【正文】 　、聯(lián)系電話、客戶的姓名（客戶自己親筆簽字）、身份證號碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、簽訂日期并附客戶的身份證復(fù)印件二份。模型、展板等立體宣傳品、展板等宣傳品，未經(jīng)甲方項目負責人同意，禁止隨意挪動；、展板等有損壞或與部分展示實際不符、與銷售口徑不符的情況，立即知會甲方項目負責人予以核實，聯(lián)系修護或更改；，未經(jīng)甲方項目負責人的同意禁止隨意挪動； 銷售流線、銷售示范區(qū)、樣板間管理；物料更新 在日常銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)須更新銷售物料，及時與甲方及合作單位溝通，視情況進行節(jié)點鋪排及跟進；（2）推廣方案及執(zhí)行流程 推廣計劃審批—廣告公司、媒體對接—廣告設(shè)計建議及審核—廣告出街監(jiān)督—推廣效果跟蹤、總結(jié)、及時調(diào)整；（3）活動方案及執(zhí)行流程活動方案策劃審批—廣告公司、活動公司、物業(yè)等單位對接—活動籌備監(jiān)督—活動執(zhí)行跟蹤—效果總結(jié)、及時調(diào)整；（4）市場監(jiān)測標準要求監(jiān)測標準、來訪、成交以及去化情況的市場監(jiān)測以及分析；，并根據(jù)情況梳理相關(guān)市場報告；監(jiān)測要求及時了解競品準確動態(tài)，并根據(jù)競品情況，制定相關(guān)營銷措施；（5）來電、來訪、成交客戶監(jiān)測要求每天監(jiān)測，準確統(tǒng)計描摹分析，及時給于推廣調(diào)整建議（6）周報（每周二之前）、月報（每月5號之前）、節(jié)點營銷方案考核（根據(jù)節(jié)點主動按時提交，保證方案邏輯性和嚴謹性）（7）中小型執(zhí)行類方案完成（2天之內(nèi)定稿，保證邏輯性和嚴謹性）（8）大型營銷策略類方案（1周之內(nèi)定稿，市場、項目數(shù)據(jù)分析準確，邏輯清晰）（9）節(jié)點性活動方案，需至少提前15日確定方案，并至少提前一周展開相關(guān)推廣及客戶邀約；（10）特殊方案根據(jù)甲方指定時間保質(zhì)保量完成四、后臺線管理（1）合同簽定、移交管理制度　　為加強公司商品房買賣合同的簽訂及管理工作，保證公司銷售的有序進行，特制定本制度。，在公司形成一個置業(yè)顧問與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。B記錄并請業(yè)主填寫、登記《收房交接表》。B繳納首期款：銷售人員應(yīng)該提前約請客戶繳納首期款，如客戶因特殊情況要求延期，請其書寫延期付款/簽約申請，交與開發(fā)商審批，原則上不接受第二次延期申請。,無法及時將問題解決,在規(guī)定時間內(nèi)與客戶聯(lián)系,做好相關(guān)工作,同時盡快(有效地)與有關(guān)單位取得聯(lián)系協(xié)商解決,并給予客戶答復(fù)?；緲藴?不缺項,詳細認真,轉(zhuǎn)呈及時?？蛻魴?quán)屬以第一登記為原則，發(fā)生業(yè)務(wù)交叉后，如果雙方協(xié)商不成，上升到銷售負責人處，則雙方均不計銷售業(yè)績，該單位銷售業(yè)績充公。（三次以上者，勒令辭退）罰款200元/次，并作曠工處理，上報公司行政，6客戶經(jīng)理出現(xiàn)換班換休，需提前一天與銷售經(jīng)理說明，并獲得銷售總監(jiān)書面簽字確認后告之客服行政助理，如有一方不告之者，按曠工處理。原則上一周最多只可調(diào)換一次。 銷售人員如需請假，請假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理申請，不接受當天早上的請假，病假必須出具醫(yī)院的病假條。