【正文】 藍(lán)石大溪地案場(chǎng)管理制度及流程房地產(chǎn)市場(chǎng)在宏觀調(diào)控中不斷規(guī)范，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，案場(chǎng)營(yíng)銷管理水平已成為房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為進(jìn)一步規(guī)范和提升藍(lán)石大溪地項(xiàng)目的案場(chǎng)管理，提高代理公司工作執(zhí)行力和效率，特制定藍(lán)石大溪地案場(chǎng)管理制度。一、案場(chǎng)人員架構(gòu)圖及崗位職責(zé)（1）人員架構(gòu)項(xiàng)目部銷售經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理策劃經(jīng)理置業(yè)顧問案場(chǎng)助理策劃助理（2）工作職責(zé)案場(chǎng)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理職稱要求晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理管理面：、晚會(huì)業(yè)務(wù)面：、熟悉政策法規(guī) ，并被要求撤換的，造成公司和發(fā)展商重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的（3）、（4）項(xiàng)的，一年以內(nèi)不能竟聘上崗置業(yè)顧問職稱要求晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問較高的責(zé)任性和自覺性，良好的心理調(diào)節(jié)能力，精通專業(yè)能熟練運(yùn)用SP技巧，熟悉相關(guān)政策法規(guī)及其他相關(guān)知識(shí) 達(dá)到銷售主管的要求，成績(jī)領(lǐng)先，工作能力起到表率作用，有一定的管理能力，能很好的協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理，相關(guān)專業(yè)知識(shí)豐富，具有相當(dāng)?shù)姆治瞿芰Γ_(dá)到考評(píng)分，通過培訓(xùn)考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場(chǎng),大定完成率最低的置業(yè)顧問,綜合管理部和項(xiàng)目部參照業(yè)務(wù)員的平時(shí)考評(píng)分和業(yè)績(jī)分，連續(xù)2個(gè)月列入淘汰。案場(chǎng)助理工作項(xiàng)具體工作內(nèi)容與要求考量標(biāo)準(zhǔn)日常辦公事務(wù)案場(chǎng)例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的質(zhì)量考勤管理考勤記錄、登記記錄的完整性檔案管理檔案管理的完備性財(cái)務(wù)管理各類日常收付款工作的準(zhǔn)確案場(chǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)符合案場(chǎng)流程；相關(guān)書面確認(rèn)完整銷售流程操作辦證人員操作守則，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確簽約、收款操作簽約率；收款準(zhǔn)確性對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，確保正常運(yùn)行督導(dǎo)記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)協(xié)調(diào)與溝通與開發(fā)商財(cái)務(wù)及貸款銀行溝通工作有效性案場(chǎng)內(nèi)部工作協(xié)調(diào)工作效率案場(chǎng)例會(huì)匯報(bào)工作情況；參與主題討論、反饋信息工作進(jìn)度；討論參與程度月度工作編制案場(chǎng)月度報(bào)表報(bào)表提交的及時(shí)性與準(zhǔn)確性其他工作職責(zé)對(duì)銷售系統(tǒng)提供建議建議的有效性配合項(xiàng)目部相關(guān)工作，提供信息和協(xié)助工作有效性完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作與任務(wù)工作效率策劃經(jīng)理職稱要求晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷策劃方案和銷售計(jì)劃負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)并匯報(bào)成果負(fù)責(zé)制定部門管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)實(shí)施情況做充分檢查。負(fù)責(zé)營(yíng)銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核根據(jù)需要定期組織進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高下屬的營(yíng)銷知識(shí)和技能；負(fù)責(zé)交房組織工作；?負(fù)責(zé)部門組建、人員培養(yǎng)、考核評(píng)估與晉升推薦組織建立健全部門內(nèi)部制度，改進(jìn)內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率；?組織制定部門日常工作計(jì)劃并組織計(jì)劃的實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查及評(píng)價(jià)；?