【正文】 核目的、高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制?？己嗽瓌t，以及員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)；、程序和方法為操作準(zhǔn)則；、客觀、公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念。銷(xiāo)售經(jīng)理定期檢查手機(jī)或固定電話催款記錄，凡不按制度執(zhí)行者，每次罰款100元。若所認(rèn)購(gòu)房源已抵押，必須于解壓后5天內(nèi)交齊按揭材料，到期未交齊者，每套每天罰款10元。，到期未去銀行簽字的客戶，所屬置業(yè)顧問(wèn)每天逾期一天，罰款10元?！　?本制度所稱商品房買(mǎi)賣(mài)合同管理是指公司對(duì)商品房買(mǎi)賣(mài)合同及附件（包括房屋平面圖、交房標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)充協(xié)議）以及其他一切與商品房銷(xiāo)售相關(guān)的文件、圖紙、資料實(shí)行綜合管理。商品房買(mǎi)賣(mài)合同簽訂前，由公司安排法律顧問(wèn)人員對(duì)簽約代表進(jìn)行簽約前的培訓(xùn)并將培訓(xùn)記錄歸檔。包括：幢號(hào)、建筑層數(shù)（應(yīng)標(biāo)明地上層數(shù)、地下層數(shù)）、樓層號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)、房屋用途、層高、凈高、朝向、陽(yáng)臺(tái)數(shù)、陽(yáng)臺(tái)結(jié)構(gòu)形式（封閉或非封閉）、建筑面積（列明套內(nèi)建筑面積和公攤面積）、房屋所在樓棟的主體建筑結(jié)構(gòu)以及其他相關(guān)信息；　　若為有坡屋頂?shù)捻?xiàng)目，應(yīng)標(biāo)明坡屋頂?shù)淖畹兔讛?shù)和最高米數(shù)；　　C銷(xiāo)控表（住宅和非住宅）?！　。?）　　，客戶將認(rèn)購(gòu)金存入公司的戶頭后憑收訖回單換取財(cái)務(wù)收據(jù)和認(rèn)購(gòu)書(shū)，其余的認(rèn)購(gòu)書(shū)連同客戶身份證復(fù)印件由銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人交回公司?！　?合同及附件的簽訂、審核　　，由簽約代表負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系并簽訂正式的商品房買(mǎi)賣(mài)合同及附件。（7）銷(xiāo)售類報(bào)表管理更新合同臺(tái)賬更新每日梳理現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)大定、簽約、交款、退/換房等任何數(shù)據(jù)當(dāng)日即時(shí)更新合同臺(tái)賬，并進(jìn)行核對(duì)；雙未表更新每日梳理現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)大定、未簽約，簽約未全款或者全款的刪掉當(dāng)日即時(shí)更新雙未表，并進(jìn)行核對(duì)；電訪成交客戶信息管理來(lái)電來(lái)訪數(shù)據(jù)當(dāng)日銷(xiāo)售結(jié)束當(dāng)日完成電子錄入，同時(shí)將紙質(zhì)版來(lái)電、來(lái)訪表進(jìn)行及時(shí)存檔管理，成交客戶信息即時(shí)錄入系統(tǒng)，成交客戶資料及時(shí)進(jìn)行存檔管理；（8）限查、網(wǎng)簽、按揭、辦證資料轉(zhuǎn)移流程限查：客戶提交資料（原件）給置業(yè)顧問(wèn)—限查專員錄入家庭成員申報(bào)表—限查專員蓋章等通知資料送房管局—每天在網(wǎng)簽系統(tǒng)查詢當(dāng)天出編號(hào)—出編號(hào)即可做網(wǎng)簽；（此工作由案場(chǎng)經(jīng)理及后臺(tái)負(fù)責(zé)每日督促更新查限，建議流程如下：客戶認(rèn)購(gòu)時(shí)填寫(xiě)紙質(zhì)版的限查備案表→置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)日錄入備案資料臺(tái)賬→后臺(tái)第二天一早將電子版限查備案臺(tái)賬提供給限查專員→限查專員根據(jù)限查備案臺(tái)賬進(jìn)行備案→限查專員蓋章→限查專員預(yù)約房管局報(bào)送資料時(shí)間→限查專員通知后臺(tái)預(yù)約時(shí)間→后臺(tái)負(fù)責(zé)在限查日前一天收齊客戶限查資料原件并轉(zhuǎn)交限查專員→限查專員每日跟進(jìn)查詢限查編號(hào)出具情況）。）；A購(gòu)房人身份證或有效的身份證明原件和復(fù)印件兩份（新版身份證反正面印于一張A4紙上）。D契稅繳稅憑證第四聯(lián)。H房屋產(chǎn)權(quán)人為未滿18周歲的買(mǎi)受人需攜帶戶口本和出生證明，由其監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)面簽。儀表，保安員必須講究?jī)x表，保持端莊、整潔。著制服不得留長(zhǎng)指甲和染指甲。D檢查證件和可疑人員時(shí)。機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出、停放管理、登記制度和收費(fèi)制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)指揮車(chē)輛手勢(shì)的規(guī)范要求。保持吧臺(tái)內(nèi)及水吧區(qū)的清潔衛(wèi)生。吧臺(tái)及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹拭工作，所有物品均按標(biāo)準(zhǔn)擺放。嚴(yán)禁超出指定路線行駛，未經(jīng)班長(zhǎng)同意，不得改變線路；未經(jīng)主管同意，不得擅自運(yùn)送非營(yíng)銷(xiāo)、看房客戶和運(yùn)送貨物；未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，不得駛出轄區(qū)范圍；未經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理同意，不得外借。