【正文】 同》需到交易中心辦理注銷(xiāo)手續(xù)后，才能辦理退款手續(xù)，請(qǐng)于事先告知退房客戶(hù)；退款款項(xiàng)根據(jù)發(fā)展商要求進(jìn)行退款時(shí)間安排，并提前通知客戶(hù)；正式退房/換房表單須有發(fā)展商確認(rèn)人簽字蓋章確認(rèn)，并由銷(xiāo)售總監(jiān)/銷(xiāo)售經(jīng)理、案場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)簽字，非上述原因發(fā)生的退房/換房表單須有銷(xiāo)售總監(jiān)/銷(xiāo)售經(jīng)理、案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)。D核對(duì)業(yè)主已繳納費(fèi)用。辦證 證 節(jié) 點(diǎn) 流 程操作人流程圖相關(guān)文件或表單要求客戶(hù)、銷(xiāo)售人員銀行人員、銷(xiāo)售人員銀行人員發(fā)展商案場(chǎng)助理案場(chǎng)助理案場(chǎng)助理、銀行人員、開(kāi)發(fā)商案場(chǎng)助理銀行人員案場(chǎng)助理銷(xiāo)售人員客戶(hù)帶齊登記、貸款資料交給銷(xiāo)售員簽定貸款合同、收取貸款資料銀行見(jiàn)證，付保險(xiǎn)費(fèi)開(kāi)發(fā)商蓋擔(dān)保章交易中心預(yù)告登記、收件收據(jù)、取證獲取到帳信息通知客戶(hù)領(lǐng)取預(yù)售合同及貸款合同等移交合同，開(kāi)發(fā)商存檔憑放款憑證，銀行放款至發(fā)展商內(nèi)網(wǎng)中做辦證登記一本預(yù)售合同交銀行，銀行交一套貸款合同給發(fā)展商辦理貸款抵押登記：預(yù)售合同、身份證及首付發(fā)票復(fù)印件、登記申請(qǐng)書(shū)及委托書(shū)原件及復(fù)印件。特殊事務(wù)審批流程置業(yè)顧問(wèn)上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理項(xiàng)目部銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)發(fā)商確認(rèn)案場(chǎng)經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)辦理案場(chǎng)助理歸檔：A如在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)特殊事務(wù)，須提前報(bào)備案場(chǎng)經(jīng)理；B經(jīng)最終負(fù)責(zé)人同意后，讓客戶(hù)以書(shū)面形式提交申請(qǐng)及相關(guān)證明資料，等待審批；C審批通過(guò)后，由案場(chǎng)經(jīng)理通知當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)，由置業(yè)顧問(wèn)通知客戶(hù)辦理相關(guān)簽約手續(xù)；D所有特殊事務(wù)表單由案場(chǎng)經(jīng)理指定的案場(chǎng)助理進(jìn)行歸檔。，到期未交，每天每套罰款10元。（如工資證明數(shù)額不達(dá)標(biāo)、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照未蓋章等）銷(xiāo)售經(jīng)理、客服主管定期檢查，發(fā)現(xiàn)一次計(jì)過(guò)失單一次，扣四分，累計(jì)三次停發(fā)當(dāng)月傭金，公司有權(quán)按解雇處理，銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)管理責(zé)任罰款200元。　　 商品房買(mǎi)賣(mài)合同實(shí)行簽約代表填寫(xiě)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人初審、營(yíng)銷(xiāo)部審核、合同預(yù)算部審核、簽章編號(hào)、歸檔保管的制度?！　。?）銀行按揭相關(guān)資料及開(kāi)戶(hù)銀行帳號(hào)等情況。　?。骸　編號(hào)：R（認(rèn)購(gòu)書(shū)）XX（項(xiàng)目名稱(chēng)縮寫(xiě)）00X（序號(hào)）；　　B客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)；　　C房屋用途、建筑面積；　　D幢號(hào)、樓層號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)；　　E購(gòu)買(mǎi)單價(jià)、總價(jià)；　　F付款方式、簽訂日期。A本人將繳納契稅所需的全部資料提交至我公司。F付款方式為貸款且已還清全部貸款的，出示貸款結(jié)清證明原件并提供復(fù)印件。大鬢角、胡須和染發(fā)。 舉止，精神振作，舉止大方，形象良好。，并做好車(chē)輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車(chē)主，并向管理處報(bào)告，做好記錄。