【正文】 。H如客戶選擇按揭購房，指導(dǎo)客戶全面真實(shí)填寫《個(gè)人征信調(diào)查表》；I銷售價(jià)格及折扣政策應(yīng)嚴(yán)格按照甲方規(guī)定，不得隨意調(diào)整；G填寫紙質(zhì)限查備案表，并當(dāng)日錄入電子版限查備案資料臺(tái)賬，此處應(yīng)加上填寫《一卡通帶客確認(rèn)單》無老客戶帶客的也許填寫并劃掉老客戶欄新客戶認(rèn)購當(dāng)日審簽完畢，轉(zhuǎn)交甲方后臺(tái)、《一卡通開卡申請(qǐng)單》并當(dāng)日找相關(guān)人員簽字?？蛻袈涠ㄇ耙欢ㄅc銷控人員即時(shí)核對(duì)銷控，明確該房號(hào)可售。降低客戶祈望值,從而讓客戶對(duì)企業(yè)的滿意。,客服人員要耐心詢問,詳細(xì)認(rèn)真地進(jìn)行登記。如指定銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)又剛好輪到接待，此種情況計(jì)入接待指標(biāo)。如出現(xiàn)已歸屬客戶堅(jiān)持要求更換原銷售人員（客戶提出換銷售人員是由于原銷售人員接待流程不完整或不規(guī)范而造成的客戶不滿意），則按照輪接次序接待客戶，成交歸屬由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理判定，如已購買客戶出現(xiàn)此情況，客戶屬于原成交公司，需由項(xiàng)目經(jīng)理直接接待。A公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，只在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)時(shí)，如開盤、優(yōu)惠、活動(dòng)、樣板房開放等，提前以電話或短信的方式向客戶告知，并邀約客戶來訪，平時(shí)不要過于頻繁的打擾客戶。”，然后用工整小號(hào)字體在姓名電話欄空白處作標(biāo)注；B客戶填寫完畢后，一定要說“謝謝”；C 如客戶有未填寫完全的項(xiàng)，銷售人員根據(jù)交談過程中的判斷，予以補(bǔ)充，盡量不空缺； D向客戶雙手遞上自己名片，名片文字正方向?qū)蛻?。親自帶領(lǐng)客戶參觀示范區(qū)和樣板間 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： C必須親自帶領(lǐng)所有來訪客戶參觀示范區(qū)和樣板間（如現(xiàn)場(chǎng)客戶量大，在征得現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理同意的情況下可以引領(lǐng)客戶自行前往參觀樣板房）；銷售人員引導(dǎo)客戶參觀樣板間時(shí)，對(duì)客戶的行為負(fù)有監(jiān)督的責(zé)任；D 如銷售員在示范區(qū)遇到客戶（不論是否有銷售員帶領(lǐng)），均須示以微笑，向客戶問好：“您好”； E參觀行走過程中，銷售員走在客戶右前方，并且與客戶距離保持在三步之內(nèi)；F銷售員帶領(lǐng)客戶進(jìn)入樣板間，見到樣板間助理員時(shí)須向助理員示以微笑并親切問候“您好”；G在樣板間清晰講解戶型特點(diǎn)、樓房朝向、各房間大約面積、交樓標(biāo)準(zhǔn)與非交樓標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)安防系統(tǒng)等信息。 首飾及化妝：不得佩戴式樣、材料夸張或不宜在辦公場(chǎng)合佩戴的飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）； 女士要求化淡妝。 當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)匯總（來電、來訪、大定、簽約及媒體途徑等）確保每天來電、來訪登記數(shù)據(jù)、工作日志數(shù)據(jù)相符；216。早會(huì)制度召開時(shí)間：每天上午08:30分會(huì)議地點(diǎn)：前臺(tái)接待區(qū)參加人員：當(dāng)天案場(chǎng)上班所有人員（案場(chǎng)經(jīng)理、策劃團(tuán)隊(duì)、置業(yè)顧問、銷售助理）；會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理（輪值）會(huì)議內(nèi)容：第一部分：全體人員儀容儀表檢查，整隊(duì)點(diǎn)名后第二部分：216。案場(chǎng)助理工作項(xiàng)具體工作內(nèi)容與要求考量標(biāo)準(zhǔn)日常辦公事務(wù)案場(chǎng)例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的質(zhì)量考勤管理考勤記錄、登記記錄的完整性檔案管理檔案管理的完備性財(cái)務(wù)管理各類日常收付款工作的準(zhǔn)確案場(chǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)符合案場(chǎng)流程；相關(guān)書面確認(rèn)完整銷售流程操作辦證人員操作守則，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確簽約、收款操作簽約率；收款準(zhǔn)確性對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，確保正常運(yùn)行督導(dǎo)記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)協(xié)調(diào)與溝通與開發(fā)商財(cái)務(wù)及貸款銀行溝通工作有效性案場(chǎng)內(nèi)部工作協(xié)調(diào)工作效率案場(chǎng)例會(huì)匯報(bào)工作情況；參與主題討論、反饋信息工作進(jìn)度；討論參與程度月度工作編制案場(chǎng)月度報(bào)表報(bào)表提交的及時(shí)性與準(zhǔn)確性其他工作職責(zé)對(duì)銷售系統(tǒng)提供建議建議的有效性配合項(xiàng)目部相關(guān)工作，提供信息和協(xié)助工作有效性完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作與任務(wù)工作效率策劃經(jīng)理職稱要求晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)制定營銷策劃方案和銷售計(jì)劃負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)并匯報(bào)成果負(fù)責(zé)制定部門管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)實(shí)施情況做充分檢查。