【正文】 罰金獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀遵守者。第四篇：售樓部現(xiàn)場管理制度售樓部現(xiàn)場管理制度一、簽到售樓部員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售部主任提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后及時(shí)通知現(xiàn)場主管。事后必須銷假，任何人不得代其他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)由考勤負(fù)責(zé)人在簽到本上如實(shí)登記。二、員工上下班售樓部員工實(shí)行每周六天工作日，每周由主管安排員工輪休一天。售樓部嚴(yán)禁午睡。凡上班時(shí)間業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出前向主管說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。凡遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣三天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，并予以開除。不準(zhǔn)在售樓部現(xiàn)場大堂吃零食、化妝?，F(xiàn)場不準(zhǔn)撥打私人電話，接聽私人電話不能超過2分鐘。如遇客戶要長談，注意控制時(shí)間。接待順序按簽到本順序。每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生。進(jìn)入售樓部一定要著工衣，不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志。1每次帶客戶參觀完工地后，回售樓部現(xiàn)場應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。三、假期申請(qǐng)員工因病請(qǐng)假需持醫(yī)院證明。因事請(qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)，事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)主管口頭批準(zhǔn)；超過一天（含一天）需提交請(qǐng)假報(bào)告，由主管審批同意后執(zhí)行，若事前沒請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者，作曠工處理。凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間，任何售樓人員不得請(qǐng)假，特殊情況者需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、售樓現(xiàn)場工作記錄每日工作日記每日來人來電統(tǒng)計(jì)表每日成交銷控登記表每月市調(diào)對(duì)比表每周總結(jié)報(bào)告客戶意見綜合分析表五、衛(wèi)生值日售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃，每天一次保證賣場清潔。2003年9月1日第五篇：售樓部內(nèi)場管理制度售樓部內(nèi)場管理制度一、項(xiàng)目例會(huì)制度（一）早會(huì)時(shí) 間： 8：30地 點(diǎn)：售樓處主 持：銷售經(jīng)理出席人：全體銷售人員及銷售秘書會(huì)議主題：（1）口號(hào)晨操激勵(lì)士氣（2）簡單闡述當(dāng)天的工作計(jì)劃,確認(rèn)責(zé)任人（3）下達(dá)公司工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行（二）晚會(huì)時(shí) 間： 17：15地 點(diǎn)：售樓處主 持：銷售經(jīng)理出席人：全體銷售人員及銷售秘書會(huì)議主題：（1）公布當(dāng)天的銷售情況并作出小結(jié)；同時(shí)對(duì)第二天的工作和銷售提出要求；（2）簡單總結(jié)當(dāng)天的工作情況，存在問題及解決方法；（3）業(yè)務(wù)員講述當(dāng)天接待客戶并互報(bào)一天銷售中存在的問題，銷售銷售經(jīng)理總結(jié)分析，并予以幫助解決。以達(dá)到促進(jìn)成交的目的；（4）第二天整體工作部署計(jì)劃。（三）周會(huì)1．時(shí) 間：每周日17：30地 點(diǎn)：售樓處主 持：銷售經(jīng)理出席人：全體銷售人員及銷售秘書 5．會(huì)議主題：（1）對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個(gè)案分析、客戶意見并提出合理化建議；（2）討論每周議題；（3）由銷售經(jīng)理圍繞行業(yè)工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析，并針對(duì)本項(xiàng)目作出合理化建議，以提高項(xiàng)目質(zhì)量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質(zhì)以更好為項(xiàng)目服務(wù)；（4）每周日安排1個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)市場進(jìn)行調(diào)研并通報(bào)調(diào)研成果；主要為組員之間資源共享，對(duì)市場咨訊進(jìn)行相互交流；（5）下達(dá)公司工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行；（6）相關(guān)政策法規(guī)、銷售技巧等培訓(xùn)。（四）項(xiàng)目月例會(huì)1．時(shí) 間：次月1號(hào)17:30 2．地 點(diǎn)：售樓處或展點(diǎn) 3．主持人：．出席人：銷售主管，全體置業(yè)顧問及銷售秘書 5．會(huì)議主題：月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃（1）項(xiàng)目重大銷售推廣活動(dòng)的分析總結(jié)；（2）市場客戶及業(yè)主源狀況分析；（3）競爭項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)分析；（安排人員市場調(diào)研）（4）總結(jié)月度工作；（5）布置下月度工作；（6）分析置業(yè)顧問銷售指標(biāo)完成情況及次月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。二、業(yè)績分配制度1．置業(yè)顧問在成交后，要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額房款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時(shí)所提出的問題。置業(yè)顧問如不能親自到現(xiàn)場跟進(jìn)，則必須通知現(xiàn)場主管安排同事幫忙跟進(jìn)，如無出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原置業(yè)顧問享有。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場跟進(jìn)。2．客人進(jìn)入售樓處應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出A銷售員姓名，則應(yīng)交由A銷售員跟進(jìn)。如A銷售員不在場，則由排首位的B置業(yè)顧問負(fù)責(zé)跟進(jìn)(在跟進(jìn)之前必須打電話給A銷售員,了解客戶的概況)，成交后的傭金由A和B置業(yè)顧問平分。如當(dāng)天無法成交，客戶歸還A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。如果客戶不記得哪位業(yè)務(wù)員接待，由A先行接待，在客戶離開后由A業(yè)務(wù)員向銷售主管說明情況并在客戶登記總表中查找客戶并確認(rèn)客戶原接待置業(yè)顧問，若客戶認(rèn)準(zhǔn)A跟進(jìn)并成交，原接待置業(yè)顧問得30%傭金（原接待置業(yè)顧問必須配合A置業(yè)顧問）。3．已成交的A的客戶介紹B客戶來買房時(shí)，B客戶提出找A的置業(yè)顧問而其不在場的情況下，由銷售主管打電話與A聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場跟進(jìn)或時(shí)間緊迫，由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問接待，當(dāng)天成交后，則A、輪班置業(yè)顧問各得50％傭金。如當(dāng)天不能成交，B客戶以后則由A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。4．A、B兩位置業(yè)顧問共同接待1個(gè)老客戶時(shí)，若有新客戶進(jìn)場，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個(gè)去接新客戶。5．A、B置業(yè)顧問共同接待一個(gè)老客戶時(shí),若此時(shí)A置業(yè)顧問的老客戶回來，則A置業(yè)顧問有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn)，成交傭金平分，與B置業(yè)顧問無關(guān)。6．A、B兩位置業(yè)顧問共同成交一個(gè)客人以后，若此客人想再購買單位，而此期間B置業(yè)顧問沒有跟進(jìn)客人或沒有聯(lián)系A(chǔ)置業(yè)顧問共同跟進(jìn)的，若此客人再由A置業(yè)顧問經(jīng)辦成交另一個(gè)單位，此傭金由最后跟進(jìn)的A置業(yè)顧問獨(dú)得。7．如遇A、B兩位置業(yè)顧問分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時(shí)（常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購房結(jié)婚男女），則成交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí)，則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶，而另一位銷售員不可拆分傭金。8．如遇A置業(yè)顧問的客戶是B置業(yè)顧問的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，提供義務(wù)幫助。如客戶比較信賴B置業(yè)顧問，強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進(jìn)，為了有效地促進(jìn)客戶成交，可向銷售經(jīng)理申請(qǐng)雙方共同跟進(jìn)。9．對(duì)于主管安排使用電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問，則視為公共資源，可由其他置業(yè)顧問跟進(jìn)，成交后不拆分任何傭金。10．公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由銷售經(jīng)理安排置業(yè)顧問接待。