房地產(chǎn)售樓部管理制度-資料下載頁(yè)
2025-08-31 09:45本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】1）組建和完善營(yíng)銷信息系統(tǒng)；2）建立信息收集、交流及保密制度；4）消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為的調(diào)查；6）競(jìng)爭(zhēng)樓盤的功能、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)價(jià)、公開促銷價(jià)、促銷辦法等收集分析；包括運(yùn)用廣告、公共報(bào)道、規(guī)劃CIS的應(yīng)用。2）針對(duì)本公司售樓員的促銷方法；
【正文】 戶檔案保密，并保證售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行，特制訂以下規(guī)則供遵守執(zhí)行： 一、 經(jīng)營(yíng)部為客戶檔案的主要收集整理者，應(yīng)每天由售樓部負(fù)責(zé)將來(lái)訪客戶、成交客戶等資料上報(bào)給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理每周分類整理一次后歸檔，同時(shí)復(fù)印一份交總經(jīng)理，并由總經(jīng)理指派相關(guān)部門專門保管。 二、 售樓員不可以私自保存客戶檔案，違者視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。 三、 售樓員要查閱客戶檔案，應(yīng)征得銷售經(jīng)理同意并同時(shí)知會(huì)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理方可。 四、 銷售經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé) 定期跟蹤回訪客戶，并及時(shí)將客戶情況的變化進(jìn)行檔案的更改。 第三部分、流程圖 售樓員基本工作程序圖 熟悉銷售資料，樹立銷售信心 重要客戶接待流程 前期準(zhǔn)備工作 熟悉現(xiàn)場(chǎng)，遵守現(xiàn)場(chǎng)管理 銷售資料和工具的準(zhǔn)備 站姿 迎客 引客 接待規(guī)范 介紹樓盤情況 平面布局介紹 介紹外圍情況 樓盤基本介紹 引 客到洽談室 示范單位 實(shí)地介紹 洽談、計(jì)價(jià)過(guò)程 洽談推介 詢問(wèn)銷控 求助經(jīng)理 促進(jìn)成交 成交過(guò)程 寫認(rèn)購(gòu)書 營(yíng)造成交氣氛 跟進(jìn)已購(gòu)客戶 交臨訂金 補(bǔ)足定金 跟進(jìn)已購(gòu)客戶 客戶來(lái)電登記方式 成交原因分析報(bào)告 售樓員接待、初步洽談 銀行按揭流程圖 銷售經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理接待洽談 及時(shí)知會(huì)總經(jīng)理并匯報(bào)初步洽談情況 總經(jīng)理接待洽談 指示經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理跟進(jìn) 跟進(jìn)進(jìn)度情況及時(shí)匯報(bào)并接受指示完成 申 請(qǐng) 銷售考核流程圖 銀行審批 簽署合同 過(guò)戶抵押 發(fā)放貸款 樓 房銷售審核流程 售樓員守則 售 樓現(xiàn)場(chǎng)守則 售樓部獎(jiǎng)罰細(xì)則 樓盤銷售基本知識(shí) 銷售基本流程 禮儀 /儀表 樓盤概況 第四部分 工作表單 售樓員初步談判 銷售或經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理談判并確定權(quán)限范圍內(nèi)條件 上報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)并提出進(jìn)一步優(yōu)惠條件請(qǐng)示 總經(jīng)理審閱后指示 下達(dá)指令由經(jīng)營(yíng)部跟進(jìn) 談判成功，簽署合同前交總經(jīng)理批示備案 談判未果，向總經(jīng)理提交分析報(bào)告 持續(xù)跟蹤客戶，把握下一步談判成功機(jī)會(huì) 售房認(rèn)購(gòu)書（參見房管局標(biāo)準(zhǔn)樣本） 房地產(chǎn)租賃合同（參見房管局標(biāo)準(zhǔn)樣本） 商品房買賣合同（參見房管局標(biāo)準(zhǔn)樣本） 新 客 戶 登 記 表（電話來(lái)訪） 姓 名 性別 需 求 面 積 認(rèn)各途徑 現(xiàn)居?。üぷ鳎﹨^(qū)域 幾 口 之 家 對(duì)價(jià)格的反應(yīng) 詢 問(wèn) 內(nèi) 容 是否看過(guò)其它小區(qū) 電 話 記錄人 廣 告 介 紹 其 它 高 低 新 客 戶 登 記 表（上門來(lái)訪） 姓 名 性別 需 求 認(rèn)各途徑 現(xiàn)居?。ü? 口 對(duì)價(jià)格的反應(yīng) 詢 問(wèn) 是否電 話 記錄 面 積 廣 告 介 紹 其 它 作）區(qū)域 之 家 高 低 內(nèi) 容 看過(guò)其它小區(qū) 人 新 客 戶 登 記 表 時(shí)間 姓 名 工 作 單 位 住 址 家庭人數(shù) 戶型及面積 電 話 銷售代表 客戶等級(jí) 銷 售 周 統(tǒng) 計(jì) 表 員 工 名 共接待客戶組數(shù) 其 中 新 客 戶 A B C 老 客 戶 A B C 接聽電話組數(shù) 留有電話組數(shù) 電話跟蹤組數(shù) 回訪客戶組數(shù) 銷 售 情 況 單 位 面 積 合同金額 回款金額 欠款金額 客戶意見綜合： 員 工 銷 售 情 況 周 報(bào) 表 組別 姓名 年 月 日至 年 月 日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 本周合計(jì) 累計(jì)合計(jì) 備 注 接 聽 電 話 留 有 電 話 接待來(lái)訪客戶 合 計(jì) 其 中 新客戶 老客戶 單 戶 銷售單 位 面 積 情況 合同金額 回款金額外 建 議 已成交客戶檔案 日期： 年 月 編號(hào) 姓 名 性別 年齡 家庭 結(jié)構(gòu) 現(xiàn)居住址 職 業(yè) 行 業(yè) 車輛 金 額 認(rèn)知途徑 戶型 首次來(lái)訪 簽約 時(shí)間 付款 方式 銷售 代表 已 定 房 客 戶 檔 案 日期： 年 月 序號(hào) 姓 名 單 位 銷售代表 預(yù)訂時(shí)間 合同簽訂時(shí)間 首期款已付金額 余款應(yīng)支付時(shí)間 總計(jì)
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