【正文】 項(xiàng)目介紹銷售技巧預(yù)算及定單填寫D考核評(píng)價(jià)考核結(jié)果按置業(yè)顧問(wèn)考核總分，劃分為 “A”、“B”、“C”、“ D” 、“E”五等級(jí)，并作如下界定：考核成績(jī)170分以上150169分130150分110129分110分以下考核等級(jí)ABCDE接待正常接待停止輪值一周停止輪值/淘汰E考核程序考核的一般操作程序：①筆試：銷售經(jīng)理出試題，置業(yè)顧問(wèn)作答，給予評(píng)分②情景模擬：由公司領(lǐng)導(dǎo)及銷售經(jīng)理、策劃人員等現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)分（12） 回款考核制度（7天內(nèi)）內(nèi)回款，如到期未回款且認(rèn)購(gòu)超過(guò)10天者，每天每套罰款10元。，必須在限定期限內(nèi)至少提前三天提醒客戶按時(shí)交房款，有延期回款單的必須至少提前一周電話提醒客戶交款。（包括延期付款）及實(shí)際回款計(jì)算當(dāng)月回款率,回款率低于80%，月底罰款500元。 按揭回款考核，必須在認(rèn)購(gòu)后10天內(nèi)按所辦理銀行按揭標(biāo)準(zhǔn)交齊銀行按揭材料，到期未交齊者，每套每天罰款10元。，必須于5天內(nèi)補(bǔ)齊所需材料，到期未補(bǔ)齊，每天每套罰款10元。、或因其他因素?zé)o法提交相關(guān)材料的情況時(shí)，于得知此反饋信息后第一時(shí)間公布房源另售。，若購(gòu)房客戶無(wú)資格或因其他銀行硬性規(guī)定無(wú)法辦理按揭貸款的，于得知此反饋信息后通知客戶一次性付款或退房（定金不退）。模型、展板等立體宣傳品、展板等宣傳品，未經(jīng)甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，禁止隨意挪動(dòng)；、展板等有損壞或與部分展示實(shí)際不符、與銷售口徑不符的情況，立即知會(huì)甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人予以核實(shí)，聯(lián)系修護(hù)或更改；，未經(jīng)甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的同意禁止隨意挪動(dòng)； 銷售流線、銷售示范區(qū)、樣板間管理；物料更新 在日常銷售過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)須更新銷售物料，及時(shí)與甲方及合作單位溝通，視情況進(jìn)行節(jié)點(diǎn)鋪排及跟進(jìn)；（2）推廣方案及執(zhí)行流程 推廣計(jì)劃審批—廣告公司、媒體對(duì)接—廣告設(shè)計(jì)建議及審核—廣告出街監(jiān)督—推廣效果跟蹤、總結(jié)、及時(shí)調(diào)整；（3）活動(dòng)方案及執(zhí)行流程活動(dòng)方案策劃審批—廣告公司、活動(dòng)公司、物業(yè)等單位對(duì)接—活動(dòng)籌備監(jiān)督—活動(dòng)執(zhí)行跟蹤—效果總結(jié)、及時(shí)調(diào)整；（4）市場(chǎng)監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、來(lái)訪、成交以及去化情況的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)以及分析；，并根據(jù)情況梳理相關(guān)市場(chǎng)報(bào)告；監(jiān)測(cè)要求及時(shí)了解競(jìng)品準(zhǔn)確動(dòng)態(tài)，并根據(jù)競(jìng)品情況，制定相關(guān)營(yíng)銷措施；（5）來(lái)電、來(lái)訪、成交客戶監(jiān)測(cè)要求每天監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)描摹分析，及時(shí)給于推廣調(diào)整建議（6）周報(bào)（每周二之前）、月報(bào)（每月5號(hào)之前）、節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷方案考核（根據(jù)節(jié)點(diǎn)主動(dòng)按時(shí)提交，保證方案邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性）（7）中小型執(zhí)行類方案完成（2天之內(nèi)定稿，保證邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性）（8）大型營(yíng)銷策略類方案（1周之內(nèi)定稿，市場(chǎng)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確，邏輯清晰）（9）節(jié)點(diǎn)性活動(dòng)方案，需至少提前15日確定方案，并至少提前一周展開相關(guān)推廣及客戶邀約；（10）特殊方案根據(jù)甲方指定時(shí)間保質(zhì)保量完成四、后臺(tái)線管理（1）合同簽定、移交管理制度　　為加強(qiáng)公司商品房買賣合同的簽訂及管理工作，保證公司銷售的有序進(jìn)行，特制定本制度?！　∩唐贩抠I賣合同可以由公司委托代理公司負(fù)責(zé)簽訂，或由公司自行組織相關(guān)人員負(fù)責(zé)簽訂?！　」緦?shí)行簽約培訓(xùn)制度?！。?）簽約前的準(zhǔn)備工作　　商品房買賣合同簽訂前，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)將簽約所需的資料準(zhǔn)備齊全，并將簽約流程和培訓(xùn)內(nèi)容擬訂歸檔?！? 