【正文】 必須穿著白色襯衣、深色長褲及皮鞋，并佩帶領帶；5．員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬；6．每天由指定人員進行著裝檢查，對沒有正式著裝的員工進行處罰；7．公司對售樓部進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對售樓部經(jīng)理進行連帶 處罰。四．接待方面：1．所有銷售人員按順序接待不可爭搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；2．有客戶到場需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場需在第一時間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談； 3．如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，由新銷售人員接待并作為新銷售人員的客戶； 4．如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接待； 5．如一家人第一次來銷售部為女方，第二次來為男方，再一起來以第一次接待為主。五．服務方面：1．建立五星級服務規(guī)范；2．對客戶（包含參觀者）的態(tài)度要親切、和藹、大方；3．面對客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達明確；4．非特殊情況，售樓人員不得使用地方方言；5．在對客戶服務時，不得讓客戶空等1分鐘以上；6．在任何情況下，售樓人員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；7．在客戶離開時，由服務人員將客戶送至門外，并目視客戶離開；8．在與客戶服務當中，正常情況下售樓人員不得隨意更換；9．工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；10．售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場客戶的人身、財物安全；11．售樓人員在現(xiàn)場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；12．售樓人員在工作中應保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；13．售樓人員必須對客戶負責，必須對自己的言行負責，在宣傳范圍內進行講解，絕不允許擅自承諾、不實講解，做出有損開發(fā)商、本公司的事，否則根據(jù)具體情況作以處罰，本人自行承擔相應后果，情節(jié)嚴重者訴以法律；14．售樓人員必須對接待的客戶進行登記，詳細記錄客戶的真實意愿；15．售樓人員在崗時必須佩帶工牌；16．售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識努力學習相關投資理論；17．售樓人員不得散布不利于公司、開發(fā)商、客戶的一切言語，不作不利于同事團結的事；18．售樓人員接聽客戶電話須做記錄；19．售樓部屬電話不得做私人用途；20．售樓人員對公司有關商業(yè)機密性情況做好保護工作，如泄露造成損失者承擔相應后果。六．考勤方面：1．售樓部員工必須按時到崗，實行每日簽到，月底以此做考勤；3．售樓部員工按照每周休假一天的標準進行休假，休假當日有效，不得累積；4．售樓人員休假、請假必須提前一天向售樓部經(jīng)理審批；5．如遇突發(fā)事件特殊非正常請假，則除向售樓部經(jīng)理請假外，還需到公司行人事部請假或電話請假，超過三天假者需向總經(jīng)理請假；6．遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關的處罰規(guī)定執(zhí)行；7．售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部；8．售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。，不得私自隨意更換；七．培訓方面：1．公司給予每位員工平等的在崗培訓機會，并負責購買相關書籍；2．公司按照公司的實際情況制定培訓計劃，并負責組織實施；3．售樓部按照自身情況可制定相應的培訓計劃報公司行政人事部；4．售樓人員應自覺提高自身的素質修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進行業(yè)務交流5．對工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓機會。八．考核方面：1．公司對所有的在崗員工進行定期和不定期考核；2．考核結果公司實行末位淘汰制；3．對于考核公司本著公平、公正、公開的原則；4．考核標準由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實施；5．考核內容則包含：業(yè)績、行為、紀律、衛(wèi)生、學習、態(tài)度等方面；6．對于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領導力考核；7．考核結果直接決定當月的獎勵及未來公司所提供福利標準。九．處罰：1． 售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次二十元以上的處罰；售樓部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對于屢范不改者，公司將給予重罰；2．售樓部經(jīng)理對違反制度的員工開處罰單，員工確認無誤后簽字認可并交納罰金； 3．罰金交由售樓部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎勵優(yōu)秀遵守者。第五篇：售樓部現(xiàn)場管理制度售樓部現(xiàn)場管理制度一、簽到售樓部員工上下班實行簽到制，由現(xiàn)場主管負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售部主任提交書面請假申請，獲準后及時通知現(xiàn)場主管。事后必須銷假，任何人不得代其他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。員工因業(yè)務需要不能簽到者，應提前向現(xiàn)場主管報告，得到批準后按批準時間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經(jīng)核實由考勤負責人在簽到本上如實登記。二、員工上下班售樓部員工實行每周六天工作日，每周由主管安排員工輪休一天。售樓部嚴禁午睡。凡上班時間業(yè)務原因需要外出者，應在外出前向主管說明，如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。凡遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣三天日薪。一個月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，并予以開除。不準在售樓部現(xiàn)場大堂吃零食、化妝?，F(xiàn)場不準撥打私人電話，接聽私人電話不能超過2分鐘。如遇客戶要長談，注意控制時間。接待順序按簽到本順序。每一次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔臺面衛(wèi)生。進入售樓部一定要著工衣，不能穿便裝進入前臺。不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志。1每次帶客戶參觀完工地后，回售樓部現(xiàn)場應及時整理好自己的儀容儀表。三、假期申請員工因病請假需持醫(yī)院證明。因事請假應提前申請，事假半天以內應報主管口頭批準；超過一天（含一天）需提交請假報告，由主管審批同意后執(zhí)行，若事前沒請假事后又未補辦申請單者，作曠工處理。凡公司刊登廣告日、展銷會期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者需經(jīng)理級領導批準。四、售樓現(xiàn)場工作記錄每日工作日記每日來人來電統(tǒng)計表每日成交銷控登記表每月市調對比表每周總結報告客戶意見綜合分析表五、衛(wèi)生值日售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責打掃，每天一次保證賣場清潔。2003年9月1日