【正文】 資料罰款5000元，并勒令離職，保留追究法律責任的權力21私自復印重要銷售資料，丟失重要銷售資料500/次，取消接待資格，重新培訓考核上崗22客戶資料及銷售價格等信息未及時清理，放置于公開場合50/次，第二次100/次，以此類推，三次以上重新培訓考核上崗23未按案場接待流程填寫來電、來訪登記表、客戶信息登記表50/次，第二次100/次，以此類推，三次以上重新培訓考核上崗24銷售口徑滯后或錯誤一處錯誤50元，以此類推，第二次犯同樣的錯誤予以辭退25利用銷售熱線打私人電話且在值班期間未保持熱線暢通50/次26客戶投訴，查實是由于客戶經(jīng)理工作失職原因500/次，取消接待資格，重新培訓考核上崗27客戶經(jīng)理在認購和簽約及特申時所填寫的相關單據(jù)出現(xiàn)錯誤的50/處28私自向客戶承諾額外折扣，且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房該折扣的折讓金額由銷售本人承擔，再處以500/次的罰款，情節(jié)嚴重者勒令辭退29項目人員利用職務上的便利，主觀上主動通過各種方式為個人謀求好處、吃拿回扣，未成功者勒令離職30項目人員利用職務上的便利，主觀上主動通過各種方式為個人謀求好處、吃拿回扣，成功者罰沒所有好處、回扣退回客戶，勒令離職并移交司法部門31項目人員由于工作獲得客戶認可，在被動情況下收到客戶的各類實物禮品或現(xiàn)金感謝第一時間向公司申報禮物及現(xiàn)金數(shù)量，公司視情況和客戶溝通后判定是否退留32未經(jīng)藍石田源特申批復，私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款500/次，情節(jié)嚴重者勒令辭退33私下向客戶推薦軟裝罰沒該套房屋全部傭金，勒令離職（4） 銷售禮儀（儀容儀表、服務禮儀）著裝：在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)，應穿著整潔的統(tǒng)一制服，未著工裝的同事一律不得坐在銷售前臺。 銷售現(xiàn)場物料和工具檢查 晚會制度會議時間： 18:00分（根據(jù)案場銷售情況適時調(diào)整）參加人員：案場經(jīng)理、客戶經(jīng)理（各銷售小組單獨召開）；會議主持：各組案場經(jīng)理會議內(nèi)容：216。 銷售人員如需請假，請假應提前一天向銷售經(jīng)理申請，不接受當天早上的請假，病假必須出具醫(yī)院的病假條。藍石大溪地案場管理制度及流程房地產(chǎn)市場在宏觀調(diào)控中不斷規(guī)范，市場競爭日趨激烈，案場營銷管理水平已成為房地產(chǎn)項目營銷的核心競爭力。原則上一周最多只可調(diào)換一次。 各銷售小組對抗演練人員（形式：組內(nèi)人員PK或各銷售小組相互PK）安排等；216。（三次以上者，勒令辭退）罰款200元/次，并作曠工處理，上報公司行政，6客戶經(jīng)理出現(xiàn)換班換休，需提前一天與銷售經(jīng)理說明，并獲得銷售總監(jiān)書面簽字確認后告之客服行政助理，如有一方不告之者，按曠工處理。服務標準：，吐字清晰，活力熱情；（指客戶首次來電）均應有記錄，填寫在統(tǒng)一的《來電客戶登記表》上；；，立即記錄，向客戶致歉并告知客戶稍后回復；事后第一時間向案場經(jīng)理詢問回復意見并于當天內(nèi)盡快回復客戶；，需在請示案場經(jīng)理后，當天回復客戶問題能解決的預計時間，并在過程中階段性向客戶去電告知事情進展；，一律不予回答；如牽涉到敏感話題，則需謹慎處理并及時報備于案場經(jīng)理；，須做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；，嚴禁長時間占用電話（6） 接訪流程、來客登記制度接訪流程A站位迎賓位置為銷售大廳大門入口處；B站姿端正，合手放于身前，微笑平視前方；C銷售人員按公司規(guī)定順序輪流站位，并始終保持1名銷售人員站位，進行客戶接待準備工作；D站位時不得聊天，不得用手機通話超過1分鐘（如遇客戶電話須長時間交談，立即示意下一位站位同事到位，自己到站位崗以外位置通話）；E注意站位人員的銜接，不得出現(xiàn)空位現(xiàn)象。