【正文】 藍(lán)石大溪地案場管理制度及流程房地產(chǎn)市場在宏觀調(diào)控中不斷規(guī)范，市場競爭日趨激烈，案場營銷管理水平已成為房地產(chǎn)項目營銷的核心競爭力。為進(jìn)一步規(guī)范和提升藍(lán)石大溪地項目的案場管理，提高代理公司工作執(zhí)行力和效率，特制定藍(lán)石大溪地案場管理制度。一、案場人員架構(gòu)圖及崗位職責(zé)（1）人員架構(gòu)項目部銷售經(jīng)理案場經(jīng)理策劃經(jīng)理置業(yè)顧問案場助理策劃助理（2）工作職責(zé)案場經(jīng)理/項目經(jīng)理職稱要求晉級標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)案場經(jīng)理/項目經(jīng)理管理面：、晚會業(yè)務(wù)面：、熟悉政策法規(guī) ，并被要求撤換的，造成公司和發(fā)展商重大經(jīng)濟(jì)或聲譽損失的（3）、（4）項的，一年以內(nèi)不能竟聘上崗置業(yè)顧問職稱要求晉級標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問較高的責(zé)任性和自覺性，良好的心理調(diào)節(jié)能力，精通專業(yè)能熟練運用SP技巧，熟悉相關(guān)政策法規(guī)及其他相關(guān)知識 達(dá)到銷售主管的要求，成績領(lǐng)先，工作能力起到表率作用，有一定的管理能力，能很好的協(xié)助案場經(jīng)理，相關(guān)專業(yè)知識豐富，具有相當(dāng)?shù)姆治瞿芰?，達(dá)到考評分，通過培訓(xùn)考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問,綜合管理部和項目部參照業(yè)務(wù)員的平時考評分和業(yè)績分，連續(xù)2個月列入淘汰。案場助理工作項具體工作內(nèi)容與要求考量標(biāo)準(zhǔn)日常辦公事務(wù)案場例會會議紀(jì)要的質(zhì)量考勤管理考勤記錄、登記記錄的完整性檔案管理檔案管理的完備性財務(wù)管理各類日常收付款工作的準(zhǔn)確案場系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對符合案場流程；相關(guān)書面確認(rèn)完整銷售流程操作辦證人員操作守則，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確簽約、收款操作簽約率；收款準(zhǔn)確性對案場進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，確保正常運行督導(dǎo)記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)報表準(zhǔn)確、及時協(xié)調(diào)與溝通與開發(fā)商財務(wù)及貸款銀行溝通工作有效性案場內(nèi)部工作協(xié)調(diào)工作效率案場例會匯報工作情況；參與主題討論、反饋信息工作進(jìn)度；討論參與程度月度工作編制案場月度報表報表提交的及時性與準(zhǔn)確性其他工作職責(zé)對銷售系統(tǒng)提供建議建議的有效性配合項目部相關(guān)工作，提供信息和協(xié)助工作有效性完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作與任務(wù)工作效率策劃經(jīng)理職稱要求晉級標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)制定營銷策劃方案和銷售計劃負(fù)責(zé)營銷活動策劃、組織、實施，并對結(jié)果進(jìn)行總結(jié)并匯報成果負(fù)責(zé)制定部門管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并對實施情況做充分檢查。負(fù)責(zé)營銷隊伍的組織、培訓(xùn)與考核根據(jù)需要定期組織進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能；負(fù)責(zé)交房組織工作；?負(fù)責(zé)部門組建、人員培養(yǎng)、考核評估與晉升推薦組織建立健全部門內(nèi)部制度，改進(jìn)內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率；?組織制定部門日常工作計劃并組織計劃的實施、協(xié)調(diào)、檢查及評價；?加強(qiáng)部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊伍建設(shè)；協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。 ，并被要求撤換的，造成公司和發(fā)展商重大經(jīng)濟(jì)或聲譽損失的（2）、（3）項的，一年以內(nèi)不能竟聘上崗二、銷售線管理（1）考勤早晚會制度考勤制度，公司銷售經(jīng)理應(yīng)于每周日下班前做好下周排班表。排班表一經(jīng)確定，不得隨意變更，如有調(diào)換必須提前一天報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，同意后方可調(diào)換，私自換班者則按曠工處理。原則上一周最多只可調(diào)換一次。 銷售人員如需請假，請假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理申請，不接受當(dāng)天早上的請假，病假必須出具醫(yī)院的病假條。，若因工作需要，需暫時離開，應(yīng)經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，將工作交接清楚后，方可離開，同時保持手機(jī)暢通。，個人用餐時間最多不超過40分鐘，銷售主管負(fù)責(zé)調(diào)配各人員的用餐時間，保證銷售大廳留有充足的銷售接待人員。早會制度召開時間：每天上午08:30分會議地點：前臺接待區(qū)參加人員：當(dāng)天案場上班所有人員（案場經(jīng)理、策劃團(tuán)隊、置業(yè)顧問、銷售助理）；會議主持：案場經(jīng)理（輪值）會議內(nèi)容：第一部分：全體人員儀容儀表檢查，整隊點名后第二部分：216。 前一天工作傳達(dá)；216。 當(dāng)天人員工作安排及工作分配；216。 銷售人員輪流宣讀房產(chǎn)政策及實事新聞；216。 各銷售小組對抗演練人員（形式：組內(nèi)人員PK或各銷售小組相互PK）安排等；216。 銷售現(xiàn)場物料和工具檢查 晚會制度會議時間： 18:00分（根據(jù)案場銷售情況適時調(diào)整）參加人員：案場經(jīng)理、客戶經(jīng)理（各銷售小組單獨召開）；會議主持：各組案場經(jīng)理會議內(nèi)容：216。 當(dāng)天工作安排執(zhí)行檢查及情況匯總，工作中發(fā)生的問題匯總；216。 銷售經(jīng)理檢查銷售人員填寫的《來訪客戶信息登記表》內(nèi)容并簽字，對當(dāng)天每位接待來電、來訪客戶進(jìn)行分析、梳理；會后登記表由案場經(jīng)理收齊交后臺統(tǒng)一管理；216。 當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)匯總（來電、來訪、大定、簽約及媒體途徑等）確保每天來電、來訪登記數(shù)據(jù)、工作日志數(shù)據(jù)相符；216。 明日客戶邀約情況匯總；216。 明日工作安排及其他（2）現(xiàn)場物料、道具梳理擺放管理平面宣傳品、戶型單張、須知等應(yīng)整理成套、整齊劃一地擺放于指定的展架內(nèi)（每日值日生負(fù)責(zé)）；，應(yīng)及時向上匯報，加以補充；，回收的宣傳品由公司負(fù)責(zé)宣傳品的專人作《物品出、入倉登記表》記錄，并放回指定倉庫內(nèi)。模型、展板等立體宣傳品、展板等宣傳品，未經(jīng)甲方項目負(fù)責(zé)人同意，禁止隨意挪動；、展板等有損壞或與部分展示實際不符、與銷售口徑不符的情況，立即知會甲方項目負(fù)責(zé)人予以核實，聯(lián)系修護(hù)或更改；，未經(jīng)甲方項目負(fù)責(zé)人的同意禁止隨意挪動； 銷售流線、銷售示范區(qū)、樣板間管理；（3）日常行為紀(jì)律規(guī)范序號發(fā)生事由罰款1員工遲到/早退20/次，每次以10/次遞加，經(jīng)理及以上50/次2上班時任何理由未打卡、簽到者20/次，每次以10/次遞加，經(jīng)理及以上50/次3代他人考勤（打卡、簽到）者雙方500/次4晚會前更換工作服20/次，每次以10/次遞加，經(jīng)理及以上50/次5請假需與銷售經(jīng)理說明，并獲得銷售總監(jiān)書面簽字確認(rèn)后告之客服行政助理，如有一方不告之者，按曠工處理。（三次以上者，勒令辭退）罰款200元/次，并作曠工處理，上報公司行政，6客戶經(jīng)理出現(xiàn)換班換休，需提前一天與銷售經(jīng)理說明，并獲得銷售總監(jiān)書面簽字確認(rèn)后告之客服行政助理，如有一方不告之者，按曠工處理。