負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的食品級(jí)飲料。（6）電瓶車(chē)停放及保養(yǎng)清潔規(guī)范（7）電瓶車(chē)游園流程及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁非指定人員駕駛電瓶車(chē)。（8）樣板間客服形象及接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售樓中心若需帶領(lǐng)訪(fǎng)客參觀(guān)樣板房時(shí)，應(yīng)提前用對(duì)講機(jī)通知樣板房接待員，以使有關(guān)人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備；門(mén)廳接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿(mǎn)以規(guī)定的站姿站立在指定位置，靜候客戶(hù)的到來(lái)，客戶(hù)到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，當(dāng)客戶(hù)行至樣板房區(qū)3米處，主動(dòng)微笑問(wèn)候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；訪(fǎng)客進(jìn)入后，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和語(yǔ)言（“請(qǐng)這邊坐！”）請(qǐng)?jiān)L客落座，即時(shí)取鞋套幫助訪(fǎng)客穿上（“請(qǐng)用鞋套！”）。吸頂燈可使用雞毛撣將灰塵去除干凈，其它燈具用半濕毛巾將外殼和燈桿擦洗干凈。 ，客廳地面使用半濕拖把拖干凈，臥室地面采用半濕毛巾抹凈。 ，客廳地面使用半濕拖把拖干凈，臥室地面采用半濕毛巾抹凈。 ，每周用水沖洗地面一次?！爱?dāng)日設(shè)備運(yùn)行記錄”“當(dāng)日設(shè)備檢查、檢修、保養(yǎng)記錄”、“設(shè)備注油記錄”等各種記錄和制度。此案場(chǎng)管理制度綱要為現(xiàn)階段項(xiàng)目試行制度，具體根據(jù)試行效果及時(shí)反饋、更新、調(diào)整。、空壓機(jī)等，應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用說(shuō)明在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃周期輪換開(kāi)停，暫時(shí)停用的設(shè)備要及時(shí)檢修完好備用。 ，保證排水暢通。 ，然后再擦洗門(mén)框和把手。（有百潔布擦拭。） 每天擦拭樣板間沙發(fā)，布藝沙發(fā)要用干毛巾或毛刷將灰塵去除干凈。車(chē)輛充電由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，作好《電瓶車(chē)充電登記表》，確保不過(guò)充。吧臺(tái)及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹拭工作，所有物品均按標(biāo)準(zhǔn)擺放。機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出、停放管理、登記制度和收費(fèi)制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。D檢查證件和可疑人員時(shí)。儀表，保安員必須講究?jī)x表，保持端莊、整潔。D契稅繳稅憑證第四聯(lián)。（7）銷(xiāo)售類(lèi)報(bào)表管理更新合同臺(tái)賬更新每日梳理現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)大定、簽約、交款、退/換房等任何數(shù)據(jù)當(dāng)日即時(shí)更新合同臺(tái)賬，并進(jìn)行核對(duì)；雙未表更新每日梳理現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)大定、未簽約，簽約未全款或者全款的刪掉當(dāng)日即時(shí)更新雙未表，并進(jìn)行核對(duì)；電訪(fǎng)成交客戶(hù)信息管理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)數(shù)據(jù)當(dāng)日銷(xiāo)售結(jié)束當(dāng)日完成電子錄入，同時(shí)將紙質(zhì)版來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)表進(jìn)行及時(shí)存檔管理，成交客戶(hù)信息即時(shí)錄入系統(tǒng)，成交客戶(hù)資料及時(shí)進(jìn)行存檔管理；（8）限查、網(wǎng)簽、按揭、辦證資料轉(zhuǎn)移流程限查：客戶(hù)提交資料（原件）給置業(yè)顧問(wèn)—限查專(zhuān)員錄入家庭成員申報(bào)表—限查專(zhuān)員蓋章