（三次以上者，勒令辭退）罰款200元/次，并作曠工處理，上報公司行政，7在銷售現(xiàn)場時未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、女性未按規(guī)定化淡妝者50/次8輪值時間段，未征得銷售經(jīng)理同意，擅自離崗或于規(guī)定時間內(nèi)不在崗位者（三次以上者，勒令辭退）100/次9上班時間段，未征得銷售經(jīng)理同意，（任何理由）擅自離開公司外出者（三次以上者，勒令辭退）100/次10當值銷售經(jīng)理需在當值時間駐守前臺巡視，如在規(guī)定時間未征得銷售總監(jiān)同意擅自離開前臺區(qū)域200/次11當值銷售人員（接電、接訪）擅自離崗，脫崗者100/次12在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜50/次13在銷售大廳/接待臺/辦公位內(nèi)閱讀與銷售無關(guān)的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)（手機、ipad視頻及游戲）100/次14除當值銷售人員外，其余人員不得滯留在客戶接待及水吧臺區(qū)域100/次15手機在早8點到晚10點之間不暢通者100/次16如遇挑客戶、搶客戶、冷落客戶，該客戶經(jīng)理取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗300/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗17內(nèi)部員工在公司范圍內(nèi)發(fā)生爭吵200/次18與客戶爭吵勒令離職19客戶經(jīng)理之間在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)500/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗20泄露客戶信息、兜售客服資料罰款5000元，并勒令離職，保留追究法律責任的權(quán)力21私自復(fù)印重要銷售資料，丟失重要銷售資料500/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗22客戶資料及銷售價格等信息未及時清理，放置于公開場合50/次，第二次100/次，以此類推，三次以上重新培訓(xùn)考核上崗23未按案場接待流程填寫來電、來訪登記表、客戶信息登記表50/次，第二次100/次，以此類推，三次以上重新培訓(xùn)考核上崗24銷售口徑滯后或錯誤一處錯誤50元，以此類推，第二次犯同樣的錯誤予以辭退25利用銷售熱線打私人電話且在值班期間未保持熱線暢通50/次26客戶投訴，查實是由于客戶經(jīng)理工作失職原因500/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗27客戶經(jīng)理在認購和簽約及特申時所填寫的相關(guān)單據(jù)出現(xiàn)錯誤的50/處28私自向客戶承諾額外折扣，且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房該折扣的折讓金額由銷售本人承擔，再處以500/次的罰款，情節(jié)嚴重者勒令辭退29項目人員利用職務(wù)上的便利，主觀上主動通過各種方式為個人謀求好處、吃拿回扣，未成功者勒令離職30項目人員利用職務(wù)上的便利，主觀上主動通過各種方式為個人謀求好處、吃拿回扣，成功者罰沒所有好處、回扣退回客戶，勒令離職并移交司法部門31項目人員由于工作獲得客戶認可，在被動情況下收到客戶的各類實物禮品或現(xiàn)金感謝第一時間向公司申報禮物及現(xiàn)金數(shù)量，公司視情況和客戶溝通后判定是否退留32未經(jīng)藍石田源特申批復(fù)，私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款500/次，情節(jié)嚴重者勒令辭退33私下向客戶推薦軟裝罰沒該套房屋全部傭金，勒令離職（4） 銷售禮儀（儀容儀表、服務(wù)禮儀）著裝：在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，未著工裝的同事一律不得坐在銷售前臺。您的電話是客戶到售樓現(xiàn)場接受銷售人員接待后，所有的客戶來訪接待和電話接聽都要錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)的錄入時間是鑒定客戶的唯一依據(jù)。