【正文】 藍石大溪地案場管理制度及流程房地產市場在宏觀調控中不斷規(guī)范，市場競爭日趨激烈，案場營銷管理水平已成為房地產項目營銷的核心競爭力。為進一步規(guī)范和提升藍石大溪地項目的案場管理，提高代理公司工作執(zhí)行力和效率，特制定藍石大溪地案場管理制度。一、案場人員架構圖及崗位職責（1）人員架構項目部銷售經理案場經理策劃經理置業(yè)顧問案場助理策劃助理（2）工作職責案場經理/項目經理職稱要求晉級標準淘汰標準案場經理/項目經理管理面：、晚會業(yè)務面：、熟悉政策法規(guī) ，并被要求撤換的，造成公司和發(fā)展商重大經濟或聲譽損失的（3）、（4）項的，一年以內不能竟聘上崗置業(yè)顧問職稱要求晉級標準淘汰標準置業(yè)顧問較高的責任性和自覺性，良好的心理調節(jié)能力，精通專業(yè)能熟練運用SP技巧，熟悉相關政策法規(guī)及其他相關知識 達到銷售主管的要求，成績領先，工作能力起到表率作用，有一定的管理能力，能很好的協(xié)助案場經理，相關專業(yè)知識豐富，具有相當的分析能力，達到考評分，通過培訓考試月度考核未完成銷售指標的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問,綜合管理部和項目部參照業(yè)務員的平時考評分和業(yè)績分，連續(xù)2個月列入淘汰。案場助理工作項具體工作內容與要求考量標準日常辦公事務案場例會會議紀要的質量考勤管理考勤記錄、登記記錄的完整性檔案管理檔案管理的完備性財務管理各類日常收付款工作的準確案場系統(tǒng)數據核對符合案場流程；相關書面確認完整銷售流程操作辦證人員操作守則，數據準確簽約、收款操作簽約率；收款準確性對案場進行常規(guī)維護，確保正常運行督導記錄數據統(tǒng)計各類數據報表準確、及時協(xié)調與溝通與開發(fā)商財務及貸款銀行溝通工作有效性案場內部工作協(xié)調工作效率案場例會匯報工作情況；參與主題討論、反饋信息工作進度；討論參與程度月度工作編制案場月度報表報表提交的及時性與準確性其他工作職責對銷售系統(tǒng)提供建議建議的有效性配合項目部相關工作，提供信息和協(xié)助工作有效性完成領導交辦的其它相關工作與任務工作效率策劃經理職稱要求晉級標準淘汰標準策劃經理負責制定營銷策劃方案和銷售計劃負責營銷活動策劃、組織、實施，并對結果進行總結并匯報成果負責制定部門管理制度、工作程序、工作標準并對實施情況做充分檢查。負責營銷隊伍的組織、培訓與考核根據需要定期組織進行培訓及經驗交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能；負責交房組織工作；?負責部門組建、人員培養(yǎng)、考核評估與晉升推薦組織建立健全部門內部制度，改進內部管理流程，提高部門工作效率；?組織制定部門日常工作計劃并組織計劃的實施、協(xié)調、檢查及評價；?加強部門內部員工培訓及隊伍建設；協(xié)調下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關系。 ，并被要求撤換的，造成公司和發(fā)展商重大經濟或聲譽損失的（2）、（3）項的，一年以內不能竟聘上崗二、銷售線管理（1）考勤早晚會制度考勤制度，公司銷售經理應于每周日下班前做好下周排班表。排班表一經確定，不得隨意變更，如有調換必須提前一天報銷售經理批準，同意后方可調換，私自換班者則按曠工處理。原則上一周最多只可調換一次。 銷售人員如需請假，請假應提前一天向銷售經理申請，不接受當天早上的請假，病假必須出具醫(yī)院的病假條。，若因工作需要，需暫時離開，應經銷售經理批準后，將工作交接清楚后，方可離開，同時保持手機暢通。，個人用餐時間最多不超過40分鐘，銷售主管負責調配各人員的用餐時間，保證銷售大廳留有充足的銷售接待人員。早會制度召開時間：每天上午08:30分會議地點：前臺接待區(qū)參加人員：當天案場上班所有人員（案場經理、策劃團隊、置業(yè)顧問、銷售助理）；會議主持：案場經理（輪值）會議內容：第一部分：全體人員儀容儀表檢查，整隊點名后第二部分：216。 前一天工作傳達；216。 當天人員工作安排及工作分配；216。 銷售人員輪流宣讀房產政策及實事新聞；216。 各銷售小組對抗演練人員（形式：組內人員PK或各銷售小組相互PK）安排等；216。 銷售現(xiàn)場物料和工具檢查 晚會制度會議時間： 18:00分（根據案場銷售情況適時調整）參加人員：案場經理、客戶經理（各銷售小組單獨召開）；會議主持：各組案場經理會議內容：216。 當天工作安排執(zhí)行檢查及情況匯總，工作中發(fā)生的問題匯總；216。 銷售經理檢查銷售人員填寫的《來訪客戶信息登記表》內容并簽字，對當天每位接待來電、來訪客戶進行分析、梳理；會后登記表由案場經理收齊交后臺統(tǒng)一管理；216。 當天銷售數據匯總（來電、來訪、大定、簽約及媒體途徑等）確保每天來電、來訪登記數據、工作日志數據相符；216。 明日客戶邀約情況匯總；216。 明日工作安排及其他（2）現(xiàn)場物料、道具梳理擺放管理平面宣傳品、戶型單張、須知等應整理成套、整齊劃一地擺放于指定的展架內（每日值日生負責）；，應及時向上匯報，加以補充；，回收的宣傳品由公司負責宣傳品的專人作《物品出、入倉登記表》記錄，并放回指定倉庫內。