、資料的準(zhǔn)備：　 A房屋平面圖及在整個(gè)樓棟中的位置圖（應(yīng)標(biāo)明方位）及總平圖；　　B簽約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表（住宅和非住宅）。包括幢號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)、單元號(hào)、建筑面積；　　D交房標(biāo)準(zhǔn)（住宅和非住宅）；　　E《住宅質(zhì)量保證書》和《商品房使用說(shuō)明書》?！　。?）簽約所需的認(rèn)購(gòu)書、商品房買賣合同及附件、簽約審核表、簽約變更審批表等樣本的擬訂并歸檔備查。 相關(guān)文件、圖紙、資料如有變更或修改的情況，應(yīng)實(shí)行會(huì)簽制并及時(shí)書面告知各部門。　　認(rèn)購(gòu)書的簽訂流程如下：　　、聯(lián)系電話、客戶的姓名（客戶自己親筆簽字）、身份證號(hào)碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、簽訂日期并附客戶的身份證復(fù)印件二份。　　，并進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)，對(duì)未簽或作廢的認(rèn)購(gòu)書進(jìn)行登記收回?！　??！　　ⅰ逗灱s說(shuō)明書》要求的材料齊備并在銷售簽約審核表上簽字后，移送合同預(yù)算部審核。否則，合同不予蓋章備案，由此造成的后果由簽約代表與銷售負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)簽: 提交網(wǎng)簽合同，合同專員資金監(jiān)管—解除資金監(jiān)管后打印合同—客戶來(lái)簽合同—合同等資料交后臺(tái)審核（限查編號(hào)出具→根據(jù)建委網(wǎng)簽要求及公司情況制定網(wǎng)簽計(jì)劃→將網(wǎng)簽計(jì)劃轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部審核是否可以網(wǎng)簽并存保證金→根據(jù)財(cái)務(wù)反饋網(wǎng)簽計(jì)劃每日網(wǎng)簽）按揭：客戶交完首付去合作銀行辦按揭提交資料（置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)）置業(yè)顧問(wèn)需要知道自己客戶的銀行客戶經(jīng)理，及時(shí)跟進(jìn)銀行客戶經(jīng)理客戶資料齊全情況，資料齊全及時(shí)跟進(jìn)放款辦證資料轉(zhuǎn)移：購(gòu)房人攜帶購(gòu)房合同、房屋結(jié)算移交協(xié)議書、購(gòu)房發(fā)票和身份證到**領(lǐng)取公共維修基金繳存單到指定建設(shè)銀行繳款，并領(lǐng)取維修基金個(gè)人繳存憑證。包含①契稅納稅申報(bào)表；②個(gè)人身份證件；③購(gòu)房合同；④購(gòu)房全額發(fā)票；⑤房屋測(cè)繪圖紙；⑥房屋移交協(xié)議；⑦享受減免稅的需，出具濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局的書面查詢結(jié)果（享受減免稅的應(yīng)屬于，家庭唯一住房，實(shí)測(cè)面積在144以內(nèi)。B出示購(gòu)房合同、購(gòu)房發(fā)票并提供發(fā)票的復(fù)印件一份。 D維修基金個(gè)人繳存憑證第二聯(lián)。 E房屋分戶圖原件。G付款方式為貸款且未還清全部貸款的，出示按揭合同、放款憑證并提供放款憑證復(fù)印件。（9）甲方特殊要求數(shù)據(jù)報(bào)表根據(jù)甲方要求，同時(shí)與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通完畢細(xì)節(jié)后，及時(shí)提交；（10）業(yè)績(jī)、傭金申報(bào)及審核流程代理公司提交業(yè)績(jī)、傭金明細(xì)，經(jīng)項(xiàng)目組審核無(wú)誤后報(bào)甲方銷售部審核，由甲方銷售部轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部審核通過(guò)后由代理公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、甲方、財(cái)務(wù)三方簽字后提交相應(yīng)審批流程；五、售樓處物業(yè)服務(wù)管理（1） 崗?fù)け０残蜗蠹皹?biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范著裝，保持儀表嚴(yán)整。，佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花及專用標(biāo)志。（頭發(fā)不應(yīng)蓋住耳朵）。禮節(jié)，相互尊重的重要形式；保安員在公共場(chǎng)所得禮節(jié)是對(duì)外展示隊(duì)伍良好素質(zhì)和精神風(fēng)貌必要的表現(xiàn)形式。：A著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)B站崗交接班時(shí)C在執(zhí)勤過(guò)程中單位對(duì)糾正違章明確規(guī)定時(shí)。E遇到公司領(lǐng)導(dǎo)下單位查崗時(shí)。，執(zhí)行任務(wù)和警戒時(shí)不準(zhǔn)飲酒?！杜R時(shí)停放證》，放在車輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后，并做好記錄。 （3）停車引導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范聲音洪亮，以便車主聽到正確的指揮引導(dǎo)； 手勢(shì)準(zhǔn)確，以便車主明白指揮意圖； 站位準(zhǔn)確，防止移動(dòng)車輛與其它車輛發(fā)生刮蹭； 避免意外，如遇直行車輛與調(diào)頭車輛在同一區(qū)域時(shí)，應(yīng)讓直行車輛先行。