（三次以上者，勒令辭退）罰款200元/次，并作曠工處理，上報公司行政，7在銷售現(xiàn)場時未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、女性未按規(guī)定化淡妝者50/次8輪值時間段，未征得銷售經(jīng)理同意，擅自離崗或于規(guī)定時間內(nèi)不在崗位者（三次以上者，勒令辭退）100/次9上班時間段，未征得銷售經(jīng)理同意，（任何理由）擅自離開公司外出者（三次以上者，勒令辭退）100/次10當(dāng)值銷售經(jīng)理需在當(dāng)值時間駐守前臺巡視，如在規(guī)定時間未征得銷售總監(jiān)同意擅自離開前臺區(qū)域200/次11當(dāng)值銷售人員（接電、接訪）擅自離崗，脫崗者100/次12在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜50/次13在銷售大廳/接待臺/辦公位內(nèi)閱讀與銷售無關(guān)的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)（手機(jī)、ipad視頻及游戲）100/次14除當(dāng)值銷售人員外，其余人員不得滯留在客戶接待及水吧臺區(qū)域100/次15手機(jī)在早8點到晚10點之間不暢通者100/次16如遇挑客戶、搶客戶、冷落客戶，該客戶經(jīng)理取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗300/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗17內(nèi)部員工在公司范圍內(nèi)發(fā)生爭吵200/次18與客戶爭吵勒令離職19客戶經(jīng)理之間在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)500/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗20泄露客戶信息、兜售客服資料罰款5000元，并勒令離職，保留追究法律責(zé)任的權(quán)力21私自復(fù)印重要銷售資料，丟失重要銷售資料500/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗22客戶資料及銷售價格等信息未及時清理，放置于公開場合50/次，第二次100/次，以此類推，三次以上重新培訓(xùn)考核上崗23未按案場接待流程填寫來電、來訪登記表、客戶信息登記表50/次，第二次100/次，以此類推，三次以上重新培訓(xùn)考核上崗24銷售口徑滯后或錯誤一處錯誤50元，以此類推，第二次犯同樣的錯誤予以辭退25利用銷售熱線打私人電話且在值班期間未保持熱線暢通50/次26客戶投訴，查實是由于客戶經(jīng)理工作失職原因500/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗27客戶經(jīng)理在認(rèn)購和簽約及特申時所填寫的相關(guān)單據(jù)出現(xiàn)錯誤的50/處28私自向客戶承諾額外折扣，且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房該折扣的折讓金額由銷售本人承擔(dān)，再處以500/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者勒令辭退29項目人員利用職務(wù)上的便利，主觀上主動通過各種方式為個人謀求好處、吃拿回扣，未成功者勒令離職30項目人員利用職務(wù)上的便利，主觀上主動通過各種方式為個人謀求好處、吃拿回扣，成功者罰沒所有好處、回扣退回客戶，勒令離職并移交司法部門31項目人員由于工作獲得客戶認(rèn)可，在被動情況下收到客戶的各類實物禮品或現(xiàn)金感謝第一時間向公司申報禮物及現(xiàn)金數(shù)量，公司視情況和客戶溝通后判定是否退留32未經(jīng)藍(lán)石田源特申批復(fù)，私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款500/次，情節(jié)嚴(yán)重者勒令辭退33私下向客戶推薦軟裝罰沒該套房屋全部傭金，勒令離職（4） 銷售禮儀（儀容儀表、服務(wù)禮儀）著裝：在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，未著工裝的同事一律不得坐在銷售前臺。服飾配件：男士――黑色皮鞋，配深色襪子；女士――黑色皮鞋，夏天裙裝時配淺膚色長統(tǒng)襪，夏天褲裝時配淺膚色短襪，冬天配深色襪子。發(fā)式：男士——短發(fā)，不得蓄發(fā)、染過于前衛(wèi)的顏色或光頭；女士——短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染過于前衛(wèi)的顏色或光頭。 首飾及化妝：不得佩戴式樣、材料夸張或不宜在辦公場合佩戴的飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）； 女士要求化淡妝。個人衛(wèi)生：男士――男職員需每日剃須，不得留長指甲，保持指甲干凈；女士――不