負(fù)責(zé)營銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核根據(jù)需要定期組織進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高下屬的營銷知識(shí)和技能；負(fù)責(zé)交房組織工作；?負(fù)責(zé)部門組建、人員培養(yǎng)、考核評(píng)估與晉升推薦組織建立健全部門內(nèi)部制度，改進(jìn)內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率；?組織制定部門日常工作計(jì)劃并組織計(jì)劃的實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查及評(píng)價(jià)；?加強(qiáng)部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)；協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。 前一天工作傳達(dá)；216。 明日客戶邀約情況匯總；216。個(gè)人衛(wèi)生：男士――男職員需每日剃須，不得留長指甲，保持指甲干凈；女士――不得留長指甲或涂指甲油。 客戶落座，為客戶推薦房源，計(jì)算價(jià)格 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： H在客戶落座前，銷售人員須為客戶拉開座椅； I落座后立即招呼客服端上茶水，并注意招呼客服加水；G房源推薦實(shí)行“先詢問后推薦”：先詢問客戶需求和意向，再針對(duì)性推薦房源； K用《置業(yè)計(jì)劃》表格為客戶核算價(jià)格，算價(jià)流程標(biāo)準(zhǔn)化： 注明－－項(xiàng)目名稱、房號(hào)、面積、標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)及總價(jià)、優(yōu)惠說明、成交單價(jià)及總價(jià)、按揭付款明細(xì)； 告知－－該單位具體位置、按揭費(fèi)用、辦證費(fèi)用、交付需繳納費(fèi)用L凡來訪者必須發(fā)放項(xiàng)目資料，宣傳資料等裝袋，雙手遞到客戶手中；M交談中，保持中等語速，語氣親切； N嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵、廝打或使用侮辱性語言。 送客戶離開。每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝福，保持其對(duì)項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情；B公司舉辦重要活動(dòng)，特邀的VIP貴賓，其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行，每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝福，保持其對(duì)項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情。接聽電話：接聽電話的銷售人員須在來電客戶登記本上做好記錄，由該銷售人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)，并及時(shí)錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)為判定客戶歸屬的依據(jù)。1如指定銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)而未輪到接待，可優(yōu)先接待并不計(jì)入接待指標(biāo)，仍可參與之后的排序。,分析問題的合理性,并將合理的問題進(jìn)行分析問題所屬部門,將內(nèi)容登記《客戶意見與投訴處理跟進(jìn)表》,了解客戶情況,與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理(一般投訴問題先通過電話或口頭方式報(bào)告,重要投訴需要呈書面報(bào)告)再進(jìn)行歸檔分類處理。C對(duì)于有效的投訴,客服服務(wù)部應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)深入分析原因和責(zé)任,并填寫《客戶意見與投訴處理跟進(jìn)表》,由投訴涉及的有關(guān)責(zé)任人按承諾機(jī)制相關(guān)規(guī)定處理客戶投訴問題,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可后,進(jìn)行實(shí)施,同時(shí)應(yīng)與投訴者聯(lián)系,給予答復(fù)。B為客戶解讀認(rèn)購資料，解讀要點(diǎn)：①房號(hào)、面積、標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)總價(jià)、優(yōu)惠方式②確認(rèn)付款方式③對(duì)按揭付款的客戶作按揭提示④告知：簽約時(shí)須提交的證件和資料、不同付款方式的優(yōu)惠內(nèi)容⑤委托簽署的相關(guān)規(guī)定⑥客戶所提供的購房人信息及資料應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效C向客戶確認(rèn)合同附圖、交樓標(biāo)準(zhǔn)。：A引導(dǎo)客戶填寫《成交客戶問卷》。寄出之后，應(yīng)電話聯(lián)系確保業(yè)主收到通知書。A發(fā)放、傳閱《房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收合格證》、《竣工驗(yàn)收備案表》等證書，解答業(yè)主問題。