（4）水吧形象及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范工作職責(zé)；；；。（5）水吧現(xiàn)場(chǎng)物料保管、保潔、更新及擺放規(guī)范負(fù)責(zé)水吧服務(wù)所需的食品，物品的采購(gòu)申請(qǐng)，領(lǐng)用及盤點(diǎn)。負(fù)責(zé)水吧設(shè)施的使用及管理。負(fù)責(zé)器皿的清洗及消毒和吧內(nèi)設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)。做好水吧物料管理及交接班記錄、物料調(diào)賬管理。所用口布、器皿、杯具的清洗與消毒工作。飲水機(jī)、熱水器電源，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶水等。不得利用電瓶車學(xué)習(xí)駕車、試車。電瓶車下班必須歸庫(kù)，凡進(jìn)出車庫(kù)的電瓶車必須持有固定ID卡，ID卡出入庫(kù)記錄是車輛歸庫(kù)管理的重要證據(jù)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不允許在夜班期間動(dòng)用電瓶車，ID卡的刷卡記錄由主管安排每周一次不定期抽查。每天早上未經(jīng)清洗的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入待客狀態(tài)。電瓶車輛必須遵守小區(qū)的有關(guān)交通標(biāo)志、限速20公里/小時(shí)以下，停放指定地點(diǎn)。若訪客喜歡站立更換，則接待員應(yīng)用手扶訪客手臂或后背，防止訪客站立不穩(wěn)；如果客戶較多，須依次提醒客戶：“請(qǐng)稍等”?？蛻魠⒂^結(jié)束時(shí)，二樓接待人員應(yīng)該提前站在樣板房門口，微笑禮貌送客，禮節(jié)性鞠躬45度：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”；門廳接待員應(yīng)提前站在換鞋套的位置等候，“您好，請(qǐng)這邊坐！，請(qǐng)把鞋套給我，謝謝！”；客戶參觀樣板房時(shí)，行進(jìn)到房間方可開燈，客戶出房間后，接待員應(yīng)及時(shí)將燈關(guān)閉；陰雨等天氣原因造成房間光照不足，照明燈具可開啟；若有訪客未有售樓人員或其他公司內(nèi)部人員陪同欲參觀樣板房，接待員應(yīng)請(qǐng)?jiān)撛L客稍等，并立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知售樓中心，要求派售樓人員前來(lái)陪同；如遇有客戶在樣板房?jī)?nèi)拍照片，應(yīng)有禮貌地告之對(duì)方不能拍照，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；如果發(fā)現(xiàn)客戶損壞物品應(yīng)及時(shí)登記并請(qǐng)銷售陪同人員簽名確認(rèn)后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償； 1檢查是否有客戶遺留物品，如有及時(shí)聯(lián)系銷售部門；1在客戶走后檢查物品是否被移動(dòng)，并恢復(fù)原位；1恢復(fù)清潔房間后，站立樣板房門口微笑迎候下一批參觀客戶。（玻璃也可以沾上洗潔精水用滾筒毛刷擦洗，再用玻璃刮刀擦。 擦燈具時(shí)，切記必須拔掉電源插座或關(guān)掉電源，工作過(guò)程中必須保證不能誤碰電源開關(guān)，以免發(fā)生觸電危險(xiǎn)。，再將電源打開，讓其正常運(yùn)行。床上用品應(yīng)按要求擺放平整、整齊。，然后再擦洗門框和把手。），全面檢查物品是否按要求擺放（包括備用物品）。 廚房打掃 、墻壁、廚柜、廚具、案臺(tái)、洗菜盆、裝飾物等，完畢后將物品按要求擺放好。（塵推要噴上塵推油） 餐廳打掃 —花道具—餐臺(tái)—餐具等，并將餐具按規(guī)定擺放。 洗手間的清潔要用半濕毛巾擦洗。 ，全面檢查物品是否按要求擺放（包括備用物品）。 用掃帚掃干凈地面雜物，然后使用半濕拖把拖干凈地毯。 ,垃圾車和工具不要碰壞車輛。 ，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油漬和污漬時(shí)，倒少量清潔劑在污漬處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。 、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污漬和雜物。 （11）售樓處設(shè)備檢修維護(hù)制度在用設(shè)備的維護(hù)檢修：，強(qiáng)化重點(diǎn)設(shè)備和重點(diǎn)部位的維護(hù)保養(yǎng)管理，按設(shè)備的運(yùn)行狀況制定合理的檢修時(shí)間。，交接班時(shí)要保證510分鐘的設(shè)備互檢時(shí)間。，并在使用地點(diǎn)懸掛設(shè)備的技術(shù)特征排版。，應(yīng)嚴(yán)格按照《特種設(shè)備管理規(guī)定》及文件維護(hù)保養(yǎng)檢修。，隊(duì)里必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高檢修人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每周安排對(duì)設(shè)備檢修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。，負(fù)責(zé)本隊(duì)在用的設(shè)備的檢修維護(hù)保養(yǎng)工作實(shí)施與安排。 藍(lán)石大溪地銷售部 2017年5月25日36 / 3