【正文】 部門審批。四、制度內(nèi)容：銷售折扣審批制度針對(duì)個(gè)別客戶提出的價(jià)格優(yōu)惠，案場(chǎng)促銷的針對(duì)某類客戶的集中式價(jià)格優(yōu)惠需以工作請(qǐng)示報(bào)告形式上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷審批。四、定義：銷售文本是指一切涉及營(yíng)銷業(yè)務(wù)的所有對(duì)外使用的法律文本。、營(yíng)銷人員在制作房屋定購(gòu)單和預(yù)（出）售合同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行確定的銷售價(jià)格、付款方式、物業(yè)交付和辦理權(quán)證等規(guī)定口徑（即樣本合同），不得擅自進(jìn)行統(tǒng)一口徑之外的口頭或書面承諾，或變相誤導(dǎo)客戶，以提高合同簽約率。、各項(xiàng)目公司應(yīng)當(dāng)安排專人對(duì)已經(jīng)簽訂的合同等銷售文本進(jìn)行審查。 　、在對(duì)外銷售和簽訂合同過程中，發(fā)生營(yíng)銷人員擅自向客戶做出承諾，簽訂合同發(fā)生重大差錯(cuò)的，對(duì)責(zé)任人處以行政處分和直接經(jīng)濟(jì)損失的20％～40％的罰款。項(xiàng)目營(yíng)銷會(huì)議（區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理、項(xiàng)目策劃經(jīng)理、營(yíng)銷中心集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷高層管理人員）會(huì)議時(shí)間：周五13：00（兩周至現(xiàn)場(chǎng)開一次）周二13：00會(huì)議內(nèi)容： ； ； ，并討論解決方案； ； ； 。 周報(bào)表：：00之前將下周工作計(jì)劃表發(fā)送至集團(tuán)計(jì)管組案場(chǎng)銷售經(jīng)理，由計(jì)管組案場(chǎng)銷售經(jīng)理匯總并發(fā)送至策劃經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷副總監(jiān)、營(yíng)銷中心總經(jīng)理地區(qū)營(yíng)銷副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷、集團(tuán)分管副總；：30以前將一周銷售情況表、周來人來電分析、案場(chǎng)周銷售分析（附件一）發(fā)送至地區(qū)營(yíng)銷副總監(jiān)、集團(tuán)計(jì)管組、營(yíng)銷中心總經(jīng)理地區(qū)營(yíng)銷副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)； 月報(bào)表：日上午10：00前將下月度工作計(jì)劃發(fā)送至地區(qū)營(yíng)銷副總監(jiān)、集團(tuán)計(jì)管組、營(yíng)銷中心總經(jīng)理地區(qū)營(yíng)銷副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)；：00前將月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表(統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止至當(dāng)月月底)、月度工作總結(jié)（附件二）發(fā)送至地區(qū)營(yíng)銷副總監(jiān)、集團(tuán)計(jì)管組、營(yíng)銷中心總經(jīng)理地區(qū)營(yíng)銷副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)；、集團(tuán)計(jì)管組、營(yíng)銷中心總經(jīng)理地區(qū)營(yíng)銷副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)；認(rèn)真對(duì)待報(bào)表填寫，報(bào)表的填寫要求準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，報(bào)表的完成情況也做為年底的考核依據(jù)；報(bào)表的具體制作要求以集團(tuán)下發(fā)的模板要求為準(zhǔn)。案場(chǎng)考核結(jié)果列入營(yíng)銷管理人員獎(jiǎng)金考核內(nèi)容，按實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，具體事項(xiàng)在獎(jiǎng)金考核辦法中另行規(guī)定。罰分累計(jì)至當(dāng)月最后一日，每月１日開始所有罰分全部清零；，累計(jì)罰分達(dá)20分者，作辭退處理；；三次出嚴(yán)重書面警告；四次作辭退處理。四、現(xiàn)行報(bào)表制作要求： 地區(qū)銷售部必須嚴(yán)格按照集團(tuán)營(yíng)銷中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷的規(guī)定表格填寫報(bào)表及工作計(jì)劃、工作總結(jié)； 日?qǐng)?bào)表：由項(xiàng)目案場(chǎng)銷控人員將當(dāng)日數(shù)據(jù)及時(shí)輸入明源系統(tǒng)，于每日上午9：00前發(fā)送至集團(tuán)計(jì)管組案場(chǎng)銷售經(jīng)理，由計(jì)管組案場(chǎng)銷售經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)匯總并發(fā)送至策劃經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷副總監(jiān)、營(yíng)銷中心總經(jīng)理、地區(qū)營(yíng)銷副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷集團(tuán)分管副總、集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)。