：除第二條中所規(guī)定的材料外，客戶本人及共有人需全部到場(chǎng)，并帶好保險(xiǎn)費(fèi)?？己四康摹⒏咚刭|(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。銷售經(jīng)理定期檢查手機(jī)或固定電話催款記錄，凡不按制度執(zhí)行者，每次罰款100元。，到期未去銀行簽字的客戶，所屬置業(yè)顧問每天逾期一天，罰款10元。商品房買賣合同簽訂前，由公司安排法律顧問人員對(duì)簽約代表進(jìn)行簽約前的培訓(xùn)并將培訓(xùn)記錄歸檔?！　。?）　　 合同及附件的簽訂、審核　　，由簽約代表負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系并簽訂正式的商品房買賣合同及附件。）；A購房人身份證或有效的身份證明原件和復(fù)印件兩份（新版身份證反正面印于一張A4紙上）。H房屋產(chǎn)權(quán)人為未滿18周歲的買受人需攜帶戶口本和出生證明，由其監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)面簽。著制服不得留長指甲和染指甲。嚴(yán)格執(zhí)行停車場(chǎng)指揮車輛手勢(shì)的規(guī)范要求。保持吧臺(tái)內(nèi)及水吧區(qū)的清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁超出指定路線行駛，未經(jīng)班長同意，不得改變線路；未經(jīng)主管同意，不得擅自運(yùn)送非營銷、看房客戶和運(yùn)送貨物；未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得駛出轄區(qū)范圍；未經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理同意，不得外借。二樓接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在樣板房的門口，靜候客戶的到來，客戶到來時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；客戶由置業(yè)顧問引進(jìn)，接待員緊隨其后，站在合適的位置（可以目視到客戶）適時(shí)的作一些友情提醒（小心易碎、請(qǐng)勿坐、請(qǐng)勿吸煙、請(qǐng)勿拍照、請(qǐng)勿使用、請(qǐng)勿動(dòng)手等）；語氣要柔和！如有老人和兒童，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。，擦拭時(shí)要輕拿輕放。 ，然后使用半濕拖把或塵推拖干凈。 （10）售樓處現(xiàn)場(chǎng)及停車廣場(chǎng)保潔服務(wù)規(guī)范售樓處現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)規(guī)范服務(wù)區(qū)域內(nèi)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn) (整潔度、舒適度、美感度) ；、干濕適宜，每天噴灑一至二次空氣清新劑；，辦公物品擺放有序；：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；：臺(tái)面整潔、加配鮮花，接待臺(tái)里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規(guī)整，接待臺(tái)下面無雜物；：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈；員工辦公室：辦公桌面無污跡、辦公文件及用品擺放整齊；樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹；售樓大廳內(nèi)的背景音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由銷售人員負(fù)責(zé)）；停車廣場(chǎng)保潔服務(wù)規(guī)范,應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后,用清潔精洗油污,以免發(fā)生火災(zāi)。、降低設(shè)備的故障發(fā)生，嚴(yán)格按照設(shè)備使用說明書的要求在規(guī)定的使用環(huán)境下正確的使用設(shè)備。檢修人員必須持證上崗，掌握所檢修設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、原理，熟悉設(shè)備的檢修規(guī)程和操作規(guī)程。設(shè)備檢修職責(zé)劃分，負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)里的機(jī)電檢修維護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，設(shè)備運(yùn)行管理（健立、健全各項(xiàng)制度、記錄、設(shè)備檔案及圖紙資料，并負(fù)責(zé)落實(shí)檢查），負(fù)責(zé)電氣設(shè)備的保護(hù)試驗(yàn)、調(diào)整等工作。，必須制定周檢、月檢、年度檢修計(jì)劃，并做到設(shè)備檢修“有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有記錄、有總結(jié)”。、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。 ，然后使用半濕拖把拖干凈。 擦盆景要用半濕毛巾一片片擦洗葉面，將枯葉摘掉，最后用半濕毛巾擦干凈花盆，保持花盆和底座潔凈無塵。（9）樣板間保潔及物品擺放規(guī)范 臥室及客廳打掃 用半濕抹布擦干凈陽臺(tái)、欄桿窗框及窗戶玻璃。ID卡嚴(yán)禁轉(zhuǎn)、借用，如有遺失到部門掛失、補(bǔ)辦。盤點(diǎn)：核對(duì)吧臺(tái)內(nèi)的器具、食品、物品的用量按實(shí)際短缺填充，保持吧臺(tái)內(nèi)部衛(wèi)生，對(duì)設(shè)備進(jìn)行隨時(shí)的清潔和保養(yǎng)。規(guī)范要點(diǎn)；
，微笑；，用具擺放整齊；；。