【正文】 此案場管理制度綱要為現(xiàn)階段項(xiàng)目試行制度，具體根據(jù)試行效果及時反饋、更新、調(diào)整。設(shè)備檢修職責(zé)劃分，負(fù)責(zé)對隊(duì)里的機(jī)電檢修維護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，設(shè)備運(yùn)行管理（健立、健全各項(xiàng)制度、記錄、設(shè)備檔案及圖紙資料，并負(fù)責(zé)落實(shí)檢查），負(fù)責(zé)電氣設(shè)備的保護(hù)試驗(yàn)、調(diào)整等工作。檢修人員必須持證上崗，掌握所檢修設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、原理，熟悉設(shè)備的檢修規(guī)程和操作規(guī)程?！爱?dāng)日設(shè)備運(yùn)行記錄”“當(dāng)日設(shè)備檢查、檢修、保養(yǎng)記錄”、“設(shè)備注油記錄”等各種記錄和制度。、空壓機(jī)等，應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用說明在規(guī)定的時間內(nèi)按計(jì)劃周期輪換開停，暫時停用的設(shè)備要及時檢修完好備用。，必須制定周檢、月檢、年度檢修計(jì)劃，并做到設(shè)備檢修“有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有記錄、有總結(jié)”。、降低設(shè)備的故障發(fā)生，嚴(yán)格按照設(shè)備使用說明書的要求在規(guī)定的使用環(huán)境下正確的使用設(shè)備。 ，每周用水沖洗地面一次。 ，保證排水暢通。、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。 （10）售樓處現(xiàn)場及停車廣場保潔服務(wù)規(guī)范售樓處現(xiàn)場保潔服務(wù)規(guī)范服務(wù)區(qū)域內(nèi)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn) (整潔度、舒適度、美感度) ；、干濕適宜，每天噴灑一至二次空氣清新劑；，辦公物品擺放有序；：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；：臺面整潔、加配鮮花，接待臺里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規(guī)整，接待臺下面無雜物；：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈；員工辦公室：辦公桌面無污跡、辦公文件及用品擺放整齊；樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務(wù)并簡單介紹；售樓大廳內(nèi)的背景音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由銷售人員負(fù)責(zé)）；停車廣場保潔服務(wù)規(guī)范,應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,用清潔精洗油污,以免發(fā)生火災(zāi)。 ，客廳地面使用半濕拖把拖干凈，臥室地面采用半濕毛巾抹凈。 ，然后再擦洗門框和把手。 ，然后使用半濕拖把拖干凈。 ，然后使用半濕拖把或塵推拖干凈。 ，客廳地面使用半濕拖把拖干凈，臥室地面采用半濕毛巾抹凈。（有百潔布擦拭。 擦盆景要用半濕毛巾一片片擦洗葉面，將枯葉摘掉，最后用半濕毛巾擦干凈花盆，保持花盆和底座潔凈無塵。，擦拭時要輕拿輕放。吸頂燈可使用雞毛撣將灰塵去除干凈，其它燈具用半濕毛巾將外殼和燈桿擦洗干凈。） 每天擦拭樣板間沙發(fā)，布藝沙發(fā)要用干毛巾或毛刷將灰塵去除干凈。（9）樣板間保潔及物品擺放規(guī)范 臥室及客廳打掃 用半濕抹布擦干凈陽臺、欄桿窗框及窗戶玻璃。二樓接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在樣板房的門口，靜候客戶的到來，客戶到來時應(yīng)熱情友好，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；客戶由置業(yè)顧問引進(jìn)，接待員緊隨其后，站在合適的位置（可以目視到客戶）適時的作一些友情提醒（小心易碎、請勿坐、請勿吸煙、請勿拍照、請勿使用、請勿動手等）；語氣要柔和！如有老人和兒童，須隨時給予照顧和看護(hù)。（8）樣板間客服形象及接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售樓中心若需帶領(lǐng)訪客參觀樣板房時，應(yīng)提前用對講機(jī)通知樣板房接待員，以使有關(guān)人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備；門廳接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在指定位置，靜候客戶的到來，客戶到來時應(yīng)熱情友好，當(dāng)客戶行至樣板房區(qū)3米處，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；訪客進(jìn)入后，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢和語言（“請這邊坐！”）