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成都杏元房地產(chǎn)公司銷售部管理制度(編輯修改稿)

2025-07-14 15:31 本頁面
 

【文章內容簡介】 00 元的罰款,累計違規(guī)三次者予以除名; 銷售代表在客戶做出購買決定時要及時以書面形式報告銷售助理,關于客戶姓名、戶型、位置或預定、合同等情況,核實無誤以后,銷售代表才能與客戶簽定定單或合同,辦理相關的手續(xù),由銷售助理變更《銷控表》,并及時告知其他銷售代表; 客戶是否購、退房以定單(定金)為準,或由主管視具體情況調節(jié) ,如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以 200 元 — 300元罰款,并將該已售房的提成充當銷售部基金,或由主管視情況貼補給另一位銷售代表; 《銷控表》由主管或銷售助理掌握,銷售代表不得擅自改動,否則處以 500 元罰款; 簽單。包括意向書、預定(訂)單,合同,補充協(xié)議、客戶檔案等。簽單由簽單銷售代表交銷售助理接單后進行復核,簽單各項內容不得有誤,一處有誤輕則各責任人罰款 50元,重則各責任人罰款 500元并承擔相應的經(jīng)濟及法律責任; 《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當天要 填寫《銷售日報表》,詳細載明客戶姓名,定、退、換房的位置,定、退、換房單的形式(預定,合同,或預定換合同),已簽定合同的要載明合同金額,付款方式(包括付款方式的改變),以便銷售助理做銷售統(tǒng)計; 以上各款漏寫、誤寫的,每一套房罰款 50 元,如造成房屋重復 銷售而未產(chǎn)生嚴重后果的罰款 500 元,造成嚴重后果的處以 1000 元罰款并自行承擔一切經(jīng)濟及法律責任。 銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況,以便對客戶進行售后服務,銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案,包括客戶姓名、合同編號、訂 房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法等等; 工程變更。工程變更包括兩種情況:情況一、尚在設計階段的項目的變更;情況二、進入施工階段的項目的變更; ( 1)時間要求:變更所涉及的內容僅限于工程尚未進行的部分,或在簽定合同的一周以內。如果客戶在此時間內提出,但由于銷售代表的原因導致變更要求未及時記錄并及時反饋給工程部,由此造成的損失(包括變更費用)由該銷售代表承擔。 ( 2)程序: . 客戶提出變更 —— 銷售代表填寫《變更 單》,必要時附圖 —— 客戶簽字確認,留下聯(lián)系方式 —— 經(jīng)辦銷售代表簽字 —— 技術部簽字確認是否同意變更內容 —— 預算部計算費用 —— 銷售主管簽字 —— 銷售代表通知客戶領取《變更單》,同時注意合同內容要與變更內容相符(否則該銷售代表承擔一切責任), 如果變更不被同意要好言向客戶解釋,并讓客戶確認是否接受變更費用,若接受此費用,在財務部交清此費用后《變更單》方生效 —— 技術部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份; .客戶提出變更 —— 銷售代表填寫《變更單》,必要時附圖—— 客戶簽字,留下聯(lián)系方式 —— 經(jīng)辦銷售代表簽字 —— 工程部簽字確認是否同意變更內容 —— 預算部計算費用 —— 銷售主管簽字 ——銷售代表通知客戶領取《變更單》,同時注意合同內容要與變更內容相符(否則該銷售代表承擔一切責任),如果變更不被同意要好言向客戶解釋;并讓客戶確認是否接受變更費用,若接受此費用,在財務部交清此費用后《變更單》方生效 —— 工程部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。 《變更單》一式五份,由銷售代表詳細記載客戶的要求,分別由技術部(或工程部)留存二份、預算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份,每份均須有客戶、各相關 部門的經(jīng)辦人和負責人的簽字認可。銷售代表在未得到相關部門書面認可前不得承諾客戶(包括口頭上),有違背者將自行承擔一切經(jīng)濟責任,未發(fā)生不良后果的扣 50~200 元作警告性處理。 保持工作環(huán)境的整潔有序,是銷售代表的重要工作之一,要隨時注意在送走客戶后清理紙杯,將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序,當日值班銷售代表還要負責維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔,發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時,應及時整理; 1銷售代表有義務為客戶做好售后服務,包括帶客戶上工地參觀,介紹公司發(fā)展情況,催交房款,帶客戶到財務部交 款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日,銷售代表須對客戶表示祝福和問 候; 1向客戶催收房款是銷售代表的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單后要及時通知各銷售代表,由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶;銷售代表應在接到催款通知的當天與客戶取得聯(lián)系。客戶用支票付款時,銷售代表應告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、繳費金額,客戶用電匯、信匯方式付款時,銷售代表應告訴客戶在匯款的同時把匯款復印件寄給自己,并在接到 復印件時立刻將之交給財務部便于核查帳目。 1銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標,每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能,主管有責任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后
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