【正文】 情節(jié)嚴重程度罰款。經理負責監(jiān)督和考核員工的日常行為規(guī)范，內業(yè)做好協(xié)助、執(zhí)行的工作。女生不許在前臺化妝，男生禁止在售樓處及門前吸煙。如有需要離開崗位，必須交代下一位輪崗人接班，否則前崗空缺問責該班輪崗人，無故空崗者罰款20元。前臺不許接打私人電話超過三分鐘，聊天、微信、短信、看電影、吃零食、打游戲、睡覺等與工作不相關的事宜，違者罰款20元。如遇保潔休息，則由該人進行值日工作。國家法定節(jié)假日期間，員工輪流值班，并根據實際工作情況安排休假。當日緊急請假，以事假或病假計，并需項目經理同意后方可休假，否則以曠工論處；病假在次日向項目經理提交病假單，并經項目經理確認，事假在事后補辦請假手續(xù)。每周工作六天，每月休息內業(yè)于上月27號報上級領導，如臨時有變動至少提前一天報備。如因公事不能及時打卡，須事先向項目經理報備，嚴禁代打卡。每天晚上16:40—17:00安排一人輪流值班（夏季到18：00），負責電話接聽及晚上值班接待，及關閉電源，不得提前離崗。1遇到節(jié)假日，案場調休人員名單需提前報到營銷中心，調休必須按照輪休順序進行調休，中間不允許有私自調換行為。1每日要求各案場召開晨例會，安排當日工作。1要求各案場固定人員休息時間，各案場可根據現(xiàn)場情況適當調整人員休息。下班時間隨季節(jié)變化而調整：夏季8：30分冬季19：00分。上班時間：早8：30；下午19：00下班。員工因個人原因需要辭職時，應提前15日逐級向公司提交辭職報告，批準后財務給予結算工資、傭金，否則不予結算。公司員工請假，一天內案場經理批準，兩天以內的由銷售總監(jiān)批準。休假期滿上班后應及時銷假，出外人員實行“去向登記”制度，將去向在考勤表上注明。因特殊情況不能事先請假者，應于第二天設法補辦請假手續(xù)。公司員工因病、因事等原因不能堅持上班者，應事先向部門經理辦理請假手續(xù)。無正當理由未按規(guī)定時間上下班的視為遲到或早退，遲到或早退超過一小時的視為曠工。員工實行單休制，每周工作六天，員工必須依照經理、主管的安排進行工作，特殊情況，經理、主管有權進行調整或安排加班。1以上工作中因銷售員原因造成的疏漏，將視情節(jié)給予處罰。合同簽約登記完畢后，要督促開發(fā)商做好備案工作。簽約后銷售員要再次審核，案場經理或主管收到合同后要對合同條款及簽約內容最后審定，并及時登記，做好銷售臺帳。合同簽約應字跡清晰、工整、準確。簽約時，銷售員到案場經理或主管處領取合同，案場經理或主管應嚴格把關，并有詳細的登記。合同制度合同由案場經理或主管統(tǒng)一管理存放；簽約之前，銷售員應預先做好合同蓋章，資料準備等前期工作；購房合同簽訂前，銷售員必須事先填寫銷售清單，交由案場經理或主管審核無誤并簽字后，方可與客戶簽約。其他流程及規(guī)定見附表。上班期間，杜絕玩電腦、手機游戲等，案場接待大廳里不允許有化妝，梳頭等行為，行為舉止規(guī)范嚴格按員工服務規(guī)范執(zhí)行，如有違返者，每次罰款50—100元。展會期間的客戶分配：業(yè)績歸當值銷售人員，傭金由案場平均分配。派單的客戶分配：由派單來訪的客戶，如來訪者手持宣傳單片來訪，以單片上的銷售員姓名確認歸屬。如客戶來訪時反映有銷售員進行過約訪，當值銷售員又無法確認時，必須積極認真接待，然后報總臺查詢。案場經理要做好監(jiān)督和檢查工作?？蛻魜碓L后，銷售員要及時追訪，并做好電話回訪記錄，為了獎勤罰懶，發(fā)現(xiàn)長期不回訪客戶（從客戶來訪超過半個月以上）的，一旦別的銷售員成交后再查找出來的，此客戶業(yè)績還是作為新的銷售員業(yè)績。查找出來的，當值銷售人員應主動把接待情況告之原始接待員，移交過去。（4）老客戶帶領新客戶來訪時，該客戶歸其介紹人的原始接待銷售員所有。如原始接待者因故外出或休息，當值售樓員應與原始接待者取得聯(lián)系，如其無法到來或聯(lián)絡，則由當時最后一名售樓員代原始接待者接待客戶。當有客戶來訪時，當值銷售員應主動迎上前去，向客戶問好并詢問客戶“請問您是第一次來訪嗎？”，當?shù)弥蛻羰腔卦L客戶時，應詢問客戶原接待銷售人員是哪位，如客戶確認某位銷售員時，當值銷售員應主動將該客戶移交原始接待者。接待制度遵循平等、互利、團結、協(xié)作的原則遵循首訪接待制。員工之間應相互密切配合。員工要姿態(tài)端莊，坐、立、行、走都要符合禮儀規(guī)范?？蛻魧T工有失禮行為時，員工應設法回避并盡快報告案場經理及主管?？蛻綦x開時，要用恰當禮貌的語言與顧客道別。介紹物業(yè)時要細致、耐心、實際、全面，遇到客戶對物業(yè)進行咨詢時，應主動參謀多做介紹。適時迎上前為顧客提供服務，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語，維護個人及公司形象。1各案場應在8：15分準時召開晨例會，總結昨日的工作、安排好當日工作，排定接待順序。1上崗前5分鐘應完成上述準備工作。員工工作應保持精神飽滿，情緒平衡。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工不得留奇形怪狀的發(fā)型，應淡妝上崗，化妝要給人以自然的感覺。不得隨身攜帶與工作無關的物品。上班時間不允許打私人電話及聲訊電話。必須按季節(jié)、按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾并系好紐扣。２）處理當天發(fā)生事件。3）客戶下定時，業(yè)務員應向柜臺領取預定單讓客戶填寫，收訂后交由柜臺核準，將第三聯(lián)給客戶保存。客戶接待1）現(xiàn)場客戶接待實行銷售桌輪排，輪到的業(yè)務員坐在接待區(qū)內。電話輪接1）現(xiàn)場電話接聽可安輪排。2）專案現(xiàn)場每日工作安排或督促員工工作進度。衛(wèi)生清掃現(xiàn)場員工每天提前至工地，8：30前按清潔分工表安排進行衛(wèi)生清掃，保持良好的工作環(huán)境。非工作安排需要，嚴禁擅自在售樓處留宿。嚴禁在售樓處抽煙、玩牌或進行任何賭博活動。同事之間和睦相處，良性競爭。上班時間桌面上文件需擺放整齊。五、其他上班不遲到，不早退，外出做好去向登記。售、足、簽、退公證需填寫及提供柜臺留存之資料需及時辦理，以免給柜臺作業(yè)造成困難。作廢認購書必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經專案授權的人員或查看。柜臺上隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺時，自用資料（文件夾，筆記本）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”，交錢全部充入本案工地基金。柜臺內禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關的雜志書報或嬉笑打鬧。1文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動之機會。來客需送至接待中心大門外。送走來人后需整理桌面、清理煙灰缸、將桌椅歸位，并將來人資料留檔后，詳細填寫來人登記表，放入指定檔案夾中，表格填寫需切實準確。對來者（首次），需先問是否與工地哪位同事有聯(lián)絡或約定，對來過之客戶，引導入座后找以前聯(lián)絡之同事接待，自己重返銷售桌。坐銷售桌人員宜坐資端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動。三、接待來人現(xiàn)場劃定銷售桌，由各組輪流坐。來電盡量留電話以便追蹤。對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。接聽者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時安排兩個人接聽。檔案夾內來電表若填完，由最后填上者主動補充新表。接聽電話時要禮貌友善，時間一般不得超過三分鐘。接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務周到細致。男女同事均需隨時保持指甲清潔，盡量不留長指甲。案場業(yè)務規(guī)范一、儀容儀表業(yè)務員進現(xiàn)場需穿著統(tǒng)一制服，著穿整齊、清潔大方。六、相應處罰方式a)口頭警告：扣除10元；b)警告：扣除25元；c)記過：扣除100元；d)記大過：取消當月考核工資；e)開除留用查看：根據國家規(guī)定發(fā)放生活費；f)凡違反已有的案場規(guī)章制度者，視其輕重程度給予相應處罰，所得罰金全部計入公共基金中。五、出現(xiàn)以下情況者給予開除a)在記大過處分后，仍然屢教不改者。三、出現(xiàn)以下情況者將給予記過處理：a)與客戶發(fā)生爭吵；b)挑撥同事間關系，說三道四者；c)玩弄手法，欺騙公司及上級的；d)利用工作便利及資源從中獲取個人私利的；e)損壞案場財物500元以上的；f)在售樓處玩牌或進行其他賭博活動者；g)累計警告兩次者。第八章案場處罰細則一、出現(xiàn)以下情況者將給予口頭警告：a)不服從上級領導；b)不盡心盡職，未完成所布置的工作；c)上班遲到、早退，外出不登記；d)衣冠不整，上班時未身著制服，男士不帶領帶，女士沒有淡妝；e)在售樓處柜臺內或接待區(qū)有客戶時吃零食、打瞌睡等；f)在售樓處抽煙；g)沒有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生；h)沒有整理好客戶資料，做好當日小結。三、報銷憑據必須真實、有效。第七章案場報銷規(guī)定一、案場人員如購買物品需報銷時，應先填寫費用報銷單，粘貼好票據后，交由專案簽字后方可報銷。八、售樓處不允許出現(xiàn)任何清潔用具等雜亂物品。六、煙灰缸要及時清理干凈。四、當天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生，并于下班后將衛(wèi)生打掃干凈。女性應化淡妝。二、案場人員需隨時保持個人衛(wèi)生，著裝整潔，鞋面無塵。四、嚴禁利用案場電話進行聊天。二、一般情況下，不允許在工作時間內打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。四、物品自然損耗，則需及時上報；若屬個人原因損壞或丟失，則需照價賠償。二、案場人員可以定期領用辦公用品，領用時要簽字。五、銷售夾內的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機會。三、個人銷售夾需隨身攜帶，外出時應把銷售夾收好，不得出現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的情況。）；c)C類為一般性資料。十七、案場人員在工作之外的規(guī)定時間外出，應寫清外出起止時間、事由等，需經專案簽字。十五、加班人員可申請調休，應先填寫《調休單》，交由專案簽字后，方可調休。十三、上班時間若有事外出，則需填寫《外出單》，交由專案簽字生效后方可離去，來去時間計入《外出單》。十一、休假期滿，上班當日到內勤處銷假。九、病假需附市級以上醫(yī)院開具的證明，否則視為事假。七、無故遲到/早退一個小時以上則視為曠工。五、各位員工必須自覺遵守工