:耐心細致,用語禮貌,用詞準確,不含糊其詞。（10） 認購、簽約、退（換）房、交房、特殊事項審批流程認購服務(wù)標準：：A 告知客戶認購單位情況，以及與樣板房（或交樓標準展示間）存在的戶型細的差異、交樓標準差異。C提示客戶所有房款都不得以現(xiàn)金形式繳納D對于按揭資料不齊全或逾期未辦理按揭的客戶，銷售人員有催促的義務(wù)。沒有異議的業(yè)主，在填寫完驗收表后可由物業(yè)當場發(fā)放鑰匙，并給予《住房質(zhì)量保證書》等資料。考核原則，以及員工實際工作中的客觀事實為基本依據(jù)；、程序和方法為操作準則；、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。　　 本制度所稱商品房買賣合同管理是指公司對商品房買賣合同及附件（包括房屋平面圖、交房標準、補充協(xié)議）以及其他一切與商品房銷售相關(guān)的文件、圖紙、資料實行綜合管理?！　。蛻魧⒄J購金存入公司的戶頭后憑收訖回單換取財務(wù)收據(jù)和認購書，其余的認購書連同客戶身份證復(fù)印件由銷售負責人交回公司。D契稅繳稅憑證第四聯(lián)。D檢查證件和可疑人員時。車輛充電由班長負責，作好《電瓶車充電登記表》，確保不過充。（有百潔布擦拭。 ，保證排水暢通。此案場管理制度綱要為現(xiàn)階段項目試行制度，具體根據(jù)試行效果及時反饋、更新、調(diào)整。 ，每周用水沖洗地面一次。 ，客廳地面使用半濕拖把拖干凈，臥室地面采用半濕毛巾抹凈。（8）樣板間客服形象及接待服務(wù)標準售樓中心若需帶領(lǐng)訪客參觀樣板房時，應(yīng)提前用對講機通知樣板房接待員，以使有關(guān)人員做好相應(yīng)準備；門廳接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在指定位置，靜候客戶的到來，客戶到來時應(yīng)熱情友好，當客戶行至樣板房區(qū)3米處，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；訪客進入后，接待員應(yīng)以標準的手勢和語言（“請這邊坐！”）請訪客落座，即時取鞋套幫助訪客穿上（“請用鞋套！”）。負責為客戶提供符合標準的食品級飲料。 舉止，精神振作，舉止大方，形象良好。F付款方式為貸款且已還清全部貸款的，出示貸款結(jié)清證明原件并提供復(fù)印件?！　。骸　編號：R（認購書）XX（項目名稱縮寫）00X（序號）；　　B客戶姓名、聯(lián)系電話；　　C房屋用途、建筑面積；　　D幢號、樓層號、單元號、房號；　　E購買單價、總價；　　F付款方式、簽訂日期?！　?商品房買賣合同實行簽約代表填寫、銷售現(xiàn)場負責人初審、營銷部審核、合同預(yù)算部審核、簽章編號、歸檔保管的制度。，到期未交，每天每套罰款10元。辦證 證 節(jié) 點 流 程操作人流程圖相關(guān)文件或表單要求客戶、銷售人員銀行人員、銷售人員銀行人員發(fā)展商案場助理案場助理案場助理、銀行人員、開發(fā)商案場助理銀行人員案場助理銷售人員客戶帶齊登記、貸款資料交給銷售員簽定貸款合同、收取貸款資料銀行見證，付保險費開發(fā)商蓋擔保章交易中心預(yù)告登記、收件收據(jù)、取證獲取到帳信息通知客戶領(lǐng)取預(yù)售合同及貸款合同等移交合同，開發(fā)商存檔憑放款憑證，銀行放款至發(fā)展商內(nèi)網(wǎng)中做辦證登記一本預(yù)售合同交銀行，銀行交一套貸款合同給發(fā)展商辦理貸款抵押登記：預(yù)售合同、身份證及首付發(fā)票復(fù)印件、登記申請書及委托書原件及復(fù)印件。 房/換 房 節(jié) 點 流 程操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶案場經(jīng)理、銷售人員發(fā)展商確認人案場經(jīng)理客戶、銷售人員案場助理案場助理案場助理銷售人員案場經(jīng)理銷售系統(tǒng)打開房源進行銷售送客內(nèi)網(wǎng)中做退款登記收回交易文本（預(yù)售合同、房款發(fā)票）填寫退款通知單陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登