車(chē)輛充電由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，作好《電瓶車(chē)充電登記表》，確保不過(guò)充。二樓接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在樣板房的門(mén)口，靜候客戶的到來(lái)，客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)微笑問(wèn)候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；客戶由置業(yè)顧問(wèn)引進(jìn)，接待員緊隨其后，站在合適的位置（可以目視到客戶）適時(shí)的作一些友情提醒（小心易碎、請(qǐng)勿坐、請(qǐng)勿吸煙、請(qǐng)勿拍照、請(qǐng)勿使用、請(qǐng)勿動(dòng)手等）；語(yǔ)氣要柔和！如有老人和兒童，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。） 每天擦拭樣板間沙發(fā)，布藝沙發(fā)要用干毛巾或毛刷將灰塵去除干凈。，擦拭時(shí)要輕拿輕放。（有百潔布擦拭。 ，然后使用半濕拖把或塵推拖干凈。 ，然后再擦洗門(mén)框和把手。 （10）售樓處現(xiàn)場(chǎng)及停車(chē)廣場(chǎng)保潔服務(wù)規(guī)范售樓處現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)規(guī)范服務(wù)區(qū)域內(nèi)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn) (整潔度、舒適度、美感度) ；、干濕適宜，每天噴灑一至二次空氣清新劑；，辦公物品擺放有序；：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；：臺(tái)面整潔、加配鮮花，接待臺(tái)里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規(guī)整，接待臺(tái)下面無(wú)雜物；：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈；員工辦公室：辦公桌面無(wú)污跡、辦公文件及用品擺放整齊；樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹；售樓大廳內(nèi)的背景音樂(lè)以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂(lè)播放由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)）；停車(chē)廣場(chǎng)保潔服務(wù)規(guī)范,應(yīng)通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后,用清潔精洗油污,以免發(fā)生火災(zāi)。 ，保證排水暢通。、降低設(shè)備的故障發(fā)生，嚴(yán)格按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求在規(guī)定的使用環(huán)境下正確的使用設(shè)備。、空壓機(jī)等，應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用說(shuō)明在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃周期輪換開(kāi)停，暫時(shí)停用的設(shè)備要及時(shí)檢修完好備用。檢修人員必須持證上崗，掌握所檢修設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、原理，熟悉設(shè)備的檢修規(guī)程和操作規(guī)程。此案場(chǎng)管理制度綱要為現(xiàn)階段項(xiàng)目試行制度，具體根據(jù)試行效果及時(shí)反饋、更新、調(diào)整。設(shè)備檢修職責(zé)劃分，負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)里的機(jī)電檢修維護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，設(shè)備運(yùn)行管理（健立、健全各項(xiàng)制度、記錄、設(shè)備檔案及圖紙資料，并負(fù)責(zé)落實(shí)檢查），負(fù)責(zé)電氣設(shè)備的保護(hù)試驗(yàn)、調(diào)整等工作?！爱?dāng)日設(shè)備運(yùn)行記錄”“當(dāng)日設(shè)備檢查、檢修、保養(yǎng)記錄”、“設(shè)備注油記錄”等各種記錄和制度。，必須制定周檢、月檢、年度檢修計(jì)劃，并做到設(shè)備檢修“有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有記錄、有總結(jié)”。 ，每周用水沖洗地面一次。、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。 ，客廳地面使用半濕拖把拖干凈，臥室地面采用半濕毛巾抹凈。 ，然后使用半濕拖把拖干凈。 ，客廳地面使用半濕拖把拖干凈，臥室地面采用半濕毛巾抹凈。 擦盆景要用半濕毛巾一片片擦洗葉面，將枯葉摘掉，最后用半濕毛巾擦干凈花盆，保持花盆和底座潔凈無(wú)塵。吸頂燈可使用雞毛撣將灰塵去除干凈，其它燈具用半濕毛巾將外殼和燈桿擦洗干凈。（9）樣板間保潔及物品擺放規(guī)范 臥室及客廳打掃 用半濕抹布擦干凈陽(yáng)臺(tái)、欄桿窗框及窗戶玻璃。（8）樣板間客服形象及接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售樓中心若需帶領(lǐng)訪客參觀樣板房時(shí)，應(yīng)提前用對(duì)講機(jī)通知樣板房接待員，以使有關(guān)人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備；門(mén)廳接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在指定位置，靜候客戶的到來(lái)，客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，當(dāng)客戶行至樣板房區(qū)3米處，主動(dòng)微笑問(wèn)候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；訪客進(jìn)入后，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和語(yǔ)言（“請(qǐng)這邊坐！”）