請?jiān)L客落座，即時取鞋套幫助訪客穿上（“請用鞋套！”）。車輛充電由班長負(fù)責(zé)，作好《電瓶車充電登記表》，確保不過充。ID卡嚴(yán)禁轉(zhuǎn)、借用，如有遺失到部門掛失、補(bǔ)辦。嚴(yán)禁超出指定路線行駛，未經(jīng)班長同意，不得改變線路；未經(jīng)主管同意，不得擅自運(yùn)送非營銷、看房客戶和運(yùn)送貨物；未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得駛出轄區(qū)范圍；未經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理同意，不得外借。（6）電瓶車停放及保養(yǎng)清潔規(guī)范（7）電瓶車游園流程及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁非指定人員駕駛電瓶車。吧臺及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹拭工作，所有物品均按標(biāo)準(zhǔn)擺放。盤點(diǎn)：核對吧臺內(nèi)的器具、食品、物品的用量按實(shí)際短缺填充，保持吧臺內(nèi)部衛(wèi)生，對設(shè)備進(jìn)行隨時的清潔和保養(yǎng)。保持吧臺內(nèi)及水吧區(qū)的清潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)為客戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的食品級飲料。規(guī)范要點(diǎn)；
，微笑；，用具擺放整齊；；。嚴(yán)格執(zhí)行停車場指揮車輛手勢的規(guī)范要求。，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報(bào)告，做好記錄。機(jī)動車輛進(jìn)出、停放管理、登記制度和收費(fèi)制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。（2）現(xiàn)場秩序維護(hù)規(guī)范門崗的服務(wù)：（向業(yè)主行舉手禮或注目禮）；；；；；，即與物主核實(shí)，并作登記。 舉止，精神振作，舉止大方，形象良好。D檢查證件和可疑人員時。保安員必須講究禮節(jié)。著制服不得留長指甲和染指甲。大鬢角、胡須和染發(fā)。儀表，保安員必須講究儀表，保持端莊、整潔。H房屋產(chǎn)權(quán)人為未滿18周歲的買受人需攜帶戶口本和出生證明，由其監(jiān)護(hù)人到場面簽。F付款方式為貸款且已還清全部貸款的，出示貸款結(jié)清證明原件并提供復(fù)印件。D契稅繳稅憑證第四聯(lián)。C房屋結(jié)算移交協(xié)議書原件。）；A購房人身份證或有效的身份證明原件和復(fù)印件兩份（新版身份證反正面印于一張A4紙上）。A本人將繳納契稅所需的全部資料提交至我公司。（7）銷售類報(bào)表管理更新合同臺賬更新每日梳理現(xiàn)場銷售情況，根據(jù)現(xiàn)場大定、簽約、交款、退/換房等任何數(shù)據(jù)當(dāng)日即時更新合同臺賬，并進(jìn)行核對；雙未表更新每日梳理現(xiàn)場銷售情況，根據(jù)現(xiàn)場大定、未簽約，簽約未全款或者全款的刪掉當(dāng)日即時更新雙未表，并進(jìn)行核對；電訪成交客戶信息管理來電來訪數(shù)據(jù)當(dāng)日銷售結(jié)束當(dāng)日完成電子錄入，同時將紙質(zhì)版來電、來訪表進(jìn)行及時存檔管理，成交客戶信息即時錄入系統(tǒng)，成交客戶資料及時進(jìn)行存檔管理；（8）限查、網(wǎng)簽、按揭、辦證資料轉(zhuǎn)移流程限查：客戶提交資料（原件）給置業(yè)顧問—限查專員錄入家庭成員申報(bào)表—限查專員蓋章等通知資料送房管局—每天在網(wǎng)簽系統(tǒng)查詢當(dāng)天出編號—出編號即可做網(wǎng)簽；（此工作由案場經(jīng)理及后臺負(fù)責(zé)每日督促更新查限，建議流程如下：客戶認(rèn)購時填寫紙質(zhì)版的限查備案表→置業(yè)顧問當(dāng)日錄入備案資料臺賬→后臺第二天一早將電子版限查備案臺賬提供給限查專員→限查專員根據(jù)限查備案臺賬進(jìn)行備案→限查專員蓋章→限查專員預(yù)約房管局報(bào)送資料時間→限查專員通知后臺預(yù)約時間→后臺負(fù)責(zé)在限查日前一天收齊客戶限查資料原件并轉(zhuǎn)交限查專員→限查專員每日跟進(jìn)查詢限查編號出具情況）。　　，簽約代表必須在公司要求的期限內(nèi)負(fù)責(zé)補(bǔ)齊?！　?合同及附件的簽訂、審核　　，由簽約代表負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系并簽訂正式的商品房買賣合同及附件?！　