【正文】 表》作為簽約時價格優(yōu)惠的依據(jù)；.原則要求銷售折扣的申報須于客戶簽定《房屋定購單》之后或同時進(jìn)行。二、適用范圍：本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目。（二）集團(tuán)營銷中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營銷：對于價格方案進(jìn)行初審，組織定價專題會議，結(jié)合市場的情況重新做調(diào)整后，報集團(tuán)總經(jīng)理審批執(zhí)行；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)控集團(tuán)各項(xiàng)目銷售價格的執(zhí)行情況。工作程序：工作職責(zé)：：更名（增名、減名）申請單(見附件五)的完整性(并需由客戶本人簽字)。：〈退房申請單〉進(jìn)行審批.〈退付房款申請單〉進(jìn)行審批并做備案.，提報集團(tuán)相關(guān)部門審批。工作程序：工作職責(zé)：：換房申請單(見附件二)的完整性(并需由客戶本人簽字)；、地區(qū)營銷副總監(jiān)審核后給出批復(fù)意見；，在換房申請單審批完畢后，上報退付房款申請單(見附件三)，提報公司相關(guān)部門流轉(zhuǎn)。下發(fā)執(zhí)行，控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營銷備案控股集團(tuán)常務(wù)副總裁開盤前一周，審核并確認(rèn)控股集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批工作職責(zé)：：，編寫《地區(qū)銷售部請示報告》（見附件一）；審核確定后，地區(qū)銷售部不再接受新的保留房源。（二）營銷中心春日集團(tuán)：負(fù)責(zé)對地區(qū)銷售部上報的上述流轉(zhuǎn)表單做審批，并報集團(tuán)總經(jīng)理春日集團(tuán)總經(jīng)理審閱后執(zhí)行；涉及款項(xiàng)支出的報董事長審批后執(zhí)行。（二）營銷中心：春日集團(tuán)對制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。1營銷顧問須在獲得新客戶信息的當(dāng)日將詳細(xì)客戶信息輸入電腦營銷系統(tǒng)，若由于未及時輸入電腦而產(chǎn)生的撞單現(xiàn)象，原則上該套成交業(yè)績與該營銷顧問無關(guān)，傭金由營銷經(jīng)理酌情進(jìn)行分配。1若營銷顧問未經(jīng)公司同意，隱瞞事實(shí)情況私自為客戶辦理炒房、換房、更名等手續(xù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，則扣除違規(guī)營銷顧問當(dāng)月工資并作辭退處理。若個別客戶由于多疑、了解房源及折扣等情況而故意與多名營銷顧問進(jìn)行聯(lián)系，并且營銷顧問之間相互并不知情的，該客戶成交后業(yè)績原則上屬第一位接待營銷顧問或?yàn)榭蛻羲付ǖ臓I銷顧問（根據(jù)具體事實(shí)情況而定），傭金由營銷經(jīng)理酌情按比例進(jìn)行分配。若提供了老客戶姓名和聯(lián)系方式的，則接待人須在查明是誰的客戶后，將情況告之原業(yè)務(wù)員。該套業(yè)績與傭金歸還原營銷顧問所有。若營銷顧問之間對客戶歸屬的確認(rèn)發(fā)生異議而不能協(xié)商解決時，須向營銷主管提交書面情況說明，并由營銷部經(jīng)理核實(shí)后再行確認(rèn)。2每位營銷顧問每日17:00之前將客戶資料詳細(xì)填寫并記錄，銷售主管和值班經(jīng)理進(jìn)行檢查，若未在當(dāng)日將客戶資料填寫，則按案場考核管理制度進(jìn)行登記處罰。每位營銷顧問在接待完或者回訪完客戶之后，須及時將客戶接待及回訪情況記錄在客戶跟蹤記錄表上。1老客戶或已成交客戶介紹親戚、熟人、朋友來訪，若報明原營銷顧問姓名的則由原營銷顧問負(fù)責(zé)接待；若客戶說明是通過介紹來但遺忘原營銷顧問姓名的，則需詢問介紹人的姓名等信息，并先正常接待。若在接待過程中遇見原營銷顧問須把客戶交由原營銷顧問繼續(xù)接待，該營銷顧問仍回到第一接待位。1若來訪客戶為同行市調(diào)，在進(jìn)入售樓處后能立即表明自已身份并呈上名片的算作一次無效接待，接待人同樣要熱情接待，并在接待完畢后將客戶名片交值班主管確認(rèn)，候補(bǔ)一次接待權(quán)。在接待客戶過程中營銷顧問須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)，不得爭搶客戶，不得見到質(zhì)量較差的客戶借故回避。接待客戶完畢后，應(yīng)及時清理談判桌上的物品。在接待客戶時須備齊銷售工具，如：樓書、銷講、計(jì)算器、名片等，不得在洽談過程中反復(fù)離開拿取銷售工具。在洽談過程中應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)坐姿。營銷顧問帶領(lǐng)客戶參觀樣板間時應(yīng)先為客戶開門，閃身至門側(cè)并示意讓客戶先行，然后詳細(xì)為客戶介紹戶型情況及賣點(diǎn)。營銷顧問接待客戶后，同組第二位組員按接待次序表立即補(bǔ)上該空位，已接待完畢的營銷顧問自行排到組內(nèi)的隊(duì)尾，依次類推輪流接待客戶?？蛻艚哟皹I(yè)績確認(rèn)制度一、目的：為了規(guī)范各銷售案場銷售人員的業(yè)務(wù)接待順序及明確銷售人員業(yè)績的界定特制定此制度；二、適用范圍：本制度適用于集團(tuán)春日集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷售案場。 在補(bǔ)位過程中要注意方法和技巧。 遞接名片應(yīng)用雙手。 客戶離開時，應(yīng)送出大門。、稱呼 銷售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當(dāng)客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。、視線、神情 與客戶視線相對時，應(yīng)主動致意。近距離遇見客戶應(yīng)致禮并問候。、鞠躬和握手 鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度；并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。 語音要清晰，語調(diào)平穩(wěn)；要做到“說得清，聽得明”。 雙臂：體前交叉或放在身體兩側(cè)。 現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)純凈水紙杯的準(zhǔn)備和管理。 備齊各自使用的辦公用具 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。在接待客戶前，精神飽滿?？蛻糍Y料須在每天17:00點(diǎn)之前登記好。若客戶遺忘了營銷顧問姓名的，接聽員可以先自行接聽，記錄對方姓名、電話和通話內(nèi)容，在通話結(jié)束后立即通過信息系統(tǒng)查詢該客戶的營銷顧問，并將通話情況在1小時之內(nèi)告之當(dāng)事營銷顧問。 營銷顧問接聽熱線時要先委婉詢問對方是否是新客戶，若對方是新客戶，必須按正常流程熱情做好咨詢服務(wù)，并盡可能詳細(xì)地留下對方的信息，仔細(xì)填寫來電登記。方便的話能否留下您的聯(lián)系電話，我立即用其他電話給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。有客戶打進(jìn)熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。接聽電話標(biāo)準(zhǔn)，每位營銷顧問須嚴(yán)格按照各項(xiàng)安排作息和執(zhí)行。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。