加強(qiáng)部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)；協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。 ，并被要求撤換的，造成公司和發(fā)展商重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的（2）、（3）項(xiàng)的，一年以內(nèi)不能竟聘上崗二、銷售線管理（1）考勤早晚會(huì)制度考勤制度，公司銷售經(jīng)理應(yīng)于每周日下班前做好下周排班表。排班表一經(jīng)確定，不得隨意變更，如有調(diào)換必須提前一天報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，同意后方可調(diào)換，私自換班者則按曠工處理。原則上一周最多只可調(diào)換一次。 銷售人員如需請(qǐng)假，請(qǐng)假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理申請(qǐng)，不接受當(dāng)天早上的請(qǐng)假，病假必須出具醫(yī)院的病假條。，若因工作需要，需暫時(shí)離開，應(yīng)經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，將工作交接清楚后，方可離開，同時(shí)保持手機(jī)暢通。，個(gè)人用餐時(shí)間最多不超過40分鐘，銷售主管負(fù)責(zé)調(diào)配各人員的用餐時(shí)間，保證銷售大廳留有充足的銷售接待人員。早會(huì)制度召開時(shí)間：每天上午08:30分會(huì)議地點(diǎn)：前臺(tái)接待區(qū)參加人員：當(dāng)天案場(chǎng)上班所有人員（案場(chǎng)經(jīng)理、策劃團(tuán)隊(duì)、置業(yè)顧問、銷售助理）；會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理（輪值）會(huì)議內(nèi)容：第一部分：全體人員儀容儀表檢查，整隊(duì)點(diǎn)名后第二部分：216。 前一天工作傳達(dá)；216。 當(dāng)天人員工作安排及工作分配；216。 銷售人員輪流宣讀房產(chǎn)政策及實(shí)事新聞；216。 各銷售小組對(duì)抗演練人員（形式：組內(nèi)人員PK或各銷售小組相互PK）安排等；216。 銷售現(xiàn)場(chǎng)物料和工具檢查 晚會(huì)制度會(huì)議時(shí)間： 18:00分（根據(jù)案場(chǎng)銷售情況適時(shí)調(diào)整）參加人員：案場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理（各銷售小組單獨(dú)召開）；會(huì)議主持：各組案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：216。 當(dāng)天工作安排執(zhí)行檢查及情況匯總，工作中發(fā)生的問題匯總；216。 銷售經(jīng)理檢查銷售人員填寫的《來訪客戶信息登記表》內(nèi)容并簽字，對(duì)當(dāng)天每位接待來電、來訪客戶進(jìn)行分析、梳理；會(huì)后登記表由案場(chǎng)經(jīng)理收齊交后臺(tái)統(tǒng)一管理；216。 當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)匯總（來電、來訪、大定、簽約及媒體途徑等）確保每天來電、來訪登記數(shù)據(jù)、工作日志數(shù)據(jù)相符；216。 明日客戶邀約情況匯總；216。 明日工作安排及其他（2）現(xiàn)場(chǎng)物料、道具梳理擺放管理平面宣傳品、戶型單張、須知等應(yīng)整理成套、整齊劃一地?cái)[放于指定的展架內(nèi)（每日值日生負(fù)責(zé)）；，應(yīng)及時(shí)向上匯報(bào)，加以補(bǔ)充；，回收的宣傳品由公司負(fù)責(zé)宣傳品的專人作《物品出、入倉(cāng)登記表》記錄，并放回指定倉(cāng)庫內(nèi)。模型、展板等立體宣傳品、展板等宣傳品，未經(jīng)甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，禁止隨意挪動(dòng)；、展板等有損壞或與部分展示實(shí)際不符、與銷售口徑不符的情況，立即知會(huì)甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人予以核實(shí)，聯(lián)系修護(hù)或更改；，未經(jīng)甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的同意禁止隨意挪動(dòng)； 銷售流線、銷售示范區(qū)、樣板間管理；（3）日常行為紀(jì)律規(guī)范序號(hào)發(fā)生事由罰款1員工遲到/早退20/次，每次以10/次遞加，經(jīng)理及以上50/次2上班時(shí)任何理由未打卡、簽到者20/次，每次以10/次遞加，經(jīng)理及以上50/次3代他人考勤（打卡、簽到）者雙方500/次4晚會(huì)前更換工作服20/次，每次以10/次遞加，經(jīng)理及以上50/次5請(qǐng)假需與銷售經(jīng)理說明，并獲得銷售總監(jiān)書面簽字確認(rèn)后告之客服行政助理，如有一方不告之者，按曠工處理。（三次以上者，勒令辭退）罰款200元/次，并作曠工處理，上報(bào)公司行政，6客戶經(jīng)理出現(xiàn)換班換休，需提前一天與銷售經(jīng)理說明，并獲得銷售總監(jiān)書面簽字確認(rèn)后告之客服行政助理，如有一方不告之者，按曠工處理。