成都杏元房地產(chǎn)公司銷售部管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 目的變更；情況二、進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目的變更； （ 1）時(shí)間要求：變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，或在簽定合同的一周以內(nèi)。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶；銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。 工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)的銷售代表，爭(zhēng)搶新銷 售代表的客戶，違者輕則罰款 500 元，重則予以除名。 1 在接待臺(tái)的站、坐，接聽(tīng)電話都要面向大廳，否則每次處以 20元罰款，累計(jì)五次后每次處以 50 元罰款，累計(jì)十次后每次處以 100元罰款，以此類推。 1 售房成功時(shí)不得在客戶在場(chǎng)時(shí)喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。 2 正在與客人交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后 —— “真對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”再離去，返回時(shí) ——“對(duì)不起，讓您久等了”；如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶 —— “真是對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng) **先生 /小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他同樣地會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)，違者罰款 20元。 3 嚴(yán)禁議論客戶，違者處以 50—— 200 元罰款。 4 辦公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員的生存場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。 4 紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者處以 20元罰款。 4 經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由銷售助理負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同意前 ，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款 50 元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，同時(shí)罰款 1000 元。 3 工作人員不得為客戶推薦裝修隊(duì)伍，即使是客戶主動(dòng)要求，否 則處以 1000 元罰款，并承擔(dān)由此造成的一切后果。 3 不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 2 在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話 ）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜，各銷售代表應(yīng)對(duì)此相互提醒。 1 對(duì)客戶提出的優(yōu)惠要求（時(shí)間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒(méi)有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對(duì)公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過(guò)某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告 訴客戶自己無(wú)權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴(yán)懲不怠，輕則處以 1000 元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠(chéng)、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說(shuō)到精彩之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。 接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行，否則爭(zhēng)搶者處以 200元以上罰款，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名，但如果候客銷售代表動(dòng)作遲緩，為不怠慢客戶， 其他銷售代表有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售代表?yè)尶蛻?，則對(duì)候客銷售代表處以 200 元以上罰款，累計(jì)三次者予以除名。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。 銷售情況的記錄。反映和解答客 戶提出的疑問(wèn)，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)和建議，向客戶通報(bào)工程進(jìn)度，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)； 。 銷售部崗位職責(zé) 銷售部作為公司前沿窗口，展現(xiàn)公司的形象的同時(shí)，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，銷售人員需精誠(chéng)團(tuán) 結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作，現(xiàn)將各崗位職責(zé)分述如下： 一、部門構(gòu)架 營(yíng)銷總監(jiān) 銷售經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理） 現(xiàn)場(chǎng)銷售主管 銷售代表 銷售助理 保安、保潔 二、營(yíng)銷總監(jiān) 營(yíng)銷總監(jiān)作為銷售管理的最高決策機(jī)構(gòu)，主要工作職責(zé)為： 對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)； 制定現(xiàn)場(chǎng)管理方案、項(xiàng)目營(yíng)銷方案、推廣方案的制定； 對(duì)合作單位、部門的聯(lián)系和溝通； 三、銷售經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理） 是銷售部日常管理者的代表。 （ 3）逐級(jí)的原則 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）； 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。 三、本制度以《公司相關(guān)管理制度》和銷售部現(xiàn)狀為制定依據(jù)。 六、本制度目前雖不盡完善和可能有不合理之處，但在更加合理的制度出臺(tái)之前，每個(gè)人必須服從和遵守。 為保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人各盡其職、各負(fù)其責(zé)。 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員的關(guān)系，并指導(dǎo)銷售人員的銷售； 2. 負(fù)責(zé)配合銷售經(jīng)理做好保留房源的登記和電腦錄入工作； 3. 根據(jù)樓盤具體情況，定期向上級(jí)匯報(bào)銷售情況及存在問(wèn)題并提出合理建議； 4. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)考勤，統(tǒng)計(jì)銷售日?qǐng)?bào)表和電話接聽(tīng)表；
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1