模型、展板等立體宣傳品、展板等宣傳品，未經甲方項目負責人同意，禁止隨意挪動；、展板等有損壞或與部分展示實際不符、與銷售口徑不符的情況，立即知會甲方項目負責人予以核實，聯(lián)系修護或更改；，未經甲方項目負責人的同意禁止隨意挪動； 銷售流線、銷售示范區(qū)、樣板間管理；（3）日常行為紀律規(guī)范序號發(fā)生事由罰款1員工遲到/早退20/次，每次以10/次遞加，經理及以上50/次2上班時任何理由未打卡、簽到者20/次，每次以10/次遞加，經理及以上50/次3代他人考勤（打卡、簽到）者雙方500/次4晚會前更換工作服20/次，每次以10/次遞加，經理及以上50/次5請假需與銷售經理說明，并獲得銷售總監(jiān)書面簽字確認后告之客服行政助理，如有一方不告之者，按曠工處理。（三次以上者，勒令辭退）罰款200元/次，并作曠工處理，上報公司行政，6客戶經理出現(xiàn)換班換休，需提前一天與銷售經理說明，并獲得銷售總監(jiān)書面簽字確認后告之客服行政助理，如有一方不告之者，按曠工處理。（三次以上者，勒令辭退）罰款200元/次，并作曠工處理，上報公司行政，7在銷售現(xiàn)場時未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、女性未按規(guī)定化淡妝者50/次8輪值時間段，未征得銷售經理同意，擅自離崗或于規(guī)定時間內不在崗位者（三次以上者，勒令辭退）100/次9上班時間段，未征得銷售經理同意，（任何理由）擅自離開公司外出者（三次以上者，勒令辭退）100/次10當值銷售經理需在當值時間駐守前臺巡視，如在規(guī)定時間未征得銷售總監(jiān)同意擅自離開前臺區(qū)域200/次11當值銷售人員（接電、接訪）擅自離崗，脫崗者100/次12在銷售大廳內有來訪客戶的情況下隨意談論客戶及談論內部工作事宜50/次13在銷售大廳/接待臺/辦公位內閱讀與銷售無關的報刊雜志、書籍及網絡（手機、ipad視頻及游戲）100/次14除當值銷售人員外，其余人員不得滯留在客戶接待及水吧臺區(qū)域100/次15手機在早8點到晚10點之間不暢通者100/次16如遇挑客戶、搶客戶、冷落客戶，該客戶經理取消接待資格，重新培訓考核上崗300/次，取消接待資格，重新培訓考核上崗17內部員工在公司范圍內發(fā)生爭吵200/次18與客戶爭吵勒令離職19客戶經理之間在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)500/次，取消接待資格，重新培訓考核上崗20泄露客戶信息、兜售客服資料罰款5000元，并勒令離職，保留追究法律責任的權力21私自復印重要銷售資料，丟失重要銷售資料500/次，取消接待資格，重新培訓考核上崗22客戶資料及銷售價格等信息未及時清理，放置于公開場合50/次，第二次100/次，以此類推，三次以上重新培訓考核上崗23未按案場接待流程填寫來電、來訪登記表、客戶信息登記表50/次，第二次100/次，以此類推，三次以上重新培訓考核上崗24銷售口徑滯后或錯誤一處錯誤50元，以此類推，第二次犯同樣的錯誤予以辭退25利用銷售熱線打私人電話且在值班期間未保持熱線暢通50/次26客戶投訴，查實是由于客戶經理工作失職原因500/次，取消接待資格，重新培訓考核上崗27客戶經理在認購和簽約及特申時所填寫的相關單據出現(xiàn)錯誤的50/處28私自向客戶承諾額外折扣，且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房該折扣的折讓金額由銷售本人承擔，再處以500/次的罰款，情節(jié)嚴重者勒令辭退29項目人員利用職務上的便利，主觀上主動通過各種方式為個人謀求好處、吃拿回扣，未成功者勒令離職30項目人員利用職務上的便利，主觀上主動通過各種方式為個人謀求好處、吃拿回扣，成功者罰沒所有好處、回扣退回客戶，勒令離職并移交司法部門31項目人員由于工作獲得客戶認可，在被動情況下收到客戶的各類實物禮品或現(xiàn)金感謝第一時間向公司申報禮物及現(xiàn)金數量，公司視情況和客戶溝通后判定是否退留32未經藍石田源特申批復，私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款500/次，情節(jié)嚴重者勒令辭退33私下向客戶推薦軟裝罰沒該套房屋全部傭金，勒令離職（4） 銷售禮儀（儀容儀表、服務禮儀）著裝：在銷售現(xiàn)場工作時間內，應穿著整潔的統(tǒng)一制服，未著工裝的同事一律不得坐在銷售前臺。服飾配件：男士――黑色皮鞋，配深色襪子；女士――黑色皮鞋，夏天裙裝時配淺膚色長統(tǒng)襪，夏天褲裝時配淺膚色短襪，冬天配深色襪子。發(fā)式：男士——短發(fā)，不得蓄發(fā)、染過于前衛(wèi)的顏色或光頭；女士——短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染過于前衛(wèi)的顏色或光頭。 首飾及化妝：不得佩戴式樣、材料夸張或不宜在辦公場合佩戴的飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）； 女士要求化淡妝。個人衛(wèi)生：男士――男職員需每日剃須，不得留長指甲，保持指甲干凈；女士――不