成都杏元房地產公司銷售部管理制度-wenkub.com
2025-05-25 15:31 本頁面
【正文】 4 無故遲到 10分鐘以內（含 10分鐘），內部罰款 20元， 10 分鐘以上 1小時以內（含 1小時）罰款 50元，遲到 1 小時以上按公司有關規(guī)定執(zhí)行。 4 銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經主管一級以上同意而擅做決定者自負一切后果，并處以 500—— 1000元罰款。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了等等。 3 公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，輕者處以 500元罰款，重者予以除名，并承擔相應的經濟及法律責任。 3 工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領導到來應立刻停止，否則一次罰款 50元。如有此方面的投訴，處以 50200元罰款。 2 銷售部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當?shù)攸c休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進出。 2 嚴禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工作無關的報刊雜志，否則罰款 20元。 1 在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷?，如此既可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。 1 為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款 50元。在接待臺的站立尤其注意不要斜 靠服務臺。 無論在何種場合見到客戶應微笑點頭致意，否則主管可視情況處以 20 元罰款。 在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能應以來客的先后順序或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解，如請他們看看報紙，告之還有若干分鐘就完畢等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至以貌取人的感覺。 在客戶未到來前，服務臺的銷售代表應對下批新客戶的接待人員達成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進門時不允許有觀望、推 諉情形發(fā)生，否則在場銷售代表每人罰款 50—— 100元，累計發(fā)生五次者予以除名，也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生，否則當事者每人罰款 200 元以上，累計發(fā)生三次者予以除名?？蛻粲弥备犊顣r，銷售代表應告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、繳費金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應告訴客戶在匯款的同時把匯款復印件寄給自己，并在接到 復印件時立刻將之交給財務部便于核查帳目。 保持工作環(huán)境的整潔有序，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當日值班銷售代表還要負責維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時，應及時整理； 1銷售代表有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財務部交 款等。如果客戶在此時間內提出，但由于銷售代表的原因導致變更要求未及時記錄并及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費用）由該銷售代表承擔。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當天要 填寫《銷售日報表》，詳細載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預定，合同，或預定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統(tǒng)計； 以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款 50 元，如造成房屋重復 銷售而未產生嚴重后果的罰款 500 元，造成嚴重后果的處以 1000 元罰款并自行承擔一切經濟及法律責任。銷售代表在初次接待客戶時要填寫客戶檔案，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。客戶的接待，對環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹； 。 崗位職責： 1. 負責監(jiān)督、協(xié)調銷售人員的關系，并指導銷售人員的銷售； 2. 負責配合銷售經理做好保留房源的登記和電腦錄入工作； 3. 根據樓盤具體情況，定期向上級匯報銷售情況及存在問題并提出合理建議； 4. 負責現(xiàn)場考勤，統(tǒng)計銷售日報表和電話接聽表； 5. 負責售樓資料、禮品和表格的發(fā)放和統(tǒng)計； 6. 參與銷售業(yè)務及周、月的統(tǒng)計分析和現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總，定期將客戶統(tǒng)計資料（到場人數(shù)、來電人數(shù)、成交記錄）交銷售經理； 7. 負責及監(jiān)督售樓人員的每日排班及輪值工作； 8. 負責建立完善的客戶服務體系和流程； 9. 負責建立購房客戶、潛在客戶的個人資料信息庫； 10. 負責每周、月、季度，銷售單位和回款金額的計算及個人業(yè)績的統(tǒng)計； 11. 負責對物管人員（保安、保潔）的日常安排和管理； 12. 執(zhí)行銷售經理安排的其他工作； 13. 每月或定期向銷售經理提交個人工作總結及工作計劃
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