《成都杏元房地產(chǎn)公司銷售部管理制度》(文件)
【正文】 （定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié) ，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以 200 元 — 300元罰款，并將該已售房的提成充當(dāng)銷售部基金，或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表； 《銷控表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動(dòng)，否則處以 500 元罰款； 簽單。 銷售情況的記錄。 （ 2）程序： . 客戶提出變更 —— 銷售代表填寫《變更 單》，必要時(shí)附圖 —— 客戶簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式 —— 經(jīng)辦銷售代表簽字 —— 技術(shù)部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容 —— 預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用 —— 銷售主管簽字 —— 銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任）， 如果變更不被同意要好言向客戶解釋，并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效 —— 技術(shù)部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份； .客戶提出變更 —— 銷售代表填寫《變更單》，必要時(shí)附圖—— 客戶簽字，留下聯(lián)系方式 —— 經(jīng)辦銷售代表簽字 —— 工程部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容 —— 預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用 —— 銷售主管簽字 ——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效 —— 工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。 1銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報(bào)請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。 接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行，否則爭搶者處以 200元以上罰款，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名，但如果候客銷售代表動(dòng)作遲緩，為不怠慢客戶， 其他銷售代表有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售代表搶客戶，則對候客銷售代表處以 200 元以上罰款，累計(jì)三次者予以除名。 銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問時(shí)正在接聽電話，應(yīng)馬上 站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精彩之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。 1 工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會(huì)或正在場時(shí)，違者每人罰款 50元。 1 對客戶提出的優(yōu)惠要求（時(shí)間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告 訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴(yán)懲不怠，輕則處以 1000 元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。 在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝 、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項(xiàng)不合規(guī)范罰款 20元并立即整改。 2 在工作場合的交談聲音（包括電話 ）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應(yīng)對此相互提醒。 2 午餐分批進(jìn)行，相互謙讓，離開大廳時(shí)彼此打個(gè)招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當(dāng)天上班的銷售代表每人罰款 50元。 3 不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 3 遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報(bào)紙，在了解來客姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī) ，特別是手機(jī)告訴客人。 3 工作人員不得為客戶推薦裝修隊(duì)伍，即使是客戶主動(dòng)要求，否 則處以 1000 元罰款，并承擔(dān)由此造成的一切后果。 4 對待模型應(yīng)像愛護(hù)自己的眼 睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以 20 元罰款。 4 經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由銷售助理負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同意前 ，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款 50 元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，同時(shí)罰款 1000 元。 。 4 紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者處以 20元罰款。 4 飲水機(jī)旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款 20元。 4 辦公場所是每一個(gè)工作人員的生存場所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。 3 聽到大廳門口的語音提示時(shí)，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。 3 嚴(yán)禁議論客戶，違者處以 50—— 200 元罰款。 不能對
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