成都杏元房地產公司銷售部管理制度-資料下載頁
2025-05-30 15:31本頁面
【導讀】工作流程，提高工作效率，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。度出臺之前，每個人必須服從和遵守。下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。議，負責完成公司下達的銷售任務；于銷售部在掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款；型圖、定單及合同、按揭相關資料、各種附件資料等；
【正文】 清潔、熨燙、縫補、統一）應在前一日準備好，否則罰款 20 元并須立即整改。 2 職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯誤者處以 20元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時變動須提前一天經主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統一者，對值班銷售代表和穿戴錯誤者各處以 20元罰款。 2 嚴禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工作無關的報刊雜志，否則罰款 20元。 2 在工作場合的交談聲音（包括電話 ）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應對此相互提醒。 2 請工作人員接聽電話應通過話筒告之 —— “請 **先生 /小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說 —— “對不起，這邊有 **先生 /小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地 —— “ **，接電話”，違者處以 20元罰款。 2 正在與客人交談需短暫離開，應先向客戶致歉，在征得客人同意后 —— “真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時 ——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應告訴客戶 —— “真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請 **先生 /小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問，違者罰款 20元。 2 銷售部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當地點休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進出。 2 午餐分批進行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當天上班的銷售代表每人罰款 50元。 2 三餐后使用口香糖，接待客戶時不能繼續(xù)嚼口香糖。 不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現對 方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應采取禮貌態(tài)度，表現得既禮貌、坦率又機敏。如有此方面的投訴，處以 50200元罰款。 3 不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態(tài)度。 3 接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。 3 嚴禁議論客戶，違者處以 50—— 200 元罰款。 3 工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領導到來應立刻停止，否則一次罰款 50元。 3 遇到找領導的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領導聯系，不要輕易將領導的電話、手機 ，特別是手機告訴客人。 3 遇到上級部門來訪要立刻請示領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。 3 聽到大廳門口的語音提示時，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。 3 公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，輕者處以 500元罰款，重者予以除名，并承擔相應的經濟及法律責任。 3 工作人員不得為客戶推薦裝修隊伍，即使是客戶主動要求，否 則處以 1000 元罰款，并承擔由此造成的一切后果。 工 作人員要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔相應的經濟及法律責任。 4 辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了等等。 4 對待模型應像愛護自己的眼 睛一樣，看到客人撥弄模型，應善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以 20 元罰款。 4 看到領導到來要起立、讓座、倒水。 4 飲水機旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款 20元。 4 銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經主管一級以上同意而擅做決定者自負一切后果，并處以 500—— 1000元罰款。 4 經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章，由銷售助理負責管理，任何人在未得到專管人和銷售經理同意前 ，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款 50 元，如發(fā)生后果，自負一切經濟及法律責任，同時罰款 1000 元。 4 銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時地整齊地放回報架。 4 紙杯是專供公司領導、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者處以 20元罰款。 4 無故遲到 10分鐘以內（含 10分鐘），內部罰款 20元， 10 分鐘以上 1小時以內（含 1小時）罰款 50元，遲到 1 小時以上按公司有關規(guī)定執(zhí)行。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1