。骸　編號：R（認(rèn)購書）XX（項(xiàng)目名稱縮寫）00X（序號）；　　B客戶姓名、聯(lián)系電話；　　C房屋用途、建筑面積；　　D幢號、樓層號、單元號、房號；　　E購買單價(jià)、總價(jià)；　　F付款方式、簽訂日期?！　?，客戶將認(rèn)購金存入公司的戶頭后憑收訖回單換取財(cái)務(wù)收據(jù)和認(rèn)購書，其余的認(rèn)購書連同客戶身份證復(fù)印件由銷售負(fù)責(zé)人交回公司。　?。?）認(rèn)購書的簽訂、審核　　 商品房買賣合同正式簽訂前，可以由簽約代表與客戶簽訂認(rèn)購書?！　。?）　　（3）銀行按揭相關(guān)資料及開戶銀行帳號等情況。包括：幢號、建筑層數(shù)（應(yīng)標(biāo)明地上層數(shù)、地下層數(shù)）、樓層號、單元號、房號、房屋用途、層高、凈高、朝向、陽臺數(shù)、陽臺結(jié)構(gòu)形式（封閉或非封閉）、建筑面積（列明套內(nèi)建筑面積和公攤面積）、房屋所在樓棟的主體建筑結(jié)構(gòu)以及其他相關(guān)信息；　　若為有坡屋頂?shù)捻?xiàng)目，應(yīng)標(biāo)明坡屋頂?shù)淖畹兔讛?shù)和最高米數(shù)；　　C銷控表（住宅和非住宅）?！　?簽約前的準(zhǔn)備工作包括以下內(nèi)容：　　、資料的準(zhǔn)備：　　A建設(shè)用地規(guī)劃許可證　　B國土使用證；　　C建設(shè)工程規(guī)劃許可證；　　D建筑工程施工許可證；　　E預(yù)售許可證；　　F預(yù)售面積報(bào)告書。商品房買賣合同簽訂前，由公司安排法律顧問人員對簽約代表進(jìn)行簽約前的培訓(xùn)并將培訓(xùn)記錄歸檔?！　?商品房買賣合同實(shí)行簽約代表填寫、銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人初審、營銷部審核、合同預(yù)算部審核、簽章編號、歸檔保管的制度?！　?本制度所稱商品房買賣合同管理是指公司對商品房買賣合同及附件（包括房屋平面圖、交房標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)充協(xié)議）以及其他一切與商品房銷售相關(guān)的文件、圖紙、資料實(shí)行綜合管理。三、策劃線管理（1）案場日常展示道具、銷售物料布置及更新平面宣傳品 日常所用的樓書、戶型單張、須知等應(yīng)整理成套、整齊劃一地?cái)[放于指定的展架內(nèi)； 集中銷售期或營銷活動結(jié)束后，回收的宣傳品由公司負(fù)責(zé)宣傳品的專人作《物品出、入倉登記表》記錄，并放回指定倉庫內(nèi)。，到期未去銀行簽字的客戶，所屬置業(yè)顧問每天逾期一天，罰款10元。（如工資證明數(shù)額不達(dá)標(biāo)、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照未蓋章等）銷售經(jīng)理、客服主管定期檢查，發(fā)現(xiàn)一次計(jì)過失單一次，扣四分，累計(jì)三次停發(fā)當(dāng)月傭金，公司有權(quán)按解雇處理，銷售經(jīng)理負(fù)管理責(zé)任罰款200元。若所認(rèn)購房源已抵押，必須于解壓后5天內(nèi)交齊按揭材料，到期未交齊者，每套每天罰款10元?；乜盥实陀?0%為不及格，扣發(fā)當(dāng)月傭金10%。銷售經(jīng)理定期檢查手機(jī)或固定電話催款記錄，凡不按制度執(zhí)行者，每次罰款100元。，到期未交，每天每套罰款10元?？己嗽瓌t，以及員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)；、程序和方法為操作準(zhǔn)則；、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。考核目的、高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。特殊事務(wù)審批流程置業(yè)顧問上報(bào)案場經(jīng)理項(xiàng)目部銷售經(jīng)理開發(fā)商確認(rèn)案場經(jīng)理/置業(yè)顧問辦理案場助理歸檔：A如在銷售過程中出現(xiàn)特殊事務(wù)，須提前報(bào)備案場經(jīng)理；B經(jīng)最終負(fù)責(zé)人同意后，讓客戶以書面形式提交申請及相關(guān)證明資料，等待審批；C審批通過后，由案場經(jīng)理通知當(dāng)事置業(yè)顧問，由置業(yè)顧問通知客戶辦理相關(guān)簽約手續(xù)；D所有特殊事務(wù)表單由案場經(jīng)理指定的案場助理進(jìn)行歸檔。 注：案場每日需做合同留存表、補(bǔ)件移交清單，要日日平帳，清楚每套合同的狀態(tài)，銷售人員進(jìn)行動態(tài)跟蹤；銷售人員需仔細(xì)辦理每一位客戶的貸款手續(xù)，了解每一筆業(yè)務(wù)的辦證情況進(jìn)度，并及時督促客戶補(bǔ)齊資料和領(lǐng)取還款資料；銷售人員與開發(fā)商進(jìn)行合同交接，需由開發(fā)商簽字確認(rèn)。：