請(qǐng)?jiān)L客落座，即時(shí)取鞋套幫助訪客穿上（“請(qǐng)用鞋套！”）。ID卡嚴(yán)禁轉(zhuǎn)、借用，如有遺失到部門(mén)掛失、補(bǔ)辦。（6）電瓶車(chē)停放及保養(yǎng)清潔規(guī)范（7）電瓶車(chē)游園流程及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁非指定人員駕駛電瓶車(chē)。盤(pán)點(diǎn)：核對(duì)吧臺(tái)內(nèi)的器具、食品、物品的用量按實(shí)際短缺填充，保持吧臺(tái)內(nèi)部衛(wèi)生，對(duì)設(shè)備進(jìn)行隨時(shí)的清潔和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)為客戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的食品級(jí)飲料。規(guī)范要點(diǎn)；
，微笑；，用具擺放整齊；；。，并做好車(chē)輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車(chē)主，并向管理處報(bào)告，做好記錄。（2）現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)規(guī)范門(mén)崗的服務(wù)：（向業(yè)主行舉手禮或注目禮）；；；；；，即與物主核實(shí)，并作登記。 舉止，精神振作，舉止大方，形象良好。保安員必須講究禮節(jié)。大鬢角、胡須和染發(fā)。F付款方式為貸款且已還清全部貸款的，出示貸款結(jié)清證明原件并提供復(fù)印件。C房屋結(jié)算移交協(xié)議書(shū)原件。A本人將繳納契稅所需的全部資料提交至我公司?！　?，簽約代表必須在公司要求的期限內(nèi)負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。　?。骸　編號(hào)：R（認(rèn)購(gòu)書(shū)）XX（項(xiàng)目名稱縮寫(xiě)）00X（序號(hào)）；　　B客戶姓名、聯(lián)系電話；　　C房屋用途、建筑面積；　　D幢號(hào)、樓層號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)；　　E購(gòu)買(mǎi)單價(jià)、總價(jià)；　　F付款方式、簽訂日期?！　。?）認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽訂、審核　　 商品房買(mǎi)賣(mài)合同正式簽訂前，可以由簽約代表與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)?！　。?）銀行按揭相關(guān)資料及開(kāi)戶銀行帳號(hào)等情況。　　 簽約前的準(zhǔn)備工作包括以下內(nèi)容：　　、資料的準(zhǔn)備：　　A建設(shè)用地規(guī)劃許可證　　B國(guó)土使用證；　　C建設(shè)工程規(guī)劃許可證；　　D建筑工程施工許可證；　　E預(yù)售許可證；　　F預(yù)售面積報(bào)告書(shū)?！　?商品房買(mǎi)賣(mài)合同實(shí)行簽約代表填寫(xiě)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人初審、營(yíng)銷(xiāo)部審核、合同預(yù)算部審核、簽章編號(hào)、歸檔保管的制度。三、策劃線管理（1）案場(chǎng)日常展示道具、銷(xiāo)售物料布置及更新平面宣傳品 日常所用的樓書(shū)、戶型單張、須知等應(yīng)整理成套、整齊劃一地?cái)[放于指定的展架內(nèi)； 集中銷(xiāo)售期或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，回收的宣傳品由公司負(fù)責(zé)宣傳品的專人作《物品出、入倉(cāng)登記表》記錄，并放回指定倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。（如工資證明數(shù)額不達(dá)標(biāo)、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照未蓋章等）銷(xiāo)售經(jīng)理、客服主管定期檢查，發(fā)現(xiàn)一次計(jì)過(guò)失單一次，扣四分，累計(jì)三次停發(fā)當(dāng)月傭金，公司有權(quán)按解雇處理，銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)管理責(zé)任罰款200元。回款率低于60%為不及格，扣發(fā)當(dāng)月傭金10%。，到期未交，每天每套罰款10元。特殊事務(wù)審批流程置業(yè)顧問(wèn)上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理項(xiàng)目部銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)發(fā)商確認(rèn)案場(chǎng)經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)辦理案場(chǎng)助理歸檔：A如在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)特殊事務(wù)，須提前報(bào)備案場(chǎng)經(jīng)理；B經(jīng)最終負(fù)責(zé)人同意后，讓客戶以書(shū)面形式提交申請(qǐng)及相關(guān)證明資料，等待審批；C審批通過(guò)后，由案場(chǎng)經(jīng)理通知當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)，由置業(yè)顧問(wèn)通知客戶辦理相關(guān)簽約手續(xù)；D所有特殊事務(wù)表單由案場(chǎng)經(jīng)理指定的案場(chǎng)助理進(jìn)行歸檔。：預(yù)售合同、貸款合同及開(kāi)發(fā)商所需的其它資料。辦證 證 節(jié) 點(diǎn) 流 程操作人流程圖相關(guān)文件或表單要求客戶、銷(xiāo)售人員銀行人員、銷(xiāo)售人員銀行人員發(fā)展商