【正文】 。B出示購房合同、購房發(fā)票并提供發(fā)票的復(fù)印件一份。C房屋結(jié)算移交協(xié)議書原件。 D維修基金個人繳存憑證第二聯(lián)。D契稅繳稅憑證第四聯(lián)。 E房屋分戶圖原件。F付款方式為貸款且已還清全部貸款的，出示貸款結(jié)清證明原件并提供復(fù)印件。G付款方式為貸款且未還清全部貸款的，出示按揭合同、放款憑證并提供放款憑證復(fù)印件。H房屋產(chǎn)權(quán)人為未滿18周歲的買受人需攜帶戶口本和出生證明，由其監(jiān)護(hù)人到場面簽。（9）甲方特殊要求數(shù)據(jù)報表根據(jù)甲方要求，同時與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通完畢細(xì)節(jié)后，及時提交；（10）業(yè)績、傭金申報及審核流程代理公司提交業(yè)績、傭金明細(xì)，經(jīng)項目組審核無誤后報甲方銷售部審核，由甲方銷售部轉(zhuǎn)財務(wù)部審核通過后由代理公司項目負(fù)責(zé)人、甲方、財務(wù)三方簽字后提交相應(yīng)審批流程；五、售樓處物業(yè)服務(wù)管理（1） 崗?fù)け０残蜗蠹皹?biāo)準(zhǔn)動作規(guī)范著裝，保持儀表嚴(yán)整。，佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花及專用標(biāo)志。儀表，保安員必須講究儀表，保持端莊、整潔。（頭發(fā)不應(yīng)蓋住耳朵）。大鬢角、胡須和染發(fā)。著制服不得留長指甲和染指甲。禮節(jié)，相互尊重的重要形式；保安員在公共場所得禮節(jié)是對外展示隊伍良好素質(zhì)和精神風(fēng)貌必要的表現(xiàn)形式。保安員必須講究禮節(jié)。：A著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時B站崗交接班時C在執(zhí)勤過程中單位對糾正違章明確規(guī)定時。D檢查證件和可疑人員時。E遇到公司領(lǐng)導(dǎo)下單位查崗時。 舉止，精神振作，舉止大方，形象良好。，執(zhí)行任務(wù)和警戒時不準(zhǔn)飲酒。（2）現(xiàn)場秩序維護(hù)規(guī)范門崗的服務(wù)：（向業(yè)主行舉手禮或注目禮）；；；；；，即與物主核實，并作登記。機動車輛進(jìn)出、停放管理、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域?！杜R時停放證》，放在車輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后，并做好記錄。，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。 （3）停車引導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn)動作規(guī)范聲音洪亮，以便車主聽到正確的指揮引導(dǎo)； 手勢準(zhǔn)確，以便車主明白指揮意圖； 站位準(zhǔn)確，防止移動車輛與其它車輛發(fā)生刮蹭； 避免意外，如遇直行車輛與調(diào)頭車輛在同一區(qū)域時，應(yīng)讓直行車輛先行。嚴(yán)格執(zhí)行停車場指揮車輛手勢的規(guī)范要求。（4）水吧形象及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范工作職責(zé)；；；。規(guī)范要點；
，微笑；，用具擺放整齊；；。（5）水吧現(xiàn)場物料保管、保潔、更新及擺放規(guī)范負(fù)責(zé)水吧服務(wù)所需的食品，物品的采購申請，領(lǐng)用及盤點。負(fù)責(zé)水吧設(shè)施的使用及管理。負(fù)責(zé)為客戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的食品級飲料。負(fù)責(zé)器皿的清洗及消毒和吧內(nèi)設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)。保持吧臺內(nèi)及水吧區(qū)的清潔衛(wèi)生。做好水吧物料管理及交接班記錄、物料調(diào)賬管理。盤點：核對吧臺內(nèi)的器具、食品、物品的用量按實際短缺填充，保持吧臺內(nèi)部衛(wèi)生，對設(shè)備進(jìn)行隨時的清潔和保養(yǎng)。所用口布、器皿、杯具的清洗與消毒工作。吧臺及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹拭工作，所有物品均按標(biāo)準(zhǔn)擺放。飲水機、熱水器電源，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶水等。（6）電瓶車停放及保養(yǎng)清潔規(guī)范（7）電瓶車游園流程及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁非指定人員駕駛電瓶車。