當(dāng)兩腳交疊而坐時，懸空的腳尖應(yīng)向下。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊。 制服： 　合身、燙平、清潔； 　紐扣齊全并扣好： 　員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角；（如適用） 　衣袖、褲管不能卷起；　佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。，不留長指甲，不涂有色指甲油。 （二）案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 身體整潔：保持身體清潔無異味； 容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿； 適量化裝：女性售樓員適量化淡妝； 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒有頭皮屑； 口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新； 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生； 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。 了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。 掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。基本紀(jì)律要求 所有員工應(yīng)遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)； 所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)和形象； 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班（8:3017:30），不得遲到、早退； 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益； 尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私； 員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任； 員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，按時向主管人員遞交各類工作報表； 員工應(yīng)自覺維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為； 工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應(yīng)長話短說； 不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發(fā)生； 員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為； 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤； 不得私自接受他人委托代售樓盤； 對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求； 未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。二、適用范圍：本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷售案場。三、職責(zé)：（一）集團(tuán)營銷中心春日集團(tuán)：負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目銷售案場的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評。職業(yè)道德要求 銷售員必須以客為尊，維護(hù)公司形象； 必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息；不得直接或間接透露公司員工資料； 必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理制度。對當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時還能準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點(diǎn)等；另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識，了解房地產(chǎn)的市場營銷常識。 應(yīng)勤洗澡、勤換衣保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。 上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。 領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，　應(yīng)注意適當(dāng)位置?；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。 行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。注意事項(xiàng)： 　 咳嗽或吐痰時，請走開或轉(zhuǎn)過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部； 　 打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部； 　 整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。每位營銷顧問須按照已經(jīng)排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。 熱線鈴聲連續(xù)響三次之內(nèi)必須進(jìn)行接聽，若負(fù)責(zé)接聽熱線的營銷顧問有其他事務(wù)處理需要離開，必須事先安排其他營銷顧問代理接聽崗位。 營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現(xiàn)場，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場來參觀，我再給您做詳細(xì)介紹。若對方是老客戶，應(yīng)詢問原營銷顧問姓名并做好電話轉(zhuǎn)接工作。 若熱線來電查詢明顯為同行市調(diào)的，接聽人也必須熱情接聽，但需詢問對方公司名稱并盡量縮短通話時間（不要超過２分鐘）。 若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內(nèi)有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補(bǔ)上。 上班時必須保持場地清潔。 洽談桌應(yīng)擺放整齊。 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。 雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。 應(yīng)注意使用禮貌用語。 握手：注意握手順序；注意握手時間，一般以36秒為宜；力度適合。、坐姿，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開1015厘米。 避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。 注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐、