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正文內(nèi)容

案場管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

2025-04-20 04:24本頁面
  

【正文】 及時做好盤盈、盤虧、毀損等情況的等記,并查明原因,上報公司領(lǐng)導(dǎo),妥善處理。盤點人要兩人以上。對不能使用的或者不再需用的物料,及時上報,以作后期處理。(四)物料使用管理建立物料使用臺賬(附件2)辦理物料物資的出庫,按出庫單標(biāo)明的品名、規(guī)格型號和數(shù)量交付實物。對因物料物資入庫把關(guān)不嚴(yán)、倉庫管理不善等造成的物料損失要追究倉庫保管員的責(zé)任。臨時存放的物料物資,保管員應(yīng)當(dāng)指定專門地點存放,并出具臨時存放物資手續(xù),即開具暫存物資入庫單,及時督促交物人進行妥善處理。入庫物料物資要進行分類管理。1)。入庫后要及時登記保管帳。對臨時急需的物料要及時上報領(lǐng)導(dǎo)審批,保證銷售工作的順利進行。五、物資物料管理制度(一)計劃申報根據(jù)銷售節(jié)點按時按需定期提出物資需求計劃。5)4)3)2)四、工作能力考核1)6)5)4)3)2)三、工作態(tài)度考核1)根據(jù)接電數(shù)量制定平均到訪率。根據(jù)銷售經(jīng)理制定的銷售任務(wù),按銷售完成時間、銷售實際情況,評定置業(yè)顧問業(yè)績的達成率。(3)簽約客戶在客戶認(rèn)購并簽約過程中,銷售人員能主動向客戶展示合同范本及內(nèi)容,詳細(xì)為客戶解釋其內(nèi)容,達到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)。四、銷售員的考核考核內(nèi)容:一、客戶滿意度(1)來電客戶根據(jù)新分配原則:銷售人員接聽來電后做好來電登記,并由該電話接聽人負(fù)責(zé)回訪該客戶,并于通話結(jié)束后立即給該客戶發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)短信,銷售經(jīng)理于晚會結(jié)束后檢查短信發(fā)送情況執(zhí)行,在接電過程中做到對客戶提出的問題,能準(zhǔn)確回答,主動了解客戶姓名、聯(lián)系方式、需求戶型、認(rèn)知途徑,并且主動預(yù)約客戶去售樓處面談等環(huán)節(jié)。3所有來電盡量留下電話,對于疑為是“市調(diào)或其他身份者“宜請來電者先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請來電者到現(xiàn)場。1013****,感謝您對***的觀注,我將竭誠為您服務(wù),在購房過程中如遇任何問題可以隨時咨詢我,期待與您見面,歡迎蒞臨。先生/女士您好,我是您的專屬置業(yè)顧問分鐘內(nèi)給客戶發(fā)信息。如果是正常客戶直接留自己姓名,并在掛電話來訪、來電登記表的填寫要規(guī)范、信息完整,真實反映情況,以便評估媒體效果。在打電話時,首先要說:“您好,請問是某某嗎?”當(dāng)對方回答后,再進入話題。當(dāng)談話結(jié)束時,我們一定要記得說“非常感謝您的來電,謝謝您對我們樓盤的關(guān)注,如果您本周***,歡迎親臨售樓處,我們隨時恭候您的光臨”,給對方留下一個好印象。接聽電話時須面帶微笑、語氣柔和說“您好!***,很高興為您服務(wù)!”,不得頂撞客戶,不得粗聲粗氣,音量不宜過大 ,通話時,手邊需準(zhǔn)備好來電接聽紀(jì)錄本及筆,記下對方所講的要點,對方講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。2~3先生/女士,再見【送客戶至大門外,直至目送客戶離開銷售中心】三、送客時:【先生當(dāng)客/女士,您有什么問題,隨時都可以打電話給我。先生/女士,不知道您觀注多大面積的產(chǎn)品呢?(根據(jù)具體產(chǎn)品分別進行介紹,同時在下面介紹的過程中,了解客戶的需求,或是對現(xiàn)在居住的小區(qū)或戶型有哪些不滿意。不可做擺弄手機,摳指甲,摸頭發(fā)等小動作】先生/女士,您好!歡迎您光臨***!您請這邊走【引導(dǎo)客戶至展示區(qū)域】【邊走邊問】先生/女士,您對我們的項目了解嗎?【為客戶針對項目宣傳期間,站定,挺胸、收腹、抬頭,面帶微笑】【左臂微曲,左手握資料夾,右手握激光指示筆】開始整體介紹項目規(guī)劃,區(qū)域前景,項目配套等。2/3不記得——里面請,我是這里的置業(yè)顧問查到是誰正常讓銷售員正常接待如果未查到由新置業(yè)顧問直接接待。xxx,那么就由我為您介紹一下我們項目的詳細(xì)信息,您看可以嗎?記得——您稍等,讓我為您聯(lián)系一下您的置業(yè)顧問。歡迎光臨***。1置業(yè)顧問不得在站位期間看任何手機等電子類產(chǎn)品,除非客戶來電。好,XX每接待完一組客戶,由當(dāng)事置業(yè)顧問在客戶來訪登記上記錄,并在輪序表上補齊“∨”,銷售主管監(jiān)督接待客戶輪序,按輪接順序依次排位;集團公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)進入售樓處,前臺必須起立以示尊重,并打招呼(如:5:308:30分鐘,于放棄后在輪序表補齊“∨”,一次放棄機會相當(dāng)于正常接待兩組客戶名額。站位的置業(yè)顧問有權(quán)放棄,但最短時間不得低于(二)一、接待順序流程制度設(shè)置站位制度,每位一人。104全體銷售員不允許私自給予客戶辦理非法手續(xù),如社保、納稅證明等,如發(fā)生任何后果,均其由個人承擔(dān)責(zé)任。4全體銷售人員應(yīng)熟知項目銷售過程中的任何細(xì)節(jié),嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料(包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價格等)向客戶介紹樓盤,如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議的,將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)(對應(yīng)公司不得替補名額上崗),經(jīng)項目統(tǒng)一負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。4簽約過程中,客戶對合同條款或附加文件提出與樣本合同不一致意見的,事先請示案場銷售經(jīng)理或開發(fā)商,未征得同意不得私自簽約。陪同參觀工地的銷售人員,遵守工地管理規(guī)定,不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符
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