四、會(huì)議制度：案場(chǎng)例會(huì)：（晨會(huì)、晚會(huì)）會(huì)議時(shí)間：每日8：17:30（周末視現(xiàn)場(chǎng)客戶接待情況調(diào)整晚會(huì)時(shí)間）會(huì)議內(nèi)容： （來訪、來電、回訪）； ；. 3針對(duì)業(yè)務(wù)難題及客戶特殊情況展開討論并提出對(duì)策；. 4當(dāng)天媒體發(fā)布情況的通報(bào)；。待交房完畢后，由營(yíng)銷中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷統(tǒng)一接收。合同等銷售文本的審核、房地產(chǎn)合同等銷售文本的審核實(shí)行二級(jí)審核制度。 、集團(tuán)營(yíng)銷中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷將定期、不定期對(duì)各地區(qū)營(yíng)銷管理部銷售文本使用情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反規(guī)定的情況將嚴(yán)肅處理。二、適用范圍：本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目。三、職責(zé)：（一） 地區(qū)銷售部：根據(jù)客戶提出價(jià)格優(yōu)惠要求制作《價(jià)格優(yōu)惠審批表》進(jìn)行流轉(zhuǎn)審批。，地區(qū)營(yíng)銷副總監(jiān)審核后給出批復(fù)建意見。：；；對(duì)涉及退款的，審批退付房款申請(qǐng)單，并按財(cái)務(wù)付款制度執(zhí)行。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)控集團(tuán)各項(xiàng)目上述四項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)督導(dǎo)制度一、目的：為項(xiàng)目前期定位、銷售策略制定、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析的準(zhǔn)確性、可行性，及時(shí)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，給銷售計(jì)劃調(diào)整提供依據(jù)，特制定此制度。若營(yíng)銷顧問為了個(gè)人私利而和中介串通，將客戶轉(zhuǎn)為中介客戶，賺取中介傭金的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)扣發(fā)當(dāng)月工資并作辭退處理。若來訪客戶為尚未成交老客戶的代理人，在接待過程中也未提及原營(yíng)銷顧問姓名，接待人在不知情的情況下接待并認(rèn)真跟進(jìn)直至成交的，若被原營(yíng)銷顧問在成交后48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，則該客戶屬于共有，業(yè)績(jī)屬原營(yíng)銷顧問，原營(yíng)銷顧問應(yīng)及時(shí)通知主管及營(yíng)銷部經(jīng)理登記備案，并負(fù)責(zé)完成整個(gè)銷售流程。2每天下班之前銷售顧問須將前臺(tái)桌面收拾整齊，嚴(yán)禁在前臺(tái)放置各類與銷售無關(guān)的物品，否則按案場(chǎng)考核管理制度進(jìn)行登記處罰。接待完畢后當(dāng)日內(nèi)將接待客戶信息及介紹人信息查詢未登記的，則算作一次有效接待，該客戶跟進(jìn)及成交由接待營(yíng)銷顧問負(fù)責(zé)；若已經(jīng)被登記則客戶成交按照三分之一和三分之二分配，主談人三分之二。若營(yíng)銷顧問在接待過程中察覺對(duì)方為市調(diào)的，但對(duì)方未能表明身份并呈上名片的，則算作一次有效接待，不再另補(bǔ)接待權(quán)。引導(dǎo)客戶盡量詳細(xì)地填寫《來訪客戶登記表》，隨后將送客戶送至門外，并目送客戶離開。與客戶交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞上或雙手接納，并表示感謝。若其中有人有事要離開，則必須先安排同組組員代替其接待位，若組內(nèi)無人則由第二接待組的組員按照接待順序表輪序代替其接待位，若未做安排擅自離崗，造成前臺(tái)接待位出現(xiàn)空位，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案，若累計(jì)2次以上則作辭退處理。（三）案場(chǎng)作息要求售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。 避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。 握手：注意握手順序；注意握手時(shí)間，一般以36秒為宜；力度適合。 雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。 洽談桌應(yīng)擺放整齊。 若營(yíng)銷顧問在接聽熱線電話的時(shí)間段內(nèi)有客戶來訪，則該營(yíng)銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營(yíng)銷顧問對(duì)換熱線接聽時(shí)間，熱線接聽空位由后續(xù)營(yíng)銷顧問立即補(bǔ)上。若對(duì)方是老客戶，應(yīng)詢問原營(yíng)銷顧問姓名并做好電話轉(zhuǎn)接工作。 熱線鈴聲連續(xù)響三次之內(nèi)必須進(jìn)行接聽，若負(fù)責(zé)接聽熱線的營(yíng)銷顧問有其他事務(wù)處理需要離開，必須事先安排其他營(yíng)銷顧問代理接聽崗位。注意事項(xiàng)： 　 咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)走開或轉(zhuǎn)過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部； 　 打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部； 　 整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方?；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。 