（三次以上者，勒令辭退）罰款200元/次，并作曠工處理，上報(bào)公司行政，7在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、女性未按規(guī)定化淡妝者50/次8輪值時(shí)間段，未征得銷售經(jīng)理同意，擅自離崗或于規(guī)定時(shí)間內(nèi)不在崗位者（三次以上者，勒令辭退）100/次9上班時(shí)間段，未征得銷售經(jīng)理同意，（任何理由）擅自離開公司外出者（三次以上者，勒令辭退）100/次10當(dāng)值銷售經(jīng)理需在當(dāng)值時(shí)間駐守前臺(tái)巡視，如在規(guī)定時(shí)間未征得銷售總監(jiān)同意擅自離開前臺(tái)區(qū)域200/次11當(dāng)值銷售人員（接電、接訪）擅自離崗，脫崗者100/次12在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜50/次13在銷售大廳/接待臺(tái)/辦公位內(nèi)閱讀與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)（手機(jī)、ipad視頻及游戲）100/次14除當(dāng)值銷售人員外，其余人員不得滯留在客戶接待及水吧臺(tái)區(qū)域100/次15手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者100/次16如遇挑客戶、搶客戶、冷落客戶，該客戶經(jīng)理取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗300/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗17內(nèi)部員工在公司范圍內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵200/次18與客戶爭(zhēng)吵勒令離職19客戶經(jīng)理之間在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)500/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗20泄露客戶信息、兜售客服資料罰款5000元，并勒令離職，保留追究法律責(zé)任的權(quán)力21私自復(fù)印重要銷售資料，丟失重要銷售資料500/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗22客戶資料及銷售價(jià)格等信息未及時(shí)清理，放置于公開場(chǎng)合50/次，第二次100/次，以此類推，三次以上重新培訓(xùn)考核上崗23未按案場(chǎng)接待流程填寫來電、來訪登記表、客戶信息登記表50/次，第二次100/次，以此類推，三次以上重新培訓(xùn)考核上崗24銷售口徑滯后或錯(cuò)誤一處錯(cuò)誤50元，以此類推，第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退25利用銷售熱線打私人電話且在值班期間未保持熱線暢通50/次26客戶投訴，查實(shí)是由于客戶經(jīng)理工作失職原因500/次，取消接待資格，重新培訓(xùn)考核上崗27客戶經(jīng)理在認(rèn)購(gòu)和簽約及特申時(shí)所填寫的相關(guān)單據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的50/處28私自向客戶承諾額外折扣，且客戶確定可享受額外折扣后才確定購(gòu)房該折扣的折讓金額由銷售本人承擔(dān)，再處以500/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者勒令辭退29項(xiàng)目人員利用職務(wù)上的便利，主觀上主動(dòng)通過各種方式為個(gè)人謀求好處、吃拿回扣，未成功者勒令離職30項(xiàng)目人員利用職務(wù)上的便利，主觀上主動(dòng)通過各種方式為個(gè)人謀求好處、吃拿回扣，成功者罰沒所有好處、回扣退回客戶，勒令離職并移交司法部門31項(xiàng)目人員由于工作獲得客戶認(rèn)可，在被動(dòng)情況下收到客戶的各類實(shí)物禮品或現(xiàn)金感謝第一時(shí)間向公司申報(bào)禮物及現(xiàn)金數(shù)量，公司視情況和客戶溝通后判定是否退留32未經(jīng)藍(lán)石田源特申批復(fù)，私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款500/次，情節(jié)嚴(yán)重者勒令辭退33私下向客戶推薦軟裝罰沒該套房屋全部傭金，勒令離職（4） 銷售禮儀（儀容儀表、服務(wù)禮儀）著裝：在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，未著工裝的同事一律不得坐在銷售前臺(tái)。服飾配件：男士――黑色皮鞋，配深色襪子；女士――黑色皮鞋，夏天裙裝時(shí)配淺膚色長(zhǎng)統(tǒng)襪，夏天褲裝時(shí)配淺膚色短襪，冬天配深色襪子。發(fā)式：男士——短發(fā)，不得蓄發(fā)、染過于前衛(wèi)的顏色或光頭；女士——短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染過于前衛(wèi)的顏色或光頭。 首飾及化妝：不得佩戴式樣、材料夸張或不宜在辦公場(chǎng)合佩戴的飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）； 女士要求化淡妝。個(gè)人衛(wèi)生：男士――男職員需每日剃須，不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈；女士――不