A在正常銷售期，原銷售人員在可接待狀態(tài)下，由原銷售人員接待，不計入接待指標；接待完老客戶后，仍可參加排序，如被跳過則不補。客戶權屬以第一登記為原則，發(fā)生業(yè)務交叉后，如果雙方協(xié)商不成，上升到銷售負責人處，則雙方均不計銷售業(yè)績，該單位銷售業(yè)績充公。到過銷售現(xiàn)場但未作登記的客戶屬于無歸屬客戶，再次上門時視為新客戶，按正常輪序接待?；緲藴?不缺項,詳細認真,轉(zhuǎn)呈及時。C客戶服務部以電話或拜訪的方式回訪客戶,體現(xiàn)公司客戶反映問題的重視與關注。,無法及時將問題解決,在規(guī)定時間內(nèi)與客戶聯(lián)系,做好相關工作,同時盡快(有效地)與有關單位取得聯(lián)系協(xié)商解決,并給予客戶答復。銷售人員銷控單位和收取客戶定金（訂金）前要知會銷售經(jīng)理，如遇客戶朋友代其刷卡或支票支付，需要填寫《第三人代為履行合同義務的確認書》。B繳納首期款：銷售人員應該提前約請客戶繳納首期款，如客戶因特殊情況要求延期，請其書寫延期付款/簽約申請，交與開發(fā)商審批，原則上不接受第二次延期申請。若是受委托人則需要檢查受委托人身份證、委托書，并與委托人電話核實。B記錄并請業(yè)主填寫、登記《收房交接表》。：預售合同、貸款合同、預告登記證明、還款信用卡及其它相關資料。，在公司形成一個置業(yè)顧問與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。 按揭回款考核，必須在認購后10天內(nèi)按所辦理銀行按揭標準交齊銀行按揭材料，到期未交齊者，每套每天罰款10元。模型、展板等立體宣傳品、展板等宣傳品，未經(jīng)甲方項目負責人同意，禁止隨意挪動；、展板等有損壞或與部分展示實際不符、與銷售口徑不符的情況，立即知會甲方項目負責人予以核實，聯(lián)系修護或更改；，未經(jīng)甲方項目負責人的同意禁止隨意挪動； 銷售流線、銷售示范區(qū)、樣板間管理；物料更新 在日常銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)須更新銷售物料，及時與甲方及合作單位溝通，視情況進行節(jié)點鋪排及跟進；（2）推廣方案及執(zhí)行流程 推廣計劃審批—廣告公司、媒體對接—廣告設計建議及審核—廣告出街監(jiān)督—推廣效果跟蹤、總結(jié)、及時調(diào)整；（3）活動方案及執(zhí)行流程活動方案策劃審批—廣告公司、活動公司、物業(yè)等單位對接—活動籌備監(jiān)督—活動執(zhí)行跟蹤—效果總結(jié)、及時調(diào)整；（4）市場監(jiān)測標準要求監(jiān)測標準、來訪、成交以及去化情況的市場監(jiān)測以及分析；，并根據(jù)情況梳理相關市場報告；監(jiān)測要求及時了解競品準確動態(tài)，并根據(jù)競品情況，制定相關營銷措施；（5）來電、來訪、成交客戶監(jiān)測要求每天監(jiān)測，準確統(tǒng)計描摹分析，及時給于推廣調(diào)整建議（6）周報（每周二之前）、月報（每月5號之前）、節(jié)點營銷方案考核（根據(jù)節(jié)點主動按時提交，保證方案邏輯性和嚴謹性）（7）中小型執(zhí)行類方案完成（2天之內(nèi)定稿，保證邏輯性和嚴謹性）（8）大型營銷策略類方案（1周之內(nèi)定稿，市場、項目數(shù)據(jù)分析準確，邏輯清晰）（9）節(jié)點性活動方案，需至少提前15日確定方案，并至少提前一周展開相關推廣及客戶邀約；（10）特殊方案根據(jù)甲方指定時間保質(zhì)保量完成四、后臺線管理（1）合同簽定、移交管理制度　　為加強公司商品房買賣合同的簽訂及管理工作，保證公司銷售的有序進行，特制定本制度?！? 、資料的準備：　 A房屋平面圖及在整個樓棟中的位置圖（應標明方位）及總平圖；　　B簽約數(shù)據(jù)統(tǒng)計表（住宅和非住宅）?！　≌J購書的簽訂流程如下：　　、聯(lián)系電話、客戶的姓名（客戶自己親筆簽字）、身份證號碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、簽訂日期并附客戶的身份證復印件二份。否則，合同不予蓋章備案，由此造成的后果由簽約代表與銷售負責人承擔連帶責任。 D維修基金個人繳存憑證第二聯(lián)。，佩戴帽徽、肩章、領花及專用標志。：A著裝相遇領導時B站崗交接班時C在執(zhí)勤過程中單位對糾正違章明確規(guī)定時。（5）水吧現(xiàn)場物料保管、保潔、更新及擺放規(guī)范負責水吧服務所需的食品，物品的采購申請，領用及盤點。所用口布、器皿、杯具的清洗與消毒工作。每天早上未經(jīng)清洗的車輛嚴禁進入待客狀態(tài)。（玻璃也可以沾上洗潔精水用滾筒毛刷擦洗，再用玻璃刮刀擦。，然后再擦洗門框和把手。 洗手間的清潔要用半濕毛巾擦洗。 ，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油漬和污漬時，倒少量清潔劑在污漬處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。，并在使用地點懸掛設備的技術特征排版。，負責本隊在用的設備的檢修維護保養(yǎng)工作實施與安排。，隊里必須加強業(yè)務技術培訓，提高檢修人員的業(yè)務素質(zhì)，每周安排對設備檢修人員進行業(yè)務培訓。 （11）售樓處設備檢修維護制度在用設備的維護檢修：，強化重點設備和重點部位的維護保養(yǎng)管理，按設備的運行狀況制定合理的檢修時間。 用掃帚掃干凈地面雜物，然后使用半濕拖把拖干凈地毯。 廚房打掃 、墻壁、廚柜、廚具、案臺、洗菜盆、裝飾物等，完畢后將物品按要求擺放好。，再將電源打開，讓其正常運行。若訪客喜歡站立更換，則接待員應用手扶訪客手臂或后背，防止訪客站立不穩(wěn)；如果客戶較多，須依次提醒客戶：“請稍等”。不得利用電瓶車學習駕車、試車。負責器皿的清洗及消毒和吧內(nèi)設備的維護及保養(yǎng)。 （3）停車引導及標準動作規(guī)范聲音洪亮，以便車主聽到正確的指揮引導； 手勢準確，以便車主明白指揮意圖； 站位準確，防止移動車輛與其它車輛發(fā)生刮蹭； 避免意外，如遇直行車輛與調(diào)頭車輛在同一區(qū)域時，應讓直行車輛先行。，執(zhí)行任務和警戒時不準飲酒。G付款方式為貸款且未還清全部貸款的，出示按揭合同、放款憑證并提供放款憑證復印件。包含①契稅納稅申報表；②個人身份證件；③購房合同；④購房全額發(fā)票；⑤房屋測繪圖紙；⑥房屋移交協(xié)議；⑦享受減免稅的需，出具濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局的書面查詢結(jié)果（享受減免稅的應屬于，家庭唯一住房，實測面積在144以內(nèi)?！　?。　?。?）簽約所需的認購書、商品房買賣合同及附件、簽約審核表、簽約變更審批表等樣本的擬訂并歸檔備查。　　公司實行簽約培訓制度。、或因其他因素無法提交相關材料的情況時，于得知此反饋信息后第一時間公布房源另售。，必須在限定期限內(nèi)至少提前三天提醒客戶按時交房款，有延期回款單的必須至少提前一周電話提醒客戶交款。（11） 培訓考核上崗及淘汰制度總則為規(guī)范置業(yè)顧問接待流程，提高置業(yè)顧問接待能力，促使成交，特制定本制度。：預售合同、身份證及首付發(fā)票復印件、貸款申請書、婚姻狀況證明、收入證明、提供公積金帳號、貸款合同及辦理貸款所需的其它資料。E結(jié)算業(yè)主所需繳納款項，收費并開發(fā)票予業(yè)主保存。交房(包括產(chǎn)權人及共有人)A銷售中心在上級指示下發(fā)放書面通知書，以郵寄方式寄出，慎重填寫郵寄地址和聯(lián)系方式，避免出錯