等通知資料送房管局—每天在網(wǎng)簽系統(tǒng)查詢(xún)當(dāng)天出編號(hào)—出編號(hào)即可做網(wǎng)簽；（此工作由案場(chǎng)經(jīng)理及后臺(tái)負(fù)責(zé)每日督促更新查限，建議流程如下：客戶(hù)認(rèn)購(gòu)時(shí)填寫(xiě)紙質(zhì)版的限查備案表→置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)日錄入備案資料臺(tái)賬→后臺(tái)第二天一早將電子版限查備案臺(tái)賬提供給限查專(zhuān)員→限查專(zhuān)員根據(jù)限查備案臺(tái)賬進(jìn)行備案→限查專(zhuān)員蓋章→限查專(zhuān)員預(yù)約房管局報(bào)送資料時(shí)間→限查專(zhuān)員通知后臺(tái)預(yù)約時(shí)間→后臺(tái)負(fù)責(zé)在限查日前一天收齊客戶(hù)限查資料原件并轉(zhuǎn)交限查專(zhuān)員→限查專(zhuān)員每日跟進(jìn)查詢(xún)限查編號(hào)出具情況）?！　?，客戶(hù)將認(rèn)購(gòu)金存入公司的戶(hù)頭后憑收訖回單換取財(cái)務(wù)收據(jù)和認(rèn)購(gòu)書(shū)，其余的認(rèn)購(gòu)書(shū)連同客戶(hù)身份證復(fù)印件由銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人交回公司。包括：幢號(hào)、建筑層數(shù)（應(yīng)標(biāo)明地上層數(shù)、地下層數(shù)）、樓層號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)、房屋用途、層高、凈高、朝向、陽(yáng)臺(tái)數(shù)、陽(yáng)臺(tái)結(jié)構(gòu)形式（封閉或非封閉）、建筑面積（列明套內(nèi)建筑面積和公攤面積）、房屋所在樓棟的主體建筑結(jié)構(gòu)以及其他相關(guān)信息；　　若為有坡屋頂?shù)捻?xiàng)目，應(yīng)標(biāo)明坡屋頂?shù)淖畹兔讛?shù)和最高米數(shù)；　　C銷(xiāo)控表（住宅和非住宅）。　　 本制度所稱(chēng)商品房買(mǎi)賣(mài)合同管理是指公司對(duì)商品房買(mǎi)賣(mài)合同及附件（包括房屋平面圖、交房標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)充協(xié)議）以及其他一切與商品房銷(xiāo)售相關(guān)的文件、圖紙、資料實(shí)行綜合管理。若所認(rèn)購(gòu)房源已抵押，必須于解壓后5天內(nèi)交齊按揭材料，到期未交齊者，每套每天罰款10元?？己嗽瓌t，以及員工實(shí)際工作中的客觀(guān)事實(shí)為基本依據(jù)；、程序和方法為操作準(zhǔn)則；、客觀(guān)、公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念。 注：案場(chǎng)每日需做合同留存表、補(bǔ)件移交清單，要日日平帳，清楚每套合同的狀態(tài)，銷(xiāo)售人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤；銷(xiāo)售人員需仔細(xì)辦理每一位客戶(hù)的貸款手續(xù)，了解每一筆業(yè)務(wù)的辦證情況進(jìn)度，并及時(shí)督促客戶(hù)補(bǔ)齊資料和領(lǐng)取還款資料；銷(xiāo)售人員與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合同交接，需由開(kāi)發(fā)商簽字確認(rèn)。沒(méi)有異議的業(yè)主，在填寫(xiě)完驗(yàn)收表后可由物業(yè)當(dāng)場(chǎng)發(fā)放鑰匙，并給予《住房質(zhì)量保證書(shū)》等資料。B在信息登記表上請(qǐng)業(yè)主簽到。C提示客戶(hù)所有房款都不得以現(xiàn)金形式繳納D對(duì)于按揭資料不齊全或逾期未辦理按揭的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員有催促的義務(wù)。收取臨時(shí)訂金單位，如撻定，則應(yīng)第一時(shí)間通知銷(xiāo)售經(jīng)理，不得瞞報(bào)，否則交由公司處理，超過(guò)補(bǔ)定時(shí)間而未補(bǔ)定，原則上視為撻定處理（特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，解釋權(quán)歸甲方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理所有）。（10） 認(rèn)購(gòu)、簽約、退（換）房、交房、特殊事項(xiàng)審批流程認(rèn)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：：A 告知客戶(hù)認(rèn)購(gòu)單位情況，以及與樣板房（或交樓標(biāo)準(zhǔn)展示間）存在的戶(hù)型細(xì)的差異、交樓標(biāo)準(zhǔn)差異。