘書會議主題：（1）公布當天的銷售情況并作出小結；同時對第二天的工作和銷售提出要求；（2）簡單總結當天的工作情況，存在問題及解決方法；（3）業(yè)務員講述當天接待客戶并互報一天銷售中存在的問題，銷售銷售經理總結分析，并予以幫助解決。以達到促進成交的目的；（4）第二天整體工作部署計劃。（三）周會1．時 間：每周日17：30地 點：售樓處主 持：銷售經理出席人：全體銷售人員及銷售秘書 5．會議主題：（1）對本周工作進行總結，包括客戶跟進、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議；（2）討論每周議題；（3）由銷售經理圍繞行業(yè)工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結合實際案例進行討論、分析，并針對本項目作出合理化建議，以提高項目質量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質以更好為項目服務；（4）每周日安排1個業(yè)務員對市場進行調研并通報調研成果；主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進行相互交流；（5）下達公司工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行；（6）相關政策法規(guī)、銷售技巧等培訓。（四）項目月例會1．時 間：次月1號17:30 2．地 點：售樓處或展點 3．主持人：．出席人：銷售主管，全體置業(yè)顧問及銷售秘書 5．會議主題：月度工作總結及下月工作計劃（1）項目重大銷售推廣活動的分析總結；（2）市場客戶及業(yè)主源狀況分析；（3）競爭項目銷售動態(tài)分析；（安排人員市場調研）（4）總結月度工作；（5）布置下月度工作；（6）分析置業(yè)顧問銷售指標完成情況及次月培訓計劃的制定。二、業(yè)績分配制度1．置業(yè)顧問在成交后，要求由下定、補定跟進至客人簽約、催款、全額房款付清為止，期間需配合相關部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時所提出的問題。置業(yè)顧問如不能親自到現(xiàn)場跟進，則必須通知現(xiàn)場主管安排同事幫忙跟進，如無出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原置業(yè)顧問享有。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場跟進。2．客人進入售樓處應詢問其之前是否曾經到訪，當客人明確否定后方可跟進。如客人表示之前曾經到訪并道出A銷售員姓名，則應交由A銷售員跟進。如A銷售員不在場，則由排首位的B置業(yè)顧問負責跟進(在跟進之前必須打電話給A銷售員,了解客戶的概況)，成交后的傭金由A和B置業(yè)顧問平分。如當天無法成交，客戶歸還A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。如出現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。如果客戶不記得哪位業(yè)務員接待，由A先行接待，在客戶離開后由A業(yè)務員向銷售主管說明情況并在客戶登記總表中查找客戶并確認客戶原接待置業(yè)顧問，若客戶認準A跟進并成交，原接待置業(yè)顧問得30%傭金（原接待置業(yè)顧問必須配合A置業(yè)顧問）。3．已成交的A的客戶介紹B客戶來買房時，B客戶提出找A的置業(yè)顧問而其不在場的情況下，由銷售主管打電話與A聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場跟進或時間緊迫，由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問接待，當天成交后，則A、輪班置業(yè)顧問各得50％傭金。如當天不能成交，B客戶以后則由A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。4．A、B兩位置業(yè)顧問共同接待1個老客戶時，若有新客戶進場，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客戶。5．A、B置業(yè)顧問共同接待一個老客戶時,若此時A置業(yè)顧問的老客戶回來，則A置業(yè)顧問有權委托其他同事代為跟進，成交傭金平分，與B置業(yè)顧問無關。6．A、B兩位置業(yè)顧問共同成交一個客人以后，若此客人想再購買單位，而此期間B置業(yè)顧問沒有跟進客人或沒有聯(lián)系A置業(yè)顧問共同跟進的，若此客人再由A置業(yè)顧問經辦成交另一個單位，此傭金由最后跟進的A置業(yè)顧問獨得。7．如遇A、B兩位置業(yè)顧問分別跟進的客戶為直系親屬時（常見情況為夫妻、父子、母女、關系非常密切的購房結婚男女），則成交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關系時，則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶，而另一位銷售員不可拆分傭金。8．如遇A置業(yè)顧問的客戶是B置業(yè)顧問的朋友，原則上應發(fā)揚團體合作精神，提供義務幫助。如客戶比較信賴B置業(yè)顧問，強烈要求其代為跟進及辦理相關的手續(xù)，而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進，為了有效地促進客戶成交，可向銷售經理申請雙方共同跟進。9．對于主管安排使用電話跟進公共資源的客戶，負責聯(lián)絡的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡的置業(yè)顧問，則視為公共資源，可由其他置業(yè)顧問跟進，成交后不拆分任何傭金。10．公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由銷售經理安排置業(yè)顧問接待。