成都杏元房地產(chǎn)公司銷售部管理制度(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-07-24 15:31:25 本頁(yè)面
【正文】 者，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)滯后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。 行為規(guī)范 一、言行舉止 在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止。 接待客戶的一般流程：看見(jiàn)客戶將進(jìn)門做接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前） —— 為客戶開(kāi)門 —— 請(qǐng)進(jìn) —— 問(wèn)好 —— 介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹） —— 客戶離開(kāi)前請(qǐng)客戶填《客戶記錄表》—— 送客戶至大門 —— 為客戶開(kāi)門 —— 歡迎下次光臨。 在客戶未到來(lái)前，服務(wù)臺(tái)的銷售代表應(yīng)對(duì)下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見(jiàn)（但不得讓客戶聽(tīng)見(jiàn)），客戶進(jìn)門時(shí)不允許有觀望、推 諉情形發(fā)生，否則在場(chǎng)銷售代表每人罰款 50—— 100元，累計(jì)發(fā)生五次者予以除名，也不得有同時(shí)接待客戶的爭(zhēng)搶情形發(fā)生，否則當(dāng)事者每人罰款 200 元以上，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名。 接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行，否則爭(zhēng)搶者處以 200元以上罰款，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名，但如果候客銷售代表動(dòng)作遲緩，為不怠慢客戶， 其他銷售代表有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售代表?yè)尶蛻?，則對(duì)候客銷售代表處以 200 元以上罰款，累計(jì)三次者予以除名。 本著“客戶第一”的客戶理念和“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)其他客戶，違者處以 200 元罰款，違規(guī)三次者予以除名。 工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)的銷售代表，爭(zhēng)搶新銷 售代表的客戶，違者輕則罰款 500 元，重則予以除名。 在接待兩批以上客戶時(shí)要盡量全面兼顧，若不能應(yīng)以來(lái)客的先后順序或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解，如請(qǐng)他們看看報(bào)紙，告之還有若干分鐘就完畢等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至以貌取人的感覺(jué)。 銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接聽(tīng)電話，應(yīng)馬上 站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。 對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。 無(wú)論在何種場(chǎng)合見(jiàn)到客戶應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，否則主管可視情況處以 20 元罰款。接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠(chéng)、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說(shuō)到精彩之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。 工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。 1 在接待臺(tái)的站、坐，接聽(tīng)電話都要面向大廳，否則每次處以 20元罰款，累計(jì)五次后每次處以 50 元罰款，累計(jì)十次后每次處以 100元罰款，以此類推。在接待臺(tái)的站立尤其注意不要斜 靠服務(wù)臺(tái)。 1 工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會(huì)或正在場(chǎng)時(shí)，違者每人罰款 50元。 1 銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時(shí)（到場(chǎng)或電話），應(yīng)善言作答，無(wú)法立即回答的應(yīng)作記載，向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶（無(wú)論情況進(jìn)展如何），否則所造成的損失由該銷售代表承擔(dān)，并處以 100 元罰款；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認(rèn)真作好記載，并及時(shí)轉(zhuǎn)告銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔(dān)，并處以 100 元罰款。 1 對(duì)客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本 著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到 了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對(duì)你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否則視情節(jié)的輕重處以 100— 500元的處罰，甚至除名。 1 為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場(chǎng)地一定要佩戴安全帽，違者罰款 50元。 1 對(duì)客戶提出的優(yōu)惠要求（時(shí)間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒(méi)有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對(duì)公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過(guò)某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告 訴客戶自己無(wú)權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴(yán)懲不怠，輕則處以 1000 元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。 1 工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為 **先生 /小姐，不得直呼小名或綽號(hào)。 1 售房成功時(shí)不得在客戶在場(chǎng)時(shí)喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。 1 在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷?，如此既可使?lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測(cè)者心驚膽戰(zhàn)。 在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝 、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項(xiàng)不合規(guī)范罰款 20元并立即整改。 2 個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備（
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1