不得利用電瓶車學(xué)習(xí)駕車、試車。嚴(yán)禁超出指定路線行駛，未經(jīng)班長同意，不得改變線路；未經(jīng)主管同意，不得擅自運送非營銷、看房客戶和運送貨物；未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得駛出轄區(qū)范圍；未經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理同意，不得外借。電瓶車下班必須歸庫，凡進(jìn)出車庫的電瓶車必須持有固定ID卡，ID卡出入庫記錄是車輛歸庫管理的重要證據(jù)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不允許在夜班期間動用電瓶車，ID卡的刷卡記錄由主管安排每周一次不定期抽查。ID卡嚴(yán)禁轉(zhuǎn)、借用，如有遺失到部門掛失、補辦。每天早上未經(jīng)清洗的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入待客狀態(tài)。車輛充電由班長負(fù)責(zé)，作好《電瓶車充電登記表》，確保不過充。電瓶車輛必須遵守小區(qū)的有關(guān)交通標(biāo)志、限速20公里/小時以下，停放指定地點。（8）樣板間客服形象及接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售樓中心若需帶領(lǐng)訪客參觀樣板房時，應(yīng)提前用對講機通知樣板房接待員，以使有關(guān)人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備；門廳接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在指定位置，靜候客戶的到來，客戶到來時應(yīng)熱情友好，當(dāng)客戶行至樣板房區(qū)3米處，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；訪客進(jìn)入后，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢和語言（“請這邊坐！”）請訪客落座，即時取鞋套幫助訪客穿上（“請用鞋套！”）。若訪客喜歡站立更換，則接待員應(yīng)用手扶訪客手臂或后背，防止訪客站立不穩(wěn)；如果客戶較多，須依次提醒客戶：“請稍等”。二樓接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在樣板房的門口，靜候客戶的到來，客戶到來時應(yīng)熱情友好，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；客戶由置業(yè)顧問引進(jìn)，接待員緊隨其后，站在合適的位置（可以目視到客戶）適時的作一些友情提醒（小心易碎、請勿坐、請勿吸煙、請勿拍照、請勿使用、請勿動手等）；語氣要柔和！如有老人和兒童，須隨時給予照顧和看護(hù)。客戶參觀結(jié)束時，二樓接待人員應(yīng)該提前站在樣板房門口，微笑禮貌送客，禮節(jié)性鞠躬45度：“謝謝光臨，請慢走！”；門廳接待員應(yīng)提前站在換鞋套的位置等候，“您好，請這邊坐！，請把鞋套給我，謝謝！”；客戶參觀樣板房時，行進(jìn)到房間方可開燈，客戶出房間后，接待員應(yīng)及時將燈關(guān)閉；陰雨等天氣原因造成房間光照不足，照明燈具可開啟；若有訪客未有售樓人員或其他公司內(nèi)部人員陪同欲參觀樣板房，接待員應(yīng)請該訪客稍等，并立即通過對講機通知售樓中心，要求派售樓人員前來陪同；如遇有客戶在樣板房內(nèi)拍照片，應(yīng)有禮貌地告之對方不能拍照，絕不能與其發(fā)生爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)；如果發(fā)現(xiàn)客戶損壞物品應(yīng)及時登記并請銷售陪同人員簽名確認(rèn)后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償； 1檢查是否有客戶遺留物品，如有及時聯(lián)系銷售部門；1在客戶走后檢查物品是否被移動，并恢復(fù)原位；1恢復(fù)清潔房間后，站立樣板房門口微笑迎候下一批參觀客戶。（9）樣板間保潔及物品擺放規(guī)范 臥室及客廳打掃 用半濕抹布擦干凈陽臺、欄桿窗框及窗戶玻璃。（玻璃也可以沾上洗潔精水用滾筒毛刷擦洗，再用玻璃刮刀擦。） 每天擦拭樣板間沙發(fā)，布藝沙發(fā)要用干毛巾或毛刷將灰塵去除干凈。 擦燈具時，切記必須拔掉電源插座或關(guān)掉電源，工作過程中必須保證不能誤碰電源開關(guān)，以免發(fā)生觸電危險。吸頂燈可使用雞毛撣將灰塵去除干凈，其它燈具用半濕毛巾將外殼和燈桿擦洗干凈。，再將電源打開，讓其正常運行。，擦拭時要輕拿輕放。床上用品應(yīng)按要求擺放平整、整齊。 擦盆景要用半濕毛巾一片片擦洗葉面，將枯葉摘掉，最后用半濕毛巾擦干凈花盆，保持花盆和底座潔凈無塵。，然后再擦洗門框和把手。（有百潔布擦拭。），全面檢查物品是否按要求擺放（包括備用物品）。 ，客廳地面使用半濕拖把拖干凈，臥室地面采用半濕毛巾抹凈。 廚房打掃 、墻壁、廚柜、廚具、案臺、洗菜盆、裝飾物等，完畢后將物品按要求擺放好。 ，然后使用半濕拖把或塵推拖干凈。（塵推要噴上塵推油） 餐廳打掃 —花道具—餐臺—餐具等，并將餐具按規(guī)定擺放。 ，然后使用半濕拖把拖干凈。 洗手間的清潔要用半濕毛巾擦洗。 ，然后再擦洗門框和把手。 ，全面檢查物品是否按要求擺放（包括備用物品）。 ，客廳地面使用半濕拖把拖干凈，臥室地面采用半濕毛巾抹凈。 用掃帚掃干凈地面雜物，然后使用半濕拖把拖干凈地毯。 （10）售樓處現(xiàn)場及停車廣場保潔服務(wù)規(guī)范售樓處現(xiàn)場保潔服務(wù)規(guī)范服務(wù)區(qū)域內(nèi)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn) (整潔度、舒適度、美感度) ；、干濕適宜，每天噴灑一至二次空氣清新劑；，辦公物品擺放有序；：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；：臺面整潔、加配鮮花，接待臺里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規(guī)整，接待臺下面無雜物；：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈；員工辦公室：辦公桌面無污跡、辦公文件及用品擺放整齊；樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務(wù)并簡單介紹；售樓大廳內(nèi)的背景音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由銷售人員負(fù)責(zé)）；停車廣場保潔服務(wù)規(guī)范,應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,用清潔精洗油污,以免發(fā)生火災(zāi)。 ,垃圾車和工具不要碰壞車輛。、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。 ，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油漬和污漬時，倒少量清潔劑在污漬處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。 ，保證排水暢通。 、果皮、紙屑，無積水，無污漬和雜物。 ，每周用水沖洗地面一次。 （11）售樓處設(shè)備檢修維護(hù)制度在用設(shè)備的維護(hù)檢修：，強化重點設(shè)備和重點部位的維護(hù)保養(yǎng)管理，按設(shè)備的運行狀況制定合理的檢修時間。、降低設(shè)備的故障發(fā)生，嚴(yán)格按照設(shè)備使用說明書的要求在規(guī)定的使用環(huán)境下正確的使用設(shè)備。，交接班時要保證510分鐘的設(shè)備互檢時間。，必須制定周檢、月檢、年度檢修計劃，并做到設(shè)備檢修“有計劃、有重點、有記錄、有總結(jié)”。，并在使用地點懸掛設(shè)備的技術(shù)特征排版。、空壓機等，應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用說明在規(guī)定的時間內(nèi)按計劃周期輪換開停，暫時停用的設(shè)備要及時檢修完好備用。，應(yīng)嚴(yán)格按照《特種設(shè)備管理規(guī)定》及文件維護(hù)保養(yǎng)檢修?！爱?dāng)日設(shè)備運行記錄”“當(dāng)日設(shè)備檢查、檢修、保養(yǎng)記錄”、“設(shè)備注油記錄”等各種記錄和制度。，隊里必須加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高檢修人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每周安排對設(shè)備檢修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。檢修人員必須持證上崗，掌握所檢修設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、原理，熟悉設(shè)備的檢修規(guī)程和操作規(guī)程。設(shè)備檢修職責(zé)劃分，負(fù)責(zé)對隊里的機電檢修維護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，設(shè)備運行管理（健立、健全各項制度、記錄、設(shè)備檔案及圖紙資料，并負(fù)責(zé)落實檢查），負(fù)責(zé)電氣設(shè)備的保護(hù)試驗、調(diào)整等工作。，負(fù)責(zé)本隊在用的設(shè)備的檢修維護(hù)保養(yǎng)工作實施與安排。此案場管理制度綱要為現(xiàn)階段項目試行制度，具體根據(jù)試行效果及時反饋、更新、調(diào)整。 藍(lán)石大溪地銷售部 2017年5月25日36 / 3