上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷價(jià)格策略、營(yíng)銷渠道策略、促銷組合策略等知識(shí)，了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷常識(shí)。職業(yè)道德要求 銷售員必須以客為尊，維護(hù)公司形象； 必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息；不得直接或間接透露公司員工資料； 必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理制度。二、適用范圍：本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)。 掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。 （二）案場(chǎng)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 身體整潔：保持身體清潔無異味； 容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿； 適量化裝：女性售樓員適量化淡妝； 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒有頭皮屑； 口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新； 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生； 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。 制服： 　合身、燙平、清潔； 　紐扣齊全并扣好： 　員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角；（如適用） 　衣袖、褲管不能卷起；　佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。當(dāng)兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)向下。接聽電話標(biāo)準(zhǔn)，每位營(yíng)銷顧問須嚴(yán)格按照各項(xiàng)安排作息和執(zhí)行。方便的話能否留下您的聯(lián)系電話，我立即用其他電話給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。若客戶遺忘了營(yíng)銷顧問姓名的，接聽員可以先自行接聽，記錄對(duì)方姓名、電話和通話內(nèi)容，在通話結(jié)束后立即通過信息系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻臓I(yíng)銷顧問，并將通話情況在1小時(shí)之內(nèi)告之當(dāng)事營(yíng)銷顧問。在接待客戶前，精神飽滿。 現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)純凈水紙杯的準(zhǔn)備和管理。 語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)；要做到“說得清，聽得明”。近距離遇見客戶應(yīng)致禮并問候。、稱呼 銷售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當(dāng)客戶再次來到時(shí)，能稱呼其姓氏，會(huì)讓客戶有受到重視的感覺。 遞接名片應(yīng)用雙手?？蛻艚哟皹I(yè)績(jī)確認(rèn)制度一、目的：為了規(guī)范各銷售案場(chǎng)銷售人員的業(yè)務(wù)接待順序及明確銷售人員業(yè)績(jī)的界定特制定此制度；二、適用范圍：本制度適用于集團(tuán)春日集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)。營(yíng)銷顧問帶領(lǐng)客戶參觀樣板間時(shí)應(yīng)先為客戶開門，閃身至門側(cè)并示意讓客戶先行，然后詳細(xì)為客戶介紹戶型情況及賣點(diǎn)。在接待客戶時(shí)須備齊銷售工具，如：樓書、銷講、計(jì)算器、名片等，不得在洽談過程中反復(fù)離開拿取銷售工具。在接待客戶過程中營(yíng)銷顧問須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)，不得爭(zhēng)搶客戶，不得見到質(zhì)量較差的客戶借故回避。若在接待過程中遇見原營(yíng)銷顧問須把客戶交由原營(yíng)銷顧問繼續(xù)接待，該營(yíng)銷顧問仍回到第一接待位。每位營(yíng)銷顧問在接待完或者回訪完客戶之后，須及時(shí)將客戶接待及回訪情況記錄在客戶跟蹤記錄表上。若營(yíng)銷顧問之間對(duì)客戶歸屬的確認(rèn)發(fā)生異議而不能協(xié)商解決時(shí)，須向營(yíng)銷主管提交書面情況說明，并由營(yíng)銷部經(jīng)理核實(shí)后再行確認(rèn)。若提供了老客戶姓名和聯(lián)系方式的，則接待人須在查明是誰(shuí)的客戶后，將情況告之原業(yè)務(wù)員。1若營(yíng)銷顧問未經(jīng)公司同意，隱瞞事實(shí)情況私自為客戶辦理炒房、換房、更名等手續(xù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，則扣除違規(guī)營(yíng)銷顧問當(dāng)月工資并作辭退處理。（二）營(yíng)銷中心：春日集團(tuán)對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。下發(fā)執(zhí)行，控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷備案控股集團(tuán)常務(wù)副總裁開盤前一周，審核并確認(rèn)控股集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批工作職責(zé)：：，編寫《地區(qū)銷售部請(qǐng)示報(bào)告》（見附件一）；審核確定后，地區(qū)銷售部不再接受新的保留房源。：〈退房申請(qǐng)單〉進(jìn)行審批.〈退付房款申請(qǐng)單〉進(jìn)行審批并做備案.，提報(bào)集團(tuán)相關(guān)