成都杏元房地產(chǎn)公司銷售部管理制度-wenkub.com
2025-05-25 15:31 本頁面
【正文】 4 無故遲到 10分鐘以內(nèi)（含 10分鐘），內(nèi)部罰款 20元， 10 分鐘以上 1小時以內(nèi)（含 1小時）罰款 50元，遲到 1 小時以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4 銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以 500—— 1000元罰款。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了等等。 3 公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，輕者處以 500元罰款，重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 3 工作時間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止，否則一次罰款 50元。如有此方面的投訴，處以 50200元罰款。 2 銷售部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進(jìn)出。 2 嚴(yán)禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工作無關(guān)的報刊雜志，否則罰款 20元。 1 在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷?，如此既可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。 1 為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款 50元。在接待臺的站立尤其注意不要斜 靠服務(wù)臺。 無論在何種場合見到客戶應(yīng)微笑點頭致意，否則主管可視情況處以 20 元罰款。 在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能應(yīng)以來客的先后順序或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解，如請他們看看報紙，告之還有若干分鐘就完畢等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至以貌取人的感覺。 在客戶未到來前，服務(wù)臺的銷售代表應(yīng)對下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進(jìn)門時不允許有觀望、推 諉情形發(fā)生，否則在場銷售代表每人罰款 50—— 100元，累計發(fā)生五次者予以除名，也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生，否則當(dāng)事者每人罰款 200 元以上，累計發(fā)生三次者予以除名?？蛻粲弥备犊顣r，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、繳費金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到 復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。 保持工作環(huán)境的整潔有序，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班銷售代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時，應(yīng)及時整理； 1銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財務(wù)部交 款等。如果客戶在此時間內(nèi)提出，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r記錄并及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費用）由該銷售代表承擔(dān)。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要 填寫《銷售日報表》，詳細(xì)載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統(tǒng)計； 以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款 50 元，如造成房屋重復(fù) 銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款 500 元，造成嚴(yán)重后果的處以 1000 元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。銷售代表在初次接待客戶時要填寫客戶檔案，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢?？蛻舻慕哟?，對環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹； 。 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員的關(guān)系，并指導(dǎo)銷售人員的銷售； 2. 負(fù)責(zé)配合銷售經(jīng)理做好保留房源的登記和電腦錄入工作； 3. 根據(jù)樓盤具體情況，定期向上級匯報銷售情況及存在問題并提出合理建議； 4. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場考勤，統(tǒng)計銷售日報表和電話接聽表； 5. 負(fù)責(zé)售樓資料、禮品和表格的發(fā)放和統(tǒng)計； 6. 參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的統(tǒng)計分析和現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總，定期將客戶統(tǒng)計資料（到場人數(shù)、來電人數(shù)、成交記錄）交銷售經(jīng)理； 7. 負(fù)責(zé)及監(jiān)督售樓人員的每日排班及輪值工作； 8. 負(fù)責(zé)建立完善的客戶服務(wù)體系和流程； 9. 負(fù)責(zé)建立購房客戶、潛在客戶的個人資料信息庫； 10. 負(fù)責(zé)每周、月、季度，銷售單位和回款金額的計算及個人業(yè)績的統(tǒng)計； 11. 負(fù)責(zé)對物管人員（保安、保潔）的日常安排和管理； 12. 執(zhí)行銷售經(jīng)理安排的其他工作； 13. 每月或定期向銷售經(jīng)理提交個人工作總結(jié)及工作計劃
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