成都杏元房地產(chǎn)公司銷售部管理制度-資料下載頁(yè)
2025-05-30 15:31本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】工作流程，提高工作效率，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。度出臺(tái)之前，每個(gè)人必須服從和遵守。下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。議，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時(shí)催款；型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等；
【正文】 清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好，否則罰款 20 元并須立即整改。 2 職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯(cuò)誤者處以 20元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時(shí)變動(dòng)須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統(tǒng)一者，對(duì)值班銷售代表和穿戴錯(cuò)誤者各處以 20元罰款。 2 嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐，吃零食，翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，否則罰款 20元。 2 在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話 ）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜，各銷售代表應(yīng)對(duì)此相互提醒。 2 請(qǐng)工作人員接聽(tīng)電話應(yīng)通過(guò)話筒告之 —— “請(qǐng) **先生 /小姐接聽(tīng)電話”或走到跟前對(duì)客戶說(shuō) —— “對(duì)不起，這邊有 **先生 /小姐的電話”，萬(wàn)萬(wàn)不可大聲呼叫或隨便地 —— “ **，接電話”，違者處以 20元罰款。 2 正在與客人交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后 —— “真對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”再離去，返回時(shí) ——“對(duì)不起，讓您久等了”；如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶 —— “真是對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng) **先生 /小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他同樣地會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)，違者罰款 20元。 2 銷售部由于工作的特殊性沒(méi)有午休時(shí)間，但如果確實(shí)過(guò)度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，注意大廳要有人值班，休息處無(wú)客戶進(jìn)出。 2 午餐分批進(jìn)行，相互謙讓，離開(kāi)大廳時(shí)彼此打個(gè)招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當(dāng)天上班的銷售代表每人罰款 50元。 2 三餐后使用口香糖，接待客戶時(shí)不能繼續(xù)嚼口香糖。 不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì) 方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機(jī)敏。如有此方面的投訴，處以 50200元罰款。 3 不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 3 接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽(tīng)咨詢電話必須使用普通話。 3 嚴(yán)禁議論客戶，違者處以 50—— 200 元罰款。 3 工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)應(yīng)立刻停止，否則一次罰款 50元。 3 遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報(bào)紙，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī) ，特別是手機(jī)告訴客人。 3 遇到上級(jí)部門來(lái)訪要立刻請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。 3 聽(tīng)到大廳門口的語(yǔ)音提示時(shí)，所有在大廳的工作人員無(wú)論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。 3 公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況（包括是否購(gòu)房）告訴他人，更不允許懷著個(gè)人的目的將客戶檔案告訴他人，輕者處以 500元罰款，重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 3 工作人員不得為客戶推薦裝修隊(duì)伍，即使是客戶主動(dòng)要求，否 則處以 1000 元罰款，并承擔(dān)由此造成的一切后果。 工 作人員要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 4 辦公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員的生存場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了等等。 4 對(duì)待模型應(yīng)像愛(ài)護(hù)自己的眼 睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得聽(tīng)之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以 20 元罰款。 4 看到領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)要起立、讓座、倒水。 4 飲水機(jī)旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款 20元。 4 銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以 500—— 1000元罰款。 4 經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由銷售助理負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同意前 ，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款 50 元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，同時(shí)罰款 1000 元。 4 銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時(shí)地整齊地放回報(bào)架。 4 紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者處以 20元罰款。 4 無(wú)故遲到 10分鐘以內(nèi)（含 10分鐘），內(nèi)部罰款 20元， 10 分鐘以上 1小時(shí)以內(nèi)（含 1小時(shí)）罰款 50元，遲到 1 小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
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