:A客戶(hù)服務(wù)部明確投訴內(nèi)容,并到管理處咨詢(xún)事情的原因及跟進(jìn)情況,在跟進(jìn)時(shí)應(yīng)判斷事情的有效性并填寫(xiě)《客戶(hù)意見(jiàn)與投訴處理跟進(jìn)表》與涉及的相關(guān)責(zé)任部門(mén)聯(lián)系,為客戶(hù)解決問(wèn)題。:耐心細(xì)致,用語(yǔ)禮貌,用詞準(zhǔn)確,不含糊其詞。登記人與最終購(gòu)買(mǎi)人是直系親屬（父母、子女、夫妻）視為一批客戶(hù)，以第一登記為準(zhǔn)。客戶(hù)到售樓現(xiàn)場(chǎng)接受銷(xiāo)售人員接待后，所有的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待和電話(huà)接聽(tīng)都要錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)的錄入時(shí)間是鑒定客戶(hù)的唯一依據(jù)。違規(guī)情況處理：B銷(xiāo)售人員不得以任何理由拒絕接待客戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消一周接待客戶(hù)的資格，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離崗位或解聘。您的電話(huà)是A站位銷(xiāo)售人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注是否有客戶(hù)走近，如有客戶(hù)走近，微笑相迎，立即主動(dòng)上前；B平手指引客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，歡迎參觀(guān)藍(lán)石大溪地”；C輪到接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)、迅速、積極地接待到訪(fǎng)客戶(hù)，不得拖拉推諉；D客戶(hù)進(jìn)門(mén)，嚴(yán)禁站位銷(xiāo)售員搶客挑客，嚴(yán)格按照輪序上前接待；E嚴(yán)禁以貌取人，或以任何方式冷落客戶(hù)。（三次以上者，勒令辭退）罰款200元/次，并作曠工處理，上報(bào)公司行政，7在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、女性未按規(guī)定化淡妝者50/次8輪值時(shí)間段，未征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意，擅自離崗或于規(guī)定時(shí)間內(nèi)不在崗位者（三次以上者，勒令辭退）100/次9上班時(shí)間段，未征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意，（任何理由）擅自離開(kāi)公司外出者（三次以上者，勒令辭退）100/次10當(dāng)值銷(xiāo)售經(jīng)理需在當(dāng)值時(shí)間駐守前臺(tái)巡視，如在規(guī)定時(shí)間未征得銷(xiāo)售總監(jiān)同意擅自離開(kāi)前臺(tái)區(qū)域200/次11當(dāng)值銷(xiāo)售人員（接電、接訪(fǎng)）擅自離崗，脫崗者100/次12在銷(xiāo)售大廳內(nèi)有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的情況下隨意談?wù)摽蛻?hù)及談?wù)搩?nèi)部工作事宜50/次13在銷(xiāo)售大廳/接待臺(tái)/辦公位內(nèi)閱讀與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志、書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)（手機(jī)、ipad視頻及游戲）100/次14除當(dāng)值銷(xiāo)售人員外，其余人員不得滯留在客戶(hù)接待及水吧臺(tái)區(qū)域100/次15手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者100/次16如遇挑客戶(hù)、搶客戶(hù)、冷落客戶(hù)，該客戶(hù)經(jīng)理取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗300/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗17內(nèi)部員工在公司范圍內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵200/次18與客戶(hù)爭(zhēng)吵勒令離職19客戶(hù)經(jīng)理之間在客戶(hù)面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)500/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗20泄露客戶(hù)信息、兜售客服